摘要：如今亟待解決的是實現(xiàn)組織文化、企業(yè)戰(zhàn)略與知識管理的聯(lián)合，這是衡量知識管理系統(tǒng)效能的最佳實踐。實踐社區(qū)（CoPs）是公認(rèn)實施知識管理最佳實踐和組織結(jié)構(gòu)的解決方案。本文開發(fā)了一個基于CoPs的知識管理層次結(jié)構(gòu)模型。它包括四個維度和十六個標(biāo)準(zhǔn)，用于研究和評估組織文化和經(jīng)營戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：實踐社群；知識管理；知識企業(yè)

1.引言

由于競爭的需要，bodrow概述歐洲企業(yè)最佳實踐知識管理的五個關(guān)鍵組成部分，上述方法存在著很多不足，需要將知識管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相連接，需要在組織文化背景下對知識管理進(jìn)行建模，需要在組織的經(jīng)營戰(zhàn)略的背景下，衡量知識管理績效，因此本文采取了更全面的方法，以實踐社群（CoPs）的方法為基礎(chǔ)進(jìn)行知識管理的設(shè)計。CoPs提供了一種系統(tǒng)的方式來解決這種動態(tài)的“知道”，在實踐中有特殊的要求，需要參與者充分創(chuàng)造、提煉、交流、使用和分享知識。

2.CoPs 定義

Allee[1]認(rèn)為應(yīng)該利用CoPs來組織和創(chuàng)造知識。Wenger[2-3]首次在哈佛商業(yè)評論中提出了CoPs，認(rèn)為CoPs是一個非正式的共享知識群體，本研究定義CoPs作為一個個體（個人或群體）組成的組織，他們具有不同的觀點，經(jīng)驗，角色和其他特征；從事實際工作（為實現(xiàn)共同的目標(biāo)和利益相關(guān)）；在一個重要的時期里，成員們建造東西，解決問題，學(xué)習(xí)，發(fā)明，創(chuàng)造新的知識，總而言之，促進(jìn)社群的進(jìn)步。

3.四種經(jīng)營策略

參考了多種實用的經(jīng)驗之后，本研究確定了四個經(jīng)營策略，以達(dá)到組織的最終目標(biāo)。

第一種經(jīng)營策略是誘導(dǎo)創(chuàng)新學(xué)習(xí)。具體特點包括根據(jù)共同利益跨域共享，通過小組學(xué)習(xí)支持新的理念和創(chuàng)新。通常提供一個安全或低成本的基礎(chǔ)設(shè)施來嘗試促進(jìn)新思維和創(chuàng)新。

第二種經(jīng)營策略是通過收集和分類知識促進(jìn)企業(yè)的戰(zhàn)略反應(yīng)。因為類似工作經(jīng)驗的同事很容易找到，所以CoPs可以直接獲得問題導(dǎo)向的解決方案。他們可以幫助具有共同語言和共享基礎(chǔ)也面臨同樣問題的其他成員提高反應(yīng)能力。

第三種經(jīng)營策略是增強企業(yè)的核心競爭力。成員可以通過傳播最優(yōu)秀的知識來提高實踐的技能。這需要找出誰是領(lǐng)域?qū)＜?，實現(xiàn)高級和初級成員之間的深入交流。

第四種經(jīng)營策略是提高工作效率。CoPs人員可以重用現(xiàn)有的知識資源，在一個結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)庫中很容易地查閱相關(guān)文檔和作者的信息。因而可以提高整個生產(chǎn)效率、工作效率。

