吳海燕

摘要：通過對安徽省圖書館少兒讀者服務(wù)管理工作的研究，以期發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段公共圖書館少兒部門在服務(wù)讀者過程中存在的問題，進而提出一些解決和改進的措施，使少兒讀者能在公共圖書館中享受到更加優(yōu)質(zhì)、高效、舒心的服務(wù)。

Abstract： Through studying the service management of children readers in Anhui Library， we hope to find out the problems existing in the process of serving the readers in the children's department of public libraries at the present stage， and then put forward some measures to solve and improve them so that children readers can read public books， and enjoy better， efficient and comfortable service in the hall.

關(guān)鍵詞：公共圖書館；少兒讀者；服務(wù)管理

Key words： public library；children readers；service management

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）25-0016-02

0 引言

習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中指出，“文化是一個國家、一個民族的靈魂。文化興國運興，文化強民族強?！边^去的五年，“公共文化服務(wù)水平不斷提高，文藝創(chuàng)作持續(xù)繁榮，文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展?！卑凑湛倳洝皾M足人民過上美好生活的新期待，必須提供豐富的精神食糧”的要求，公共圖書館作為公共文化服務(wù)的第一線，一直以來承擔著保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會教育、傳遞科學(xué)情報和開發(fā)智力資源的四大作用。少兒讀者作為閱讀群體的第一階段，如何為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是少兒圖書工作者必須思考的重要課題。

下面，以安徽省圖書館少兒閱覽室為例，就現(xiàn)階段少兒讀者服務(wù)管理工作進行探討。

1 安徽省圖書館少兒閱覽室的現(xiàn)狀

安徽省圖書館少兒閱覽室為安徽省圖書館常設(shè)少兒讀者服務(wù)窗口，建筑面積約900平方米，書架21個，期刊架4個，桌位140余個，內(nèi)藏少兒圖書約15萬冊、期刊173種。少兒閱覽室是安徽省圖書館專門為6-14歲少年兒童常年開放的窗口部門，主要提供開架閱覽、圖書外借等服務(wù)，并為合肥工業(yè)大學(xué)等高校志愿者團隊提供社會實踐崗位。

2016年以來，安徽省圖書館少兒閱覽室不論是從讀者接待量，還是從圖書外借冊次方面，均呈現(xiàn)大幅下降趨勢，降幅均超過10%。其中，2016年接待讀者減少3萬人次，圖書外借減少近萬冊次。筆者認為，主要原因在于公共圖書館少兒讀者服務(wù)工作已不能完全滿足人民日益增長的美好生活需要，服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容已不能完全跟上經(jīng)濟社會發(fā)展節(jié)奏。

2 公共圖書館少兒閱覽室存在的主要問題

公共圖書館作為免費為社會公眾服務(wù)圖書閱覽、借閱機構(gòu)，不能僅僅成為搜集、利用、整理和保管圖書文獻的文化教育基地，更應(yīng)成為少年兒童學(xué)習(xí)的圣地。但隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，社會大眾獲取信息的渠道越來越多，傳統(tǒng)的閱讀方式有逐漸被電子手段取代的趨勢。作為一名少兒圖書服務(wù)管理工作者，通過實際服務(wù)管理工作的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在公共圖書館少兒讀者服務(wù)管理工作還存在較多不足，主要表現(xiàn)在：

2.1 圖書藏量雖然很多，但適合少兒讀者閱讀的圖書不夠充分

“少年智則國智”，在提供少兒讀者服務(wù)過程中，光有量是不行的，還必須要有質(zhì)，即增加更多富含正能量的圖書，為少兒提供優(yōu)質(zhì)的圖書服務(wù)，引導(dǎo)他們樹立正確的世界觀人生觀價值觀。少兒具有一定的年齡特殊性，需要及時豐富圖書資源，且保證符合于少兒發(fā)展需求。如果書籍不符合少兒年齡段，那么就會影響到閱讀的效果，得不償失。另外，當今社會的少年兒童，接觸的是多元化的信息，如若不能滿足少兒的多元化需求，勢必會導(dǎo)致讀者流失。

