李霞 張?zhí)扃?/p>

摘要：日新月異，城市建設(shè)不斷數(shù)字化、智能化的發(fā)展，引出新詞匯，那就是智慧城市。智慧城市是運用信息和通信技術(shù)手段感測、分析、整合城市運行核心系統(tǒng)的各項關(guān)鍵信息，從而對包括民生、環(huán)保、公共安全、城市服務(wù)、工商業(yè)活動在內(nèi)的各種需求做出智能響應(yīng)。智慧城市建設(shè)需要在不斷完善數(shù)字化基礎(chǔ)硬件設(shè)施是建設(shè)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)智慧服務(wù)的落地。所以，從城市管理和城市居民的實際需求出發(fā)，建設(shè)各類智能交互產(chǎn)品和服務(wù)體系是當(dāng)前智慧城市建設(shè)的重要內(nèi)容。本文從體驗研究與智慧城市建設(shè)的關(guān)系、用戶體驗研究的應(yīng)用模式和體驗研究應(yīng)用案例分析等方面進(jìn)行了深入的闡述，提出了適應(yīng)智慧城市建設(shè)的用戶體驗研究應(yīng)用的有效模式。

關(guān)鍵詞：用戶體驗研究；智慧城市；設(shè)計

中圖分類號：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2018）14-0060-01

一、體驗研究與智慧城市

大家對體驗的需求和關(guān)注來自于后物質(zhì)主義的文化轉(zhuǎn)變。社會和經(jīng)濟的發(fā)展正在向“體驗社會”和“體驗經(jīng)濟”轉(zhuǎn)型。每個體驗都來自于一個故事，一個人們與自己所處的世界進(jìn)行互動時發(fā)生的事。從而，體驗是主觀的、整體的、動態(tài)的和情境化的。在后物質(zhì)主義文化的大背景下，設(shè)計交互產(chǎn)品的挑戰(zhàn)在于設(shè)計產(chǎn)品之前預(yù)期并設(shè)計產(chǎn)品將帶來的最終體驗。智慧城市建設(shè)中，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目（如城市有線、無線城域網(wǎng)、光纖入戶等）不斷完善的基礎(chǔ)上，“智慧應(yīng)用”，其實質(zhì)是利用先進(jìn)的信息技術(shù)，實現(xiàn)城市智慧式管理和運行，進(jìn)而為城市中的人創(chuàng)造更美好的生活，促進(jìn)城市的和諧、可持續(xù)成長。智慧城市的建設(shè)過程中，用戶體驗研究成為城市智慧應(yīng)用設(shè)計與開發(fā)的必須前提和必要手段，是保證智慧城市建設(shè)有效性的必經(jīng)過程。與此同時，探索適應(yīng)智慧城市建設(shè)的用戶體驗研究方法與進(jìn)程，將為提高智慧城市建設(shè)的效率提供保障。

二、用戶體驗研究的應(yīng)用模式

我們根據(jù)德國體驗和交互設(shè)計教授Marc的研究總結(jié)，基于用戶體驗研究的設(shè)計可以分為“Why”、“What”、“How”三個層面，即“為什么”、“是什么”、“怎樣做”。這也是老師講課常說的。在每一個不同的層面都對應(yīng)著針對用戶體驗的研究與分析。

體驗設(shè)計從“Why”層面最先著手，體驗研究分析為什么要設(shè)計某個產(chǎn)品，分清人們對這個產(chǎn)品的需求、蘊含的情感和產(chǎn)品存在的價值。在“What”層面，即通過用戶體驗研究，分析人們通過這個產(chǎn)品可以做什么，產(chǎn)品將提供哪些功能和服務(wù)，預(yù)計人們通過使用產(chǎn)品將獲得什么體驗。“How”層面需要解決的是如何通過合適的流程、用戶行為和產(chǎn)品互動來實現(xiàn)每個功能或服務(wù)，并最終達(dá)到預(yù)期的體驗結(jié)果。

從“Why”、“What”到“How”，用戶體驗研究從三個層面著手分析，并對智慧產(chǎn)品的設(shè)計進(jìn)行引導(dǎo)。這樣的用戶體驗研究應(yīng)用模式使智慧產(chǎn)品的交互設(shè)計能始終圍繞用戶的需求和體驗。并且，應(yīng)用模式與ISO標(biāo)準(zhǔn)13407中定義的“以人為中心”的設(shè)計過程相對應(yīng)。同樣內(nèi)化了分析、研究和解決問題的過程，同時，也是一種迭代循環(huán)的過程。在圍繞“用戶”定義了設(shè)計需求之后，通過理解用戶的情境、細(xì)化用戶的需求、產(chǎn)生具體設(shè)計方案和對照需求驗證設(shè)計，這樣的一個設(shè)計迭代，最終找到能滿足特定需求的設(shè)計結(jié)果。

三、用戶體驗研究三個層面的應(yīng)用

（一）“Why”層面

開始要從“Why”層面著手。分析為什么要對傳統(tǒng)文化品牌進(jìn)行再設(shè)計。品牌產(chǎn)品所面對的用戶有什么樣的需求，產(chǎn)品將附加什么價值。我們中華人民共和國的文化博大精深，源遠(yuǎn)流長，歷史線很長。大部分的發(fā)展都是基于傳統(tǒng)媒介，例如書本、雜志、報紙、電視等。隨著新媒體的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)文化品牌如果沒有進(jìn)一步的發(fā)展，他們的文化品牌核心價值就會受到削弱，甚至可能消失。與此同時，新時代的來臨，讓我們能夠找到新的發(fā)展機會。基于數(shù)字媒體，傳統(tǒng)文化品牌將有機會創(chuàng)造出新的價值并獲得新的發(fā)展。所以，核心價值的延續(xù)和增值是傳統(tǒng)文化品牌再設(shè)計的目的。

（二）“What”層面

然后是“What”層面，在“What”層面。研究發(fā)現(xiàn)，品牌不只是需要新的產(chǎn)品形式，它也需要一個完整發(fā)展策略的再設(shè)計。所以，為了促進(jìn)品牌的新的發(fā)展，我們設(shè)定了兩方面的內(nèi)容：首先，豐富品牌產(chǎn)品形式，融合傳統(tǒng)媒體和數(shù)字媒體，構(gòu)建一個新的品牌策略和一個鏈接該品牌所有產(chǎn)品的完整系統(tǒng)。其次，將可觸摸產(chǎn)品向體驗服務(wù)擴展，更多地注重人們對體驗的購買，為用戶設(shè)計獨特的、愉快的體驗。

（三）“How”層面

最后一個在“How”層面，通過用戶體驗研究，探索用什么樣的交互流程來實現(xiàn)上一個“What”層面提出的功能架構(gòu)。經(jīng)過原型構(gòu)建和目標(biāo)用戶測試等迭代研究方法，形成最終的原型架構(gòu)。

四、結(jié)語

在智慧城市建設(shè)當(dāng)中，用戶體驗研究的應(yīng)用可以發(fā)揮很大的作用。本文用到三個層面進(jìn)行闡述，分別是“Why”層面，“what”層面和“Why”層面。對于用戶體驗研究的應(yīng)用使智慧城市建設(shè)主客體之間的交互大大加強了，能更大程度上使城市用戶的個性化體驗得到包容，在“體驗社會”和“體驗經(jīng)濟”的需求的大背景下，用戶體驗研究為智慧城市建設(shè)的提升實現(xiàn)了應(yīng)有的價值。