朱立偉

（廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院，廣東珠海 519090）

前言：電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)，也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進(jìn)行交易和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。電子商務(wù)的出現(xiàn)使現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展獲取了更多助力，中小型茶企同樣因此獲益，針對(duì)其電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)進(jìn)行分析的價(jià)值突出。

1 電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)中小型茶企的價(jià)值

1.1 有利于中小型茶企提升業(yè)務(wù)覆蓋面

中小型茶企的業(yè)務(wù)覆蓋面受到自身規(guī)模影響，往往較為有限，這也影響了其進(jìn)一步的發(fā)展和盈利的水平。研究人員曾就我國江西、福建等地進(jìn)行過調(diào)查，配合調(diào)查的中小型茶企共計(jì)47家，指標(biāo)為企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，以分銷商和店鋪數(shù)目作為分析對(duì)象，對(duì)47家茶企進(jìn)行業(yè)務(wù)覆蓋面的分類，結(jié)果如表1所示。

表1 47家茶企的業(yè)務(wù)覆蓋面

應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)站。中小型茶企的業(yè)務(wù)可以不受地域、時(shí)間限制，進(jìn)行更大范圍的推廣，如果中小型茶企組成聯(lián)盟，業(yè)務(wù)范圍還可以進(jìn)一步增加，使企業(yè)的業(yè)務(wù)覆蓋面得到提升[1]。

1.2 有利于中小型茶企提升工作效率

中小企茶企的工作效率受到多重因素制約，著眼于電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)，選取通信方面效率提升作為分析的切入點(diǎn)。在同次調(diào)查中，研究人員發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的中小型茶企在接洽業(yè)務(wù)時(shí)一般通過固定電話、移動(dòng)電話作為工具，也有部分業(yè)務(wù)通過面對(duì)面交流進(jìn)行，這是中小型茶企業(yè)務(wù)往來的基本模式，效率上相對(duì)有限。應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)站輔助作業(yè)，可以實(shí)現(xiàn)大量信息的同步傳輸和多用戶的實(shí)時(shí)交互，使企業(yè)的工作效率實(shí)現(xiàn)提升。

1.3 有利于中小型茶企的長(zhǎng)期發(fā)展

現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不能再沿用舊模式、舊方法，要求中小型茶企緊跟時(shí)代步伐，實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)，這是保證其能夠長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)之一。對(duì)我國各地大型茶企進(jìn)行調(diào)查和分析，選取55家企業(yè)作為對(duì)象，可以發(fā)現(xiàn)大型茶企為強(qiáng)化業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展，往往十分重視電子商務(wù)。其中14家企業(yè)電子商務(wù)占據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)額超過40%，占比25.45%；19家企業(yè)的電子商務(wù)占據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)額超過30%，占比35.55%，其他企業(yè)也均在8%以上，這為中小型茶企的發(fā)展提供了一定思路[2]。

2 中小型茶企電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)

2.1 網(wǎng)站主要功能模塊

中小型茶企電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)，首先應(yīng)重視功能模塊的劃分，要求對(duì)其進(jìn)行精細(xì)化、模塊化、簡(jiǎn)潔化、層次化處理。如在網(wǎng)站主界面設(shè)置四個(gè)基本模塊，即“買賣業(yè)務(wù)”“咨詢窗口”“客戶評(píng)價(jià)”“產(chǎn)品介紹”，每個(gè)模塊對(duì)應(yīng)一大類功能，整個(gè)界面的功能區(qū)域較為明朗，客戶進(jìn)入企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站主頁后，可以直接結(jié)合需要進(jìn)行選取。進(jìn)入“買賣業(yè)務(wù)”后，該模塊下分為“買”“賣”兩個(gè)子頁面，進(jìn)入“買”子頁面，可以獲取不同商品的概況和價(jià)格、庫存、是否包郵費(fèi)等一系列信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站功能的精細(xì)化。當(dāng)客戶完成購買后，填寫收貨地址，完成在線支付即可。支付界面不進(jìn)行單獨(dú)處理，將其放置在“買”“賣”兩個(gè)核心業(yè)務(wù)界面中即可。

2.2 網(wǎng)站建設(shè)的基本方向

中小型茶企的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)帶有一定的特殊性，網(wǎng)站建設(shè)時(shí)需考慮到中小型茶企產(chǎn)品品類、用戶規(guī)模等將來可能出現(xiàn)的變化，在不改變整體網(wǎng)站架構(gòu)的情況下，按照新的需求重新調(diào)整，使得網(wǎng)站能夠順利與擴(kuò)展功能實(shí)現(xiàn)無縫銜接，網(wǎng)站系統(tǒng)應(yīng)提供接口以便集成將來可能增加的新功能。這要求中小型茶企的電子商務(wù)網(wǎng)站在建設(shè)時(shí)具備足夠的可擴(kuò)展性，主要體現(xiàn)在功能的擴(kuò)展和服務(wù)的擴(kuò)展兩個(gè)方面。功能方面要求其滿足基本的支付、查看、咨詢等工作需要，在此基礎(chǔ)上可以提供外幣支付、第三方支付等擴(kuò)展內(nèi)容，滿足不同類型客戶的買賣需要。服務(wù)性方面，比如網(wǎng)站的“產(chǎn)品介紹”模塊，應(yīng)保持對(duì)新產(chǎn)品的更新，并通過網(wǎng)絡(luò)連接、信息庫連接方式給出產(chǎn)品的擴(kuò)展介紹、應(yīng)用方法介紹等內(nèi)容，提升電子商務(wù)網(wǎng)站的價(jià)值。

