趙鈺春

摘 要：隨著房地產行業(yè)的快速發(fā)展，推動了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。但是，在許多物業(yè)管理企業(yè)之中，存在著人力資源匱乏的問題，以及存在著從業(yè)人員的素質水平較低的情況?，F如今，在企業(yè)的發(fā)展過程中，人才在其中發(fā)揮了重要的作用，關系到企業(yè)的進一步發(fā)展。本文主要圍繞如何加強外雇員工培訓，以提升企業(yè)的競爭力進行簡要的分析。

關鍵詞：外雇員工；物業(yè)管理；競爭力；培訓

前言

物業(yè)管理經過了20多年的發(fā)展，現如今已經進入發(fā)展、完善的重要階段?，F如今，社會各行業(yè)的競爭越來越激烈，物業(yè)管理企業(yè)要想從中取得進一步的發(fā)展，就需要加強對外雇員工的培訓，要培養(yǎng)一支優(yōu)秀的管理團隊，如此方能夠提升企業(yè)的物業(yè)管理能力，從眾多的物業(yè)管理企業(yè)中脫穎而出。

1、加強外雇員工培訓的主要意義

在物業(yè)管理企業(yè)內部，都會對外雇傭一些工作人員，以完成企業(yè)所安排的日常工作任務。由于這些外雇員工并不屬于企業(yè)的內部員工，是沒有編制的一種聘用形式，這使得一些外雇員工的企業(yè)忠誠度較低，缺乏主人翁意識，這就不利于物業(yè)管理企業(yè)的進一步發(fā)展。為此，物業(yè)管理企業(yè)需要加強對外雇員工的培訓。

加強外雇員工的培訓，有著以下幾方面的意義：（1）在物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展過程中，員工培訓是其發(fā)展的力量源泉，只有當企業(yè)擁有高素質人才，才能夠為客戶提供更加優(yōu)質的服務，這樣才能夠取得可持續(xù)發(fā)展。從某種程度上來說，員工的素質越高，那么企業(yè)的素質也會越高，通過培訓，能夠使外雇員工更好的融入到企業(yè)的文化之中，能夠提升他們的專業(yè)素質，增強他們的主人翁意識，使他們在日常工作過程中會站在企業(yè)的角度上去考慮問題【1】。（2）員工培訓屬于一項投資。如果企業(yè)擁有一支低素質的人才隊伍，那么企業(yè)的生產效率就會非常的低下。但是，如果企業(yè)加強培訓，就能夠提升外雇員工的素質，這樣就能夠提升企業(yè)的經濟效益。（3）加強外雇員工培訓，不僅能夠滿足企業(yè)的發(fā)展需求，更能夠滿足員工自身的發(fā)展需求。通過培訓，外雇人員能夠吸收新知識，其能夠獲得新的技能，這對于增強他們的競爭力有著較大的作用，使他們能夠更好的應對社會各崗位的需求。于企業(yè)而言，外雇員工的素質得到了提升，也能夠推動企業(yè)的進一步發(fā)展。

2、開展員工培訓的主要策略

2.1制定全年培訓計劃

對于物業(yè)管理企業(yè)而言，培訓工作屬于一項長期工作，所以需要應當以自身的情況為依據，來制定相應的培訓規(guī)定，以保證培訓工作的制度化、規(guī)范化，這樣才能夠使培訓工作得到有效的開展。培訓規(guī)定主要包括以下幾方面內容：（1）培訓的目的和意義、（2）培訓的方法、（3）培訓的分類、（4）培訓的實施等等。在每年年底，物業(yè)管理企業(yè)的各部門都可以將本部門的員工組織起來，發(fā)動他們討論明年的部門培訓項目，并讓員工提出個人的培訓愿望。而每一個部門的經理則負責制定本部門的培訓計劃，然后向公司申報。公司再將各部門的培訓計劃進行匯總，將其編制成全年培訓計劃【2】。這樣一來，就形成了兩套培訓計劃，一套是部門培訓計劃，主要側重于外雇員工的崗位職責以及員工操守，并對他們的工作技能進行培訓，使他們能夠更好地適應接下來的工作。另一套則是公司培訓計劃，側重于公司整體素質的提升，對具有共性的能力進行培訓。此外，還需要重視企業(yè)的文化宣傳，重視對外雇員工的思想教育，以幫助外雇員工更好的融入到企業(yè)之中，提升他們的主人翁意識。

