鄒厚東,黃海紅

(上海市胸科醫(yī)院(上海交通大學(xué)附屬胸科醫(yī)院)人力資源部，上海 200030)

員工幫助計(jì)劃(Employee Assistance Programs，簡(jiǎn)稱(chēng)EAP)，是由組織為其成員提供的一項(xiàng)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的援助和福利計(jì)劃，通過(guò)向員工提供培訓(xùn)、咨詢(xún)，幫助員工解決其在工作、生活中所遇到的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、身心健康等方面的各種問(wèn)題。EAP起源于美國(guó)，在西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)取得了大量的成功經(jīng)驗(yàn)，國(guó)內(nèi)EAP模式也已廣泛應(yīng)用于銀行、政府、事業(yè)單位和服務(wù)類(lèi)企業(yè)，有關(guān)調(diào)查顯示[1-2]，EAP 服務(wù)能有效提升員工的生活滿(mǎn)意度，緩解壓力感。國(guó)內(nèi)有關(guān)三級(jí)醫(yī)院EAP 的研究相對(duì)較少，本文擬對(duì)某三級(jí)專(zhuān)科醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展EAP認(rèn)知現(xiàn)狀與工作情況進(jìn)行調(diào)查，了解其對(duì)于EAP 服務(wù)的相關(guān)狀況，為EAP的正式實(shí)施提供依據(jù)并指明方向。

1 對(duì)象與方法

1.1調(diào)查對(duì)象以在職在崗職工為調(diào)查對(duì)象，其中包括醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)技、管理、后勤人員，發(fā)放問(wèn)卷100份，回收97份，回收率97%；其中有效問(wèn)卷96份，有效率98.97%。主要調(diào)查職工的基本情況、對(duì)EAP的認(rèn)知、工作情況等。

1.2調(diào)查方法本研究采用調(diào)查問(wèn)卷的形式收集數(shù)據(jù)。所用問(wèn)卷根據(jù)研究結(jié)構(gòu)、文獻(xiàn)資料探討歸納設(shè)計(jì)而成。問(wèn)卷的編制根據(jù)研究結(jié)構(gòu)分為三個(gè)部分：第一部分為樣本基本信息；第二部分為對(duì)EAP的認(rèn)知情況；第三部分為工作情況，采用Likert五級(jí)計(jì)分法，備選項(xiàng)為1到5的數(shù)字，分別對(duì)應(yīng)“非常不符合”、“比較不符合”、“不確定”、“比較符合”、“非常符合”五種情況。

1.3統(tǒng)計(jì)方法數(shù)據(jù)錄入結(jié)束之后，通過(guò)SPSS 15.0對(duì)研究數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2 結(jié) 果

2.1調(diào)查對(duì)象基本情況本研究共調(diào)查96人，其基本情況如下(表1)。

表1 調(diào)查對(duì)象基本情況(n=96)

2.2對(duì)EAP的認(rèn)知情況在本調(diào)查之前，絕大部分醫(yī)務(wù)人員(82人，占比達(dá)85.4%)未聽(tīng)說(shuō)過(guò)EAP，聽(tīng)說(shuō)過(guò)的僅有14人(占比只有14.6%)；而聽(tīng)說(shuō)過(guò)EAP的14人中僅有4人參與過(guò)，大部分(71.4%)未參與過(guò)，其中一半(7人)是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道聽(tīng)說(shuō)的，另外兩個(gè)渠道是同事(28.6%)和其他(21.4%)，他們對(duì)EAP的了解程度很欠缺，一大半(64.3%)的人僅僅聽(tīng)說(shuō)過(guò)而已，還有近三分之一(35.7%)一般了解。對(duì)深入了解EAP的興趣方面，近八成(74人，占比77.1%)有興趣深入了解(表2)。

表2 對(duì)EAP的認(rèn)知情況

經(jīng)分析，對(duì)“之前是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)EAP”，不同性別、年齡、學(xué)歷、職稱(chēng)、工作類(lèi)別、職位、工作年限、婚姻狀況和編制狀況的人均無(wú)差異；對(duì)“對(duì)深入了解EAP是否有興趣”，不同年齡層對(duì)深入了解EAP的興趣有顯著差異(P<0.05)，而其他方面均無(wú)差異。

2.3工作情況對(duì)自己工作情況方面的認(rèn)同(比較符合和非常符合，下同)上，由高到低依次是在醫(yī)院有良好的人際關(guān)系(91.7%)、能接受工作帶來(lái)的壓力(83.3%)、對(duì)工作環(huán)境滿(mǎn)意(79.2%)、對(duì)醫(yī)院組織的集體活動(dòng)滿(mǎn)意(72.9%)、對(duì)醫(yī)院提供的福利感到滿(mǎn)意(71.9%)、認(rèn)同醫(yī)院關(guān)心職工工作滿(mǎn)意度(64.6%)及遇到困難會(huì)向醫(yī)院求助(56.2%)(表3)。

3 討 論

綜上，通過(guò)對(duì)三級(jí)專(zhuān)科醫(yī)院開(kāi)展EAP服務(wù)的認(rèn)知與工作情況調(diào)查，可以得出以下幾點(diǎn)思考。

3.1醫(yī)務(wù)人員對(duì)EAP服務(wù)的認(rèn)知有巨大提升空間絕大部分醫(yī)務(wù)人員(85.4%)未聽(tīng)說(shuō)過(guò)EAP，聽(tīng)說(shuō)過(guò)的僅有14.6%；而聽(tīng)說(shuō)過(guò)EAP的人中大部分(71.4%)未參與過(guò)，可見(jiàn)醫(yī)務(wù)人員對(duì)EAP的了解與參與程度都很欠缺；而對(duì)深入了解EAP的興趣方面，近八成(74人，占比77.1%)有興趣深入了解，可見(jiàn)在三級(jí)專(zhuān)科醫(yī)院開(kāi)展EAP服務(wù)有很大的潛力和很迫切的需求。

表3 工作情況

3.2醫(yī)務(wù)人員對(duì)工作中開(kāi)展EAP服務(wù)有迫切的需求在工作情況調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)職工對(duì)醫(yī)院感受不大滿(mǎn)意的前四位是：遇到困難會(huì)向醫(yī)院求助率低，只有56.2%，認(rèn)同醫(yī)院關(guān)心職工工作滿(mǎn)意度僅為64.6%、對(duì)醫(yī)院提供的福利感到滿(mǎn)意及對(duì)醫(yī)院組織的集體活動(dòng)滿(mǎn)意的分別為71.9%與72.9%。由此可知，醫(yī)務(wù)人員在日常的工作、生活中經(jīng)常受到一些問(wèn)題的困擾后，對(duì)醫(yī)院的幫忙解決的信心及醫(yī)院的滿(mǎn)意度不高，因此迫切需要醫(yī)院提供專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)與幫助來(lái)改變這一現(xiàn)狀。

3.3開(kāi)展EAP服務(wù)有利于提高員工和醫(yī)院績(jī)效三級(jí)專(zhuān)科醫(yī)院迫切需要開(kāi)展EAP增加醫(yī)務(wù)人員對(duì)管理層的認(rèn)同度，提升其獲得感和幸福感，滿(mǎn)足員工成長(zhǎng)需求，促進(jìn)醫(yī)院的人文環(huán)境建設(shè)，促使醫(yī)院在充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中獲得可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而提高員工和醫(yī)院的績(jī)效。