陳煥之

(湖南商學(xué)院 圖書館，湖南 長沙 410205)

一、移動閱讀信息可靠性評價的意義

隨著手機(jī)、IPAD等移動閱讀終端的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已從技術(shù)性工具發(fā)展成為公共媒體，在傳統(tǒng)媒體網(wǎng)站和商業(yè)門戶網(wǎng)站兩股力量的共同作用下，人們可以隨時隨地，輕松、迅捷地瀏覽各種新聞。而隨著QQ、微信、微博、博客和Wiki等移動閱讀媒體的飛速發(fā)展，其信息成為公眾信息獲取的重要渠道。與傳統(tǒng)主流媒體相比，移動閱讀的用戶既是移動閱讀信息的使用者，同時也是移動閱讀信息的創(chuàng)造者和傳播者。一方面，用戶積極創(chuàng)建和共享信息資源，在傳播知識、傳播社會正能量和宣揚(yáng)社會主義核心價值觀發(fā)揮了重要作用；但另一方面，移動閱讀降低了信息資源創(chuàng)造的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致用戶生成信息資源真假難辨，可靠性和公信力隨之下降。

譬如移動閱讀信息中謠傳的包頭市發(fā)生恐怖襲擊引發(fā)民眾恐慌，西藏不產(chǎn)藏紅花給西藏旅游業(yè)帶來負(fù)面影響，娃哈哈含肉毒桿菌、康師傅使用地溝油、肯德基吃出活蛆，由于這些信息和生活息息相關(guān)，影響巨大，迅速成為一些微博和微信公眾號熱門推送內(nèi)容，加上一些用戶推波助瀾，造成了較大的負(fù)面影響。娃哈哈曾公開表示蒙受巨大損失。移動閱讀信息的眼球經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，不僅讓移動閱讀信息公信力下降，而且給這些商業(yè)品牌造成了巨大傷害，造成國家人力、物力的巨大浪費(fèi)。

習(xí)近平總書記在2016年4月19日網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會上說：“互聯(lián)網(wǎng)是一個社會信息大平臺，億萬網(wǎng)民在上面獲得信息、交流信息，這會對他們的求知途徑、思維方式、價值觀念產(chǎn)生重要影響，特別是會對他們對國家、對社會、對工作、對人生的看法產(chǎn)生重要影響”[1]。個人對移動閱讀信息如何做出快速而準(zhǔn)確的判斷，不被誤導(dǎo)，不亂擴(kuò)散，成了我們目前迫切需要研究的關(guān)鍵問題。

在移動閱讀信息可靠性評價過程中，用戶會對信息內(nèi)容的客觀性、時效性、全面性等進(jìn)行綜合評價。利用各種模型對網(wǎng)絡(luò)信息質(zhì)量綜合評價，指數(shù)越高，網(wǎng)絡(luò)信息可信度就越高，這個適合于各種機(jī)構(gòu)對各種信息進(jìn)行評價[2]。而對于普通閱讀者來說，在實(shí)際的信息閱讀過程中，要綜合所有維度對信息內(nèi)容進(jìn)行全面評價將變得十分困難，評價指標(biāo)過多，誰也記不住，也不會花那么多時間去記憶，閱讀者也不可能對所有的評價指標(biāo)進(jìn)行逐一評判，所以利用模型和評價指標(biāo)都不是很實(shí)用的方法。因此，本文建議普通閱讀者掌握比較直觀的宏觀和微觀評價方法。

二、移動閱讀信息的兩層評價策略

移動閱讀信息的兩層評價策略主要分為宏觀層面和微觀層面兩方面的評價，宏觀層面主要包括移動閱讀媒介，發(fā)布者和發(fā)布者的歷史信息；微觀層面主要包括內(nèi)容線索、社會線索和信源線索。如下圖所示。

移動閱讀信息可靠性評價策略圖

三、宏觀層面可靠性評價機(jī)理

(一)移動閱讀媒介的依賴性和渠道的可靠性

當(dāng)移動信息閱讀者經(jīng)常性接觸一個移動媒介時，他對這個媒介上的發(fā)布信息的可信度在主觀上就會增加。信息閱讀者對某一媒介的可信度與其訪問頻率存在很大關(guān)系，他們比較傾向于相信自己喜歡的。很多研究者都認(rèn)為信息可信度與媒介依賴程度之間有密切聯(lián)系。閱讀的人越多，就越容易對該方式產(chǎn)生依賴性，更容易相信這個媒介發(fā)布的信息，長此以往，就會將這個媒介作為獲得信息資源的主要方式，自然而然的產(chǎn)生一種信任的依賴性，形成一個良性循環(huán)。譬如說國內(nèi)幾家大的新聞網(wǎng)站搜狐、百度、人民網(wǎng)等信息資源，大家已經(jīng)習(xí)慣于從這些大型的網(wǎng)站閱讀和下載相關(guān)信息資源，從而產(chǎn)生了一定的依賴性，形成了一種閱讀習(xí)慣。