2.3 網(wǎng)站建設(shè)的核心要素

中小型茶企受資金的限制，更應(yīng)該追求較高的性價(jià)比的網(wǎng)站建設(shè)，應(yīng)從整體上進(jìn)行優(yōu)化，避免功能的重復(fù)，同時(shí)保證電子商務(wù)網(wǎng)站較高的開放性，使得企業(yè)將來其他的管理系統(tǒng)能夠與之兼容。建設(shè)過程中，中小型茶企還可采取外包等方式，降低開發(fā)成本。在經(jīng)濟(jì)性原則的指導(dǎo)下，企業(yè)可以擬定電子商務(wù)網(wǎng)站的投資總額，將其控制在某個(gè)額度之下，并進(jìn)一步根據(jù)市場(chǎng)范圍確定推廣開支。一些核心媒體推廣的費(fèi)用較高，不必作為首選。以當(dāng)?shù)氐牧髅襟w以及紙媒作為宣傳渠道，進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站推廣，可以降低成本規(guī)模，實(shí)現(xiàn)建設(shè)優(yōu)化。

3 中小型茶企電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)

3.1 強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)的針對(duì)性

中小型茶企的電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)與大型企業(yè)不同，無法實(shí)現(xiàn)大規(guī)范、大范圍的“洗地”式營(yíng)銷。這就要求在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的過程中強(qiáng)調(diào)針對(duì)性，選取準(zhǔn)確的目標(biāo)市場(chǎng)，做好定位。比如某中小型茶企資本總額為500萬元，流動(dòng)資金長(zhǎng)期不高于50萬元，在這種情況下，應(yīng)確保資金使用的有效性，可以選取“健康茶”“養(yǎng)生茶”作為重點(diǎn)產(chǎn)品，將營(yíng)銷工作的主要對(duì)象放在中老年人、辦公室白領(lǐng)上，在電子商務(wù)網(wǎng)站的“咨詢窗口”“產(chǎn)品介紹”兩大模塊撰寫軟文、應(yīng)用小視頻進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，借助寫字樓流媒體和紙媒進(jìn)行網(wǎng)站推廣，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性營(yíng)銷和電子商務(wù)網(wǎng)站的有序運(yùn)營(yíng)，保證工作效果[3]。

3.2 重視運(yùn)營(yíng)的全面性

電子商務(wù)網(wǎng)站作為一種營(yíng)銷和交互工具，存在自身特點(diǎn)，任何環(huán)節(jié)的疏失都可能影響作業(yè)效率，比如木馬攻擊、程序BUG等，這要求中小型茶企在實(shí)際工作中重視運(yùn)營(yíng)的全面性。比如信息維護(hù)，該功能可對(duì)網(wǎng)站上的信息進(jìn)行修改、刪除、增加、屬性修改等操作，同時(shí)可監(jiān)控留言中的不良信息，也包括付款記錄、客戶信息、購買過程、物流監(jiān)控等，確保電子商務(wù)工作的全過程高效有序。其他環(huán)節(jié)的工作同樣如此，如統(tǒng)計(jì)報(bào)表，要求將電子商務(wù)網(wǎng)站的信息（如銷量、訪問量等）加工后用圖表或曲線的方式展現(xiàn)出來，以便管理人員進(jìn)行工作分析和調(diào)整。

3.3 提升運(yùn)營(yíng)的延伸性

電子商務(wù)網(wǎng)站的功能較為復(fù)雜，在建設(shè)完成后，其運(yùn)營(yíng)應(yīng)考慮延伸化。比如基本的網(wǎng)站后臺(tái)管理，在包括網(wǎng)站日常運(yùn)行的同時(shí)，也應(yīng)涵蓋維護(hù)，其系統(tǒng)管理功能包括站點(diǎn)管理、信息配置、安全管理（如數(shù)據(jù)庫自動(dòng)備份等），權(quán)限管理功能為不同角色的用戶（如系統(tǒng)管理人員、會(huì)員等）分配不同的權(quán)限，方便各類用戶在系統(tǒng)中進(jìn)行操作和管理。在這兩大模塊下，各項(xiàng)工作的延伸化以現(xiàn)有功能為基礎(chǔ)，如管理權(quán)限，可由運(yùn)營(yíng)專員擴(kuò)展到管理層，安全管理可擴(kuò)展到第三方，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的延伸和有效強(qiáng)化。

總結(jié)

本文通過分析中小型茶企電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，獲取了先關(guān)理論內(nèi)容。電子商務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，就中小型茶企而言，電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)有利于企業(yè)的業(yè)務(wù)覆蓋面的提升，也有利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展，其建設(shè)應(yīng)重視功能模塊的構(gòu)建，明確網(wǎng)站建設(shè)方向和核心要素。運(yùn)營(yíng)方面，要求重視針對(duì)性、全面性和延伸性，確保電子商務(wù)網(wǎng)站與企業(yè)的工作始終能夠高度契合，持續(xù)發(fā)揮積極作用。