王茜

【摘 要】本文通過案例分析法選取了一些典型的圖書館職業(yè)倫理案例進行分析，揭示了公共圖書館職業(yè)倫理的內涵及意義，為今后公共圖書館職業(yè)倫理建設提供了指導性意見。

【關鍵詞】公共圖書館；職業(yè)倫理

中圖分類號： G258.2；G252；G206 文獻標識碼： A 文章編號： 2095-2457（2018）13-0229-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.13.106

【Abstract】This paper use case analysis analyzes and choose some typical examples of library professional ethics， reveals the connotation and significance of professional ethics of public library， and provides guidance for future professional ethics construction of public library.

【Key words】Public library； Professional ethics

隨著時代的發(fā)展，圖書館社會功能的不斷擴大，社會公眾對圖書館的要求越來越多，越來越具體，提高圖書館的服務水平是應對社會發(fā)展提出要求的一劑良藥，而要提高圖書館的服務水平，不可避免的應該從圖書館員入手，只有提高圖書館員的整體素質，才能從根本上提高圖書館的服務水平和服務能力，因此，加強圖書館員的職業(yè)倫理建設已經(jīng)被提上議程，受到眾多學者的重視。2012年國際圖聯(lián)制定了《圖書館員及其他信息工作者的倫理準則（IFLA）》（以下簡稱《準則》），本文以此準則為基礎，并從相關圖書館服務案例入手，分析了圖書館員職業(yè)倫理建設的意義。

1 公共圖書館職業(yè)倫理表現(xiàn)案例

按照《準則》的內容選取案例，但是并沒有包含《準則》中涉及的全部內容，只是選取了一部分進行案例分析。

1.1 信息獲取

案例一：宣傳性服務

傳統(tǒng)的“酒香不怕巷子深”的理念已經(jīng)不適用于現(xiàn)代競爭性強的社會，圖書館在新環(huán)境下面臨著很多挑戰(zhàn)，需要制定一些營銷策略，進行營銷管理，主動走出圖書館，對圖書館擁有的館藏資源和服務進行宣傳和推廣，使現(xiàn)有用戶和潛在用戶知道這些館藏和服務的存在及可獲得性。

寧波市圖書館將其數(shù)字圖書館進行社區(qū)推廣服務，寧波市在建設數(shù)字圖書館項目時把服務推廣工作作為其整個項目的重要組成部分，領導高度重視，認為廣泛的宣傳、良好的服務推廣是數(shù)字圖書館可持續(xù)發(fā)展的關鍵之一。寧波市圖書館先在寧波市區(qū)選擇了有代表性的20家社區(qū)進行重點現(xiàn)場推廣服務活動，主要以集中培訓、現(xiàn)場推廣、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場演示、解答市民疑問、張貼海報等方式進行推廣服務工作，數(shù)字圖書館社區(qū)服務推廣項目共進行了40余次針對社區(qū)居民的數(shù)字圖書館資源培訓輔導活動，共計培訓人數(shù)2000余人。開展了50余次現(xiàn)場宣傳推廣活動，受眾達6000余人次，并與全部的20家社區(qū)簽訂了寧波市數(shù)字圖書館服務協(xié)議書，向江東新城等5家有代表性的社區(qū)發(fā)放了寧波市數(shù)字圖書館“數(shù)字書屋”牌子[1]。

對數(shù)字圖書館的宣傳很好的做到了讓讀者知道并了解圖書館的資源，更好的達到了使用的目的，這也是圖書館員必須具備的職業(yè)倫理準則之一。

案例二：咨詢服務

《準則》中指出：圖書館員和其他信息工作者的核心使命是確保所有人可以獲取所需信息，無論信息的目的是個人發(fā)展、教育、文化生活、休閑、經(jīng)濟活動，還是對于民主的知情、參與和建設。

