管麗君 雷后雨

摘 要：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大背景下，電力企業(yè)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境日益復(fù)雜，營(yíng)銷在很長(zhǎng)一段時(shí)間是制約我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展的重要因素，因此，有必要加強(qiáng)我國(guó)電力系統(tǒng)營(yíng)銷策略研究。本文系統(tǒng)性探討當(dāng)前我國(guó)電力系統(tǒng)營(yíng)銷策略存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)改善建議，旨在促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力系統(tǒng)；電力企業(yè)；營(yíng)銷；問(wèn)題；建議

1引言

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，為了保證電力企業(yè)不斷提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，必須要制定行之有效的電力系統(tǒng)營(yíng)銷策略?！半娏︿N售不旺、現(xiàn)在居高不下”的現(xiàn)象普遍存在，這也在一定程度上反映了當(dāng)前我國(guó)電力系統(tǒng)營(yíng)銷策略存在諸多不足。因此，本文在系統(tǒng)性探討當(dāng)前我國(guó)電力系統(tǒng)營(yíng)銷策略存在的問(wèn)題的基礎(chǔ)之上，提出了相應(yīng)的改善建議，旨在促進(jìn)我國(guó)電力系統(tǒng)營(yíng)銷發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

2當(dāng)前電力系統(tǒng)營(yíng)銷策略存在的問(wèn)題

2.1市場(chǎng)觀念欠缺

當(dāng)前我國(guó)整個(gè)經(jīng)濟(jì)體制逐步由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，這使得我國(guó)市場(chǎng)發(fā)生了巨大的變革。但是，供電企業(yè)的變革程度并不高，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的不斷建設(shè)，供電企業(yè)仍然沒(méi)有真正樹(shù)立起與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相符合的經(jīng)營(yíng)理念。大多數(shù)的供電企業(yè)所遵循的仍舊是古老的市場(chǎng)理念，再加上供電企業(yè)存在天然的壟斷優(yōu)勢(shì)，這使得供電企業(yè)的大部分職工欠缺競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，大多安于現(xiàn)狀，這也在一定程度上使得供電企業(yè)出現(xiàn)了供電服務(wù)質(zhì)量較差、服務(wù)體系漏洞較多，不能夠更好的滿足市場(chǎng)發(fā)展需求等問(wèn)題。

2.2專業(yè)營(yíng)銷人才欠缺

專業(yè)的營(yíng)銷人才是電力系統(tǒng)營(yíng)銷策略的策劃與實(shí)施的重要參與主體，因此，營(yíng)銷人才隊(duì)伍的建設(shè)在很大程度上決定了電力系統(tǒng)營(yíng)銷策略的實(shí)施效果。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前在我國(guó)電力系統(tǒng)的營(yíng)銷管理工作中，已經(jīng)配置了很多營(yíng)銷人員，但是缺乏高素質(zhì)的專業(yè)的營(yíng)銷人才。在現(xiàn)階段，我國(guó)電力系統(tǒng)大部分的營(yíng)銷人員都還沒(méi)有建立起與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的營(yíng)銷理念，特別是對(duì)最新的營(yíng)銷理念學(xué)習(xí)不足，采用的大多數(shù)是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷理念與策略。而當(dāng)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境非常復(fù)雜，這就使得現(xiàn)有的電力系統(tǒng)營(yíng)銷人員的營(yíng)銷理念存在一定的滯后性。存在這種現(xiàn)象，一方面是由于營(yíng)銷人員對(duì)自我發(fā)展與教育的重視程度不夠，在日常工作當(dāng)中沒(méi)有加強(qiáng)專業(yè)的最新的營(yíng)銷理念以及營(yíng)銷策略的學(xué)習(xí)與掌握；另一方面是由于電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷理念以及專業(yè)的營(yíng)銷人才培養(yǎng)的重視程度不夠。當(dāng)然，這種情況對(duì)電力企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展是不利的，因?yàn)槿瞬攀瞧髽I(yè)未來(lái)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3服務(wù)意識(shí)缺乏

如前所述，我國(guó)供電企業(yè)擁有壟斷優(yōu)勢(shì)，這使得其在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程當(dāng)中存在著一定的優(yōu)越感。大多數(shù)的供電企業(yè)沒(méi)有對(duì)其社會(huì)公益性的性質(zhì)進(jìn)行深入的認(rèn)識(shí)，這就使得供電企業(yè)所提供的服務(wù)是嚴(yán)重落后的，再加之營(yíng)銷人員的素質(zhì)比較低、管理的手段過(guò)于陳舊以及服務(wù)設(shè)施不健全等諸多因素的制約，使得供電企業(yè)的服務(wù)意識(shí)普遍缺乏，服務(wù)水平不增反降。供電企業(yè)為用戶所提供的服務(wù)與用戶的實(shí)際訴求的差距越來(lái)越大，不僅影響到了供電企業(yè)的社會(huì)評(píng)價(jià)，同時(shí)，也對(duì)其經(jīng)濟(jì)效益也產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。尤其是當(dāng)下消費(fèi)者的要求越來(lái)越高、越來(lái)越個(gè)性化，這對(duì)于供電企業(yè)的服務(wù)也提出了更高的要求，而當(dāng)下供電企業(yè)普遍缺乏服務(wù)意識(shí)對(duì)其自身發(fā)展而言也是堪憂的。

