吳曉楓 王英國

摘 要：塑造“復(fù)興號”良好的公眾形象對提高“復(fù)興號”的知名度和美譽(yù)度有著至關(guān)重要的作用。“復(fù)興號”動車組列車作為中國自主創(chuàng)新的“代表”彰顯了十九大“加快建設(shè)創(chuàng)新型國家”精神。從公共關(guān)系形象角度研究“復(fù)興號”的公眾形象，通過對提升“復(fù)興號”公眾形象的可行性和必要性進(jìn)行分析提出相應(yīng)的對策，并與十九大精神相結(jié)合探究塑造“復(fù)興號”公眾形象對加快建設(shè)創(chuàng)新型國家的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：“復(fù)興號”中國標(biāo)準(zhǔn)動車組；公眾形象；創(chuàng)新型國家

中圖分類號：F2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.23.015

“復(fù)興號”中國標(biāo)準(zhǔn)動車組是由中國鐵路總公司組織研制，具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)，達(dá)到世界領(lǐng)先技術(shù)水平的動車組列車?！皬?fù)興號”公眾形象是指“復(fù)興號”亮相后通過對人們社會生活產(chǎn)生的影響和變化，在社會公眾心目中形成的相對穩(wěn)定的地位和綜合印象。“復(fù)興號”作為一個新興的動車組列車要想得到社會公眾的認(rèn)可首先取決于它的公眾形象。如何提升“復(fù)興號”的公眾形象，推動“建設(shè)創(chuàng)新型國家”和高鐵“走出去”戰(zhàn)略是值得關(guān)注和討論的問題。

1 提升“復(fù)興號”公眾形象的可行性和必要性

1.1 提升“復(fù)興號”公眾形象的可行性

1.1.1 經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展是提升“復(fù)興號”公眾形象的堅實(shí)基礎(chǔ)

中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展推動了交通事業(yè)的進(jìn)步，為“復(fù)興號”動車組技術(shù)上的研發(fā)投入了大量的資金，“復(fù)興號”通過多次的研發(fā)和實(shí)驗(yàn)，最后以高速、安全、舒適、智能、低耗能等形象呈現(xiàn)在公眾面前，增加了國內(nèi)外對“復(fù)興號”技術(shù)含量的認(rèn)可度，提升了“復(fù)興號”的形象；亞投行倡議提出后，不僅亞洲國家積極申請加入，英國、法國、德國等國家也紛紛加入，這充分顯示了中國對世界經(jīng)濟(jì)的潛在影響。中國經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)使中國在國際社會中樹立了良好的形象，產(chǎn)生了“品牌效應(yīng)”，這也增強(qiáng)了國際社會對“復(fù)興號”的認(rèn)可。

1.1.2 穩(wěn)健的政治環(huán)境是提升“復(fù)興號”公眾形象的政治保障

科技創(chuàng)新與政治環(huán)境密不可分，科技創(chuàng)新往往受到政治環(huán)境的制約，一個國家政治動蕩，硝煙四起將迫使人們?yōu)榱吮Ｈ陨矶荒馨残倪M(jìn)行科技創(chuàng)新。我國穩(wěn)定的政治態(tài)勢為科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新提供了良好的發(fā)展空間?！皬?fù)興號”動車組技術(shù)之所以達(dá)到世界領(lǐng)先水平，得到國內(nèi)外的廣泛認(rèn)可是與我國穩(wěn)定的政治環(huán)境和國家制定的科技創(chuàng)新的戰(zhàn)略密不可分的。我國是一黨執(zhí)政的國家，在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下中華民族形成了強(qiáng)大的凝聚力和向心力，這降低了“復(fù)興號”高鐵技術(shù)普及和推廣的難度，有利于增強(qiáng)社會公眾對“復(fù)興號”高鐵技術(shù)的認(rèn)知度。

1.1.3 建設(shè)創(chuàng)新型國家是提升“復(fù)興號”公眾形象的精神動力

黨的十九大報告指出：“創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力，是建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的戰(zhàn)略支撐”?！凹涌旖ㄔO(shè)創(chuàng)新型國家”對提升“復(fù)興號”公眾形象有著推動和鼓舞作用?！皬?fù)興號”作為中國高鐵自主創(chuàng)新的一張靚麗的“名片”，是對我國建設(shè)創(chuàng)新型國家最好的詮釋。

1.2 提升“復(fù)興號”公眾形象的必要性

1.2.1 提升“復(fù)興號”公眾形象是對“中國制造”質(zhì)疑的有力反駁

“中國制造”無論是在國內(nèi)還是在國際都遭到了質(zhì)疑。在國內(nèi)，人們形成了進(jìn)口商品質(zhì)量優(yōu)于“中國制造”的思維定式，國人大量使用進(jìn)口商品，海外代購成為人們重要的消費(fèi)途徑之一；國際上質(zhì)疑“中國制造”質(zhì)量的輿論頻繁出現(xiàn)。將“中國制造”打上了假冒偽劣的標(biāo)簽，嚴(yán)重影響了我國制造業(yè)的形象，增加了我國進(jìn)出口貿(mào)易的難度。“復(fù)興號”的亮相以高速、安全、舒適、智能、低耗能等形象呈現(xiàn)在公眾面前，將重新刷新人們對“中國制造”的認(rèn)知，是對“中國制造”質(zhì)疑的有力反駁。