渠道可靠性指的是渠道的可靠和可信程度，判斷評判渠道是否可靠，主要從兩個方面進(jìn)行啟發(fā)式評估：①渠道的公平性和公正性；②渠道的專業(yè)性。這兩點(diǎn)相當(dāng)于首先對信息傳播者的目的和專業(yè)性進(jìn)行評判。如果媒介的渠道可以堅(jiān)持公平、公正的為閱讀者用戶提供信息資源，能夠快速有效的發(fā)現(xiàn)和刪除那些虛假信息資源，能夠精準(zhǔn)辨別網(wǎng)絡(luò)水軍故意制造的輿論混亂，并進(jìn)行及時澄清，不會發(fā)布一些故意干擾讀者客觀認(rèn)知的信息(例如美化吹捧自己，丑化貶低競爭對手)，那么該渠道會得到信息閱讀者認(rèn)可，渠道發(fā)布的信息資源值得大家信任。此外渠道定位和主要功能的不一樣，導(dǎo)致其提供的信息資源類型也會不一樣，閱讀者對渠道的信任強(qiáng)度也不一樣。例如微信朋友網(wǎng)發(fā)布的視頻資源與優(yōu)酷上的視頻資源相比較，閱讀者更容易相信優(yōu)酷。因?yàn)閮?yōu)酷所發(fā)布視頻的渠道都經(jīng)過審核，優(yōu)酷更注重維護(hù)網(wǎng)站形象和信用，所以大家覺得優(yōu)酷比微信朋友圈的渠道更加可靠。

如果是政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位網(wǎng)站，發(fā)布的信息一般都是信得過的。其他移動閱讀媒介一般都有社會反響制度和個人信譽(yù)制度，社會反響制度記載了閱讀者對信息資源的檢索、查看、評論和轉(zhuǎn)發(fā)等發(fā)生的行為，這些行為都有助于個人對移動閱讀信息資源的可靠性做出大致判斷。媒介可信度理論認(rèn)為，一般來說，無論對何種大眾媒介，當(dāng)受眾對其使用增加，則對其可信度評價也隨之上升。 同時，受眾對特定媒介的依賴與其對該種媒介的可信度評價相關(guān)[3]。

(二)發(fā)布者信息如專業(yè)性、相似性和個人聲譽(yù)

信息資源的專業(yè)性是指閱讀者對信息渠道、信息發(fā)布者從專業(yè)的角度做出的主觀斷定，要求信息發(fā)布者具有開發(fā)精準(zhǔn)信息的素養(yǎng)能力[4]。一個人在某一行業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)能力越高，他的影響就越大。具有專業(yè)背景的信息來源開發(fā)的信息資源能夠?qū)﹂喿x者產(chǎn)生更強(qiáng)的間接影響力，直接影響閱讀者的判斷。從網(wǎng)絡(luò)信息資源的閱讀者來看，假設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布者具有很強(qiáng)的專業(yè)性，那么這個發(fā)布者所發(fā)布的信息資源被判斷是正確的概率就越大，因而信息閱讀者覺得這個信息資源更加真實(shí)和更加值得相信。

相似性在新聞傳播概念中是整個信息內(nèi)容傳播當(dāng)中發(fā)布者與閱讀者的相似關(guān)聯(lián)度，包括教育背景、生活經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、世界觀、價值觀等。Wangenheim和Bayon(2004)將社會比較學(xué)中的相似性理論引入到口碑傳播效果的研究中，并且認(rèn)為在較多方面比較相似的個體之間更容易溝通[5]，Gilly等人認(rèn)為社會中在某一類屬性上相似的人群更容易產(chǎn)生相似的需求。如果信息傳播者與信息接收者在一定程度上存在相似性，那么信息接收者更加傾向于信任該傳播者所發(fā)布的相關(guān)信息[6]。在一些論壇、博客、頭條新聞等網(wǎng)絡(luò)自媒體上，可從這些網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)布者個人信譽(yù)信息著手，網(wǎng)絡(luò)媒體的個人信譽(yù)機(jī)制記錄了發(fā)布者的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)等級、勛章、發(fā)布數(shù)等數(shù)據(jù)。

(三)歷史信息類型

從信息發(fā)布者以往發(fā)布的信息的內(nèi)涵和真?zhèn)尉C合推理、總結(jié)歸納發(fā)布者的目的和信息的類型，從而初步評價信息的真?zhèn)?。有造假前科、信譽(yù)不好的發(fā)布者，網(wǎng)絡(luò)媒體系統(tǒng)還會提醒你該發(fā)布者已經(jīng)列入發(fā)布信息黑名單，發(fā)布的信息也會被系統(tǒng)刪除，點(diǎn)擊鏈接系統(tǒng)自動提示：您瀏覽的信息已經(jīng)不存在或被刪除。