2.2 服務(wù)形式和內(nèi)容相對單一，除開架閱覽、借閱服務(wù)外，創(chuàng)新服務(wù)方式做的還不夠

現(xiàn)階段多數(shù)少兒閱覽室僅僅依靠開架閱覽、圖書外借等手段為少兒讀者提供服務(wù)，遠遠無法達到少兒閱讀和成長所需的精神文化方面的要求，少兒讀者的閱讀需求很難滿足，就很難提升少兒讀者的閱讀興趣。同時，在少兒活動推廣、少兒閱讀方式創(chuàng)新等方面，缺乏專業(yè)人才隊伍和平臺，各項工作開展相對乏力。

2.3 圖書管理人員服務(wù)水平參差不齊，“讀者即為上帝”的服務(wù)理念還不強

絕大多數(shù)少兒圖書管理人員未參加過兒童心理學(xué)相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在“一切為了孩子、為了孩子一切、為了一切孩子”的服務(wù)宗旨方面把握的還不夠。少兒閱覽室內(nèi)的少兒讀者年齡較小，自制力不足，經(jīng)常吵鬧，少兒圖書管理人員不會運用正確的技巧去安撫孩子。甚至于有些管理人員對孩子的吵鬧漠不關(guān)心，從而引起其他家長和孩子的不滿。

2.4 志愿者服務(wù)管理工作還不夠規(guī)范，服務(wù)能力有待進一步加強

為解決服務(wù)管理人員不足而招募的各類志愿者，在服務(wù)過程中起到了很大作用。但是。我們也要看到有些志愿者在對少兒讀者進行服務(wù)時很少積極主動，沒有把自己看成一名服務(wù)員，而是當成一名管理員，給讀者帶來了不好的印象。

3 問題分析及對策建議

公共圖書館提供的圖書閱覽等服務(wù)，一定程度上滿足了社會對文化娛樂的需要，豐富和活躍了人民群眾的文化生活，在精神文明建設(shè)當中起到了不可或缺的作用。但是，綜上存在的這些問題和不足，究其原因，筆者認為主要有：一是財政經(jīng)費保障還需要進一步加強，購書經(jīng)費不足；二是公共圖書館的服務(wù)意識還需要進一步加強，沒有從讀者的角度考慮讀者服務(wù)工作；三是公共圖書館及管理人員的創(chuàng)新意識還需要進一步加強；四是圖書管理人員的進取意識還需要進一步加強，學(xué)習(xí)新知識、新事物的能力還沒有充分發(fā)掘出來。

3.1 增加經(jīng)費投入，使圖書館的藏書量更加豐富

公共圖書館是我國公共服務(wù)體系的重要組成部分，是十分重要的學(xué)習(xí)基地。公共圖書館要積極向行政主管部門和財政部門申請業(yè)務(wù)經(jīng)費，加大經(jīng)費投入，購置精品圖書和期刊，最大程度上豐富館藏，滿足各讀者群體的閱讀需求。作為少兒閱覽室，要科學(xué)慎重的選購圖書，這些圖書除了具有知識性、思想性等優(yōu)勢之外，還需要具備較強的趣味性，能夠吸引少兒閱讀，且對于少兒愛國精神的培養(yǎng)、道德素質(zhì)的形成具有一定的提升作用。同時，要對少兒的閱覽、學(xué)習(xí)環(huán)境不斷完善和優(yōu)化，提升人性化服務(wù)水，促使少兒學(xué)習(xí)需求不斷滿足。