圖書館的參考咨詢服務是確保所有人獲取其所需信息的重要服務方式。近年來，各圖書館的參考咨詢服務方式也有了很大的突破，不再是傳統(tǒng)的依靠社交軟件等方式，比如上海圖書館在2001年5月，推出了“網(wǎng)上聯(lián)合知識導航站”，旨在建立一個以有專業(yè)背景的學科專家為中心的參考咨詢服務體系，該導航站的最大特色是“專家咨詢、跨境合作”，導航站的咨詢專家為各地圖書館資深館員和行業(yè)專家組成，并且與國內外各圖書館和研究機構進行跨境合作，構建中英雙語咨詢服務平臺，為社會公眾提供其所需的各種信息。再比如2005年開通的“聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)”，該咨詢網(wǎng)是以廣東省立中山圖書館為中心館，由我國公共圖書館合作建立的公益性的服務機構，為社會公眾提供免費的網(wǎng)上參考咨詢服務和文獻遠程傳遞服務，目前已經(jīng)發(fā)展為我國圖書館界規(guī)模最大、影響最為廣泛的合作式數(shù)字參考咨詢服務系統(tǒng)。

1.2 面向個人與社會的責任

案例三：未成年人服務

圖書館針對未成年人的活動多種多樣，甚至細分到了不同的年齡階段開展不同的活動，“少年強則國家強”，對少年兒童的重視也是圖書館作為社會性公益組織一個不可或缺的部分，這從很多圖書館開設兒童圖書室就可以看出來。

首都圖書館開展的“科普閱覽服務體系”將科普知識傳播給了廣大少年兒童，以首都圖書館為中心，以昌平區(qū)分中心、通州分中心、密云分中心、門頭溝分中心和房山分中心為節(jié)點，定期開展科普知識的普及服務，每個服務點的知識點也不一樣，為少年兒童提供了豐富的、生動的科普知識；成都圖書館于2006年創(chuàng)辦了“陽光課堂”的文化品牌，定期免費的開展各種活動，讓家長與孩子在閱讀和游藝中增進感情，倡導一種新型的親子關系，這項特色的少兒活動文化品牌，已經(jīng)被納入市委、市政府“民生項目”進行扶持和推廣，收到了社會各界的好評。

這些圖書館圍繞未成年人舉辦的各種活動很好的詮釋了《準則》中所提及的“圖書館和其他信息工作者應尊重對未成年人的保護，同時確保這不會影響成人獲取信息的權利”同時，這也說明了對未成年人的關注是圖書館員的職業(yè)倫理建設的重要方面。

案例四：平等性服務

為了實現(xiàn)包容和消除歧視，圖書館員和其他信息工作者應當確保每個人獲取信息的權利并為他們提供公正的服務，無論用戶的年齡、公民身份、政治信仰、身份障礙、性別認同、教育、收入、移民及難民身份、婚姻狀況、出生地、種族、宗教、性取向等。

據(jù)說杭州圖書館對所有讀者免費開放，因此也有了乞丐和拾荒者進門閱覽，圖書館對他們的唯一要求就是把手洗干凈再閱讀，有讀者無法接受，于是找到了館長，說允許乞丐和拾荒者進圖書館是對其他讀者的不尊重，館長回答：我無權拒絕他們入內讀書，但您有權利選擇離開。經(jīng)過網(wǎng)絡傳播，網(wǎng)民把杭州圖書館稱為“史上最溫暖圖書館”，館長也獲得了“最感人館長”等盛贊。

2009年12月，英國萊斯特郡圖書館事務部宣布禁止一名體味嚴重的男子進入威格斯頓圖書館，這名體味嚴重的男子叫斯圖爾特。彭曼，由于其體味問題，圖書館不斷接到其他用戶的投訴，當與彭曼溝通后，這種情況沒有得到改善的時候，其他讀者由于此問題拒絕來圖書館，所以圖書館禁止彭曼在6個月之內進入圖書館，為此，彭曼在媒體上表示強烈不滿和抗議，其家人也認為這個決定不公平，英國體味研究組織也介入此事，與圖書館進行協(xié)商，建議為體味嚴重者單獨開辟一個專門的閱覽室，并向這一群體解決體味問題的信息指引，在這一“禁讀事件”中，威格斯頓圖書館損害了彭曼平等自由利用圖書館的權利，違背了圖書館服務的平等性原則[2]。

2 圖書館職業(yè)倫理概述

2.1 圖書館職業(yè)倫理的基本內涵

倫理是一種特殊的社會意識形態(tài)，依靠社會輿論、傳統(tǒng)習俗和人們內心的信念來維系的，表現(xiàn)為善惡對立的心理意識、原則規(guī)范和行為活動的總和[3]。

