信息無障礙是指任何人(無論健全人士還是殘障人士、年輕人還是老年人)在任何情況下都能平等、方便、無障礙地獲取和利用信息，*趙英、傅沛蕾：《我國信息無障礙研究現(xiàn)狀及發(fā)展態(tài)勢分析》，《情報(bào)探索》2015年第5期。并且信息的獲取和使用對于不同人群應(yīng)有平等的機(jī)會和差異不大的成本。*周曉英、唐思慧：《政府網(wǎng)站信息無障礙設(shè)計(jì)的內(nèi)涵、政策與舉措》，《情報(bào)科學(xué)》2008年第8期。信息無障礙體現(xiàn)了每一個(gè)公民平等地享受現(xiàn)代信息科技成果的權(quán)利，是利用信息技術(shù)對弱勢群體進(jìn)行價(jià)值補(bǔ)償、構(gòu)建公平社會的實(shí)現(xiàn)路徑之一。

羅爾斯在《正義論》中指出，一個(gè)社會不僅旨在增進(jìn)它的成員的利益，而且也有效地受著一種公開的正義觀管理時(shí)，它就是良好的社會。張九童根據(jù)羅爾斯的平等性原則與差異性原則，界定了信息技術(shù)對殘障人士的價(jià)值補(bǔ)償?shù)膬?nèi)涵，將其描述為殘障人士憑借對科技成果的運(yùn)用，將科技的力量內(nèi)化為殘障人士的主體能力，使殘障人士本質(zhì)力量由潛能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，促進(jìn)殘障人士在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)人的本質(zhì)，其中殘障人士的主體性是以科技對殘障人士的輔助為前提的。*張九童：《科技進(jìn)步對殘疾人的價(jià)值補(bǔ)償》，《濱州學(xué)院學(xué)報(bào)》2012年第1期。殘障人士屬于社會脆弱群體，融入信息社會有一定障礙，無法較好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值與社會價(jià)值，因此應(yīng)該對其進(jìn)行價(jià)值補(bǔ)償。從公平視域來看，應(yīng)對殘障人士的弱勢地位進(jìn)行提升，積極營造無障礙的信息環(huán)境，幫助他們?nèi)谌胄畔⑸鐣Ｐ畔o障礙是對殘障人士進(jìn)行價(jià)值補(bǔ)償?shù)囊环N重要路徑。

根據(jù)對有關(guān)研究的分析，影響殘障人士信息無障礙的因素有社會環(huán)境、用戶自身因素兩個(gè)層面。社會層面如網(wǎng)絡(luò)資源、信息費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等，用戶層面如信息素養(yǎng)、情感、心理等。然而已有的研究均未從用戶和社會兩個(gè)層面進(jìn)行全面系統(tǒng)分析。以下，本研究將從用戶和社會兩個(gè)層面，就個(gè)性特征、信息素養(yǎng)、支出成本、社會關(guān)懷、生理?xiàng)l件、技術(shù)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性7個(gè)方面，以性別、年齡、文化程度、上網(wǎng)時(shí)間、地域、年收入、殘障類型、殘障等級和上網(wǎng)費(fèi)用作為控制變量，全面探索建設(shè)信息無障礙環(huán)境的影響因素，以期能對殘障人士信息無障礙建設(shè)有所助益。

一、變量提取與研究假設(shè)

本研究從信息的獲取、利用、障礙這三個(gè)方面入手，考察殘障人士信息無障礙的程度。信息獲取是考察用戶在獲取網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)是否存有困難；信息利用是考察用戶能否較好利用網(wǎng)絡(luò)信息；信息障礙則考察用戶在獲取和使用網(wǎng)絡(luò)信息過程中對困難的感知程度。筆者通過對國內(nèi)外已有研究成果進(jìn)行梳理，從用戶和社會兩個(gè)層面提煉出了7個(gè)方面的影響因素及相應(yīng)的測量指標(biāo)。其中，用戶層面為個(gè)性特征、信息素養(yǎng)、生理?xiàng)l件、支出成本四因素，社會層面為技術(shù)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、社會關(guān)懷三因素。由于性別、年齡、文化程度、上網(wǎng)時(shí)間、地域、年收入、殘障類型、殘障等級和上網(wǎng)費(fèi)用等可以通過影響潛在變量從而對信息無障礙產(chǎn)生作用，因此將這9個(gè)變量作為控制變量。

(一)生理?xiàng)l件

不同類型殘障群體的生理?xiàng)l件存在差異，對于信息無障礙的影響程度也會不同。徐漪認(rèn)為造成信息無障礙的原因主要有生理原因、基礎(chǔ)設(shè)施落后類的基礎(chǔ)條件以及經(jīng)濟(jì)狀況，生理原因指由于身體機(jī)能的喪失、退化，或尚未發(fā)育成熟而導(dǎo)致在信息獲取和使用上的障礙。[注]徐漪：《信息無障礙:理念、現(xiàn)狀、消除——以殘疾人為研究視角》，《產(chǎn)業(yè)與科技論壇》2013年第7期。因此，本研究提出假設(shè)1。

H1 生理?xiàng)l件會正向影響殘障人士的信息無障礙程度

參考徐漪等的研究，以肢體殘疾、感官認(rèn)知、認(rèn)知水平和溝通障礙4個(gè)方面為生理?xiàng)l件的測量指標(biāo)。肢體殘疾在信息設(shè)備的操作上存在不便，從而阻礙了獲取和使用信息。感官感知?jiǎng)t是由于視力或聽力等的弱化或喪失對獲取和使用信息造成了阻礙。智力殘疾和精神殘疾等導(dǎo)致對信息、設(shè)備操作等的理解能力欠缺。溝通障礙則是由于言語及讀寫能力、表達(dá)能力較為薄弱，不能明確表達(dá)自己的信息需求。