3.2 加強人員培訓(xùn)，使少兒圖書管理人員及志愿者的服務(wù)更加貼近讀者

少兒圖書管理員及志愿者既是少兒閱覽室的工作人員，也是一名少兒讀者初入社會、探索世界的啟蒙者。在服務(wù)過程中要做到熱心、愛心、耐心、細心、創(chuàng)新。熱心就是要熱愛本職工作，“不忘初心、牢記使命”，始終對工作有著滿腔的熱情；愛心就是要有一顆健康的、愛孩子的心，把每一位少兒讀者當成自己的親人對待；耐心就是要能夠做到不厭其煩地接受少兒讀者的詢問、幫助，并及時給予正確的指導(dǎo)；細心就是要全身心地投入到工作中，認真細致地服務(wù)好每一位少兒讀者；創(chuàng)新就是要積極地開動腦筋，善于利用新知識、新技術(shù)、新手段，為少兒讀者服務(wù)工作多出好主意、多想好辦法，促進少兒讀者服務(wù)工作不斷進步。

3.3 做好宣傳工作，爭取更多地少年兒童成為忠實的讀者

公共圖書館在做好知識存儲、傳遞的過程中，還要強調(diào)對社會大眾的教育目的。宣傳工作的思想，就是要改變以往的口口相傳，變成我要宣傳。通過定期、不定期宣傳圖書館、宣傳少兒閱覽室，可以使更多的孩子和家長了解圖書館的功能，了解圖書館提供的各類服務(wù)，從而吸引更多的少年兒童來到圖書館進行閱讀，成為讀者。同時，宣傳的方式不可以雜亂無章，必須要制定一個完善的計劃，最大限度地提升宣傳效果。例如在圖書館官網(wǎng)、微信公眾號、微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺上定期更新新進圖書目錄、近期擬舉辦的各類活動等，或者定期制作宣傳小手冊，安排志愿者到繁華路段、校園門口等進行派發(fā)。

3.4 創(chuàng)新服務(wù)手段，使少兒讀者享受更加便捷的服務(wù)

隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展，移動終端設(shè)備在人們生活中扮演越來越重要的作用，圖書館借助終端技術(shù)進行讀者服務(wù)已不再是難事。少兒圖書管理者要積極運用語音機器人、網(wǎng)絡(luò)媒體等新技術(shù)、新手段，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和手段，為少兒讀者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。例如，可以針對少兒閱覽室圖書借還特點，開發(fā)適合少兒圖書借閱的微信公眾號，憑借微信的龐大用戶群體，拓展少兒讀者群體，提升服務(wù)的效能。

3.5 增加活動內(nèi)容，激發(fā)少兒讀者閱讀積極性

少兒讀者由于年齡較小，在閱讀之外更喜歡參加各類活動，同時家長也愿意讓孩子參加各類有益的公共活動。公共圖書館要充分認識少兒服務(wù)工作中開展形式多樣的公共活動的重要性，要充分考慮少兒發(fā)展特點及實際狀況，定期舉辦各類讀書活動，如舉辦詩朗誦、故事會、書籍點評等，讓少兒讀者在這些活動中展現(xiàn)自我，與他人交流， 感受樂趣，進而對其學(xué)習(xí)興趣、閱讀欲望等形成有效激發(fā)和引導(dǎo)，使少年兒童積極主動的參與到學(xué)習(xí)、閱讀中來，同時還可以吸引更多適齡少兒成為我們的讀者，擴大我們的閱讀群體和讀者數(shù)量。

“中國特色社會主義文化是激勵全黨全國各族人民奮勇前進的強大精神力量?！惫矆D書館就是要做中國特色社會主義文化的優(yōu)秀繼承者和傳播者，讓更多的人了解和掌握中國特色社會主義文化。青少年是祖國的未來和民族的希望，梁啟超先生在《少年中國說》中說，“少年智則國智，少年富則國富，少年強則國強”，作為公共圖書館少兒服務(wù)部門，要不斷地自我完善、自我提高，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)開創(chuàng)少兒讀者服務(wù)工作新局面。

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