楊媛媛

摘要：文章結(jié)合高校圖書館個性化服務(wù)的內(nèi)容和現(xiàn)狀，指出高校圖書館開展個性化信息服務(wù)存在的問題，提出了高校圖書館開展個性化信息服務(wù)的策略方法。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；個性化信息服務(wù)；定制服務(wù)

在如今信息化時代下，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度越來越快，人們對于信息內(nèi)容的針對性和個性化需求越來越高。因此，圖書館個性化信息服務(wù)受到了很大的重視，尤其在高校圖書館更是受到了歡迎。

1 個性化信息服務(wù)的內(nèi)涵

在如今的大數(shù)據(jù)環(huán)境下，個性化信息服務(wù)是指根據(jù)用戶的信息使用行為、習(xí)慣、偏好和特點，利用現(xiàn)代信息技術(shù)、數(shù)字化信息資源，主動向用戶便捷地提供具有針對性的個性化信息和服務(wù)。

1.1 個性化信息服務(wù)是有針對性的需求服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)影響下的信息爆炸時代下，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足信息用戶的需求，而個性化信息服務(wù)可以為信息用戶提供高質(zhì)量針對性的信息資源，節(jié)約用戶大量的時間。針對性作為個性化信息服務(wù)的主要特征之一，強(qiáng)調(diào)了因人而異，以信息用戶的需求為中心。

1.2 個性化信息服務(wù)是交互性的交流模式

個性化信息服務(wù)是根據(jù)信息用戶的需求制定相應(yīng)的信息服務(wù)，這要求充分了解信息用戶的個體信息。信息用戶需要積極提供自己的需求特征，從而方便提供最為準(zhǔn)確及時的信息資源。在這個過程中，我們不難發(fā)現(xiàn)個性化信息服務(wù)是交互性的交流模式。

1.3 個性化信息服務(wù)是專業(yè)性的信息服務(wù)

根據(jù)個性化信息服務(wù)的需求，不難發(fā)現(xiàn)專業(yè)性是其必不可少的特征之一。不同的信息用戶本身有區(qū)別之外，其信息需求也大有不同，因此為此提供專業(yè)化的信息服務(wù)。

總之，個性化服務(wù)不是傳統(tǒng)的“被動服務(wù)”。它是一種個性化服務(wù)，也是一種信息服務(wù)。

2 高校圖書館個性化信息服務(wù)的內(nèi)容

高校圖書館作為學(xué)校開展教育教學(xué)研究工作的重要機(jī)構(gòu)組織，服務(wù)用戶群體主要以高校的教師與學(xué)生為主，其針對性與其他圖書館相比更強(qiáng)。高校圖書館的個性化服務(wù)主要包括以下幾個方面。

2.1 有利于科研工作的開展

高校老師作為科研工作的重要組成部分，為了更好地做出科研成果，他們需要閱讀大量的專業(yè)文獻(xiàn)資料，及時掌握最新最全面的專業(yè)領(lǐng)域知識。高校圖書館的個性化信息服務(wù)，不僅提供了大量針對性的及時推薦相關(guān)的、最新的中外文獻(xiàn)，而且并且根據(jù)科研內(nèi)容與方向，有針對性地提供信息檢索、信息分析等服務(wù)。

2.2 有利于學(xué)生的學(xué)習(xí)

高校圖書館主要是面向高校師生，其中學(xué)生作為其中的主要組成部分，學(xué)生素質(zhì)的高低決定一所大學(xué)的辦學(xué)水平。他們一方面要完成畢業(yè)論文，需要閱讀大量的相關(guān)專業(yè)文獻(xiàn)和參考資料；另一方面，為了補(bǔ)充課堂學(xué)習(xí)的不足、擴(kuò)大知識視野和滿足興趣愛好，他們要閱讀其他學(xué)科的大量文獻(xiàn)，為將來從事工作做好知識和能力的貯備。因此高校圖書館需要針對學(xué)生的需求提供個性化信息服務(wù)，有利于他們學(xué)習(xí)效率的提高。

2.3 提供個性化的信息查詢導(dǎo)航服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)Web的技術(shù)支持下，高校圖書館可以根據(jù)用戶在瀏覽器上的登錄記錄了解其需求，為用戶定制個性化的信息查詢導(dǎo)航服務(wù)，并將推送結(jié)果直接在用戶的瀏覽頁顯示。如復(fù)旦大學(xué)圖書館的“重點導(dǎo)航系統(tǒng)”以及浙江大學(xué)圖書館開發(fā)的My Library系統(tǒng)，都體現(xiàn)了個性化信息服務(wù)的針對性、主動性等特征。