(二)個(gè)性特征

個(gè)性特征包括行為習(xí)慣、心理特征等，先天或后天造成的生理上的缺陷導(dǎo)致了殘障人士有別于健全人士的個(gè)性特征。T. D.Wilson提出的信息查詢行為模型認(rèn)為從信息的需求到查找行為的整個(gè)過程，受到環(huán)境、心理等各個(gè)因素的影響；[注]T. D.Wilson and C.Walsh, “Information Behaviour: An Interdisciplinary Perspective,” Information Processing and Management,Vol.33, No.4, 1997, pp.551-572.馬嬙研究了視障人群的心理特征有孤獨(dú)、敏感、自尊心強(qiáng)、同情心強(qiáng)、自卑、偏執(zhí)、敵對、抑郁、焦慮等；[注]馬嬙：《基于信息無障礙下的視障人群網(wǎng)購系統(tǒng)中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究》，博士學(xué)位論文，西南交通大學(xué)，2014年。程苑認(rèn)為來自發(fā)送者的溝通障礙是影響溝通的障礙因素，溝通障礙是指語言表達(dá)能力欠佳，個(gè)人信譽(yù)不好。[注]程苑：《信息溝通中的障礙因素》，《管理觀察》2008年第20期。基于此，本研究提出假設(shè)2。

H2個(gè)性特征會正向影響殘障人士的信息無障礙程度

參考馬嬙等的研究，以保守心理、畏懼心理、自卑心理、抱怨心理、挫折感、求助心理、網(wǎng)絡(luò)態(tài)度、動(dòng)作習(xí)慣、思維習(xí)慣、情感習(xí)慣作為個(gè)性特征的測量指標(biāo)。保守心理指不愿意嘗試獲取和利用網(wǎng)絡(luò)信息；畏懼心理指在獲取和使用網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)因?yàn)樽陨砟芰?、?dān)心安全等原因而產(chǎn)生害怕的感覺；在當(dāng)前信息技術(shù)飛速發(fā)展環(huán)境下，殘障人士信息能力的提升速度跟不上技術(shù)的更新，以致更加沒有勇氣去獲取網(wǎng)絡(luò)信息，產(chǎn)生了自卑心理；獲取信息失敗后，他們很受打擊，會有挫折感，會敏感和焦慮，會責(zé)怪他人或自己，體現(xiàn)出抱怨心理；由于生理上的缺陷，殘障人士更傾向于尋求別人的幫助，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的求助心理；網(wǎng)絡(luò)態(tài)度是考察在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)能否保持較為穩(wěn)定、平和的態(tài)度；動(dòng)作習(xí)慣是指操作設(shè)備的習(xí)慣與一般人是否一樣；思維習(xí)慣考察是否愿意使用網(wǎng)絡(luò)信息、當(dāng)前的信息技術(shù)及設(shè)備；情感習(xí)慣則是考察是否討厭使用網(wǎng)絡(luò)信息。

(三)信息素養(yǎng)

信息素養(yǎng)指人們獲取、處理、分析和利用信息的能力。Belkin提出的知識非常態(tài)理論指出，信息需求產(chǎn)生于知識非正常狀態(tài)，由于用戶的知識結(jié)構(gòu)和他們的信息需求之間存在鴻溝，所以用戶無法準(zhǔn)確查找到自己想要的信息。[注]N. J.Belkin, R. N.Oddy, and H. M.Brooks, “ASK for Information Retrieval: Part I. Background and Theory,” Journal of Documentation,Vol.38, No.2, 1982, pp.2161-2164.吳躍偉認(rèn)為利用信息的主要障礙包括信息獲取技能障礙、信息組織障礙和信息發(fā)布障礙。[注]吳躍偉：《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下科研用戶信息利用障礙分析》，《現(xiàn)代情報(bào)》2007年第3期。吉宇寬的研究表明，信息素質(zhì)是導(dǎo)致信息公平的障礙因素，主要包括信息意識，信息理論修養(yǎng)，對信息的獲得、分析與鑒別、組織與整合、開發(fā)與利用以及控制能力等。[注]吉宇寬：《信息公平障礙因素研究》，《圖書與情報(bào)》2007年第6期?；诖?，本研究提出假設(shè)3。

H3信息素養(yǎng)會正向影響殘障人士的信息無障礙程度

參考吉宇寬等的研究，以信息意識、信息收集能力、信息鑒別能力、信息整合能力、信息控制能力、信息發(fā)布能力、檢索語言能力、設(shè)備操作能力8個(gè)方面作為信息素養(yǎng)的測量指標(biāo)。信息意識是對網(wǎng)絡(luò)信息重要性的認(rèn)識程度；信息收集能力是指能否通過各種渠道、設(shè)備和方法找到所需要的信息；當(dāng)用戶在網(wǎng)上獲取到了信息，需要對獲取到的信息進(jìn)行判斷和篩選，這就是信息鑒別能力；信息存在被重復(fù)利用的寶貴價(jià)值，對收集或用過的信息進(jìn)行有效的分類、整理和備份，體現(xiàn)的是信息整合能力；信息控制能力是指自覺抵制垃圾信息或有害信息；信息發(fā)布能力是指能否通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布各種信息；查詢某一信息時(shí)需要輸入一定的檢索詞或語句，體現(xiàn)出檢索語言能力；設(shè)備操作能力指是否能夠熟練掌握和使用電腦、手機(jī)、平板電腦等設(shè)備。

(四)支出成本

人們在從網(wǎng)上獲取和使用信息時(shí)是有支出成本的，每個(gè)人的支付能力、時(shí)間和精力都是有限的，如果超出了承擔(dān)能力，他們就會選擇放棄。Pirolli提出的信息覓食理論認(rèn)為，在尋找和消化信息的過程中，使用者在不斷地調(diào)整自己的覓食策略，從而達(dá)到消耗的時(shí)間、金錢、精力等和獲得的信息之間的平衡；[注]P. L. T. Pirolli, “Information Foraging Theory: Adaptive Interaction with Information,” Journal of the Association for Information Science & Technology, Vol.61, No.10, 2010, pp.61-71.李欣穎通過構(gòu)建用戶信息行為意向、態(tài)度、主觀規(guī)范和行為控制的回歸方程，發(fā)現(xiàn)時(shí)間、精力、費(fèi)用等會對用戶信息行為產(chǎn)生影響；[注]李欣穎、徐愷英、崔偉：《移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下O2O用戶信息行為影響因素研究》，《圖書情報(bào)工作》2015年第7期。Brooks指出資金的不足會阻礙人們使用網(wǎng)絡(luò)信息資源；[注]S. Brooks and P. Donovan, “Developing Nations, the Digital Divide and Research Databases,”Serials Review, Vol.31, No.4,2005, pp.270-278.鄧碧俠指出信息消費(fèi)者的支付能力、收入高低是其消費(fèi)信息的影響因素。[注]鄧碧俠：《信息消費(fèi)的影響因素研究》，《情報(bào)探索》2012年第2期?；诖?，本研究提出假設(shè)4。

