毛魁芳

摘要：信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了檔案信息服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，尤其是在信息化時代中，基礎(chǔ)的檔案信息服務(wù)已經(jīng)不能滿足用戶的需求，而構(gòu)建起檔案服務(wù)評價指標(biāo)體系則能有效提高檔案信息的服務(wù)質(zhì)量，因此本文主要探討檔案信息服務(wù)評價的指標(biāo)體系的構(gòu)建以及應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：檔案信息服務(wù)：指標(biāo)體系：構(gòu)建及應(yīng)用

檔案信息在機(jī)構(gòu)的建設(shè)以及城市的發(fā)展等方面的輔助作用是巨大的，實際上，當(dāng)前我國對于檔案信息的應(yīng)用，也只局限于機(jī)構(gòu)建設(shè)等方面，而對于當(dāng)前信息服務(wù)評價等方面則接觸較少，也缺少一個系統(tǒng)的評價體系，對檔案信息服務(wù)評價的忽略，使得檔案信息的服務(wù)范圍以及服務(wù)模式受到限制[1]?；诖?，下文著重分析檔案信息服務(wù)評價題體系的構(gòu)建以及實際應(yīng)用方面的相關(guān)問題。

1 檔案信息服務(wù)評價體系構(gòu)建

隨著信息時代的到來，人們對檔案信息服務(wù)提出了更高的要求，檔案信息的服務(wù)模式也受此影響發(fā)生了很大的變化，由以往的面對面服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橛嬎銠C(jī)服務(wù)模式，計算機(jī)服務(wù)模式雖然能為用戶提供更加方便、快捷、全面的檔案信息服務(wù)，但是也存在許多的弊端，即失去了傳統(tǒng)面對面服務(wù)模式的真實性，在此背景下，信息時代的檔案信息服務(wù)破急切需要一套完備的評價體系，通過完備的評價體系，客觀、公正、科學(xué)的評價檔案信息的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而起到優(yōu)化檔案信息服務(wù)的作用。但檔案信息服務(wù)評價體系的建設(shè)并不能一蹴而就，涉及許多內(nèi)容，而正確篩選出評價體系中的各項指標(biāo)，是構(gòu)建檔案信息服務(wù)評價指標(biāo)的第一步，也是關(guān)鍵一步[2]。

1.1 評價指標(biāo)篩選依據(jù)。評價指標(biāo)是影響評價體系質(zhì)量的關(guān)鍵因素，因此評價指標(biāo)的選擇，一定要嚴(yán)格按照相關(guān)的指標(biāo)篩選原則進(jìn)行確定，一般情況下，一個指標(biāo)可以反映出某一對象的一個或多個屬性，因此在檔案信息服務(wù)評價指標(biāo)體系的構(gòu)建中，需要將多個指標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來，通過多個指標(biāo)的有機(jī)組合，最終形成指標(biāo)評價體系。基于檔案信息的服務(wù)模式，在挑選評價指標(biāo)時需要遵循以下原則：一是典型性的原則，這里的典型性既指評價指標(biāo)的典型性，又指評價對象的典型性，因為評價體系最終要客觀科學(xué)的評價出基于計算機(jī)模式下的檔案信息的服務(wù)質(zhì)量，因此篩選出的評價指標(biāo)一定要與評價對象緊密相連，密切相關(guān)，也就是說篩選出的評價指標(biāo)一定要與檔案信息的某項服務(wù)有所關(guān)聯(lián)，能夠反射出檔案信息服務(wù)的某一屬性，而不能篩選與檔案信息服務(wù)毫無關(guān)聯(lián)的指標(biāo)。第二是可量性的原則，檔案信息的服務(wù)質(zhì)量必須要通過相關(guān)指標(biāo)反映出來，因此也可以說，指標(biāo)是可以量化的，在檔案信息服務(wù)評價體系中，可以通過量化的指標(biāo)反映出檔案信息的服務(wù)質(zhì)量。

1.2 選擇指標(biāo)。在前文已經(jīng)提到過，指標(biāo)是檔案信息服務(wù)評價體系中的關(guān)鍵因素，只有選擇的指標(biāo)科學(xué)正確，評價體系才能科學(xué)客觀的對檔案信息的服務(wù)予以評價，因此指標(biāo)的選取至關(guān)重要。在選取評價指標(biāo)時，不僅要考慮到檔案信息的服務(wù)模式，更要考慮到用戶的實際需求以及真實感受，因為檔案信息是為用戶提供服務(wù)的，因此在進(jìn)行評價指標(biāo)的選擇時，必須要通過調(diào)查的方式了解用戶的需求以及想法，在明確用戶需求的基礎(chǔ)上，將評價指標(biāo)的選擇確定在以下幾個方面：一是信息服務(wù)的通道，或者說用戶獲取檔案信息的時效性與便捷性，檔案信息在最短時間內(nèi)以最便捷的服務(wù)方式為用戶提供出最全面的檔案信息，滿足用戶獲取檔案信息的需求，是評價檔案信息服務(wù)質(zhì)量的一個關(guān)鍵指標(biāo)。二是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面，在信息時代，計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為用戶獲取信息的重要渠道，因此能否通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)就能獲取到全面的檔案信息，是評價檔案信息服務(wù)質(zhì)量的第二個指標(biāo)。三是檔案資源方面的評價，也就是說檔案的館藏數(shù)量以及檔案信息的齊全程度是用戶較為注重的一個評價指標(biāo)。

1.3 檔案信息服務(wù)的信息化建設(shè)。信息化技術(shù)已經(jīng)成為影響人們生活的重要因素，因此，檔案信息服務(wù)評價體系的構(gòu)建不能與信息化技術(shù)相脫離，事實上，只有加快檔案服務(wù)的信息化建設(shè)，才能提高檔案信息的服務(wù)質(zhì)量，完善檔案信息服務(wù)評價體系，為此就需要相關(guān)部門加大研發(fā)與投資力度，實現(xiàn)紙質(zhì)檔案向電子檔案的轉(zhuǎn)變，同時做好電子文件的收集、管理以及利用，進(jìn)而推動檔案的信息化建設(shè)。

2 檔案信息服務(wù)評價體系應(yīng)用

檔案信息服務(wù)評價體系主要是對檔案信息的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀的評價與分析，因此對它的利用有兩大方面：一是分析用戶的滿意度，通過評級體系，要求用戶在接受完檔案信息的服務(wù)之后通過簡單的滿意度測試，了解用戶的體驗，并分析用戶對服務(wù)的滿意度，根據(jù)分析出的結(jié)果做出相應(yīng)的整改。二是分析用戶的關(guān)注度，也就是檔案用戶對服務(wù)評價體系的關(guān)注度，通過分析用戶的關(guān)注度，查找出檔案服務(wù)以及人員服務(wù)方面存在的問題，并做出相應(yīng)的優(yōu)化措施。

3 結(jié)語

總而言之，構(gòu)建檔案信息服務(wù)評價體系對優(yōu)化檔案信息服務(wù)有著重要的作用，因此檔案信息服務(wù)評價體系應(yīng)緊跟技術(shù)發(fā)展的步伐，及時作出相應(yīng)調(diào)整，以保證評價的客觀性與時效性.

參考文獻(xiàn)：

[l]郭馨.檔案館社交媒體信息服務(wù)質(zhì)量評價研究[D].西北大學(xué)，2017.

[2]馬仁杰，丁乙.檔案信息服務(wù)評價的指標(biāo)體系構(gòu)建與應(yīng)用[J].檔案學(xué)通訊.2017（01）：51-59.