劉子輝 陳祖琴 陳強

摘 要 目前，圖書館學科館員建設正遭遇人力資源、文獻資源、管理體制等問題，使很多圖書館的學科館員建設停滯不前。論文基于學科優(yōu)勢度的學科館員共建是以學科優(yōu)勢為組織核心，使各高?？梢钥焖俚拈_展各個學科領域的學科服務，以節(jié)省大量人力資源，促使學科館員發(fā)揮更大的服務效能，實現(xiàn)自身社會價值，提升圖書館的服務水平。

關鍵詞 學科優(yōu)勢度 學科館員 學科服務 高校圖書館

分類號 G252.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.06.008

0 引言

學科館員最初誕生于美國，1981年，美國卡內基梅隆大學圖書館推出“跟蹤”服務，由于這樣的服務模式適應了高校圖書館學科化服務的發(fā)展趨勢而得到迅速發(fā)展，之后美國、加拿大以及西歐的部分研究型大學圖書館也推出了相應的學科館員服務模式。1998年，清華大學圖書館開展了學科館員服務，成為國內第一個“吃螃蟹”的圖書館。學科館員在推動圖書館的科研服務方面起到了很大的作用，因此受到大家的歡迎，國內的很多圖書館也都對學科服務建設進行了嘗試。從1998年引進學科服務到今天，國內對學科服務的研究已有近20年，研究熱度有增無減。本文分別用題名=“學科館員”和“學科服務”在CNKI中檢索，時間限定在“1996-2015”，檢索結果與年度論文分布如表1所示。從1996年只有2篇論文到2015年的332篇論文，有關學科館員的研究熱度并沒有隨時間的流失而減退，而是逐年增溫，論文發(fā)表總量達到3072篇，凸顯了學科館員對提升圖書館的服務能力和滿足服務對象的信息需求的價值，也表明學科館員在具體實踐中并不順利。

1 學科服務存在的問題

相比較理論研究的熱度，圖書館在推進學科館員制度建設中困難重重。在美國、日本等發(fā)達國家，圖書館在學科館員建設方面經(jīng)過長期的實踐和探索已處于領先地位，獲得了用戶的好評，也支撐了圖書館的健康發(fā)展。我國的圖書館和這些國家相比，雖然硬件資源并不落后，甚至硬件條件還要更好，但是在人力資源、文獻資源保障、管理方面卻遠遠落后。

1.1 人力資源匱乏

人力資源是支撐學科服務發(fā)展的最重要的因素，在推進學科化服務中發(fā)揮著關鍵作用，高校圖書館需要一支能夠適應學科服務發(fā)展要求的，反應敏銳、綜合能力強、學科背景交叉、高學歷、高職稱的學科館員隊伍，現(xiàn)實情況卻恰恰相反，除了部分高校擁有這樣的人力資源配置之外，絕大部分高校圖書館遇到的難題都是人力資源匱乏，無法開展學科服務。學科服務人力資源的匱乏主要體現(xiàn)為三點。

（1） 高學歷人員比例偏低。截至2014年，國內644所高校圖書館，館均擁有博士為0.93人，碩士9.93人 [1]?？梢钥闯鼋觌S著圖書館事業(yè)的發(fā)展，圖書館人員結構發(fā)生了很大的變化，但是和開展學科服務的要求相比仍有很大的差距。

（2） 復合人才匱乏。由于學科館員要與某一個院系或學科專業(yè)作為對口單位建立聯(lián)系，所以學科館員必須具備某學科領域的學術背景，而目前大多數(shù)館員知識結構單一，無法勝任學科館員崗位。

（3） 高端人才分布不均勻。2014年，國內644所高校圖書館館均擁有博士0.93人，其中66.4%的高校圖書館沒有博士館員，而北京師范大學圖書館擁有17個博士館員，北京大學圖書館擁有14個博士館員，清華大學圖書館擁有13個博士館員[1] 。據(jù)統(tǒng)計，僅西南大學圖書館、北京大學圖書館、清華大學圖書館、南京大學圖書館、復旦大學圖書館、四川大學圖書館、中山大學圖書館這七所重點大學圖書館所擁有的博士數(shù)就占全國高校圖書館博士總數(shù)的18%[2-3]。從人力資源角度來講，只有少數(shù)圖書館有能力開展深層次的學科服務，而大多數(shù)圖書館只能開展淺層次的學科服務。

