趙鈺春

摘 要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的提升，我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)也取得了較大的發(fā)展，現(xiàn)如今已經(jīng)成為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)，在提升城市居民生活質(zhì)量上作出了巨大的貢獻(xiàn)。在新時(shí)期，物業(yè)管理企業(yè)要想取得可持續(xù)發(fā)展，就需要更重視專業(yè)的發(fā)展，這樣才能夠提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文主要圍繞物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)化發(fā)展進(jìn)行探析。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；專業(yè)化發(fā)展；物業(yè)維修

前言

隨著房地產(chǎn)行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也取得了相應(yīng)的發(fā)展，在提升城市的整體管理水平方面起到了重要的作用，而且還極大的提升了城市居民的生活水平?，F(xiàn)如今，物業(yè)管理行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，為了取得進(jìn)一步發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)需要朝著更加專業(yè)化的方向發(fā)展。本文先圍繞物業(yè)管理的屬性進(jìn)行分析，然后就物業(yè)管理的競(jìng)爭(zhēng)策略進(jìn)行探析，最后就物業(yè)管理的專業(yè)化發(fā)展進(jìn)行研究，以期為業(yè)內(nèi)人士提供借鑒參考。

1、物業(yè)管理的屬性

現(xiàn)如今，人們的生活水平有了極大的提升，這使得他們對(duì)自己的生活質(zhì)量有了更高的要求，對(duì)物業(yè)管理也提出了新的要求。此外，由于我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭較為良好，這間接上促進(jìn)了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，使得該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸加劇。在這種背景環(huán)境下，物業(yè)管理的體制會(huì)發(fā)生較大變化。

首先，在物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程中，其管理部門發(fā)生了改變，不再是以政府管理為主，而是過渡到由行業(yè)管理協(xié)會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一的管理。政府部門主要負(fù)責(zé)相關(guān)的立法工作以及司法工作，至于物業(yè)管理行業(yè)的協(xié)會(huì)，則主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)評(píng)審，負(fù)責(zé)投訴處理工作，并對(duì)行業(yè)的行為規(guī)范進(jìn)行負(fù)責(zé)【1】。

其次，在企業(yè)的日常事務(wù)管理中，企業(yè)逐漸改變以往單純的自主管理模式，向各專業(yè)化公司過渡。例如，在物業(yè)管理工作中，房屋維修、清潔、綠化等工作都是其基本工作，今后這些工作就不再是由物業(yè)管理企業(yè)來負(fù)責(zé)，而是分包給各專業(yè)化公司，由這些公司來專門負(fù)責(zé)，至于物業(yè)管理企業(yè)，需要做的是對(duì)這些工作進(jìn)行調(diào)度以及監(jiān)督。

最后，社區(qū)事務(wù)逐漸向政府過渡，不再是原來物業(yè)管理負(fù)責(zé)。在住宅區(qū)內(nèi)，物業(yè)管理所負(fù)責(zé)的以下幾方面干工作都將會(huì)回歸到政府部門，（1）社區(qū)文化、（2）裝修稅收、（3）計(jì)劃生育等。（不符合作者實(shí)際工作，加點(diǎn)高層消防和電梯內(nèi)容）

2、在物業(yè)管理行業(yè)中，專業(yè)化發(fā)展是其必然趨勢(shì)

隨著物業(yè)管理行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，各企業(yè)在制定競(jìng)爭(zhēng)策略上，需要朝著物業(yè)管理專業(yè)化的方向發(fā)展。在今后的物業(yè)管理中，不能夠再沿用大一統(tǒng)的管理模式，而是需要轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)化的管理模式。這樣才能夠強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此物業(yè)管理企業(yè)必然會(huì)朝著更加專業(yè)化的方向發(fā)展。如果企業(yè)能夠朝著專業(yè)化的方向發(fā)展，那么就有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源的共享，能夠降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，并且有助于企業(yè)在服務(wù)以及管理中形成統(tǒng)一的模式。企業(yè)向業(yè)主提供人性化的服務(wù)，就能夠獲得用戶的支持，繼而獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益【2】。

通過建立專業(yè)的維修部門，加強(qiáng)對(duì)維修人員的專業(yè)培訓(xùn)，有助于維修人員更好的服務(wù)于業(yè)主，為他們提供高品質(zhì)的服務(wù)。這樣一來，有助于提升企業(yè)的形象力以及擴(kuò)展力，使企業(yè)在所提供的服務(wù)活動(dòng)變得更加的專業(yè)、精細(xì)。當(dāng)企業(yè)朝著專業(yè)化的方向發(fā)展，就能夠無懼日漸激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)氛圍，并獲得更大的商機(jī)。此外，還能夠借助專業(yè)化的服務(wù)，以適應(yīng)業(yè)主不斷變化的個(gè)性化需求。

