摘 要：著名心理學(xué)家馬歇爾·盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了“非暴力溝通”模式，依照它來傾聽和談話，能達到情意相通、和諧相處的效果。教育需要師生之間的有效溝通?！胺潜┝贤ā笔且环N基于平等、尊重和理解而建立的新型溝通方式，它通過四個基本要素：觀察、感受、需要和請求，能夠使師生關(guān)系更加和諧。

關(guān)鍵詞：非暴力溝通；師生關(guān)系；和諧

中圖分類號：G45 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2018）05-142-02

在日常的教育過程中，師生關(guān)系的好壞主要體現(xiàn)在溝通方式的運用。常言道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。學(xué)會有效溝通，是每個教師的必修課。高效的溝通能夠使學(xué)生備受鼓舞，積極向上；而低效的溝通則容易加劇師生關(guān)系的矛盾。

一、 “非暴力溝通”概述

“非暴力溝通”是一種平等和互愛的溝通方式，早在20世紀60年代，由美國心理學(xué)家馬歇爾·盧森堡博士提出的。人們借助“非暴力溝通”，既可坦誠地表達自己的意愿，又可以傾聽他人內(nèi)心的感受，從而避免了有意或無意忽略對方感受或需要所帶來的傷害。

“非暴力溝通”具備四個基本要素：一是觀察，即留心身邊發(fā)生的事情，準確無誤地陳述正在發(fā)生的事情，完全不帶任何評價。雖然要做到完全客觀評價很困難，但我們?nèi)砸鸪齼?nèi)心原有的偏見，做到“價值中立”。二是感受，即表達自己的感受。溝通雙方若能坦誠表達自己的感受，人們之間的隔閡就容易消解，溝通將會更為順暢。表達感受時的語氣應(yīng)該平靜，肢體動作要恰當(dāng)，需要適當(dāng)?shù)亍笆救酢薄Ｈ切枰?，即體會與感受相關(guān)的需要。我們對他人的職責(zé)、批評、評論與分析反映了我們的需要和價值觀。如果直接說出我們的需要，其他人就較有可能做出積極的回應(yīng)。美國心理學(xué)家馬斯洛提出了人的五種需要。人們產(chǎn)生某種需要的根本原因就是因為與其相對應(yīng)的某種需要沒有被滿足。四是請求，即借助具體的描述，提出可以滿足需要的請求。溝通是相互的，人們都希望對方能夠通過具體行為來滿足我們的需要。而這時，如何讓溝通雙方明白彼此的需要就顯得尤為重要。因此，我們要將自己想要的回應(yīng)具體化、明確化，否則，很可能造成對方的誤解而未能達到溝通的效果。“非暴力溝通”看重每個人的需要，其目標是在平等和尊重的基礎(chǔ)上建立人和人的聯(lián)系。

二、 師生之間溝通的問題及原因

師生溝通的重要途徑就是課堂。和諧的師生交流便于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，有利于學(xué)生成長。但在實際的授課過程中，師生之間的溝通依然存在著許多障礙。

（一）教師中心型課堂，缺乏互動

新課程標準要求在課堂中充分發(fā)揮學(xué)生的主動性，重視學(xué)生的主體地位，形成互動型的教學(xué)氛圍。但如今的課堂中，仍然是教師講授為主，多采用注入式教學(xué)模式，未能充分調(diào)動學(xué)生的積極性、主動性。課堂中學(xué)生的注意力不集中，走神、玩手機、竊竊私語的不在少數(shù)，反而認真聽課的學(xué)生不多，教師在課堂中猶如在唱獨角戲，臺下聽眾卻并未投入其中。

（二）缺乏深入溝通，產(chǎn)生矛盾

目前，很多師生之間的交流仍處于表面階段，較為膚淺不夠深入。教師往往較注重課堂中學(xué)生的表現(xiàn)，而忽略了學(xué)生內(nèi)心世界的感受，未能全面了解學(xué)生的身心發(fā)展情況，導(dǎo)致溝通不足容易產(chǎn)生矛盾，使師生關(guān)系未能真正達到和諧友好的境界。

（三）沖突式溝通，激化矛盾

學(xué)生的不良行為易引起教師的不滿情緒，因此對其進行教育，教育的形式一般是言語或者懲罰。若未能注意場合和尺度，用詞尖銳刻薄些，容易傷害學(xué)生的自尊心，引起學(xué)生的言語反駁或是肢體沖突，同時也造成了對教師的不尊重，從而引發(fā)師生間的沖突和矛盾，既不利于教師的教學(xué)工作，也不利于學(xué)生的身心健康發(fā)展。

