李剛

摘 要 信息時代的到來使得圖書館的發(fā)展走向了多元化、信息化以及網(wǎng)絡(luò)化，圖書館的工作范圍也不再局限于館內(nèi)的圖書管理及提供閱讀服務(wù)，工作重心逐漸轉(zhuǎn)移到了數(shù)字化圖書館建設(shè)中。從圖書館未來發(fā)展角度而言，現(xiàn)階段圖書館員工的服務(wù)技能以及工作技能，難以滿足未來建設(shè)需求，所以本文就圖書館員工培訓角度，討論在信息化革命下圖書館員工的培訓計劃制定以及培訓方法選擇，參考國外圖書館員工培訓的典型案例，提出相應(yīng)的館員培訓與發(fā)展實踐對策。

關(guān)鍵詞 信息化革命 圖書館員工 服務(wù)技能

中圖分類號：G251.6 文獻標識碼：A

0引言

圖書館信息化革命對圖書館的硬件設(shè)施及軟件配置有了更高層次服務(wù)需求，針對目前的圖書館信息化建設(shè)現(xiàn)狀來看，圖書館員工的服務(wù)技能無法滿足讀者的各項需求，員工的工作重心還沒有充分得到轉(zhuǎn)移，依舊是沿守傳統(tǒng)圖書館的工作制定，沒有考慮到現(xiàn)代化發(fā)展背景下圖書館建設(shè)的需求。結(jié)合普林斯頓大學、達特茅斯學院的高校圖書館信息化建設(shè)下對員工培訓及發(fā)展實踐的案例，分析我國圖書館信息化革命下，如何提升圖書館員工培訓及服務(wù)技能。

1信息化革命下對圖書館員工培訓及服務(wù)技能的需求

在21世紀初期，我國就買入了信息化發(fā)展時代，圖書館在信息化發(fā)展背景下不得不從傳統(tǒng)走向創(chuàng)新模式，以適應(yīng)時代的發(fā)展以及滿足人們對圖書館建設(shè)的要求。數(shù)字圖書館是圖書館信息化革命的主要發(fā)展方向，這也意味著圖書館不僅僅局限于現(xiàn)實生活中的閱讀需求，還將跨越語言的交流障礙，融入到網(wǎng)絡(luò)虛擬世界中，實現(xiàn)圖書資源的共享以及讀者服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，這也對圖書館的發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)。圖書館信息化革命要求圖書館員工具備高含量的知識、高水平的專業(yè)技術(shù)服務(wù)、高熱情的工作心態(tài)，以提供讀者高層次的服務(wù)。

首先知識框架的一致化、成長化，信息化圖書館構(gòu)建需要員工具備與讀者知識結(jié)構(gòu)相對于的知識框架，從讀者服務(wù)需求角度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，故而員工應(yīng)該時刻與讀者知識結(jié)構(gòu)保持一致，不斷完善；再者，服務(wù)的雙重化、快速化，對讀者的服務(wù)在信息化時代不僅局限于，圖書館閱讀環(huán)境營造以及簡單的圖書借閱，還有網(wǎng)上讀者咨詢以及書籍信息提供等等，員工的工作環(huán)境也從圖書館館內(nèi)遷移到了館內(nèi)與線上服務(wù)兩塊，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)比對其館內(nèi)服務(wù)需要員工具備更高的服務(wù)技巧，由于網(wǎng)絡(luò)信息更新?lián)Q代更快，線上服務(wù)對服務(wù)速度及服務(wù)質(zhì)量的要求更高；最后，員工培訓的形式更加多樣化，多元化以及多重化，員工培訓在傳統(tǒng)圖書館中時間間隔長，培訓時間段，多數(shù)都是在員工剛上崗前進行培訓，工作以后的培訓次數(shù)及內(nèi)容并不多，信息化圖書館無論是線上建設(shè)還是線下建設(shè)，硬件設(shè)施配置與軟件環(huán)境構(gòu)建，需要員工能夠熟練進行計算機操作，定時更新各個網(wǎng)絡(luò)平臺上的數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)庫，掌握硬件設(shè)施的操作與運用，能夠在線上服務(wù)模式與線下服務(wù)模式中快速轉(zhuǎn)換，這些內(nèi)容及要求會伴隨著時代的發(fā)展，不斷擴充及優(yōu)化，在員工培訓中一一展現(xiàn)。