在專業(yè)化發(fā)展的要求下，物業(yè)管理企業(yè)必將建立專業(yè)化的服務(wù)機(jī)構(gòu)，例如，在清潔、保安以及綠化等管理工作中，都需要配備專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這也有助于物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

3、物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略分析

3.1建立專業(yè)的物業(yè)維修部門

物業(yè)管理企業(yè)會(huì)涉及到較多的維修項(xiàng)目，還會(huì)涉及到一些服務(wù)項(xiàng)目。隨著人們生活水平的提升，人們對(duì)自己的居住文化水平提出了較高的要求，這使得用戶的要求也變得更加的多樣化，不同的用戶有著不同層次的物業(yè)需求。故此，物業(yè)管理企業(yè)要想滿足用戶的不同需求，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就需要建立一支專業(yè)化較強(qiáng)的物業(yè)維修部門，并重視對(duì)部門內(nèi)人員的專業(yè)培訓(xùn)，以建立一支專業(yè)的物業(yè)維修團(tuán)隊(duì)【3】。例如，要建立專業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施維修部門，建立專業(yè)的房屋建筑維護(hù)部門，并配有專門的車輛管理、清掃保潔等服務(wù)人員。這樣一來，就能夠?yàn)橛脩籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而得到用業(yè)主的信賴，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的今天立于不敗之地。

3.2提高工作人員的專業(yè)水平

當(dāng)前，在我國(guó)大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)中，都存在著工作人員老齡化以及低素質(zhì)化的現(xiàn)象，這些工作人員存在著專業(yè)不對(duì)口的問題，這使得其操作技能難以適應(yīng)物業(yè)管理工作的需求。因此，在今后的發(fā)展過程中，物業(yè)管理企業(yè)需要實(shí)施減員增效的措施，要重視對(duì)從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)，盡量做到精簡(jiǎn)管理層，開放作業(yè)層。對(duì)于留下來的工作人員，需要定期對(duì)其進(jìn)行物業(yè)維修知識(shí)的培訓(xùn)工作，并加強(qiáng)對(duì)其思想教育培訓(xùn)，以提高他們的職業(yè)道德素質(zhì)以及維修技能。此外，還需要加強(qiáng)對(duì)外招聘，以引進(jìn)一些高素質(zhì)的維修人員。如此一來，就能夠打造一支專業(yè)化的物業(yè)維修隊(duì)伍，進(jìn)而為業(yè)主提供更加專業(yè)化的維修服務(wù)。

3.3建立完善的考評(píng)機(jī)制

在今后的發(fā)展過程中，物業(yè)管理企業(yè)需要建立一個(gè)完善的考評(píng)機(jī)制，對(duì)從業(yè)人員的日常工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。例如，在對(duì)維修人員進(jìn)行培訓(xùn)之后，企業(yè)需要對(duì)其培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，對(duì)于考核不過關(guān)的工作人員要給予一定的懲罰。此外，需要根據(jù)維修人員的日常工作進(jìn)行考核，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的維修人員，企業(yè)要給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)他們?nèi)硇牡耐度氲焦ぷ髦?。那么通過培訓(xùn)與考核的相結(jié)合，就能夠使維修人員朝著更加專業(yè)化的方向發(fā)展，也使得物業(yè)管理企業(yè)朝著專業(yè)化的方向發(fā)展。

結(jié)語

綜上，隨著物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日漸激烈化，物業(yè)企業(yè)要想取得突破性的發(fā)展，就需要朝著專業(yè)化的方向發(fā)展，要提高自己的物業(yè)維修專業(yè)水平，以便為業(yè)主提供更加專業(yè)的服務(wù)。而要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，物業(yè)管理企業(yè)需要建立專業(yè)的物業(yè)維修部門；要加強(qiáng)培訓(xùn)以提高工作人員的專業(yè)水平；還需要建立完善的考評(píng)機(jī)制。如此，便能夠提高物業(yè)維修人員的專業(yè)水平，進(jìn)而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

[1]劉濤.物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)化發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)策略之物業(yè)維修[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2014，32：261.

[2]劉杰村.我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行力系統(tǒng)構(gòu)建及提升途徑淺析[D].北京林業(yè)大學(xué)，2009.

[3]吳春喜.蘭州市住宅小區(qū)物業(yè)管理的問題及對(duì)策研究[D].甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)，2007.

（作者單位：遼河石油勘探局有限公司振興公用事業(yè)處）