H4支出成本會負(fù)向影響殘障人士的信息無障礙程度

參考鄧碧俠等的研究，綜合考慮金錢、時(shí)間、精力三個(gè)方面，選取網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用、信息費(fèi)用、終端費(fèi)用、時(shí)間成本和精力成本5項(xiàng)作為支出成本的測量指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用調(diào)查殘障人士的上網(wǎng)費(fèi)用是否在其所接受的范圍內(nèi)；信息費(fèi)用考察網(wǎng)絡(luò)信息的購買所需支付的費(fèi)用對他們而言是否高。終端費(fèi)用了解購買電腦、手機(jī)、平板電腦等終端的費(fèi)用對他們獲取和使用網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)生怎樣的影響；時(shí)間成本和精力成本則分別測量他們會不會花太多的時(shí)間和精力。

(五)社會關(guān)懷

社會關(guān)懷指用戶感知到的社會各界對殘障人士信息無障礙事業(yè)的關(guān)注程度和支持情況。當(dāng)感知到社會關(guān)懷程度很高時(shí)，殘障人士會更方便地獲取和使用網(wǎng)絡(luò)信息。Ingwersen提出的信息查找模型將社會環(huán)境、文化、情感狀態(tài)、訪問網(wǎng)站的界面等納入到模型中，并認(rèn)為這些因素會影響用戶的認(rèn)知；[注]P. Ingwersen and K. Jrvelin, “The Turn-Integration of Information Seeking and Retrieval in Context,” Journal of Documentation, Vol.43, No.2, 2005, pp.821-822.付凱芳認(rèn)為社會環(huán)境包括地域、政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、設(shè)備等。[注]付凱芳、孟立輝：《高校用戶信息行為與高校圖書館信息服務(wù)》，《教育探索》2013年第9期。基于此，本研究提出假設(shè)5。

H5社會關(guān)懷會正向影響殘障人士的信息無障礙程度

借鑒付凱芳的觀點(diǎn)，參考Donnermeyer、Noce等的研究，將社會關(guān)懷的測量指標(biāo)劃分成文化氛圍、語言障礙、資金缺乏、通信設(shè)施落后、地域限制、政府支撐、企業(yè)支持、制度可操作性和教育排斥9個(gè)方面。文化氛圍測量殘障人士周圍的人們對網(wǎng)絡(luò)是積極還是消極態(tài)度；語言障礙考察他們在訪問網(wǎng)頁時(shí)是否有語言不通而無法訪問的情況；資金缺乏、通信設(shè)施落后、地域限制分別調(diào)查是否存在因資金缺乏、通信設(shè)施較差、所在地域而阻礙他們獲取和使用網(wǎng)絡(luò)信息的現(xiàn)象；政府支撐調(diào)查政府有否為不同的殘障群體獲取和使用網(wǎng)絡(luò)信息提供很好的保障；企業(yè)支持考察他們是否享受到了企業(yè)專門提供的信息產(chǎn)品；制度可操作性測量殘障人士是否感受到國家為保障他們信息權(quán)利而發(fā)布的法律法規(guī)得到了很好的實(shí)施；教育排斥了解殘障人士在求學(xué)過程中是否受到排斥。

(六)技術(shù)環(huán)境

技術(shù)環(huán)境指網(wǎng)絡(luò)信息的呈現(xiàn)、展示、編排、審核等是否存在技術(shù)上的問題。蔣卓然指出信息獲取影響因素包括信息提供方、信息接受方、信息環(huán)境三個(gè)方面，其中信息環(huán)境方面的因素包括技術(shù)環(huán)境等；[注]蔣卓然等：《基于DEMATEL方法的信息獲取影響因素分析》，《情報(bào)科學(xué)》2013年第7期。楊雪指出網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)(界面、導(dǎo)航、交互、反饋)的合理性和用戶自身心理會對信息感和認(rèn)知障礙產(chǎn)生影響。[注]楊雪等：《網(wǎng)絡(luò)用戶信息感認(rèn)知障礙問題研究》，《情報(bào)資料工作》2015年第4期。新型網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息技術(shù)更新過快，讓信息能力、知識水平等本來就很弱的殘障人士來不及適應(yīng)，造成他們被新的信息技術(shù)邊緣化，帶來了新的信息障礙。因此，本研究提出假設(shè)6。

H6技術(shù)環(huán)境會正向影響殘障人士的信息無障礙程度

參考蔣卓然等觀點(diǎn)，以信息源多樣性、信息冗余性、信息發(fā)布隨意性、信息時(shí)滯性、網(wǎng)頁易讀性、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)合理性、技術(shù)更新快慢和信息無障礙技術(shù)普及度作為技術(shù)環(huán)境的測量指標(biāo)。信息源多樣性考察多樣的信息來源是否會干擾殘障人士獲取想要的信息；信息冗余性調(diào)查他們是否覺得網(wǎng)上有很多無用信息；信息發(fā)布隨意性探討隨便發(fā)布網(wǎng)絡(luò)信息是否影響了他們獲取真實(shí)信息；信息時(shí)滯性考察能否及時(shí)獲取最新信息；網(wǎng)頁易讀性調(diào)查對于網(wǎng)上信息的理解程度；網(wǎng)站結(jié)構(gòu)合理性測量他們感覺網(wǎng)上信息呈現(xiàn)是否混亂；技術(shù)更新快慢是了解信息技術(shù)的快速發(fā)展是否造成了他們新的信息障礙。信息無障礙技術(shù)普及度考察目前的信息產(chǎn)品是否服務(wù)到殘障人士，是否讓他們都知曉或使用了相關(guān)技術(shù)，比如讀屏軟件、盲人鍵盤等。