3電力系統(tǒng)營(yíng)銷策略的改善建議

3.1樹(shù)立新型營(yíng)銷理念

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的逐步建立，電力企業(yè)的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)是大勢(shì)所趨，而要想獲得持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，也就必須要逐步樹(shù)立起新型的營(yíng)銷理念，使其與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)。在樹(shù)立新型理想理念過(guò)程中，要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，逐步構(gòu)建新的營(yíng)銷體制，要加強(qiáng)觀念的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而逐步推動(dòng)用電的管理機(jī)構(gòu)向電力營(yíng)銷機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變，將為廣大用戶提供安全可靠，同時(shí)要具有極強(qiáng)經(jīng)濟(jì)性的電力服務(wù)。電力企業(yè)要進(jìn)一步加強(qiáng)其職能的轉(zhuǎn)變，要注重用戶需求的預(yù)測(cè)與管理，并且以此為基礎(chǔ)構(gòu)建新型營(yíng)銷體制，樹(shù)立新型的營(yíng)銷理念，使得電力系統(tǒng)的營(yíng)銷工作能夠跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐。

3.2加強(qiáng)營(yíng)銷人才隊(duì)伍建設(shè)

營(yíng)銷人才對(duì)于電力系統(tǒng)的營(yíng)銷工作而言，具有舉足輕重的價(jià)值。因此，在改善電力系統(tǒng)營(yíng)銷策略的過(guò)程中，要進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷人才隊(duì)伍建設(shè)。一方面，在新職員的招聘環(huán)節(jié)，要招聘一些專業(yè)的、有經(jīng)驗(yàn)的、高素質(zhì)的營(yíng)銷人才；另一方面，在職員工要注重培訓(xùn)以及繼續(xù)教育，進(jìn)而使得其專業(yè)素質(zhì)得到不斷的提高。當(dāng)下，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，對(duì)于營(yíng)銷人才的素質(zhì)提出了更高的要求，因此，在加強(qiáng)營(yíng)銷人才隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程當(dāng)中，要從動(dòng)態(tài)的角度開(kāi)展。尤其是在新媒體時(shí)代下，營(yíng)銷的載體、途徑、方法以及理念給傳統(tǒng)的線下?tīng)I(yíng)銷存在很大的差別，這就迫切要求營(yíng)銷人員要保持一顆持續(xù)更新自己知識(shí)體系、不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度，加強(qiáng)對(duì)新媒體營(yíng)銷的研究。

3.3構(gòu)建健全的營(yíng)銷保障體系

在復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)要想取得持續(xù)的發(fā)展，僅僅依靠單一的營(yíng)銷策略是難以為繼的，而是需要構(gòu)建一個(gè)健全的營(yíng)銷保障體系。而要想做好這一點(diǎn)，就必須要提高電力企業(yè)各個(gè)部門的認(rèn)識(shí)，要加強(qiáng)裝表接電、用電監(jiān)察等工作來(lái)實(shí)施，要做好物資保障工作，要根據(jù)實(shí)際的需求為工作人員配置專業(yè)的必備物資，加強(qiáng)人員的調(diào)度工作，根據(jù)實(shí)際情況合理安排人員。與此同時(shí)，電力企業(yè)不僅要加強(qiáng)傳統(tǒng)的線下?tīng)I(yíng)銷，也要注重線上營(yíng)銷。例如，電力企業(yè)可以開(kāi)通微信公眾號(hào)，向公眾傳達(dá)安全用電的相關(guān)知識(shí)，在遇到電力故障時(shí)也可以滿足公眾查詢故障區(qū)域、報(bào)修以及恢復(fù)的進(jìn)度等需求，能夠大大提高電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)水平以及用戶滿意度。

4結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，其營(yíng)銷現(xiàn)狀還存在諸多不足，為了進(jìn)一步提高電力系統(tǒng)的營(yíng)銷績(jī)效，需要立足可持續(xù)發(fā)展角度，制定健全的營(yíng)銷保障體系，加強(qiáng)營(yíng)銷人才隊(duì)伍建設(shè)，逐步樹(shù)立起新型的營(yíng)銷理念，進(jìn)而跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的腳步，促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介

管麗君（1977-），女，湖北天門人，本科學(xué)歷，職稱：工程師，現(xiàn)任湖北省電力公司天門市供電公司職員。

雷后雨（1981-），男，湖北天門人，大專學(xué)歷，職稱：助理工程師，現(xiàn)任湖北省電力公司天門市供電公司職員。

（作者單位：湖北省電力公司天門市供電公司）