李海燕

摘要：微信為用戶帶來的全新的互動模式，為檔案館宣傳檔案、服務公眾帶來了機遇和挑戰(zhàn)。檔案利用服務工作是檔案館聯(lián)系社會的窗口，是衡量檔案館工作好壞的主要標志。本文試以檔案微信公眾號為例，對檔案服務的優(yōu)化作些探討。

關鍵詞：檔案工作；微信公眾號；教學方法

國家檔案局局長李明華指出：當今世界，以信息化為基礎的科技創(chuàng)新正在深刻影響著各個行業(yè)的發(fā)展，檔案館也正從“紙與鐵”的時代加速邁入“數與網”的互聯(lián)網時代。在這個大變革的背景下，檔案工作者首先要從思想觀念上樹立起全新的互聯(lián)網思維，認真審視信息技術給檔案流轉方式、檔案管理手段、檔案用戶體驗、檔案價值實現(xiàn)、檔案文化傳播等檔案館工作各個環(huán)節(jié)帶來的變化，從開放、協(xié)作、共享的角度思考檔案館的服務模式，克服檔案行業(yè)的轉型陣痛，積極迎接共建共享時代的來臨。

一、微信公眾號在檔案管理工作中的應用現(xiàn)狀

“因為微博、微信功能側重的不同，其在政務公開中扮演的角色也不一致。”北京大學政府管理學院副教授黃璜認為，微博主要是快速發(fā)布信息，微信更大的優(yōu)勢則在于業(yè)務服務，其公眾號可以提供一些接口，和政府的業(yè)務系統(tǒng)進行連接，讓老百姓直接通過微信就能辦理一些事務。檔案館的業(yè)務，老百姓最關心的是查詢檔案和政府公開信息，這個業(yè)務站在老百姓的角度是檔案利用，站在檔案館的角度就是檔案利用服務。目前，我國很多地方的檔案館都開通了微信公眾號，如，中國第一歷史檔案館的“皇室檔案”微信公眾號，向社會介紹其館藏和工作；天津、上海、福建、湖北、四川等地的檔案微信公眾號圍繞檔案講述本地區(qū)發(fā)展歷史，獲得了很高的社會關注度。但我們也要看到，雖然檔案行業(yè)微信公眾號已有長足發(fā)展，但能滿足檔案館的主要職能需求、真正在微信平臺上實現(xiàn)查詢開放檔案和主動公開政府信息的不多。

二、檔案館微信公眾號的設計要點

辦好檔案館的微信公眾號，我們首先要對公眾號的特色和功能等進行合理設計：首先，從公眾視角設計微信賬號。賬號認證、菜單設計和首次問候方式，是公眾關注檔案微信號后得到的第一印象。微信公眾號只有通過認證，才能獲得更豐富的高級接口，提供更有價值的的個性化服務。如果想簡單的發(fā)送消息，達到宣傳效果，建議可選擇訂閱號；如果想用公眾號獲得更多的功能，例如開通微信支付，建議可以選擇服務號。其次，注重公眾號信息發(fā)布的效果。檔案微信號閱讀數不僅來源于賬號粉絲的直接閱讀，更多來自于朋友圈分享和轉發(fā)，但目前檔案微信號的閱讀數普遍少于送達人數。因此，信息發(fā)布應注重傳播效果。一方面，檔案微信公眾號應當注重發(fā)布內容的質量和吸引力，多推送與民生相關的實用性信息和公眾普遍關心的時政類信息，且能較為巧妙地將地方文化、社會輿論、重要節(jié)慶、熱點事件等與檔案相結合，通過有層次的、差異化的選題類型，來滿足公眾對信息豐富性、多元化的要求，從而推動檔案微閱讀的傳播。另一方面，發(fā)布形式上要充分利用音頻和視頻等媒體，以設計出集文字、圖片、語音、視頻等多種元素于一體的，形式多樣、質量高效的多媒體檔案信息。第三，提升公眾號在線服務能力。目前，很多檔案館微信公眾號的具體業(yè)務仍未實現(xiàn)網上辦理，用戶仍需前往檔案館查閱。有些微信號的菜單直接利用網站鏈接提供檔案查詢，但由于微信對功能接口和界面布局的限制，微信平臺雖能顯示電腦端的網頁，其界面、功能等操作性都有不同程度的破壞。這說明，大部分微信公眾號的服務功能尚未被充分利用，還有很大的提升空間。

