■劉 鑫 沈海泳 劉聞名 Liu Xin & Shen Haiyong & Liu Wenming

(1.2.3.沈陽(yáng)建筑大學(xué)，遼寧沈陽(yáng) 110168）

隨著社會(huì)進(jìn)步和人們消費(fèi)觀念不斷革新，消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買(mǎi)家具的消費(fèi)觀念已經(jīng)不僅僅單限于商場(chǎng)直接購(gòu)買(mǎi)和網(wǎng)上直接購(gòu)買(mǎi)成品家具，這種消費(fèi)模式已經(jīng)不能滿足人們的需求，如今，現(xiàn)代年輕人更加追求家具的個(gè)性化和獨(dú)特性，更加追求高品質(zhì)的家居生活，定制家具逐漸進(jìn)入年輕人的生活方式中。近年來(lái)，家具定制市場(chǎng)規(guī)模不斷地?cái)U(kuò)大，據(jù)中國(guó)家具業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2013年定制家具（包括單品類和多品類）已經(jīng)占到木制家具市場(chǎng)的30%左右的份額，在追求個(gè)性化的時(shí)代，特別是80后、90后逐漸成為家居行業(yè)主流消費(fèi)群體，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為年輕人生活消費(fèi)的主流?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+制造”已經(jīng)成為引領(lǐng)家具行業(yè)的新風(fēng)向標(biāo)，信息化管理和數(shù)碼化定制引導(dǎo)傳統(tǒng)家具企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。未來(lái)家具定制與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，將是家具行業(yè)發(fā)展的一個(gè)很好切入點(diǎn)。

1 我國(guó)定制家具企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈、需求變化多樣和尋求變革的市場(chǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)家具制造業(yè)也在發(fā)生著變革，定制家具前景廣大，以家具定制為主的市場(chǎng)需求企業(yè)越來(lái)越多，引起了投資者進(jìn)入了該領(lǐng)域，如索菲亞、尚品宅配、歐派等品牌的興起[1]。根據(jù)廣東省某家具協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)調(diào)研中可以看出，近幾年來(lái)，傳統(tǒng)家具行業(yè)的發(fā)展處于疲軟的狀態(tài)，但是在2010年～2014年間，以個(gè)性化為主的定制生產(chǎn)家具仍然保持上升趨勢(shì)，且每年以超過(guò)30%的速度迅速增長(zhǎng)，我國(guó)個(gè)性化家具定制行業(yè)的年產(chǎn)值達(dá)到500億元以上。其中以索菲亞、歐派、尚品宅配等企業(yè)更為突出，并且迅速地占據(jù)了家具市場(chǎng)。從過(guò)去的手工作坊到工廠機(jī)械化生產(chǎn)，再到家具的個(gè)性化定制，我國(guó)的家具業(yè)經(jīng)歷了階段性的轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程,現(xiàn)階段，家具的智能個(gè)性化定制已成為我國(guó)家具業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新趨勢(shì)，其發(fā)展前景十分廣闊。如今，許多傳統(tǒng)家具制造商對(duì)于定制化的需求基本采用線下經(jīng)銷商或代理商的渠道進(jìn)行人工解決。在國(guó)內(nèi)這個(gè)家具營(yíng)商環(huán)境中，大大小小的全屋定制廠家有成千上百家，但是他們并沒(méi)有形成一套規(guī)范的、高效的線上處理機(jī)制以適應(yīng)當(dāng)前流行的互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道?；谶@種情況，建立一套完整系統(tǒng)的產(chǎn)銷模式，對(duì)于家具行業(yè)的現(xiàn)代化管理與生產(chǎn)將是新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)[2]。

2 基于云服務(wù)為基礎(chǔ)的家具定制設(shè)計(jì)智能平臺(tái)建設(shè)