2圖書館信息革命下員工培訓與服務(wù)能力提升研究

傳統(tǒng)圖書館員工培訓主要是館內(nèi)培訓與館內(nèi)培訓兩種方式，在信息化時代中，還有網(wǎng)絡(luò)培訓這種新模式，充分利用各種交流軟件，進行各種培訓知識推送以及技能的測試，既有館內(nèi)培訓的優(yōu)勢，也是館外培訓方式的另類體現(xiàn)。

館內(nèi)培訓是通過館內(nèi)資深員工或是館外專家進行專業(yè)化的員工培訓，培訓內(nèi)容根據(jù)圖書館建設(shè)需求而定，不過多數(shù)是管理培訓以及業(yè)務(wù)技能培訓，前者注重人事及業(yè)務(wù)管理，后者注重業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧，培訓質(zhì)量高，見效快，但在圖書館信息化革命下，需要增添計算機技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)板塊的內(nèi)容，而且為了提高培訓質(zhì)量，除卻傳統(tǒng)的崗位輪換、系列講座外，還可以借鑒加州大學伯克利分校圖書館的培訓方法，通過人力資源部發(fā)揮推薦者作用，每周推選出兩個培訓活動工館員自選亦或是員工培訓方案的征集，一方面提高員工參與培訓的積極性，另一方面從組織與管理機構(gòu)發(fā)展角度，從個人、團體、部門多方面進行培訓活動的挖掘，提高員工對培訓的意識。

館外培訓在目前局限性比較大，一是能夠參與館外培訓的員工少，二是培訓時間較長，不符合圖書館運作的需求，但培訓效果十分的明顯，員工能夠?qū)W習到新的技術(shù)及管理手段，并能夠在培訓后實踐與工作中。所以從員工培訓的質(zhì)量及速度角度而言，網(wǎng)絡(luò)培訓與館內(nèi)培訓的方式結(jié)合是最佳的，網(wǎng)絡(luò)培訓可以參考館外培訓的內(nèi)容及計劃，通過網(wǎng)絡(luò)培訓平臺的構(gòu)建，一方面利用空閑時間進行員工培訓，不影響圖書館的日常工作，另一方面加強員工的計算機操作以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)答速度，從日常培訓到日常工作的轉(zhuǎn)換，也可以鍛煉員工的服務(wù)模式轉(zhuǎn)換速度，實現(xiàn)培訓與實踐的同步進行，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。對于服務(wù)技能而言，可以在網(wǎng)絡(luò)上建立虛擬服務(wù)平臺或是讓員工進行角色扮演，再進行服務(wù)質(zhì)量及速度測試，或者是與館內(nèi)培訓結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)平臺培訓完后，在員工選擇的培訓活動中進行再現(xiàn)，讓全體員工觀摩，以便于日常工作中員工進行服務(wù)再現(xiàn)，提高服務(wù)意識，另外就是將個各種服務(wù)流程進行條文化，便于員工進行復習及拓展。

3結(jié)語

綜上所述，圖書館信息化革命背景下，圖書館員工的培訓方式應(yīng)該是利用網(wǎng)絡(luò)培訓與館內(nèi)培訓的結(jié)合，利用網(wǎng)絡(luò)對培訓內(nèi)容以及計算機能力鍛煉進行員工初步培訓，或是在館內(nèi)進行員工培訓計劃的征集及推薦，提高員工培訓的積極性及效果。

參考文獻

[1] 李芳.迎接圖書館信息化革命的挑戰(zhàn)——圖書館員工培訓與服務(wù)技能的提高[J].圖書館工作與研究，2015（04）：4-6.

[2] 李金芳.美國高校圖書館館員培訓與發(fā)展的典型案例研究[J].大學圖書館學報，2015，33（01）：43-50.

[3] 李禾，劉秉宇.當前公共圖書館員工培訓工作中存在的問題及對策[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2016，21（11）：242-243+246.