四、微觀層面可靠性評價機(jī)理

(一)信息內(nèi)容

信息內(nèi)容主要從信息的真實(shí)客觀性、全面性和表面特征來判斷。

真實(shí)客觀性是指移動閱讀信息發(fā)布者的主觀動機(jī)，可判斷發(fā)布者是主觀猜測還是客觀評價。信息內(nèi)容的客觀性與閱讀者對信息資源的信任存在很大關(guān)聯(lián)性，如果發(fā)布者對信息內(nèi)容隨意篡改、博取眼球，或包含很多暗示語言主導(dǎo)信息內(nèi)容的輿論導(dǎo)向，該信息對于閱讀者來說其可信度就會很低。

全面性是信息資源內(nèi)容的完整和全面，包含事情的時間、地點(diǎn)、人物和事件，語句理解通暢，條理清晰嚴(yán)密。信息全面性的衡量有兩個很重要的指標(biāo)，一個是語義的完整性和內(nèi)容全面性。語義完整度是指信息資源內(nèi)容的遣詞造句、語法語句、邏輯性的正確和通順，出現(xiàn)各種“詞不達(dá)意”，經(jīng)不起推敲；內(nèi)容全面關(guān)聯(lián)性是指信息資源各種展示在閱讀者面前的內(nèi)容的全面性，比如文字、圖片、圖表、音視頻等，圖文并茂、聲情并舉的內(nèi)容在很大程度上幫助閱讀者深刻理解領(lǐng)會、豐富閱讀者的想象，從而增強(qiáng)受眾的信任感。

表面特征主要包括發(fā)布特點(diǎn)、撰寫手法、訪問速度等特征。觀察信息來源是否標(biāo)注明確的出處，標(biāo)注各個方面的相關(guān)參考資料。

調(diào)查顯示，在閱讀信息資源標(biāo)注的參考文獻(xiàn)，用戶通過參考文獻(xiàn)檢索到信息資源的準(zhǔn)確來源，在一定程度上增加閱讀者的認(rèn)知可信度。同樣具有規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的參考文獻(xiàn)的信息資源可信度會大大增加；國內(nèi)一些研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)媒體的視覺效果如字體顏色、框架布局、信息組織、導(dǎo)航便捷等分別對網(wǎng)絡(luò)信息的可信度有一定的影響；Metzger發(fā)現(xiàn)閱讀者對于信息瀏覽速度快的閱讀媒介評價可信度會更高[7]。

(二)在線評論

在線評論在電子商務(wù)網(wǎng)站的移動客戶端非常普遍，值得一提。各種購物客戶端如淘寶、京東、唯品會中用戶的評論已經(jīng)成為信息內(nèi)容評價不可缺少的一部分。每一個商品信息的后面都有買家對于購買該產(chǎn)品之后的使用效果評價，這些信息對于后來閱讀該產(chǎn)品信息，評價其真實(shí)性具有很重要的參考價值，直接影響到閱讀者對于該商品的購買意向。所以，電子商務(wù)中的賣家非常重視買家的好評信息，賣家為了獲得買家的好評使盡渾身解數(shù)。由此可見，買家的評論對于商務(wù)信息的重要性。在社交網(wǎng)絡(luò)中，各種評論及轉(zhuǎn)發(fā)也很重要，這點(diǎn)在微博上表現(xiàn)尤其突出，當(dāng)社會上發(fā)生輿論事件時，信息閱讀者進(jìn)行評論、轉(zhuǎn)發(fā)，事件持續(xù)發(fā)酵，當(dāng)評論和轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)到一定程度時，就會引起社會的廣泛關(guān)注，從而變成社會熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。所以，信息評論者對于信息真實(shí)性的評價顯得尤其重要，評論者和轉(zhuǎn)發(fā)者的二次、三次等評論語言會對接下來的閱讀者產(chǎn)生非常大的影響。各種信息閱讀者間的社會關(guān)系顯然是一個重要的評價指標(biāo)，透過這層社會關(guān)系，有助于大家確定該信息的可信度。