以C2B2B模式為主線的家具定制化云服務(wù)平臺(tái)，它是一個(gè)全新的商業(yè)模式。即"消費(fèi)者--電子商務(wù)企業(yè)--生產(chǎn)商"，其中C端為消費(fèi)者；中間的B是C2B2B中智能平臺(tái)系統(tǒng)（通過(guò)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)、消費(fèi)者終端同時(shí)進(jìn)行整合，是生產(chǎn)制造商和消費(fèi)者之間的橋梁，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)）[3]；最右邊的B為家具制造商。該平臺(tái)采用租戶的方式,以家具定制為主的的網(wǎng)絡(luò)在線對(duì)接，最大限度地滿足終端消費(fèi)者個(gè)性化需求，提供1對(duì)1的完全私人定制產(chǎn)品及服務(wù)，完成一系列的瀏覽設(shè)計(jì)、提出要求、報(bào)價(jià)選優(yōu)、下訂單、支付、企業(yè)制造、物流配送、訂單跟蹤、網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)、售后等購(gòu)銷過(guò)程。將設(shè)計(jì)制造這一環(huán)節(jié)當(dāng)中所需要的資源進(jìn)行全面有力的整合。家具在設(shè)計(jì)生產(chǎn)的過(guò)程中，平臺(tái)將全程跟蹤產(chǎn)品的設(shè)計(jì)并及時(shí)獲取客戶想法與意見(jiàn)，消費(fèi)者也由傳統(tǒng)意義上的“客戶”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)階段的“產(chǎn)消者”,從而有效地提高消費(fèi)者的滿意程度[4]。

為了讓消費(fèi)者獲得更高的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，C2B2B模式就是將消費(fèi)者與網(wǎng)站、生產(chǎn)企業(yè)相聯(lián)系，整合客戶與生產(chǎn)商的信息，這樣可以有效地縮短銷售鏈，同時(shí)制造商能獲得更多利潤(rùn)用于新型產(chǎn)品的研發(fā)和改良產(chǎn)品的新技術(shù)，從而最終地讓廣大消費(fèi)者從中受益。在這個(gè)銷售過(guò)程中，為了確保所定制的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量能夠達(dá)到最高的標(biāo)準(zhǔn)，智能設(shè)計(jì)平臺(tái)對(duì)制造商的生產(chǎn)有制定、檢驗(yàn)和監(jiān)管等權(quán)利[5]。

■圖1 平臺(tái)模式流程圖

■圖2 平臺(tái)設(shè)計(jì)種類示范圖

2.1 平臺(tái)定制化模式

個(gè)性化家具定制設(shè)計(jì)智能平臺(tái)就是將客戶、企業(yè)、設(shè)計(jì)師緊密聯(lián)系的一個(gè)平臺(tái)。將訂單、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、成交、財(cái)務(wù)管理于一體的數(shù)字信息管理系統(tǒng)，消費(fèi)者（C端）可以在網(wǎng)上查看模板類型，填寫(xiě)移動(dòng)云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)（B端）針對(duì)家居方案給出的關(guān)鍵信息，如選擇家具的風(fēng)格、材料、顏色、尺寸、品牌等等，通過(guò)消費(fèi)者提交的需求，為消費(fèi)者提供多種設(shè)計(jì)方案以及風(fēng)格樣式，當(dāng)消費(fèi)者選定某種方案后，可根據(jù)所提供的信息下訂單，進(jìn)而制造商（B端）進(jìn)行加工生產(chǎn)[6]。從下單、生產(chǎn)、一直到確認(rèn)收貨都可以進(jìn)行訂單跟蹤。這種網(wǎng)絡(luò)訂制模式有利于節(jié)省庫(kù)存空間、避免材料的浪費(fèi)及實(shí)體店出現(xiàn)的壓貨問(wèn)題，在今后的社會(huì)中將是一種新的發(fā)展趨勢(shì)。

虛擬網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與家具定制相結(jié)合，將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式及企業(yè)銷售手段，促進(jìn)智能設(shè)計(jì)平臺(tái)的普及使用，進(jìn)而廣泛的應(yīng)用于家具市場(chǎng)。流程如圖1所示。

2.2 技術(shù)或商業(yè)管理模式

將個(gè)性化的定制設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售及線下安裝為一體，開(kāi)創(chuàng)一種以大規(guī)模個(gè)性化定制產(chǎn)銷的新模式[7]，給客戶提供一種整體家居空間的數(shù)碼化定制服務(wù)。采用“數(shù)碼化定制”、“信息化制造”的核心競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)模式。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)云設(shè)計(jì)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，將構(gòu)建我們?cè)凇耙苿?dòng)客戶端—PC端—后臺(tái)控制系統(tǒng)”三個(gè)層面的良性、有效循環(huán)，筑造了設(shè)計(jì)服務(wù)從云計(jì)算—移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)—大數(shù)據(jù)應(yīng)用的閉環(huán)。將互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)結(jié)合起來(lái)，利用虛擬和仿真在與消費(fèi)者接觸的銷售端層面，實(shí)施內(nèi)容著重在云計(jì)算云設(shè)計(jì)系統(tǒng)的投入、以及面向設(shè)計(jì)師日常工作移動(dòng)Apps工具開(kāi)發(fā)上[8]。

