管麗君 雷后雨

摘 要：在市場經濟大背景下，電力企業(yè)所面臨的市場環(huán)境日益復雜，營銷在很長一段時間是制約我國電力企業(yè)發(fā)展的重要因素，因此，有必要加強我國電力系統(tǒng)營銷策略研究。本文系統(tǒng)性探討當前我國電力系統(tǒng)營銷策略存在的問題，并提出相應改善建議，旨在促進我國電力企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

關鍵詞：電力系統(tǒng)；電力企業(yè)；營銷；問題；建議

1引言

在市場經濟背景下，為了保證電力企業(yè)不斷提高企業(yè)市場競爭實力，必須要制定行之有效的電力系統(tǒng)營銷策略?！半娏︿N售不旺、現在居高不下”的現象普遍存在，這也在一定程度上反映了當前我國電力系統(tǒng)營銷策略存在諸多不足。因此，本文在系統(tǒng)性探討當前我國電力系統(tǒng)營銷策略存在的問題的基礎之上，提出了相應的改善建議，旨在促進我國電力系統(tǒng)營銷發(fā)展，進而促進我國電力企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

2當前電力系統(tǒng)營銷策略存在的問題

2.1市場觀念欠缺

當前我國整個經濟體制逐步由計劃經濟向市場經濟轉變，這使得我國市場發(fā)生了巨大的變革。但是，供電企業(yè)的變革程度并不高，隨著市場經濟體系的不斷建設，供電企業(yè)仍然沒有真正樹立起與市場經濟相符合的經營理念。大多數的供電企業(yè)所遵循的仍舊是古老的市場理念，再加上供電企業(yè)存在天然的壟斷優(yōu)勢，這使得供電企業(yè)的大部分職工欠缺競爭意識，大多安于現狀，這也在一定程度上使得供電企業(yè)出現了供電服務質量較差、服務體系漏洞較多，不能夠更好的滿足市場發(fā)展需求等問題。

2.2專業(yè)營銷人才欠缺

專業(yè)的營銷人才是電力系統(tǒng)營銷策略的策劃與實施的重要參與主體，因此，營銷人才隊伍的建設在很大程度上決定了電力系統(tǒng)營銷策略的實施效果。調查發(fā)現，當前在我國電力系統(tǒng)的營銷管理工作中，已經配置了很多營銷人員，但是缺乏高素質的專業(yè)的營銷人才。在現階段，我國電力系統(tǒng)大部分的營銷人員都還沒有建立起與市場經濟相適應的營銷理念，特別是對最新的營銷理念學習不足，采用的大多數是計劃經濟的營銷理念與策略。而當下市場經濟的環(huán)境非常復雜，這就使得現有的電力系統(tǒng)營銷人員的營銷理念存在一定的滯后性。存在這種現象，一方面是由于營銷人員對自我發(fā)展與教育的重視程度不夠，在日常工作當中沒有加強專業(yè)的最新的營銷理念以及營銷策略的學習與掌握；另一方面是由于電力企業(yè)對營銷理念以及專業(yè)的營銷人才培養(yǎng)的重視程度不夠。當然，這種情況對電力企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展是不利的，因為人才是企業(yè)未來發(fā)展的核心競爭力。

2.3服務意識缺乏

如前所述，我國供電企業(yè)擁有壟斷優(yōu)勢，這使得其在業(yè)務開展過程當中存在著一定的優(yōu)越感。大多數的供電企業(yè)沒有對其社會公益性的性質進行深入的認識，這就使得供電企業(yè)所提供的服務是嚴重落后的，再加之營銷人員的素質比較低、管理的手段過于陳舊以及服務設施不健全等諸多因素的制約，使得供電企業(yè)的服務意識普遍缺乏，服務水平不增反降。供電企業(yè)為用戶所提供的服務與用戶的實際訴求的差距越來越大，不僅影響到了供電企業(yè)的社會評價，同時，也對其經濟效益也產生了一定的負面影響。尤其是當下消費者的要求越來越高、越來越個性化，這對于供電企業(yè)的服務也提出了更高的要求，而當下供電企業(yè)普遍缺乏服務意識對其自身發(fā)展而言也是堪憂的。

3電力系統(tǒng)營銷策略的改善建議

3.1樹立新型營銷理念

隨著我國市場經濟體系的逐步建立，電力企業(yè)的市場化運營是大勢所趨，而要想獲得持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，也就必須要逐步樹立起新型的營銷理念，使其與市場經濟相適應。在樹立新型理想理念過程中，要以市場為導向，逐步構建新的營銷體制，要加強觀念的轉變，進而逐步推動用電的管理機構向電力營銷機構轉變，將為廣大用戶提供安全可靠，同時要具有極強經濟性的電力服務。電力企業(yè)要進一步加強其職能的轉變，要注重用戶需求的預測與管理，并且以此為基礎構建新型營銷體制，樹立新型的營銷理念，使得電力系統(tǒng)的營銷工作能夠跟上市場經濟發(fā)展的步伐。

3.2加強營銷人才隊伍建設

營銷人才對于電力系統(tǒng)的營銷工作而言，具有舉足輕重的價值。因此，在改善電力系統(tǒng)營銷策略的過程中，要進一步加強營銷人才隊伍建設。一方面，在新職員的招聘環(huán)節(jié)，要招聘一些專業(yè)的、有經驗的、高素質的營銷人才；另一方面，在職員工要注重培訓以及繼續(xù)教育，進而使得其專業(yè)素質得到不斷的提高。當下，市場經濟環(huán)境越來越復雜，對于營銷人才的素質提出了更高的要求，因此，在加強營銷人才隊伍建設過程當中，要從動態(tài)的角度開展。尤其是在新媒體時代下，營銷的載體、途徑、方法以及理念給傳統(tǒng)的線下營銷存在很大的差別，這就迫切要求營銷人員要保持一顆持續(xù)更新自己知識體系、不斷學習的態(tài)度，加強對新媒體營銷的研究。

3.3構建健全的營銷保障體系

在復雜的市場經濟環(huán)境下，電力企業(yè)要想取得持續(xù)的發(fā)展，僅僅依靠單一的營銷策略是難以為繼的，而是需要構建一個健全的營銷保障體系。而要想做好這一點，就必須要提高電力企業(yè)各個部門的認識，要加強裝表接電、用電監(jiān)察等工作來實施，要做好物資保障工作，要根據實際的需求為工作人員配置專業(yè)的必備物資，加強人員的調度工作，根據實際情況合理安排人員。與此同時，電力企業(yè)不僅要加強傳統(tǒng)的線下營銷，也要注重線上營銷。例如，電力企業(yè)可以開通微信公眾號，向公眾傳達安全用電的相關知識，在遇到電力故障時也可以滿足公眾查詢故障區(qū)域、報修以及恢復的進度等需求，能夠大大提高電力企業(yè)的營銷服務水平以及用戶滿意度。

4結語

當前電力企業(yè)在發(fā)展過程當中，其營銷現狀還存在諸多不足，為了進一步提高電力系統(tǒng)的營銷績效，需要立足可持續(xù)發(fā)展角度，制定健全的營銷保障體系，加強營銷人才隊伍建設，逐步樹立起新型的營銷理念，進而跟上市場經濟發(fā)展的腳步，促進電力企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

作者簡介

管麗君（1977-），女，湖北天門人，本科學歷，職稱：工程師，現任湖北省電力公司天門市供電公司職員。

雷后雨（1981-），男，湖北天門人，大專學歷，職稱：助理工程師，現任湖北省電力公司天門市供電公司職員。

（作者單位：湖北省電力公司天門市供電公司）