4.模糊多準(zhǔn)則決策（MCDM）數(shù)據(jù)分析方法

4.1調(diào)查問卷的評估或等級評價

層次結(jié)構(gòu)有4個維度結(jié)構(gòu)和16個標(biāo)準(zhǔn)。概述的四個維度如下：

1.領(lǐng)導(dǎo)力：與全部或部分采用強制執(zhí)行或自愿執(zhí)行相關(guān)。

2.激勵機制：與獎勵或懲罰相關(guān)。

3.成員相互作用：與知識共享或安全相關(guān)。

4.互補資產(chǎn)：與基礎(chǔ)設(shè)施和資源相關(guān)。

對應(yīng)的十六個標(biāo)準(zhǔn)：

領(lǐng)導(dǎo)力維度包含四個標(biāo)準(zhǔn)：上下分配，自下而上的合作，總執(zhí)行，部分試點運行。

激勵機制維度包含四個標(biāo)準(zhǔn)：實質(zhì)性獎勵、精神激勵，績效考核基礎(chǔ)，同業(yè)聲譽。

成員的相互作用維度包含四個標(biāo)準(zhǔn)：同質(zhì)成員，差別成員，強調(diào)安全，強調(diào)跨域共享。

互補資產(chǎn)維度包含四個標(biāo)準(zhǔn)：額外的資源，日常工作，集成的IT平臺，獨立的IT平臺。

4.2調(diào)查問卷、結(jié)果與研究發(fā)現(xiàn)

兩個基礎(chǔ)實例（案例研究），一個位于臺灣（ITRI），另一個在國內(nèi)。第一個公司的經(jīng)營重點為對政府資助地方產(chǎn)業(yè)進(jìn)行先進(jìn)技術(shù)研究。第二個公司主要研究新的信息處理和溝通方式。他們的研究側(cè)重點在認(rèn)知計算、通信和應(yīng)用系統(tǒng)超越時間、空間、語言、距離和文化的界限。本文試圖建立更有效的系統(tǒng)，并產(chǎn)生最佳的創(chuàng)新。

使用AHP方法，Excel和SPSS軟件對不同階段和不同方法計算收集的問題進(jìn)行問卷調(diào)查分析，對臺灣組織和國內(nèi)公司的維度、標(biāo)準(zhǔn)、商業(yè)策略進(jìn)行比較計算。這些結(jié)果涵蓋了獨立的實驗室以及整個組織的意見。參與者對每一個維度和標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)先級進(jìn)行評價。

來自各個實驗室的以及其他地方的所有的參與者對每個維度以及不同程度的標(biāo)準(zhǔn)的相對重要性或優(yōu)先級進(jìn)行了討論。相對重要性或優(yōu)先級以權(quán)重的形式表示。在評價標(biāo)準(zhǔn)方面，排名第一的準(zhǔn)則分別是領(lǐng)導(dǎo)力維度的自下而上的團(tuán)隊，在激勵機制維度的心理鼓勵，成員間相互作用維度的跨域共享間，以及在互補的資產(chǎn)維度中提供額外資源。通過比較可以得出，國內(nèi)公司和臺灣的組織均選擇成員互動作為主導(dǎo)維度。但是，國內(nèi)公司強調(diào)的更多或權(quán)重值更高，相比臺灣組織在對四個維度的偏好權(quán)重是比較接近的。在四個維度16個標(biāo)準(zhǔn)中，共同的青睞標(biāo)準(zhǔn)是跨域共享。比較結(jié)果呈現(xiàn)國內(nèi)公司追求提高反應(yīng)力，而臺灣的組織會比其他商業(yè)策略更傾向于提高核心競爭力。

5.結(jié)論

CoPs提高知識共享，避免資源重疊，它被視為整合跨領(lǐng)域的知識/專業(yè)知識的一個重要的工具。本文參考相關(guān)文獻(xiàn)，考慮多準(zhǔn)則和不確定的因素，使用模糊多準(zhǔn)則決策方法和工具用于計算從問卷調(diào)查反饋的數(shù)據(jù)，如模糊層次分析法和SPS S方法。并開發(fā)了以CoPs為基礎(chǔ)的層次結(jié)構(gòu)模型，設(shè)計了調(diào)查問卷。這種以CoPs為中心的模型，是可靠的、實用的，適用于一般的知識為基礎(chǔ)的組織和公司。

參考文獻(xiàn)：

[1]Allee， V. Knowledge networks and Communities of Practice. OD Practitioner Online，2000， 32（4）：425-436.

[2]Wenger， E.， Snyder， W. M. Communities of Practice： The organizational frontier. Harvard Business Review， 1998，12： 139–145.

[3]Wenger， E. Communities of Practice. Cambridge： Cambridge University Press，1998.

作者簡介：邰麗君（1980年2月），女，蒙古族，遼寧阜新人，合肥工業(yè)大學(xué)博士，寧波工程學(xué)院副教授，主要從事智能制造研究。

基金項目：浙江省自然科學(xué)基金：編號：LQ14F010002《基于語義的云制造服務(wù)自適應(yīng)選擇與配置機制研究》