解昭

摘要：隨著我國信息化進程不斷的加快，很多企業(yè)改變了的管理模式，供電企業(yè)也不例外，傳統(tǒng)的人力抄表、電費回收、核算模式已經(jīng)不再適合時代的發(fā)展，它給供電企業(yè)的營銷管理帶來很多不便。本文通過對我國電費抄核收工作管理現(xiàn)狀進行分析，探討了新時期電費抄核收的管理模式的創(chuàng)新，為電力用戶提供更加高效、優(yōu)質的服務，讓客戶對電力企業(yè)的工作更加滿意。

關鍵詞：電費抄核收；管理；創(chuàng)新

1 引言

近年來，國網(wǎng)公司大力推廣電費智能抄核收一體化作業(yè)，要求各單位積極構建采集、核算、發(fā)行、通知、收費、賬務一體化的電費全自動作業(yè)模式，推動傳統(tǒng)電費抄核收業(yè)務轉型，向智能化、自動化方向發(fā)展，切實解決抄核收業(yè)務規(guī)范性問題。在甘肅公司目前的智能抄核收應用中，距離國網(wǎng)公司提出的抄核收全自動線上作業(yè)還存在較大的營銷系統(tǒng)功能技術差距，如現(xiàn)場補抄核抄未納入系統(tǒng)管控、智能規(guī)則庫和檔案校驗規(guī)則不完善、零度戶現(xiàn)場核查未實現(xiàn)系統(tǒng)閉環(huán)處理、智能抄核收缺乏有效運行監(jiān)控、電費清單多年未更新難以滿足服務要求、業(yè)擴環(huán)節(jié)未建立計費檔案校驗影響后期算費規(guī)范性、重點大用戶電費回收監(jiān)控預警依靠人工不能系統(tǒng)實時預警發(fā)布等，這些問題都制約著甘肅公司智能抄核收業(yè)務的應用和基層電費業(yè)務效率質量，由于電費業(yè)務全部需依托營銷信息系統(tǒng)開展，亟需通過對營銷系統(tǒng)功能的開發(fā)進一步優(yōu)化完善，以更好地支撐甘肅公司電費智能抄核收推廣應用。

2 智能抄核工作模式分析

智能抄表核算模式借助于用電信息采集系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，將任務自動調度、隊列順序控制、流程傳遞以及作業(yè)全過程監(jiān)督等各項功能來有效結合與客戶抄表、電費計算、電費審核以及電費發(fā)行等傳統(tǒng)的業(yè)務環(huán)節(jié)緊密結合，總體上實現(xiàn)了智能化“打包”處理。從而將抄表和核算過程自動化處理，實現(xiàn)了電費業(yè)務由傳統(tǒng)方式向智能方式的變革。是一種“集約、高效、智能”的新型電費核算模式。

智能抄核的工作模式的優(yōu)點主要包括以下幾點：一是智能抄核系統(tǒng)能夠實現(xiàn)原有的人工制定抄表計劃、抄表數(shù)據(jù)準備和電費計算與核算等內容系統(tǒng)自動處理；二是根據(jù)預先設定的審核規(guī)則，系統(tǒng)可以自動篩選異常用戶，大大方便了核算人員查找異常用戶過程，真正實現(xiàn)系統(tǒng)集約化、平臺可視化、管理智能化、業(yè)務實用化；三是審核無異常的客戶直接進入發(fā)行流程，縮短了電費抄核收結算周期，延長了廣大用電客戶的交費周期。

智能抄核模塊堅持“以防為主”風險管理理念，把重點放在營銷業(yè)務的過程管控，做到了事前、事中、事后“三抓三防三確?！薄＜础笆虑啊弊I(yè)擴流程審核管理，重點防止參與電量電費計算各類參數(shù)異常，保證計費的基礎信息準確無誤；“事中”抓電量電費保的異常識別，保證將異常電量電費限制在核算環(huán)節(jié)，使電費批量計算、審核及發(fā)行正確及時；“事后”是指重點研究所有業(yè)務變更的客戶和重要的大客戶，不發(fā)生跨月度大客戶電費電量異常，確保當月所有電費發(fā)行準確無誤。

3 抄表核算智能化應用措施

3.1 加快用電信息采集系統(tǒng)建設

一是強化專變終端和智能表加裝力度，將客戶的用電信息能實時記錄。依據(jù)有關標準要求，逐步更換舊式電表，改裝為智能電表，以更廣泛地推廣應用采集系統(tǒng)。二是不斷擴大集中遠抄實施范圍，摒棄原有分散和人工抄表方式。提高自動抄表應用范圍和深度，推動用電住處采集成功率持續(xù)提升。

3.2 實現(xiàn)智能化數(shù)據(jù)系統(tǒng)的延伸與無縫融合

智能化抄表核算的深入應用，需要實現(xiàn)用電信息采集系統(tǒng)和營銷業(yè)務管理系統(tǒng)的互相延伸與無縫融合。目前的營銷系統(tǒng)并沒有改變營銷的主要業(yè)務流程和業(yè)務內容，只是在自動化采集的抄表段增加智能化應用模塊，由計算機自動處理以往人工操作的如抄表計劃的制定、準備抄表數(shù)據(jù)、上傳抄表數(shù)據(jù)等各項內容。系統(tǒng)根據(jù)設定的審核規(guī)則，來判斷和挑選數(shù)據(jù)，達到智能化集中遠抄的目的。由于自動化功能強大，大幅度減少了人工抄表可能造成的差錯。

3.3 智能應用管理模式不斷創(chuàng)新

通過推行智能化抄表核算管理模式，使抄表計劃以及數(shù)據(jù)準備可以自動實現(xiàn)，抄表數(shù)據(jù)自動獲取，抄表效率極大提高。將傳統(tǒng)抄表核算流程中事后人工核對檔案錯誤的方法加以改革，使其自動分析檔案的正確性。系統(tǒng)能夠自動檢查客戶檔案正確與否，并使基礎信息不斷充實完善。不再使用傳統(tǒng)的人工抄表碼、電量初步核算、人工電價和異動審核的模式，實現(xiàn)了電量初核和審核分析的全自動完成，實現(xiàn)了電費核算全過程智能化。

4 智能抄核應用的成效

4.1 智能抄表核算模式大大提高了工作效率

該模式摒棄了訪過去人工抄錄等手工模式，實現(xiàn)了抄表核算的智能化運行。將營銷業(yè)務應用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)和稽查監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)系運行，使用電采集信息的挖掘分析和專業(yè)系統(tǒng)的業(yè)務持續(xù)融合得到實現(xiàn)。由于抄表、核算及電費的發(fā)行等智能化操作，人工干預程度低，電費抄核的周期結算周期從平均10天減少到7-8天，廣大居民客戶的繳費周期可延長至20天左右。

4.2 智能抄表核算模式安全性大為提高

系統(tǒng)構建了一整套的信息防火墻和檔案層防火墻，可以有效控制新裝、變更等業(yè)務和維護操作的工作質量，避免了信息源頭數(shù)據(jù)的錯誤比率。表碼層防火墻能實現(xiàn)初抄、核抄數(shù)據(jù)的審核，以獲得更加準確的數(shù)據(jù)。審核層防火墻可以檢查電量、電費計算以及電量電費退補等環(huán)節(jié)，避免錯誤電費計算信息的出現(xiàn)。

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