2008年，中國圖書館學會年會征文中將“圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)倫理”列為分主題，這是中國圖書館學會第一次在年會征文中明確提出“職業(yè)倫理”[4]。

IFLA官網(wǎng)最新公布了35各不同國家或地區(qū)的圖書館員職業(yè)倫理守則，各個國家的圖書館協(xié)會都制定了本國家的專業(yè)倫理準則，比如：法國圖書館協(xié)會2003年制定的《圖書館員倫理準則》、美國圖書館協(xié)會1938年制定2008年修訂的《美國圖書館協(xié)會倫理準則》、澳大利亞圖書館與信息協(xié)會1986年制定2007年修訂的《職業(yè)操守說明》、德國圖書館和信息協(xié)會聯(lián)盟2006年制定2007年修訂的《圖書館和信息的職業(yè)倫理原則》、香港圖書館協(xié)會1995年制定2005年修訂的《香港圖書館協(xié)會倫理準則》等，除了公布的這些圖書館職業(yè)倫理準則，還有《IFLA圖書館員和其他信息工作者倫理守則》、《中國圖書館員職業(yè)道德守則（試行）》、臺灣《圖書館員職業(yè)倫理守則》[5]。

這些國內外圖書館員職業(yè)倫理守則內容主要涉及了以下幾個方面：圖書館員與信息資源的關系、圖書館員與同事的關系、圖書館員與用戶的關系、圖書館員與圖書館的關系、圖書館員與職業(yè)的關系、圖書館員與社會的關系[6]。

3 基層公共圖書館加強職業(yè)倫理建設的意義

3.1 有利于建立圖書館與讀者之間相互理解的和諧關系，讓老百姓真正從心里認可“我的圖書館”

加強職業(yè)倫理建設的核心是增強圖書館為讀者服務的精神，以讀者為中心，想讀者之所想，急讀者之所急，是圖書館現(xiàn)階段以讀者為中心的集中表現(xiàn)，將讀者放在第一位，無疑就是使讀者認識到圖書館的誠意，有利于建立圖書館與讀者之間相互理解的和諧關系，使讀者真正的從內心把自己當做圖書館的主人，從心里認可“我的圖書館”。

3.2 有利于培養(yǎng)圖書館員的職業(yè)認同感，讓圖書館員真正的愛上圖書館事業(yè)

職業(yè)認同感對某一職業(yè)人員來說是很重要的，圖書館員對其職業(yè)的認同感決定了他們在工作崗位上的表現(xiàn)，職業(yè)認同感越高，圖書館員對對自身的建設要求就越高，對讀者的服務熱情就越高，圖書館事業(yè)也就越熱愛，這就會形成一種良性循環(huán)，對于圖書館員自身建設有重要的提升，也對圖書館的發(fā)展有推動作用。

3.3 有利于當?shù)匚幕聵I(yè)的發(fā)展，對老百姓的生活起到調節(jié)作用

隨著社會的發(fā)展，基層圖書館事業(yè)也在蓬勃發(fā)展，加強圖書館的職業(yè)倫理建設，對圖書館的管理人員進行相關培訓，使圖書館員思維活躍，熱愛圖書館事業(yè)，主動為群眾提供服務，可以促進圖書館的社會功能的實現(xiàn)，使圖書館能作為當?shù)氐奈幕靶蓍e中心，為老百姓日常生活的改變提供條件。

【參考文獻】

[1]華東杰.寧波市數(shù)字圖書館社區(qū)服務推廣活動案例分析[J].圖書館研究與工作，2013，02：29-31.

[2]吳晞，肖容梅.公共圖書館讀者服務案例[M].北京：北京師范大學出版社，2013：26，18.

[3]陳振明.公共管理學：一種不同于傳統(tǒng)行政學的研究途徑（2版）[M].北京：中國人民大學出版社，2012：462.

[4]沈光亮.圖書館倫理研究——概念、對象、內容與任務[J].圖書情報工作，2009，03：42-45+77.

[5][6]曾君君，盛小平.國內外圖書館員職業(yè)倫理守則的內容分析[J].大學圖書館學報，2014，01：34-40.