2.2對培訓對象進行合理的分類

物業(yè)管理企業(yè)具有服務型的特點，其工作內容主要包括以下幾方面：（1）綠化、（2）保潔、（3）工程設施維護、（4）安保服務等等。故此，在對員工進行培訓時，既有相同的要求，也具有個性化的需求。在培訓工作中，如果培訓對象的水平參差不齊，那么就會影響培訓的效果，為此，需要對培訓的對象進行合理的分類。我們可以將物業(yè)管理的培訓內容分為以下幾類：第一，基礎類培訓內容、第二，專業(yè)類培訓內容、第三，應用類培訓內容。基礎類主要是學習相關的物業(yè)管理法律法規(guī)，使外雇員工對日常的工作內容進行掌握，為今后的工作做好鋪墊。專業(yè)類則涉及了工作時所需要的專業(yè)技能，例如對保潔人員開展作業(yè)培訓。當然，有些培訓僅僅依靠物業(yè)管理企業(yè)是遠遠不夠的，例如，工程技術類的專業(yè)技能，這必須要外雇人員具有相應的專業(yè)技能。應用類則是對外雇人員在日常工作中所用到的知識和技能進行培訓。例如，面對客戶時的溝通技巧。在物業(yè)管理企業(yè)中，通常都會存在一定數量的外雇人員，這些人員的文化素質以及專業(yè)素質較低，這使得他們在工作過程中無法正確的與客戶溝通。所以需要制定相應的規(guī)范和技巧，以提升外雇人員的溝通能力。

2.3重視培訓成果的考核

在今后的發(fā)展過程中，物業(yè)管理企業(yè)需要建立一個完善的考核考評機制，以檢查外雇人員的培訓成果。首先，要堅持每月對以下幾種臺賬的檢查，（1）堅持考勤登記檢查、（2）堅持業(yè)主投訴登記檢查、（3）堅持綠化保潔登記檢查等，以促使工作人員能夠認清自己的崗位職責。其次，要定期對小區(qū)的綠化、路燈、衛(wèi)生等情況進行檢查，對員工的日常工作標準進行考核，考核其是否將標準落實于實踐之中。第三，定期向業(yè)主發(fā)放滿意度調查表，并讓業(yè)主將自己不滿意表達出來，傾聽業(yè)主的建議，向業(yè)主了解外雇人員的日常工作情況【3】。最后，定期進行先進評比，激勵全體外雇員工爭先創(chuàng)優(yōu)，對于表現優(yōu)異，飽受業(yè)主好評的外雇人員，要給予相應的獎勵。這樣一來，就能夠激發(fā)外雇人員的工作熱情，增強他們的主人翁意識。

結語

綜上，在物業(yè)管理的發(fā)展過程中，外雇人員在其中占據著重要的地位，對物業(yè)企業(yè)的發(fā)展有著較大的影響。因此，物業(yè)管理企業(yè)需要加強對外雇人員的培訓，以提升他們的專業(yè)素質以及服務意識，要采取相應的措施以增強他們的主人翁意識。而要想實現這一點，物業(yè)管理企業(yè)需要制定全年培訓計劃；要對培訓對象進行合理的分類，然后進行有針對性的培訓；還需要建立一個完善的考核考評機制。如此一來，就能夠提升物業(yè)企業(yè)的管理水平，使其在同類企業(yè)中脫穎而出。

參考文獻

[1]魏建麗.R物業(yè)管理公司員工忠誠度研究[D].陜西師范大學，2016.

[2]朱立新.加強員工培訓提升物業(yè)管理公司競爭力[J].中國石油和化工標準與質量，2011，3102：87.

[3]劉敏.L物業(yè)管理公司員工培訓體系優(yōu)化研究[D].吉林大學，2013.

（作者單位：遼河石油勘探局有限公司振興公用事業(yè)處）