(七)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性

網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性指用戶獲取信息過程中所面臨的網(wǎng)速、信號、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的情況。Zimmer等指出，用戶在對信息源進(jìn)行選擇時(shí)會受到其可獲得性和信息質(zhì)量的影響；[注]J. Christopher Zimmer, Raymond M. Henry, and Brian S. Butler, “Determinants of the Use of Relational and Nonrelational Information Sources,” Journal of Management Information Systems, Vol.24, No.3, 2007, pp.297-331.Kim發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的安全性、可用性等對信息獲取會有明顯的作用；[注]Sang-Man Kim, and Jae-Young Oh, “Health Information Acquisition Online and Its Influence on Intention to Visit a Medical Institution Offline,” Information Research, Vol.16, No.4, 2011, p.19.姚維保指出，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)會對信息資源的公共獲取造成障礙。[注]姚維保：《我國信息資源公共獲取障礙問題研究》，碩士學(xué)位論文，武漢大學(xué)，2005年?；诖?，本研究提出假設(shè)7。

H7網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性會正向影響殘障人士的信息無障礙程度

參考姚俊身、姚維保等的研究，以信息安全、可信度、實(shí)用性、知識產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)速和信號強(qiáng)弱為網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的測量指標(biāo)。信息安全考察使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)是否存在擔(dān)心病毒、隱私等不安全問題；可信度和實(shí)用性了解他們通過網(wǎng)絡(luò)獲取的信息是否可信、能否運(yùn)用到自己的生活、學(xué)習(xí)和工作中；知識產(chǎn)權(quán)調(diào)查是否遇到知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)導(dǎo)致信息行為的失??；網(wǎng)速和信號強(qiáng)弱考察網(wǎng)速的快慢和信號的強(qiáng)弱對使用網(wǎng)絡(luò)的積極性有沒有影響。

(八)控制變量

一般來說，控制變量與研究的目的無關(guān)，但是卻會和自變量一起影響因變量。Savolainen、鄧小詠等在研究中均提到了人口統(tǒng)計(jì)學(xué)指標(biāo)會對信息獲取和使用行為產(chǎn)生影響。[注]R. Savolainen，“Everyday Life Information Seeking: Approaching Information Seeking in the Context of ‘Way of Life’,”Library & Information Science Research, Vol.17, No.3, 1995, pp.259-294；鄧小詠、李曉紅：《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶信息行為探析》，《情報(bào)科學(xué)》2008年第12期。綜合這些成果，選取性別、年齡、文化程度、上網(wǎng)時(shí)間、地域、年收入、殘障類型、殘障等級和上網(wǎng)費(fèi)用作為控制變量，用于探討在這些變量下的不同組別間信息無障礙是否存在顯著差別。性別、年齡、文化程度、殘障類型、殘障等級存在差異時(shí)，殘障人士在獲取和利用信息時(shí)可能存在一些差異。不同地域的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備、經(jīng)濟(jì)情況等可能存在差異，可能使得信息的獲取和利用存有差異。上網(wǎng)時(shí)間不同，對網(wǎng)絡(luò)的熟悉、接受、喜愛程度等也存在差異，對網(wǎng)絡(luò)信息的獲取和使用也可能存在影響。年收入、上網(wǎng)費(fèi)用不同，在獲取和使用網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)可能存有不同態(tài)度和可接受度，從而可能導(dǎo)致信息無障礙感知程度的差異。根據(jù)以上分析，提出如下假設(shè)：

H8：控制變量性別、年齡、文化程度、上網(wǎng)時(shí)間、地域、年收入、殘障類型、殘障等級和上網(wǎng)費(fèi)用會對殘障人士的信息無障礙產(chǎn)生顯著影響

二、問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

(一)問卷設(shè)計(jì)

為檢驗(yàn)以上8個(gè)假設(shè)是否成立，本研究采用了問卷調(diào)查方式進(jìn)行實(shí)證。

問卷正文由以下三個(gè)部分組成：第一部分為基本情況，包括：性別、年齡、文化程度、殘障類型、殘障等級、每天平均上網(wǎng)時(shí)間、上網(wǎng)的主要時(shí)間段、地址、年收入、每月上網(wǎng)費(fèi)用；第二部分為影響因素，包括：個(gè)性特征、信息素養(yǎng)、支出成本、社會關(guān)懷、生理?xiàng)l件、技術(shù)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性模塊，每一模塊下的問題以測量指標(biāo)為可觀測變量設(shè)計(jì)；第三部分為信息無障礙感知程度和建議，是從宏觀層面調(diào)查用戶在獲取和使用網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)的整體感知度，并通過開放性問題了解用戶所期望改善的障礙。

(二)數(shù)據(jù)收集

考慮到殘障人士在閱讀問卷、理解問卷甚至肢體行動(dòng)等方面可能存在問題，調(diào)研均采取“一對一輔助回答問卷”方式，即一個(gè)調(diào)研者一次面向一個(gè)調(diào)研對象，為調(diào)研對象閱讀問卷、幫助勾選等，同時(shí)結(jié)合面對面訪談以收集殘障人士的相關(guān)情況。問卷的發(fā)放與回收主要依賴四種途徑：征集寒假回鄉(xiāng)的高校學(xué)生進(jìn)行有償回鄉(xiāng)調(diào)研；請專業(yè)的調(diào)研公司進(jìn)行有償調(diào)研；前往殘聯(lián)尋找目標(biāo)人群發(fā)放與回收問卷；前往殘障人士運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練場地進(jìn)行調(diào)研?；厥諉柧砗?，負(fù)責(zé)人隨機(jī)電話回訪，以確認(rèn)問卷的真實(shí)性。本研究共收集到真實(shí)問卷321份，剔除無效問卷(問卷填寫不完整、規(guī)律性作答、所有答案選擇相同)17份，得到有效問卷304份。共覆蓋我國東部34.2%、中部14.5%、西部51.3%共24個(gè)省的殘障人士，城市樣本占比50.0%，農(nóng)村樣本占比50.0%。

三、實(shí)證研究與結(jié)果分析

本研究主要利用問卷調(diào)研的數(shù)據(jù)對所提取的信息無障礙的影響因素進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，利用SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計(jì)分析、量表的信度和效度檢驗(yàn)、正態(tài)分布檢驗(yàn)，利用AMOS22進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析。之后，再進(jìn)行參數(shù)檢驗(yàn)、相關(guān)分析、多元線性回歸分析。