2.2.1 以需求端驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)和服務(wù)（C2B）

在家居方案銷售前，為了能給消費(fèi)者提供個(gè)性化家居設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師利用專業(yè)的銷售設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向的創(chuàng)新發(fā)展新模式，所謂的消費(fèi)者需要什么樣的家居產(chǎn)品，企業(yè)就設(shè)計(jì)生產(chǎn)什么樣的家居產(chǎn)品。從傳統(tǒng)的B2C商業(yè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)镃2B新商業(yè)模式，即消費(fèi)者需求驅(qū)動(dòng)廠家，從消費(fèi)者對(duì)家具的獨(dú)特性需求出發(fā)，設(shè)計(jì)生產(chǎn)其滿意的家居產(chǎn)品[9]。

2.2.2 發(fā)展低成本柔性化生產(chǎn)技術(shù)(大規(guī)模定制)以信息技術(shù)為主，通過(guò)仿真技術(shù)、虛擬化和網(wǎng)絡(luò)參數(shù)化進(jìn)行智能設(shè)計(jì)，且網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)計(jì)師協(xié)同設(shè)計(jì)，為了有效的解決家具的智能個(gè)性化定制與家具的標(biāo)準(zhǔn)化批量生產(chǎn)這一突出矛盾，建立一種以大規(guī)模家具定制設(shè)計(jì)的產(chǎn)銷一體化系統(tǒng)[10]，從而實(shí)現(xiàn)銷售設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)化、生產(chǎn)排程電腦化、制造執(zhí)行信息化、流程管理數(shù)碼化。

2.2.3 建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)開(kāi)放式創(chuàng)新設(shè)計(jì)平臺(tái)(020)通過(guò)整合網(wǎng)絡(luò)家居設(shè)計(jì)的開(kāi)放式服務(wù)平臺(tái)、家具企業(yè)的技術(shù)支持平臺(tái)和家具產(chǎn)品的電子商務(wù)平臺(tái)三大互動(dòng)子平臺(tái)，構(gòu)建新型家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，家居消費(fèi)者可以通過(guò)PC互聯(lián)（SEM、SEO、論壇、社群）和移動(dòng)互聯(lián)（移動(dòng)搜索、微博、微信）登陸網(wǎng)絡(luò)app，平臺(tái)可以通過(guò)云設(shè)計(jì)、大數(shù)據(jù)分析和CRM等用戶體驗(yàn)方式，提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

3 商業(yè)分析與發(fā)展預(yù)測(cè)

以C2B2B為主的家具銷售商業(yè)模式，提出一種以云服務(wù)為基礎(chǔ)的家具定制設(shè)計(jì)平臺(tái)，將消費(fèi)者與制造商相聯(lián)系，為家具產(chǎn)品提供個(gè)性化的定制空間，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，這將是傳統(tǒng)家具企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的新趨勢(shì)。研究結(jié)束后，若研究結(jié)果較為理想[11]，將網(wǎng)絡(luò)PC端及移動(dòng)APP進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)或市場(chǎng)推廣，并有一定的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，且給企業(yè)創(chuàng)造實(shí)際經(jīng)濟(jì)價(jià)值。其他設(shè)計(jì)行業(yè)也可以利用智能定制設(shè)計(jì)平臺(tái)，企業(yè)整合設(shè)計(jì)，創(chuàng)造出消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，從而獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益[12]。該研究將成為設(shè)計(jì)制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的示范標(biāo)桿，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力（圖2）。

4 結(jié)語(yǔ)

文章以國(guó)內(nèi)外家具行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀研究，提出一種以云服務(wù)為基礎(chǔ)的家具企業(yè)發(fā)展的商業(yè)戰(zhàn)略模式。以需求驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)和服務(wù)，發(fā)展低成本柔性化的生產(chǎn)技術(shù)，建立以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)平臺(tái)。有效的幫助企業(yè)完成轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于其他行業(yè)，各種經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了可能性，形成了益利互動(dòng)，客商共贏的局面。同時(shí)帶動(dòng)設(shè)計(jì)類專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)發(fā)展，且對(duì)其提供了一個(gè)更加廣闊的平臺(tái)。