1.2 文獻信息資源分布不均衡

文獻信息資源是支撐學科服務發(fā)展的重要基石，沒有文獻資源的支撐，學科服務的開展將無從談起，而目前的現(xiàn)狀卻是，文獻資源分布非常不均衡，館與館之間差距非常大。據(jù)統(tǒng)計，2014年，在548所高校圖書館中，電子文獻資源總采購經(jīng)費為13.1億元，有31所高校圖書館的采購經(jīng)費達到千萬級別，而平均值約為 239萬元，達到平均值的只有154所高校圖書館；中位值約為 86.0萬元，即有274所高校圖書館的電子文獻資源采購經(jīng)費在86萬元以下。其中，上海交通大學圖書館的電子文獻資源采購經(jīng)費最多，高達2600萬元，等于排名靠后的166所高校圖書館電子文獻資源采購經(jīng)費的總和[1]。從這些數(shù)據(jù)可以看出，高校圖書館之間文獻資源建設存在巨大差距。那些文獻資源匱乏的高校圖書館是無法開展學科服務的，或者說無法順利開展。

1.3 管理機制不健全

學科館員是兼具圖書情報專業(yè)背景與其它某種學科背景，為用戶提供深層次、針對性信息服務的人才，可以說一個成功的學科館員是某個研究領域的科研人員或者專家學者。目前很多高校圖書館在開展學科服務時都操之過急，要求過高過全而忽視了學科館員的知識結構、服務能力等現(xiàn)實情況，沒有認真考慮學科館員的評價、培訓、激勵機制，從而造成學科服務停止不前。對學科館員的管理只有突破傳統(tǒng)的管理模式，才能促使其有效開展學科服務，具體從以下幾點入手。

（1） 組織結構。目前，國內很多高校圖書館的學科館員都是由館內不同部門的人員兼職組成，學科館員不能全身心投入到學科服務之中，同時由于人員的分散，給學科館員之間的交流帶來障礙。這種工作模式就要求設計針對學科館員的組織結構。

（2） 評價機制。建立一個多方參與的監(jiān)督、評價機制，用來評價學科館員的服務質量和水平，對于激發(fā)學科館員的工作積極性，提升服務水平、促進服務的規(guī)范性具有重要作用。

（3） 培訓機制。通過評價機制能夠及時發(fā)現(xiàn)館員的服務不足之處，進而通過培訓、進修針對性提升學科館員的服務能力。

（4） 激勵機制。對學科館員的服務質量采取不同級別的物質和精神激勵，促使學科館員不斷努力，提升自我能力，向更高層級的服務目標努力[4]。

2 基于學科優(yōu)勢度的學科館員共建思想

目前，在開展學科服務的高校圖書館中，很多圖書館只是開展了針對重點學科的學科服務工作，而大多數(shù)學科并不能享受到深入的學科服務。單獨的圖書館要面向眾多院系，為眾多學科提供學科服務，即使是人力資源和文獻資源都非常豐富的高校圖書館，仍會感覺到人力資源緊張和文獻資源的匱乏。如何克服這些不利因素，推動學科服務的發(fā)展，圖情界有識之士想到了共建共享的策略，開展了基于圖書館聯(lián)盟實現(xiàn)圖書館人力資源和文獻資源共享的探索，從而實現(xiàn)推動學科服務發(fā)展的目的。

針對高校自己的強勢學科和專業(yè)，各校圖書館為了更好地服務于本校強勢學科都會引進專業(yè)人才，提升其學科服務成效?；诖?，本文認為高校圖書館可以根據(jù)全國或某區(qū)域高校專業(yè)的優(yōu)勢度進行排名，讓某專業(yè)排名靠前的幾所院校負責組織該領域的其它高校開展專業(yè)的學科服務，從而實現(xiàn)該領域人力資源的分工合作與共享。筆者以中國管理科學研究院武書連發(fā)布的2015年學科排名為參考，在表2中列出了醫(yī)學、社會科學、藝術學、經(jīng)濟學、法學、教育學等學科前三位大學的排名信息，這些學科在所在的高校中都占有非常重要的地位，相應地，該校圖書館都會在該領域配置豐富的人力和文獻資源，支撐該領域的學科發(fā)展。那么高校圖書館完全可以利用這樣的人力與文獻資源的優(yōu)勢，構建基于學科優(yōu)勢度的學科館員服務體系，如圖1所示，某學科領域的排名前幾名的高校圖書館可以合作，形成一個組織核心（某學科組織核心）和學科服務平臺，組織協(xié)調該領域的其它高校圖書館的學科館員互相學習，從而提升學科館員的服務能力。同時該領域的學科館員可以通過網(wǎng)絡服務平臺面向所有參與平臺建設的高校提供學科服務，形成一個完整的、專業(yè)的學科服務體系，從而避免人力資源的重復建設，實現(xiàn)人力資源的共享。