(一)描述性統(tǒng)計(jì)分析

304位殘障人士(男性占比58.2%，女性占比41.8%)年齡范圍為16～65歲，涵蓋了所有的殘障類型。其中肢體殘疾的最多，占59.2%；其次是聽力殘疾，占16.8%；視力殘疾、言語殘疾、智力殘疾、精神殘疾、多重殘疾分別占14.5%、3.6%、1.6%、2.0%、2.3%。殘障等級以三級(中度)殘疾的最多，占37.5%；其次是四級(輕度)殘疾，占33.9%。43.8%的殘障人士每天平均上網(wǎng)時(shí)間在1～3小時(shí)，其中60.5%在空閑時(shí)間上網(wǎng)。62.8%的殘障人士年收入為0～5萬，65.8%的殘障人士上網(wǎng)費(fèi)用為0～100元。

(二)信度與效度檢驗(yàn)

信度反映了被測量特征的真實(shí)可靠程度。信度分析比較常用的方法是Cronbach α信度系數(shù)法。依此，筆者對量表整體和各個(gè)影響因素變量的量表、信息無障礙因變量的量表分別進(jìn)行了信度檢驗(yàn)，各個(gè)變量的α系數(shù)值均超過0.7這一可接受水平，具有比較好的信度。

效度指所使用的測量工具或手段能夠準(zhǔn)確測量出需測量的事物的程度，通常采用因子分析來檢驗(yàn)問卷的效度。在做因子分析前，要先進(jìn)行KMO檢驗(yàn)和Bartlett球形檢驗(yàn)，檢驗(yàn)變量的相關(guān)系數(shù)矩陣是否為單位矩陣。筆者利用SPSS分別對影響因素變量和因變量進(jìn)行檢驗(yàn)，7個(gè)自變量和因變量的KMO值均大于0.7，影響因素問卷的總體KMO為0.932，因變量問卷的總體KMO為0.75，并且Bartlett球形檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)值通過了顯著性檢驗(yàn)(ρ<0.05)。

(三)探索性因子分析與驗(yàn)證性因子分析

信息無障礙是本研究所設(shè)置的因變量，經(jīng)過探索性因子檢驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)信息無障礙的3個(gè)測量項(xiàng)目能夠提取出一個(gè)因子，且該因子的累積方差貢獻(xiàn)率為84.304%，大于50%。

通過對影響因素量表數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析，得到各變量的因子載荷均大于0.5，表明具有較好的結(jié)構(gòu)效度。所提取的7個(gè)因子的累積方差貢獻(xiàn)率為65.362%，符合大于50%的要求，能夠很好解釋原有變量包含的大部分信息。共聚成的7個(gè)因子，確定了殘障人士信息無障礙的影響因素包括個(gè)性特征、信息素養(yǎng)、支出成本、技術(shù)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、社會關(guān)懷和生理?xiàng)l件。[注]由于篇幅所限，本部分表格沒有顯示，有興趣的讀者可向作者索取。

根據(jù)探索性因子分析的結(jié)果，采用AMOS22進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，得到標(biāo)準(zhǔn)化估計(jì)值，不存在負(fù)的誤差項(xiàng)方差，說明驗(yàn)證性因子分析界定沒有問題，可以收斂識別。使用修正指數(shù)(MI)進(jìn)行調(diào)整，適配度參數(shù)呈現(xiàn)良好的狀態(tài)。卡方自由度比值(CMIN/DF)為1.403，小于2；CFI值為0.966，大于0.9；漸進(jìn)殘差均方和平方根(RMSEA)為0.036，小于0.08；TLI值為0.959，大于0.9；IFI值為0.967，大于0.9；雖然GFI值等于0.872，AGFI值為0.837，但是綜合所有的適配度參數(shù)檢驗(yàn)判別標(biāo)準(zhǔn)，表示適配度較好。

然后對殘障人士的網(wǎng)絡(luò)信息無障礙的影響因素進(jìn)行路徑系數(shù)顯著性檢驗(yàn)，設(shè)定了“信息無障礙影響因素指標(biāo)→個(gè)性特征”“個(gè)性特征→挫折感”“信息素養(yǎng)→信息意識”“支出成本→信息費(fèi)用”“技術(shù)環(huán)境→信息冗余性”“網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性→網(wǎng)速”“社會關(guān)懷→政府支撐”和“生理?xiàng)l件→溝通障礙”的未標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)為固定參數(shù)值1，所以不用對這7個(gè)參數(shù)做路徑系數(shù)顯著性檢驗(yàn)。其余所有路徑的顯著性概率值均小于0.001，臨界比全都大于2.58，達(dá)到了判定標(biāo)準(zhǔn)，說明個(gè)性特征、信息素養(yǎng)、支出成本、社會關(guān)懷、生理?xiàng)l件、技術(shù)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性所包含的測量項(xiàng)目能夠較好地測量這些潛在變量。

綜上，在進(jìn)行相關(guān)分析前，將以上8個(gè)潛在變量的描述性統(tǒng)計(jì)情況進(jìn)行剖析，個(gè)性特征、信息素養(yǎng)、支出成本、技術(shù)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、社會關(guān)懷、生理?xiàng)l件和信息無障礙的峰度絕對值在0.040～0.775之間，小于3；其偏度的絕對值在0.038～1.139之間，小于10。因此，個(gè)性特征、信息素養(yǎng)、支出成本、技術(shù)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、社會關(guān)懷、生理?xiàng)l件和信息無障礙這8個(gè)變量是符合正態(tài)分布的。

(四)相關(guān)分析

單因素方差分析是用來研究一個(gè)控制變量的不同水平是否對觀察變量產(chǎn)生了顯著影響。對控制變量，根據(jù)變量劃分的維度選擇使用t檢驗(yàn)或者方差分析來進(jìn)行差異性檢驗(yàn)。而潛在變量即個(gè)性特征、信息素養(yǎng)、支出成本、技術(shù)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、社會關(guān)懷、生理?xiàng)l件采用相關(guān)分析中的Pearson相關(guān)系數(shù)來探究該變量和信息無障礙的相關(guān)程度。