3 高校圖書館個性化信息服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展完善，高校圖書館個性化信息服務(wù)水平也不斷提高。

3.1 強(qiáng)大的高校圖書館個性化信息服務(wù)支撐技術(shù)

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，信息網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展無疑為高校圖書館個性化信息服務(wù)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。這其中包括信息推送技術(shù)、門戶技術(shù)、智能代理技術(shù)、信息挖掘技術(shù)等，準(zhǔn)確把握用戶的需求提供合適的信息資源，充分體現(xiàn)了個性化信息服務(wù)的主動性。

3.2 個性化信息需求不斷增加

在如今網(wǎng)絡(luò)信息高速公路的快速發(fā)展下，人們對其個性化需求也日益明顯。不僅要求信息資源的及時有效性，而且關(guān)注信息資源的準(zhǔn)確性和針對性。總之，隨著信息網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，信息用戶不再單單滿足于信息資源的供給，而是強(qiáng)調(diào)信息資源的個性化需求，這就要求圖書館需要提供個性化信息服務(wù)。

3.3 高校圖書館重視個性化信息服務(wù)建設(shè)

一所學(xué)校的圖書館一定程度上體現(xiàn)了該學(xué)校的辦學(xué)水平，除了豐富的館藏資源之外，如何提高個性化信息服務(wù)也是高校圖書館工作的重中之重。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，部分高校圖書館建立了My Library系統(tǒng)，該系統(tǒng)由兩部分組成：MyLinks與MyUpdates。它主要強(qiáng)調(diào)了信息個性化搜索導(dǎo)航以及準(zhǔn)確地為信息用戶推送個性化信息服務(wù)，過濾了多余信息，提高信息資源的質(zhì)量。

4 高校圖書館開展個性化信息服務(wù)存在的問題

高校圖書館雖然利用自身優(yōu)勢在個性化信息服務(wù)建設(shè)中取得了一定的成果，但是仍然存在種種問題。

4.1 資源整合不到位，缺少服務(wù)針對性

高校圖書館擁有豐富的館藏量，這一定程度上也增加了用戶獲取針對性信息的難度。目前，高校圖書館信息服務(wù)大同小異，主要包括館情介紹、書刊檢索、網(wǎng)上閱覽、告示等方面，忽視了對于整個網(wǎng)絡(luò)資源的整合和篩選。同時，在信息技術(shù)的應(yīng)用上，雖然已經(jīng)日趨成熟，但是因為用戶擔(dān)心信息泄露、用戶需求調(diào)查不完善等原因，導(dǎo)致信息用戶的個性化信息服務(wù)缺少針對性[1]。

4.2 安全與隱私保護(hù)問題

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，個人信息安全與隱私保護(hù)問題受到了人們的重視，高校圖書館工作也不例外。為了更好地開展個性化信息服務(wù)，圖書館一般需要了解用戶真實的個人信息，這必然會關(guān)系到信息安全和個人隱私問題。因此，如何做到保護(hù)用戶信息安全和隱私，成為圖書館提高個性化信息服務(wù)水平的難題之一。

4.3 館員素質(zhì)和服務(wù)水平有待提高

對于圖書館來說，人力資源質(zhì)量直接影響了圖書館的個性化信息服務(wù)的質(zhì)量。雖然近年來圖書館的工作人員文化水平不斷提高，但是高校圖書館主要面向高校師生和科研人員，服務(wù)要求也相對高，館員素質(zhì)無法滿足需求。同時，用戶已經(jīng)不單單滿足“被動服務(wù)”，服務(wù)水平的提高也是必不可少的。

4.4 缺少專業(yè)化工作人員

高校圖書館絕大多數(shù)工作人員學(xué)歷偏低，只能從事簡單的圖書整理、編目等工作，對于專業(yè)性知識了解較少，無法為用戶及時有效地提供合適的信息資源，這一定程度上大大影響了高校圖書館的個性化信息服務(wù)的質(zhì)量和水平。

5 高校圖書館開展個性化信息服務(wù)的策略方法

針對以上指出的高校圖書館個性化信息服務(wù)存在的問題，提出個人的優(yōu)化策略方法。

5.1 加強(qiáng)資源整合，提高服務(wù)針對性

為了提高個性化信息服務(wù)的水平，優(yōu)化信息資源內(nèi)容和提高服務(wù)針對性尤為重要[2]。

5.1.1 建立特色化數(shù)據(jù)庫

建立特色化數(shù)據(jù)庫，是高校圖書館持續(xù)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，同時也是實現(xiàn)資源共享的前提。高校根據(jù)自身館藏資源，區(qū)分專業(yè)和類型建立特色化數(shù)據(jù)庫，節(jié)約用戶查到信息的時間。