基于學科優(yōu)勢度的學科館員服務體系有如下優(yōu)點：（1） 各?？梢钥焖匍_展多個領域的學科服務，解決了高校學科館員與文獻資源匱乏的問題，即各高校圖書館的學科館員可以將精力放在本校的重點學科服務上，而非重點學科也可以通過服務平臺享受到專業(yè)的學科服務。如此，高校圖書館不用針對每個專業(yè)領域都設置一個學科館員，還能解決大而全、小而全的問題，節(jié)省大量的人力資源。（2） 促進各個高校合理配置和充分利用各館人力資源。整合后的服務體系，其服務對象不再局限于某所高校，而是多所高校，從而使人力資源得到合理的配置及充分利用。（3） 學科館員可以通過平臺發(fā)揮服務效能，獲取更多的社會認同及物質獎勵，實現(xiàn)自身更大的社會價值。（4） 有助于形成某學科的服務團隊，從而實現(xiàn)學科館員之間的交流與學習，提升學科服務水平。

3 基于學科優(yōu)勢度的學科館員服務建設策略

3.1 構建學科服務網(wǎng)絡平臺

很多圖書館已經(jīng)搭建了基于本館的學科服務網(wǎng)絡平臺，例如武漢大學搭建的基于LibGuides的學科服務平臺和基于緯度信息管理平臺的學科服務平臺?？紤]到基于學科優(yōu)勢度的學科館員服務建設涉及的高校數(shù)量眾多，高校之間距離較遠，所以搭建的基于學科優(yōu)勢度的學科館員服務平臺必須是跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨部門的，必須借助于網(wǎng)絡服務平臺進行，以此克服物理距離障礙。

在該平臺中，用戶的學科服務需求是服務平臺的源點，從用戶發(fā)起服務需求，學科館員提供學科服務，與用戶的信息互動到用戶對學科館員的評價等一系列過程，都要以用戶的學科服務需求為本。學科館員是系統(tǒng)運行的核心，負責信息的獲取、分析、綜合、歸納及信息成果的回傳等工作。學科服務平臺除了具有直接服務、 中介服務、 策劃服務和發(fā)現(xiàn)服務的功能外，同時也要具有豐富的服務內容。首先是基礎性學科服務，如查收查引、學科講座、學科信息動態(tài)推送等；其次是較高層次的學科服務，如館藏資源建設、學科導航建設；最后是高層次的學科服務研究，如學科發(fā)展規(guī)劃、撰寫學科發(fā)展報告、學科研究熱點、學科發(fā)展綜述等內容[5]。通過服務平臺，學科館員的服務還要貫穿于科研項目的始終，在項目申報階段，為用戶提供課題查新服務、項目的研究背景及綜述性內容的文獻服務；在項目進行階段，為用戶提供國內外研究動態(tài)及相關數(shù)據(jù)分析；在論文撰寫階段，為用戶提供相關的文獻資源；在論文發(fā)表及項目結題階段，為用戶提供投稿指南以及資料整理等服務。

3.2 開展多層次的學科服務，實現(xiàn)學科館員分層管理

分層次管理就是指在特定的環(huán)境條件下，為實現(xiàn)管理的目標，對各管理對象進行合乎目的的精細分層，并根據(jù)各個層次的管理需要，在決策、計劃、組織、控制、協(xié)調、指揮、用人等管理環(huán)節(jié)上設計制定與之相對應的職能，系統(tǒng)協(xié)調地整合管理資源，實現(xiàn)各層次對象管理的最優(yōu)化，以盡可能少的要素投入獲取盡可能多的產(chǎn)出。

分層次管理的本質就在于能精細識別管理對象的發(fā)展層次，制定相應的層次管理手段、方法，實施層次對應的有效管理，實現(xiàn)優(yōu)化管理，提高服務效率。這一管理思路與方法對糾正和改進“一刀切”服務方式，具有重要的實踐意義[6]。根據(jù)這一理論，那么基于學科優(yōu)勢度的學科館員服務體系在構建過程中就需要根據(jù)學科館員的服務內容將學科館員分為不同的層次，例如可設置“學科信息聯(lián)絡員”“學科咨詢館員”和“學科情報教育專家”等層次崗位，以便學科館員依據(jù)自身的能力及所服務的學科特點來開展相應的學科服務。