1.控制變量的相關(guān)分析

由于性別為二分類變量，選用兩獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)進(jìn)行參數(shù)檢驗(yàn)，方差同質(zhì)性的Levene檢驗(yàn)未達(dá)顯著(F=0.116，顯著性為0.734>0.05)，假設(shè)方差相等時(shí)，t檢驗(yàn)的顯著性為0.051>0.05，未達(dá)顯著，表明男女被調(diào)查者在信息無障礙程度上不存在明顯差異。對年齡、文化程度、上網(wǎng)時(shí)間、地域、年收入、上網(wǎng)費(fèi)用、殘障類型、殘障等級分別進(jìn)行方差同質(zhì)性檢驗(yàn)，殘障類型達(dá)到了0.05的顯著性水平，利用SPSS方差異質(zhì)的四種事后比較方法，發(fā)現(xiàn)：肢體殘疾的群體在信息無障礙上的得分顯著高于聽力障礙的群體，平均差異值為1.694；肢體殘疾的群體在信息無障礙上的得分顯著高于精神障礙的群體，平均差異值為3.900；其余殘障類型的群體之間在信息無障礙上的得分沒有顯著差異。除殘障類型外的7個(gè)控制變量，顯著性均未達(dá)到0.05的顯著性水平，對它們進(jìn)行方差分析，其中年齡、文化程度、上網(wǎng)費(fèi)用、殘障等級的方差分析的顯著性依次為0.274、0.569、0.516、0.696，均未達(dá)到0.05的顯著性水平，說明不同年齡、文化程度、上網(wǎng)費(fèi)用、殘障等級的用戶群體在信息無障礙上沒有顯著性差異。對達(dá)到方差分析0.05的顯著性水平的上網(wǎng)時(shí)間、地域、年收入、殘障類型進(jìn)行事后比較，發(fā)現(xiàn)：

(1)上網(wǎng)時(shí)間為3～5小時(shí)和5小時(shí)以上的群體在信息無障礙上的得分顯著高于上網(wǎng)時(shí)間為1小時(shí)以內(nèi)的群體，平均差異值分別為2.326、1.877；其余組內(nèi)間都不存在顯著性差異。

(2)地域?yàn)槲鞑康谋徽{(diào)查者在信息無障礙上的得分顯著高于地域?yàn)橹胁康谋徽{(diào)查者，平均差異值為1.343；地域?yàn)闁|部和西部之間以及地域?yàn)闁|部和中部之間的無顯著差異。

(3)年收入為5萬～10萬的群體在信息無障礙上的得分要顯著高于年收入為15萬～20萬的群體，平均差異值分別為3.828；其余不同年收入群組間無顯著差異。

綜合上述控制變量與參數(shù)檢驗(yàn)結(jié)果可知：上網(wǎng)時(shí)間、地域、年收入、殘障類型都在一定程度上會影響信息無障礙。

2.潛在變量的相關(guān)分析

對潛在變量個(gè)性特征、信息素養(yǎng)、支出成本、技術(shù)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、社會關(guān)懷、生理?xiàng)l件采用相關(guān)分析中的Pearson相關(guān)系數(shù)來探究這些變量和信息無障礙的相關(guān)程度，結(jié)果如表1。

表1 殘障人士潛在變量與信息無障礙的極差相關(guān)表

注：**表示在顯著水平為0.01時(shí)(雙尾)，相關(guān)顯著

7個(gè)潛在變量與信息無障礙在0.01的顯著性水平上都顯著相關(guān)(顯著性均為0.000<0.01)，本研究提出的H1-H7這7個(gè)研究假設(shè)均成立。根據(jù)Pearson相關(guān)系數(shù)可知：除支出成本與信息無障礙負(fù)相關(guān)外，剩余6個(gè)潛在變量與信息無障礙都是正相關(guān)。按照與信息無障礙相關(guān)系數(shù)的絕對值大小排序，7個(gè)潛在變量依次為個(gè)性特征、生理?xiàng)l件、社會關(guān)懷、技術(shù)環(huán)境、信息素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、支出成本，所對應(yīng)的相關(guān)系數(shù)分別為0.699、0.670、0.508、0.455、0.449、0.394、-0.362。

(五)多因素分析

在已知影響信息無障礙的相關(guān)因素的情況下，為進(jìn)一步了解哪些因素影響程度較大，及其對信息無障礙的共同作用關(guān)系和程度，需要進(jìn)行多因素分析。在此，筆者采用逐步多元回歸分析法，目的在于從數(shù)個(gè)自變量中找出對因變量最具預(yù)測力的自變量，以構(gòu)建一個(gè)最佳的回歸分析模型。采用逐步多元回歸分析時(shí)，被選入回歸模型的自變量對因變量的預(yù)測力會達(dá)到顯著性?？疾?個(gè)潛在變量與信息無障礙的回歸關(guān)系之前，需先排除控制變量的干擾。將相關(guān)分析中有關(guān)的4個(gè)控制變量與7個(gè)潛在變量一道納入回歸模型后，采用逐步回歸法對變量進(jìn)行篩選，經(jīng)過4次調(diào)整得到最終模型，回歸模型和系數(shù)均顯著(入選標(biāo)準(zhǔn)α=0.05，剔除標(biāo)準(zhǔn)α=0.1，顯著性檢驗(yàn)的F值=102.400，顯著性概率為0. 000<0. 001)，回歸結(jié)果見表2。

表2 殘障人士信息無障礙影響因素逐步回歸模型分析結(jié)果

結(jié)果顯示控制變量中上網(wǎng)時(shí)間解釋了1.1%的變異量，排除控制變量后，個(gè)性特征、生理?xiàng)l件、社會關(guān)懷、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性與信息無障礙顯著相關(guān)，并能顯著解釋信息無障礙的變異量，如表3所示。

表3 殘障人士信息無障礙影響因素逐步多元回歸分析摘要表

回歸分析結(jié)果表中包含非標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)，由于非標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)(B系數(shù))包含常數(shù)項(xiàng)(截距)，無法比較自變量的相對重要性，因此通常將原始回歸方程轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)回歸方程。下面是根據(jù)回歸結(jié)構(gòu)構(gòu)建的標(biāo)準(zhǔn)回歸方程：

信息無障礙=0.367×個(gè)性特征+0.365×生理?xiàng)l件+0.189×社會關(guān)懷+0.088×網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性+0.011×上網(wǎng)時(shí)間

在控制上網(wǎng)時(shí)間、地域、年收入、殘障類型的情況下，從標(biāo)準(zhǔn)化的回歸系數(shù)看，回歸模型中4個(gè)自變量的β值分別為0.377、0.360、0.190、0.085。4個(gè)β值均為正數(shù)，表明個(gè)性特征、生理?xiàng)l件、社會關(guān)懷、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性對信息無障礙的影響均為正向，且這4個(gè)變量是按照影響程度的高低進(jìn)行排列的。而技術(shù)環(huán)境、信息素養(yǎng)、支出成本這三個(gè)潛在變量未進(jìn)入回歸模型，雖然是影響殘障人士信息無障礙的相關(guān)因素，但不是關(guān)鍵因素。