1.2.2 打造“復(fù)興號”公眾形象是提升中國鐵路企業(yè)形象的迫切需要

中國鐵路總公司非常重視企業(yè)形象的塑造，致力于企業(yè)文化建設(shè)等工作，在取得一定成績的同時也面臨著一些挑戰(zhàn)。例如“7·23甬溫線”特別重大鐵路交通事故使社會公眾對中國高鐵的安全性產(chǎn)生質(zhì)疑，對中國鐵路企業(yè)形象造成了極大的負(fù)面影響?！皬?fù)興號”采用了國際領(lǐng)先的高鐵技術(shù)，在安全性和舒適性上有了很大的提高，成為中國高鐵的“ 代言人”，對中國高鐵企業(yè)形象的提升起著重要的作用。

2 提升“復(fù)興號”公眾形象的策略

2.1 加強(qiáng)對“復(fù)興號”公眾形象宣傳的資金支持力度

要想提升“復(fù)興號”公眾形象，就要對其進(jìn)行大力宣傳，將“復(fù)興號”出現(xiàn)在重要的場合或大事件中，強(qiáng)占制高點(diǎn)，讓重大事件成為提升“復(fù)興號”公眾形象的載體。因此，國家應(yīng)加大對“復(fù)興號”公眾形象宣傳的資金支持力度，通過舉辦“復(fù)興號”動車組展覽會和組織大型公益贊助等活動來提升“復(fù)興號”的公眾形象。在國家資金支持下，定期定點(diǎn)舉辦“復(fù)興號”動車組展覽會，將“復(fù)興號”領(lǐng)先的科學(xué)技術(shù)和所取得的成就公之于眾，以增強(qiáng)社會公眾對“復(fù)興號”的了解，從而提升“復(fù)興號”在人們心中的整體印象。在“砥礪奮進(jìn)的五年”大型成就展中“復(fù)興號”猶如一條銀色的“蛟龍”擺放在展臺上，引來眾多觀眾的參觀。讓觀眾為之震撼的同時也感受到“復(fù)興號”動車組領(lǐng)先的技術(shù)，對提升“復(fù)興號”公眾形象起著潛移默化的作用；企業(yè)通過組織大型公益贊助活動來提高企業(yè)形象的方式一直被推崇，通過組織大型公益贊助活動顯示了企業(yè)在創(chuàng)造社會財富的同時也承擔(dān)了一定的社會責(zé)任。2017年1月20日，以上海鐵路局主導(dǎo)聯(lián)合其它贊助商舉行了以“讓愛吉時回家”為主題的春運(yùn)公益高鐵活動，這場公益活動不僅讓背井離鄉(xiāng)辛勤工作的人民和返鄉(xiāng)困難的大學(xué)生平安返鄉(xiāng)，還為中國高鐵做了一次有力的“代言”?！皬?fù)興號”在國家資金支持下組織開展公益贊助活動，通過對社會的服務(wù)來提升“復(fù)興號”的社會責(zé)任和社會地位，從而在社會公眾心目中樹立良好形象。

2.2 政府制定戰(zhàn)略提升“復(fù)興號”公眾形象

2.2.1 政府與媒體建立聯(lián)系提升“復(fù)興號”公眾形象

科技的發(fā)展使得人們獲取信息的渠道日益多元。企業(yè)要想發(fā)展壯大僅僅依靠企業(yè)自身舉辦的活動進(jìn)行宣傳是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要政府與社會主流新聞媒體建立聯(lián)系?！?12汶川地震”傷亡極其慘重，政府與媒體進(jìn)行合作，第一時間向全國人民和國際社會進(jìn)行全方位、多角度進(jìn)行報道，塑造了良好的國家形象、黨的形象、政府形象。社會主流新聞媒體具有權(quán)威性、時效性、真實(shí)性、廣泛性等特點(diǎn)，政府與媒體建立聯(lián)系能夠?qū)Α皬?fù)興號”在一個地區(qū)、一個國家乃至世界范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳，并形成輿論導(dǎo)向，從而提高“復(fù)興號”的知名度和美譽(yù)度。

2.2.2 通過“一帶一路”倡議提升“復(fù)興號”公眾形象

“一帶一路”致力于與沿線國家的經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展，其中發(fā)展交通是一個重要方面?！皬?fù)興號”可以搭載“一帶一路”的便車，充分利用“一帶一路”沿線國家的資源對“復(fù)興號”進(jìn)行宣傳，并開通與沿線國家之間的高鐵，讓受眾接觸到“復(fù)興號”，并通過真實(shí)體驗(yàn)提升“復(fù)興號”動車組列車在人們心目中的地位和整體形象。