通過分層管理，學科館員服務內容將更有針對性，不用掌握學科館員服務的所有內容，而有更多的時間和精力去提升自己的服務水準和相關學科領域知識水平，同時使服務效率得到顯著提升。另外，通過對不同層級的學科館員采用不同層級的物質和精神激勵，可促使學科館員層級之間的向上流動，會帶給學科館員相應的工作成就感，促使其不斷提升自我能力，向更高層級的服務目標努力。

3.3 學科館員服務的專業(yè)化培訓、學習

在基于學科優(yōu)勢度的學科館員服務體系中，學科館員的建設不單單是學科館員數(shù)量的疊加，更重要的是學科館員質量的提升。學科館員的建設不單單是圖書館員從事的業(yè)務工作，更是科研一線的高級人才從事的工作，其服務的內容不單單是簡單的查收查引，更是提供高附加值的學術服務。通過某領域學科平臺的建設，使具有共同使命的學科館員匯聚在一起，通過培訓和互動交流不僅實現(xiàn)學科館員能力的提升，同時也促使這些學科館員成為學科情報專家，在開展針對高校和企業(yè)的信息咨詢、綜述、發(fā)展報告、學科發(fā)展熱點、研究動態(tài)等服務方面能夠深深地嵌入到高校和企業(yè)的科研第一線。

3.4 學科館員服務的市場化機制

基于學科優(yōu)勢度的學科館員服務體系中，學科館員的服務對象不再局限于本校，而是要面向廣大高校和企業(yè)。圖書館面向市場提供信息服務是社會發(fā)展的趨勢，既可以向企業(yè)提供高附加值的信息服務，促進企業(yè)科研發(fā)展，同時反過來還可以推動圖書館自身的發(fā)展，提升圖書館的社會與經(jīng)濟價值。但是目前圖書館在開展社會服務中存在人才和資源短缺的困難，一方面面向企業(yè)服務的學科館員缺少綜合分析能力、應變能力，沒有一定的相關專業(yè)背景和市場營銷知識，在為企業(yè)提供行業(yè)性的技術創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)等技術含量高的咨詢服務上明顯有所不足。另一方面，高校圖書館面向企業(yè)的信息服務還處在自發(fā)、松散、單干的局面，一個圖書館的人力和文獻資源無法支撐開展多種學科的深入服務?；趯W科優(yōu)勢度的學科館員服務體系可完全克服上述困難，它不僅實現(xiàn)了高校圖書館之間人力資源與文獻資源的共享，同時作為一種聯(lián)合服務機制，將更好地面向企業(yè)開展信息服務， 有步驟有計劃地拓展企業(yè)服務市場。通過市場化的優(yōu)勢度服務，有助于建立健全市場化管理機制、分配制度、激勵機制，充分調動員工積極性，促進企業(yè)信息服務工作持續(xù)發(fā)展[7]。

3.5 學科館員的認證機制

學科館員的資質認證能夠有效保障學科館員的服務質量，檢測學科館員的服務能力。學科館員認證體系建設，有助于構建一個充滿活力、積極向上的學科館員隊伍。我國關于學科館員認證的理論研究早已起步，2001年中國圖書館學會組織業(yè)內專家對圖書館館員的職業(yè)認證進行了研究，但是到目前為止，尚未提出一個具有可操作性或者說普適性的模式。業(yè)內有一些有益的實踐嘗試可供參考，如上海交通大學圖書館受 CALIS 管理中心的委托，承擔了 CALIS三期“館員培訓與資質認證”建設項目。這一項目的意義在于立足國內的實際情況，借鑒各國學科館員認證的經(jīng)驗，嘗試提出一套用于學科館員能力測度的資質認證規(guī)范[8]。筆者認為，基于學科優(yōu)勢度的學科館員服務建設，可以借鑒其認證規(guī)范來打造學科館員服務隊伍，通過學科館員的認證，建立一個相對公平的競爭環(huán)境，形成一個公開、透明、合理、有效的人才選擇機制，使學科館員數(shù)量保持穩(wěn)定的動態(tài)發(fā)展。

4 結語

基于學科優(yōu)勢度的學科館員服務體系是以學科的優(yōu)勢度來組織高校圖書館之間的協(xié)同共建，以學科優(yōu)勢度來協(xié)調高校圖書館的人力資源與文獻資源的強強聯(lián)盟，這種體系不再是以圖書館聯(lián)盟的性質進行組織協(xié)調，而是對所有的高校圖書館敞開大門，具有很強的開放性和吸附力。這種學科館員服務體系的服務對象將更廣泛，服務學科將更完備，服務內容將更精細。但難點在于這樣規(guī)模的組織不容易實現(xiàn)，需要強有力的領導組織機構去帶頭實現(xiàn)這樣的構想。

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