四、討 論

在對控制變量的相關(guān)分析中，性別、年齡、文化程度、上網(wǎng)費(fèi)用、殘障等級對信息無障礙無顯著影響。盡管殘障人士的性別、年齡、文化程度、上網(wǎng)費(fèi)用、殘障等級不同時(shí)，他們所需的信息內(nèi)容、面臨的障礙類型存在不同，但是對障礙感知度差異不明顯。其中，殘障等級差異較大時(shí)會影響信息無障礙，然而本次調(diào)研的對象是殘障人士上網(wǎng)人群，能夠使用信息網(wǎng)絡(luò)的殘障人士的殘障情況不會嚴(yán)重影響上網(wǎng)行為，因此殘障等級不會顯著影響他們對障礙的感知度。

控制變量中的上網(wǎng)時(shí)間、地域、年收入、殘障類型對信息無障礙有顯著影響。在上網(wǎng)時(shí)間方面，時(shí)間為3～5小時(shí)和5小時(shí)及其以上的用戶在信息無障礙上的得分要明顯高于時(shí)間低于1小時(shí)的用戶。上網(wǎng)時(shí)間越多，有更多機(jī)會去學(xué)習(xí)如何使用網(wǎng)絡(luò)信息，障礙相應(yīng)便會減少。對于地域，西部地區(qū)的無障礙感知程度的得分顯著高于中部地區(qū)，可能是因?yàn)閷τ跉堈先耸慷?，中西部地區(qū)在各方面相差不大，而西部的消費(fèi)水平更低，人們更容易獲得滿足感，因此得分也更高。在年收入方面，收入為5～10萬的殘障人士的得分要顯著高于15～20萬的殘障人士，收入較高的殘障人士在信息獲取和使用上的需要量和獲取量之間的差距遠(yuǎn)大于收入較低者，也就是說收入較高的殘障人士不滿足感更強(qiáng)，因此在無障礙上的得分更低。對于殘障類型，肢體殘疾比聽力殘疾、精神殘疾的得分高，這是因?yàn)槟軌蚴褂蒙暇W(wǎng)工具進(jìn)行上網(wǎng)的肢體殘障人士的殘障等級基本不是很高、因肢體原因造成的障礙并不大。

在對潛在變量的相關(guān)分析中，個(gè)性特征、信息素養(yǎng)、支出成本、技術(shù)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、社會關(guān)懷、生理?xiàng)l件與信息無障礙之間都存在顯著的相關(guān)性。生理?xiàng)l件、個(gè)性特征、信息素養(yǎng)、社會關(guān)懷、技術(shù)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性會正向影響信息無障礙，支出成本會負(fù)向影響信息無障礙。生理?xiàng)l件主要指殘障情況。殘障人士在獲取和利用網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)會受到身體殘障的阻礙，從而影響信息無障礙感知程度。個(gè)性特征指使用網(wǎng)絡(luò)信息的習(xí)慣以及接觸網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)的態(tài)度、思維和情感，當(dāng)殘障人士愿意接觸網(wǎng)絡(luò)信息，使用網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)有較好的習(xí)慣，障礙便會減少。信息素養(yǎng)指獲取、處理、分析和利用信息的能力，當(dāng)這種能力較強(qiáng)時(shí)，獲取和利用信息的障礙就相對較少。社會關(guān)懷指的是社會群體的支持和幫助，支持和幫助越多，殘障人士感知到的障礙便會減少。技術(shù)環(huán)境指網(wǎng)絡(luò)信息的呈現(xiàn)、展示、編排、審核等是否存在技術(shù)上的問題，當(dāng)網(wǎng)頁信息的呈現(xiàn)能夠讓人們很好地理解和尋找時(shí)，殘障人士所面臨的障礙就會減少。網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性指網(wǎng)速、信號強(qiáng)弱、網(wǎng)絡(luò)安全等情況，網(wǎng)速、信號越好，網(wǎng)絡(luò)越安全，殘障人士更容易獲取和使用網(wǎng)絡(luò)信息。支出成本即獲取和使用網(wǎng)絡(luò)信息中所需要的花費(fèi)，隨著時(shí)間、精力、金錢的花費(fèi)變小，障礙也會變小，無障礙感知程度越高。

在多因素分析中，控制上網(wǎng)時(shí)間、地域、年收入、殘障類型的前提下，有個(gè)性特征、信息素養(yǎng)、支出成本、技術(shù)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、社會關(guān)懷及生理?xiàng)l件7個(gè)自變量；經(jīng)過逐步多元回歸之后，只剩下個(gè)性特征、生理?xiàng)l件、社會關(guān)懷、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性4個(gè)自變量和上網(wǎng)時(shí)間1個(gè)控制變量被納入回歸模型中，而地域、年收入、殘障類型、信息素養(yǎng)、支出成本、技術(shù)環(huán)境未被納入回歸模型中，這6個(gè)變量在信息無障礙變異的解釋度較小，未達(dá)到納入模型的水平?；蛘呤怯捎谶@6個(gè)變量與其他納入回歸模型的5個(gè)變量之間存在多重共線性關(guān)系且其解釋力度較小，故被排除在回歸模型之外。

對于個(gè)性特征、生理?xiàng)l件這兩個(gè)變量，它們均屬于人本身的屬性，對殘障人士的信息無障礙均有顯著影響，符合趙龍的研究。[注]趙龍：《羅爾斯正義論視角下的信息技術(shù)對殘疾人價(jià)值補(bǔ)償》，《科技視界》2015年第6期。在個(gè)性特征方面，保守心理、畏懼心理和自卑心理來自于殘障人士內(nèi)心的害怕，無法適應(yīng)新事物和新技術(shù)快速發(fā)展的步伐，內(nèi)心會產(chǎn)生強(qiáng)烈的反差感，造成了難以逾越的心理障礙，阻礙了他們對網(wǎng)絡(luò)信息的積極響應(yīng)，這三方面在個(gè)性特征上占有很重要的作用。生理?xiàng)l件是由于殘障人士的某些組織或功能存在障礙或者喪失而造成的限制，主要包括溝通障礙、認(rèn)知水平和感官感知等方面的原因。溝通障礙是由于言語殘疾問題導(dǎo)致的溝通交流或言語表達(dá)能力差，不能明確表達(dá)出自己的信息需求。認(rèn)知水平則是因?yàn)橹橇蚓駳埣矊?dǎo)致認(rèn)知水平薄弱。感官感知是緣于視力或聽力的弱化、喪失等造成不方便獲取和使用信息。這三方面原因的重要性相差不大。