三、微信公眾號在檔案管理工作中的有效應用策略

1.充分認識微信公眾號在傳遞信息、拓展服務方面的作用。微信公眾平臺的出現(xiàn)為檔案事業(yè)的發(fā)展帶來新的機遇，據統(tǒng)計，25%的微信用戶每天打開微信超過30次，55.2%的微信用戶每天打開微信超過10次；用戶關注公眾號主要目的是獲取資訊的占41.1%，方便生活占36.9%，學習知識占13.7%。我們應準確把握這次機遇，認真分析民眾利用檔案的新需求、新特點、新趨勢，結合微信公眾賬號在信息傳遞中的優(yōu)勢，提供精準的信息服務。

2.建章立制，規(guī)范檔案微信公眾賬號的管理。目前，檔案微信公眾號還沒有出現(xiàn)其他行業(yè)公眾號為吸引關注而采取誘導分享、低俗內容、故意欺詐等手段的現(xiàn)象。但是，部分檔案公眾號也存在轉載不注明原創(chuàng)造成不經意侵權等混亂現(xiàn)象。為了檔案公眾號的健康發(fā)展，更好地為檔案事業(yè)服務，應參照國家有關網絡管理的法律規(guī)定迅速制定檔案微信公眾號的管理規(guī)定，從公眾號的定位、名稱使用、信息發(fā)布、功能設置、組織實施、知識產權保護、激勵表彰等方面強化對微信公眾號的管理，建立一套行之有效的激勵機制和操作規(guī)范。

3.挖掘館藏資源，突出檔案特色。檔案作為社會信息的母資源，在信息傳播中具有舉足輕重的作用，它具有其他社會信息所不具有的特征。因此我們在發(fā)送信息的定位上一定要瞄準“檔案”二字，突出“檔案”特色。首先要充分挖掘檔案館藏資源，在發(fā)送信息的內容上體現(xiàn)檔案特色。比如天津市檔案館微信公眾號，所發(fā)送的信息有90%以上就是具有天津特色的歷史事件、風土民情、方言俚俗以及天津歷史名人和抗戰(zhàn)英雄故事。其次，在信息的形式上也要體現(xiàn)出檔案的特色，比如江蘇檔案推出的信息“讀‘檔一面——袁曉園檔案”既有文字又有圖片，圖片中既有個人證件又有任職命令，還能清晰地看到歸檔專用章。

4.提高運用技巧，打造綜合性檔案信息宣傳平臺。目前，檔案館微信公眾號很多只是簡單發(fā)送信息。但微信公眾號不僅只有信息發(fā)送功能。它是面向名人、政府、媒體等機構推出的合作推廣業(yè)務平臺，它除了精準的消息發(fā)送外，還可以進行即時對話，也可以在會話界面底部按需設置自定義菜單，且可為自定義菜單設置響應動作，可以通過點擊菜單，收到指定的消息或跳轉到指定的網頁。還可以通過添加關鍵詞自動處理一些常用的查詢。也可以通過微信公眾導航網站——微信聚，利用網站的關注排行、推薦關注、搜索等服務，免費將你的公眾號發(fā)布在微信聚上，讓所有微信用戶關注到你。此外，還可以與檔案信息網站、QQ、微博等相互鏈接，形成以微信平臺為主，輻射其他信息宣傳平臺，實現(xiàn)檔案信息的廣泛傳播和深度滲透。

參考文獻：

[1]李宗富，郭順利.檔案微信公眾號用戶持續(xù)使用的理論模型及實證研究[J].檔案學研究，2017（2）

[2]王越.基于微信平臺的檔案信息服務效果分析[J].蘭臺世界，2017（18）