三、 “非暴力溝通”在師生關(guān)系中的應(yīng)用

（一）注意區(qū)分觀察與評論

“非暴力溝通”的第一個要素就是善于觀察，而且是不帶任何主觀色彩的觀察。如果教師不能很好地注意區(qū)分觀察與評論，那么學(xué)生很容易將教師的原意理解為批評或諷刺，從而反駁教師或做出其他消極行為。因此，教師在與學(xué)生溝通過程中應(yīng)避免使用絕對化的詞語，如“總是”“從不”“又”等詞語。例如，為了制止學(xué)生上課睡覺的行為，教師通常會這么表達：“某某，你怎么又在上課的時候睡覺！”或者是“你總是在我的課堂上打瞌睡！”那么這個學(xué)生很可能會產(chǎn)生兩種做法：一是置之不理，繼續(xù)我行我素，并不會糾正自己的上課睡覺行為；二是學(xué)生被老師的這種語氣和評判激怒，立即跳起來反駁教師：“我沒有！”師生沖突也會因此而激化。那么換一種方式，我們現(xiàn)在利用“非暴力溝通”的形式來對話：“這個星期，在我的課堂上，你沒有一次不打瞌睡?！苯處煷藭r是在陳述客觀事實，是自己觀察的結(jié)果，學(xué)生沒有理由會不接受。這就為接下來的溝通打下了良好的基礎(chǔ)。

（二）善于表達感受，適度“示弱”

“非暴力溝通”指出，進行客觀的觀察之后，溝通雙方會產(chǎn)生開心、難過、遺憾、傷心、興奮等各種情緒反應(yīng)。人們在傷心或憤怒時，不能夠很好地完全表達出自己的感受，并且很容易將錯誤歸咎于別人身上，從而引起溝通的矛盾和沖突。因此，學(xué)會清楚恰當(dāng)?shù)乇磉_感受，能夠使師生之間的溝通更加順暢，使師生關(guān)系更加和諧。與此同時，學(xué)生的感受也需要教師用心體會，適度“示弱”能夠巧妙地避免學(xué)生的逆反心理，預(yù)防師生沖突的產(chǎn)生。舉個例子，課堂上當(dāng)學(xué)生注意力不集中、各自做自己的事情卻沒人理睬教師的提問的時候，教師可以這樣和學(xué)生交流：“老師注意到你們的精神沒有集中到課堂上來。這使我很傷心。原因是，我為了能夠上好今天的這節(jié)課，昨晚熬夜認真?zhèn)湔n，精心準備了與你們互動的環(huán)節(jié)。因此我很想看到你們給我積極的反饋?！甭牭嚼蠋熯@番話以后，同學(xué)們都開始集中注意力，認真聽課，積極回答老師的提問。這樣的表述，既清楚地表明了教師此時的所感所想，又可以使學(xué)生理解教師的良苦用心，從而體諒教師，糾正自身的不良行為，最終促成教學(xué)的順利完成。這就是“非暴力溝通”的力量。

（三）明確說出自己的需要

“非暴力溝通”的第三大基本要素是明確地說出自己的需要。教師往往在權(quán)威受到挑戰(zhàn)時，采用直接批評的方式來表達自己的不滿情緒。我們假設(shè)，有一位學(xué)生在課堂上公開表示：“老師，你太不民主了！”此時，教師的權(quán)威受到了很大的挑戰(zhàn)，往往在惱羞成怒的情況下，教師會否認并且批評這位學(xué)生。這種做法很可能會造成學(xué)生更加激烈的反駁，引發(fā)沖突。其實，這位學(xué)生是因為自己的需要沒有得到滿足，他希望教師能夠給自己更多的自由和理解。在充分理解和體會了學(xué)生的需要之后，教師可以運用非暴力溝通的方式表達：“聽到你這么說我很傷心，老師現(xiàn)在對你們的嚴格要求其實是為了讓你們在即將到來的期末考試中都能取得自己滿意的成績，假期能夠輕松快樂。”教師明確地說出自己的需要和用意，學(xué)生就能夠體諒教師的用心，配合教師的工作，師生關(guān)系也會得到改善。

（四）用心傾聽，請求幫助

“非暴力溝通”的第四個核心要素是善于表達請求。高校師生在溝通中了解了彼此的感受和需要之后，還要讓彼此知道對方應(yīng)該具體做一些什么。溝通雙方把自己的需求描述得越具體，對方就越能清楚自己應(yīng)該做什么，也越有利于得到積極的反饋。學(xué)生在課堂上說悄悄話是很普遍的現(xiàn)象。面對這種情況，教師往往會批評學(xué)生，更有甚者，會實施懲罰。這種處理方式對師生關(guān)系的和諧發(fā)展是非常不利的。那么，我們應(yīng)該如何靈活運用“非暴力溝通”的方式來表達呢？教師可以告訴他：“老師希望你此刻能夠認真聽我講，至于你自己的見解，一會兒老師安排的討論環(huán)節(jié)你可以自由發(fā)揮?！鼻擅罾谜埱髞泶媾u和懲罰，使學(xué)生體會到教師對自己的理解、寬容和尊重，在師生關(guān)系中往往會更有成效。當(dāng)對方?jīng)]有給予自己積極的反饋或者拒絕的時候，我們應(yīng)該更用心地傾聽對方的感受和需要，做到耐心、用心、細心，真正達到“非暴力溝通”。