在線評論在移動閱讀信息可信度評價中具有很重要的作用。首先，在線評論的人群中，具有正能量或者年輕的閱讀者更喜歡對閱讀信息進(jìn)行評論，也愿意投入更多的精力和時間對在線消息可信度進(jìn)行評價，也更容易對在線信息的真實(shí)性提出質(zhì)疑。第二，閱讀者在移動閱讀信息評論區(qū)發(fā)表的評論，很容易成為網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)航燈。網(wǎng)絡(luò)輿情是用戶對信息內(nèi)容的建議和意見，作為信息可信度評判的重要依據(jù)，網(wǎng)絡(luò)輿情可以減少閱讀者對信息內(nèi)容判斷的失誤率，從而降低信息誤導(dǎo)的風(fēng)險。第三，閱讀信息的可信度還受到信息性社會和從眾效應(yīng)的影響。信息性社會是指當(dāng)個體向其所屬群體成員獲取確切信息時產(chǎn)生的影響，能導(dǎo)致社會影響。信息性社會影響是引起從眾的一個強(qiáng)有力的來源。從眾效應(yīng)是指當(dāng)個體受到群體的影響的時候，會質(zhì)疑并改變自己的觀點(diǎn)、行為和評價，朝著與群體大多數(shù)人一致的方向變化。也就是指：個體受到群體的影響而懷疑、改變自己的觀點(diǎn)、判斷和行為等，以和他人保持一致。也就是通常人們所說的“隨大流”。在移動閱讀媒體中，閱讀信息用戶表現(xiàn)出來的態(tài)度，是積極還是消極的態(tài)度，可能就是因?yàn)閯e的閱讀者的正面或者負(fù)面的評論影響。全體用戶對于同一條閱讀信息觀點(diǎn)和意見保持一致的話，這樣會進(jìn)一步增強(qiáng)用戶對閱讀信息的信任和支持，反過來就會導(dǎo)致大部分閱讀者的認(rèn)知失誤。

(三) 信息來源

信息來源表現(xiàn)出來的相關(guān)特征是影響用戶網(wǎng)絡(luò)信息可信度評價的重要指標(biāo)，是評價網(wǎng)絡(luò)信息值得信賴的步驟之一，也就是對網(wǎng)絡(luò)信息的來源問題核實(shí)清楚。歷史的研究表明參與者在網(wǎng)絡(luò)信息可信度評價的過程中，經(jīng)常將信息來源作為評價的重要依據(jù)。相對于低專業(yè)水平的信息源，如果網(wǎng)絡(luò)信息是由較高專業(yè)水平制作發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)的信息源，信息將會具有比較高的可信度和影響力。網(wǎng)站來源和網(wǎng)站隸屬關(guān)系對可信度的影響很大，例如購物類商業(yè)氣息比較濃厚的網(wǎng)站信息可信度不如政府機(jī)構(gòu)或大型媒介如新華網(wǎng)、搜狐網(wǎng)站信息可信度。在很多閱讀媒體中，閱讀者之間的交流和互動形成了一個相互關(guān)聯(lián)的移動信息閱讀群體，產(chǎn)生了很多新的參考依據(jù)，如相似經(jīng)歷、粉絲關(guān)注度、關(guān)系強(qiáng)弱等。

根據(jù)已有的研究成果，我們可以將信息來源作用機(jī)理作為理論推測依據(jù)。第一，相似經(jīng)歷是指移動信息閱讀者與移動信息發(fā)布者有著相似的經(jīng)歷。包括個人工作、家庭背景、問題相似性、價值觀及其表現(xiàn)。例如在健康信息搜索中，一些病友就會檢索和自己具有相同或相似的病例進(jìn)行閱讀，根據(jù)自己以往的經(jīng)驗(yàn)加以判斷，從而產(chǎn)生一定的信任度；第二，粉絲關(guān)注度是指移動閱讀信息發(fā)布者的“粉絲”數(shù)目，可以從另一方面反映信息發(fā)布方在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)開發(fā)中的虛擬資本數(shù)，也就是我們常說的“粉絲經(jīng)濟(jì)”。從側(cè)面反映了信息發(fā)布者的“粉絲經(jīng)濟(jì)”對信息閱讀者的可信度評價具有非常積極的借鑒意義；第三，關(guān)系強(qiáng)度是指移動信息發(fā)布者與閱讀者之間聯(lián)結(jié)關(guān)系。相互之間互動多、認(rèn)同感強(qiáng)、情感融合、聯(lián)系緊密多為強(qiáng)聯(lián)結(jié)。我們由此可以推斷，在移動閱讀信息可信度評價過程中，如果信息來自關(guān)系強(qiáng)大的發(fā)布者時，其信息的可信度越高。

五、結(jié)語

隨著國家互聯(lián)網(wǎng)自媒體和移動閱讀發(fā)布的相關(guān)法律法規(guī)的健全，移動閱讀信息發(fā)布將會越來越規(guī)范、可靠和值得信賴，這也需要我們廣大閱讀者的共同努力和維護(hù)，傳播網(wǎng)絡(luò)正能量，凈化閱讀環(huán)境、提升閱讀能力和提高閱讀素養(yǎng)是我們每個閱讀者的責(zé)任和義務(wù)。