2.3 運(yùn)用文化手段提升“復(fù)興號”公眾形象

2.3.1 塑造“復(fù)興號”高端品牌形象

企業(yè)高端的品牌形象不僅對人才有吸引力，還對合作伙伴和社會公眾有著強(qiáng)大的吸引力。企業(yè)的品牌形象更多表現(xiàn)在企業(yè)文化上，如肯德基、可口可樂等著名品牌之所以成為世界知名連鎖品牌，就在于它們的企業(yè)文化就是要把自己打造成美國文化的代表者。“復(fù)興號”是中國具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的動車組列車，在“復(fù)興號”列車內(nèi)部設(shè)計和服務(wù)上都應(yīng)該體現(xiàn)出“中國元素”。中國是一個禮儀之邦講求“仁”與“禮”，“復(fù)興號”無論在內(nèi)部設(shè)計和服務(wù)上都應(yīng)體現(xiàn)出“以人為本”的特點(diǎn)，走向國際時應(yīng)傳達(dá)出“和平外交”大國形象，這有利于提升“復(fù)興號”的品牌價值，樹立高端的“中國標(biāo)準(zhǔn)”品牌形象，努力將“復(fù)興號”高鐵塑造成中國文化的代表者。

2.3.2 善用名人效應(yīng)為“復(fù)興號”代言

用著名人物為“復(fù)興號”代言，是一種巧妙而又自然的形象傳播方式。對“代言人”的選擇也要盡可能恰當(dāng)，即能夠代表“復(fù)興號”的形象又要與人們的日常生活緊密聯(lián)系。2015年11月25日，第四次中國-中東歐國家領(lǐng)導(dǎo)人會晤（16+1）在蘇州完成了一系列密集活動后上演了一場“壓軸大戲”—國務(wù)院總理李克強(qiáng)與參會的中東歐國家領(lǐng)導(dǎo)人一起乘坐從蘇州前往上海的高鐵，是史上最強(qiáng)的高端乘客陣容，為中國高鐵帶來一次最強(qiáng)有力的“代言”。

3 塑造“復(fù)興號”公眾形象對建設(shè)創(chuàng)新型國家的現(xiàn)實(shí)意義

3.1 加快中國高鐵“走出去”的步伐，推進(jìn)創(chuàng)新型國家的建設(shè)

中國高鐵“走出去”戰(zhàn)略是“一帶一路”倡議的重要組成部分。“復(fù)興號”作為中國高鐵一張靚麗的“名片”塑造其良好的公眾形象對加快中國高鐵“走出去”戰(zhàn)略的早日實(shí)現(xiàn)和“一帶一路”倡議的順利進(jìn)行有著促進(jìn)作用。“復(fù)興號”依靠技術(shù)上的精湛和安全運(yùn)營上的保障而贏得了世界其他各國人民的支持和肯定，使得越來越多的國家選擇了中國的高鐵，這提高了“復(fù)興號”知名度和美譽(yù)度，從而進(jìn)一步提升國際社會對中國高鐵的認(rèn)可程度，更加推動了中國高鐵走出國門，邁向世界。中國高鐵“走出去”后將有利于中國與世界各國在高鐵技術(shù)上的交流與合作，推動中國高鐵技術(shù)繼續(xù)創(chuàng)新和完善，為我國建設(shè)創(chuàng)新型國家貢獻(xiàn)力量。

3.2 為中國建設(shè)“科技強(qiáng)國”和“高鐵強(qiáng)國”提供有力支持

“復(fù)興號”動車組列車擁有中國完全的自主知識產(chǎn)權(quán)，它帶領(lǐng)中國高鐵實(shí)現(xiàn)了由“中國制造”向“中國標(biāo)準(zhǔn)”的華麗轉(zhuǎn)身，標(biāo)志著我國的科技創(chuàng)新實(shí)力的飛躍?！皬?fù)興號”動車組的成功研制和運(yùn)營，不僅實(shí)現(xiàn)了中國鐵路事業(yè)的跨越式發(fā)展，還引領(lǐng)中國走向了世界，極大的提高了中國的國際形象和國際地位，是中國建設(shè)“科技強(qiáng)國”和“高鐵強(qiáng)國”的重要體現(xiàn)，加快了十九大精神中“建設(shè)創(chuàng)新型國家”的步伐。

塑造“復(fù)興號”良好的公眾形象既體現(xiàn)出中國高鐵技術(shù)的騰飛又貫徹了十九大關(guān)于“加快建設(shè)創(chuàng)新型國家”的精神。 相信“復(fù)興號”良好的公眾形象會成為我國建設(shè)“交通強(qiáng)國”的有力支撐，助力我國早日實(shí)現(xiàn)科技強(qiáng)國夢。

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