（五）“非暴力溝通”中肢體語言的作用

“非暴力溝通”不僅僅是靠言語來進行交流的，它還需要依靠一定的肢體語言輔助。言語和肢體相互配合的表達才是真正完美的“非暴力溝通”。更多的肢體語言，有助于我們內(nèi)心情緒和情感的直接表達。不恰當(dāng)?shù)闹w語言會使溝通惡化。教師在課堂中，用手指著學(xué)生說話，會使學(xué)生倍感壓力和不尊重，這就屬于肢體語言暴力。又或是，新聞報道中屢屢出現(xiàn)的教師強行沒收學(xué)生的手機或是課外小說、雜志等，這種行為造成學(xué)生的激烈反抗，甚至師生雙方大打出手，兩敗俱傷。這些都屬于過激行為，是不利于師生關(guān)系和諧發(fā)展的。恰當(dāng)?shù)闹w語言則會讓人感到舒服、平等和尊重。在此基礎(chǔ)上，教師可以嘗試利用友好、充滿善意的肢體語言來與學(xué)生溝通：在學(xué)生需要鼓勵時，輕拍他們的肩膀給他們動力；在學(xué)生情緒低落時，給他們一個擁抱來表示安慰；在表達對學(xué)生的贊賞時，為他們鼓掌等等。巧妙恰當(dāng)?shù)闹w語言是“非暴力溝通”中不可或缺的部分。

四、 “非暴力溝通”的意義

（一）“非暴力溝通”對師生關(guān)系的改進有重大的意義

馬歇爾·盧森堡教授提到了這樣一個觀點：在人與人之間的交流中，言語上的埋怨、批評、嘲諷、肆意說教以及隨意打斷對方說話、采取冷暴力溝通等等行為給人們帶來的內(nèi)心世界的沖擊和精神上的打擊，甚至?xí)饺怏w上受到的疼痛。讓我們在師生關(guān)系上也是如此，言語是把無形的匕首，不合理的表達方式會使人心越來越疏遠，師生之間的隔閡會越來越深。教師和學(xué)生任何一方的冷漠態(tài)度，置之不理的表現(xiàn)，都會使師生關(guān)系陷入僵局，不利于教師的教學(xué)和學(xué)生的身心健康成長。“非暴力溝通”使我們明白溝通是雙向的，它是對話雙方主體性的體現(xiàn)，讓我們在互相尊重和理解中逐漸接納對方。師生之間彼此都想要得到對方的理解、體諒、關(guān)心和溫暖。在這些和諧的前提下，教師和學(xué)生彼此可以敞開心扉的交流，并且清晰明確地向?qū)Ψ絺鬟_自己的感受和需求，用互相關(guān)心的方式來避免溝通中的矛盾和沖突，在一個平等、尊重、關(guān)愛的師生關(guān)系中共同進步。

（二）“非暴力溝通”對于教學(xué)具有重要的意義

教學(xué)不僅僅是知識授受的過程，同時也是學(xué)生獲得成功體驗的自我實現(xiàn)的過程。師生通過“非暴力溝通”進行對話，可以使雙方的主體性得以彰顯，在相互理解中接納對方?！胺潜┝贤ā睘閹熒峁┝艘环N和諧的對話氛圍，教師不再是教學(xué)的控制者，能夠真誠地傾聽學(xué)生內(nèi)心的聲音，理解學(xué)生的情感與需要。在日常教學(xué)中，教師的教與學(xué)生的學(xué)，這兩者是密不可分的。整個教學(xué)過程就是教師與學(xué)生之間溝通互動的過程。因此，更應(yīng)該利用“非暴力溝通”來優(yōu)化師生關(guān)系，充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)性作用和學(xué)生的主體性地位，教師通過優(yōu)質(zhì)的溝通帶動學(xué)生對學(xué)習(xí)的積極性、主動性，創(chuàng)造和諧、向上、團結(jié)的集體氛圍。同時，師生雙方應(yīng)該做到換位思考、將心比心，互相真誠相待，使教學(xué)真正成為師生之間精神相遇、經(jīng)驗共享的過程。

參考文獻：

[1]馬歇爾·盧森堡，阮胤華譯.非暴力溝通[J].北京：華夏出版社，2009：43.

[2]董陽.非暴力溝通：一種師生溝通的新視角[J].新課程研究，2010，（205）：31-33.

[3]陳立軍.“非暴力溝通”：師生有效溝通的金鑰匙[J].中小學(xué)心理康教育，2015，（10）：35-36.

[4]靳玉樂.對話教學(xué)[M].成都：四川教育出版社，2006：6.

作者簡介：

陳路遙，女，江蘇南京人，廣西師范學(xué)院碩士研究生，研究方向：心理健康教育。