5.1.2 豐富網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化資源，加強(qiáng)資源共享

高校圖書館注重當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化資源的整合的同時，由于各高校優(yōu)勢學(xué)科不同，資源也有所差異，可以實現(xiàn)資源共享，從而提供信息資源的有效利用率。

5.1.3 建立用戶信息庫

根據(jù)用戶的基本情況、興趣愛好、研究領(lǐng)域、知識結(jié)構(gòu)等，建立用戶信息庫。從而了解用戶個性化的需求，提供所需要的信息服務(wù)。

5.2 加強(qiáng)安全與隱私保護(hù)

高校圖書館在提供個性化信息服務(wù)的同時，尊重用戶信息隱私也是必須的。圖書館應(yīng)該在用戶中樹立良好的信譽(yù)感，鼓勵用戶提供詳細(xì)的個人信息，并利用數(shù)據(jù)加密技術(shù)，確保個人信息的安全。同時，制定隱私保護(hù)政策，對于惡意泄露他人個人信息的行為進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰。這樣一來，既保證了用戶的信息安全和隱私，也更加了解用戶的個性化需求，以提供更為合適的信息服務(wù)。

5.3 加強(qiáng)現(xiàn)有館員的綜合素質(zhì)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

圖書館工作人員應(yīng)該轉(zhuǎn)變成面向用戶的信息導(dǎo)航和服務(wù)員，從而提高館員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。首先，圖書館工作人員要樹立“以人為本”的服務(wù)態(tài)度，積極了解用戶的個性需求，主動提供專業(yè)化服務(wù)。其次，由于高校圖書館服務(wù)群體的特殊性，要加強(qiáng)館員專業(yè)知識培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識和個性化信息服務(wù)內(nèi)容，為用戶提供最新的專業(yè)知識信息[3]。最后，圖書館工作人員應(yīng)該主動積極了解用戶服務(wù)反饋的問題并及時溝通協(xié)調(diào)。通過用戶反饋的服務(wù)信息，才能進(jìn)一步提高個性化信息服務(wù)質(zhì)量。

5.4 引進(jìn)優(yōu)秀的專業(yè)化工作人員

個性化信息服務(wù)的開展需要高層次、高質(zhì)量的工作人員，尤其是高校圖書館。通過不同手段和途徑，引進(jìn)優(yōu)秀的專業(yè)人才壯大圖書館服務(wù)人員的隊伍。專業(yè)性工作人員在充分了解用戶信息需求的基礎(chǔ)上，利用自身的專業(yè)知識，迅速地提供用戶所需的信息，增強(qiáng)了用戶滿意度。另外，聘請校外的專家學(xué)者，進(jìn)一步提高高校圖書館個性化信息服務(wù)的質(zhì)量和水平。

5.5充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提高服務(wù)質(zhì)量

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，高校圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺來進(jìn)一步提高個性化服務(wù)質(zhì)量和水平。比如，開通了高校圖書館的微博和微信公眾號，用于向老師同學(xué)們傳遞圖書館的最新相關(guān)信息[4]。推出高校圖書館資源平臺，將傳統(tǒng)的圖書館紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化資源，鼓勵高校師生下載該平臺，方便用戶可以在任何時間、任何地點來享受圖書館提供的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)社交平臺上開通專門信息咨詢和反饋窗口，方便用戶反饋服務(wù)問題，進(jìn)一步明確用戶的需求和總結(jié)其中的問題，提高服務(wù)質(zhì)量。

6 結(jié)語

當(dāng)前，高校圖書館高校圖書館應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，積極了解用戶需求，滿足用戶信息需求?？傊磥淼母咝D書館個性化信息服務(wù)將向系統(tǒng)化、規(guī)模化的方向發(fā)展，為用戶提供更為便捷的服務(wù)。

[參考文獻(xiàn)]

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[2]郭賀平.互聯(lián)網(wǎng)背景下高校圖書館個性化信息服務(wù)問題探討[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2017（6）：179-181.

[3]邱均平，田磊.我國高校圖書館個性化信息服務(wù)的調(diào)查與分析[J].圖書館工作與研究，2016（12）：84-92.

[4]劉釗.我國高校圖書館個性化信息服務(wù)建設(shè)[J].時代金融，2017（17）：291.