社會關(guān)懷對殘障人士的信息無障礙有顯著影響，符合Kim的研究。[注]Kim and Oh, “Health Information Acquisition Online and Its Influence on Intention to Visit a Medical Institution Offline,” p.19.Kim指出缺乏來自政府的財(cái)政或機(jī)構(gòu)支持是阻礙信息無障礙的主要因素之一，政府需要通過宣傳教育、推動(dòng)實(shí)施等增加對信息無障礙的支持力度。社會關(guān)懷主要來自于政府支撐、企業(yè)支持、制度可操作性等。政府在保障殘障人士的信息無障礙事業(yè)中起著關(guān)鍵的作用，是支撐網(wǎng)絡(luò)信息無障礙呈現(xiàn)良好發(fā)展?fàn)顟B(tài)的源動(dòng)力和推動(dòng)力。企業(yè)對信息無障礙的支持程度也十分重要，在開發(fā)信息產(chǎn)品或提供信息服務(wù)時(shí)，應(yīng)充分考慮殘障人士的需求和特殊限制。切實(shí)有效、可操作性強(qiáng)的制度也會促進(jìn)殘障人士更好地獲取和使用網(wǎng)絡(luò)信息。

網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性對殘障人士的信息無障礙有顯著影響，符合陳婧的研究。[注]陳婧：《弱勢群體公共信息需求與障礙的實(shí)證研究》，《圖書情報(bào)知識》2015年第3期。網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性主要從網(wǎng)速、信號強(qiáng)弱和信息安全等方面影響殘障人士獲取和使用網(wǎng)絡(luò)信息，從它們的重要性來看，網(wǎng)速>信號強(qiáng)弱>信息安全。雖然網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商在不斷改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，但仍存在很多信號尚未覆蓋或信號微弱的情況，網(wǎng)速常不穩(wěn)定或者十分緩慢，嚴(yán)重影響了殘障人士的積極性。信息安全問題日益嚴(yán)重，也會加深他們對網(wǎng)絡(luò)病毒、隱私、詐騙等問題的擔(dān)心，從而不敢輕易接觸網(wǎng)絡(luò)信息。

技術(shù)環(huán)境未被納入回歸方程模型中，說明技術(shù)環(huán)境不是影響殘障人士信息無障礙的關(guān)鍵因素，這一點(diǎn)不符合張九童的研究。[注]張九童：《科技進(jìn)步對殘疾人的價(jià)值補(bǔ)償》，《濱州學(xué)院學(xué)報(bào)》2012年第1期?？赡苁怯捎趶埦磐难芯恐皇轻槍π畔⒓夹g(shù)這一個(gè)因素，而我們的研究是包括技術(shù)環(huán)境在內(nèi)的多因素。筆者認(rèn)為，雖然技術(shù)環(huán)境是影響信息無障礙的相關(guān)因素，但是相較于其他因素來說，它不是關(guān)鍵因素。同時(shí)，可能是由于依靠技術(shù)雖然能夠在一定程度上幫助殘障人士借助科技成果，努力克服先天不足，但是其生理?xiàng)l件等與殘障人士本身有關(guān)的屬性仍是制約其是否能有效使用這些輔助手段的關(guān)鍵。

此外，信息素養(yǎng)、支出成本未被納入回歸模型中，原因在于，問卷調(diào)查結(jié)果顯示在信息素養(yǎng)、支出成本上被調(diào)查者未感受到太大障礙。殘障人士身體條件的特殊性，使其更關(guān)注與身體相關(guān)的個(gè)性特征、生理?xiàng)l件等因素，而較少地關(guān)注自身信息素養(yǎng)。政府已推出的網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)等措施，使得殘障人士在信息支出成本方面并不認(rèn)為有太大負(fù)擔(dān)。

五、結(jié) 論

本研究探索了信息無障礙的影響因素，以用戶因素(個(gè)性特征、信息素養(yǎng)、生理?xiàng)l件、支出成本)和社會因素(技術(shù)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、社會關(guān)懷)為潛在變量，提煉了這些潛在變量的測量指標(biāo)，并將性別、年齡、文化程度、上網(wǎng)時(shí)間、地域、年收入、殘障類型、殘障等級和上網(wǎng)費(fèi)用作為控制變量，發(fā)現(xiàn)7個(gè)潛在變量和控制變量中的上網(wǎng)時(shí)間、地域、年收入、殘障類型都是相關(guān)變量，均會在一定程度上影響信息無障礙程度。進(jìn)一步通過逐步多元回歸，在控制上網(wǎng)時(shí)間、地域、年收入、殘障類型的情況下，建構(gòu)了標(biāo)準(zhǔn)化回歸方程模型，個(gè)性特征、生理?xiàng)l件、社會關(guān)懷、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性4個(gè)變量被納入回歸模型中，說明這4者是影響殘障人士信息無障礙的重要因素。生理?xiàng)l件、個(gè)性特征均屬于殘障人士本身的屬性，可改善的程度有限，重點(diǎn)可以提高的是網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和社會關(guān)懷兩個(gè)方面。網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性主要通過加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)來實(shí)現(xiàn)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的改變到一定程度后，它就達(dá)到相對穩(wěn)定的狀態(tài)。社會關(guān)懷比網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性影響程度更高，它反映的是社會對殘障人士信息無障礙事業(yè)的關(guān)注程度和支持情況，更多地體現(xiàn)在服務(wù)方面，具有較大的柔性和彈性，可改善空間很大。因此，加強(qiáng)社會關(guān)懷可以顯著提升信息無障礙水平。在一定的條件下，社會關(guān)懷可成為決定信息無障礙程度的關(guān)鍵，可以重點(diǎn)加以改善，通過增加社會關(guān)懷覆蓋的廣度和深度，鼓勵(lì)各種非盈利性非政府組織參與到幫助殘障人士平等、方便、無障礙地獲取和利用信息的行列中來，以提升殘障人士的信息無障礙水平。