韓 磊,潘玉君,馬佳伸

(云南師范大學 旅游與地理科學學院，昆明 650500)

物流企業(yè)文化作為一種軟文化是一個物流企業(yè)特有的企業(yè)產(chǎn)品，是文化在物流領(lǐng)域的延伸與拓展，對于企業(yè)價值觀的建設(shè)、經(jīng)營理念的樹立有重要作用，更為重要的是，優(yōu)秀的物流企業(yè)文化也是物流企業(yè)構(gòu)建企業(yè)核心價值的重要基礎(chǔ)。

國內(nèi)學者中，張躍、柴勇[1]在分析物流企業(yè)文化建設(shè)上認為，物流企業(yè)文化是指物流企業(yè)在自身發(fā)展的過程中被員工所自覺接受的價值觀、經(jīng)營理念和行為規(guī)范的總和；王雪梅[2]在理論研究層面上認為，物流企業(yè)文化是物流企業(yè)的物質(zhì)文化和精神文化的總和，是企業(yè)的靈魂所在，在物流企業(yè)發(fā)展過程中有舉足輕重的作用；許嘉玲[3]在企業(yè)文化層次研究上認為，企業(yè)文化應(yīng)該分為物質(zhì)文化、淺層的行為文化、中層的制度文化、核心的精神文化四個部分；程虹、陳文津[4]在物流企業(yè)文化內(nèi)涵上認為，物流企業(yè)文化是物流企業(yè)信奉并付諸于實踐的理念，經(jīng)過一定時間的發(fā)酵與醞釀而形成的整體的企業(yè)價值觀念；黎明、沈錦發(fā)、張旭[5]在物流企業(yè)文化的形成上認為，物流企業(yè)文化是指物流企業(yè)在長期的實踐過程中所形成的，被企業(yè)內(nèi)部員工所接受與認可的行為規(guī)范和思維模式的總和；盧悅、葉春森、汪傳雷[6]認為，物流企業(yè)文化一詞源于英語單詞“l(fā)ogistic corporate cultures”，是一種經(jīng)濟與文化相結(jié)合的產(chǎn)物。在國外學者中，美國管理學家查德·帕斯卡爾和安東尼·阿索斯[7]提出了“7S”理論，認為物流企業(yè)文化應(yīng)囊括“目標、風格、結(jié)構(gòu)、人員、戰(zhàn)略、制度、才能”七個部分。“現(xiàn)代管理之父”彼得·德魯克[8]認為，企業(yè)文化的本質(zhì)是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”。哈佛大學商學院教授邁克爾·波特[9]教授認為企業(yè)文化是“五力模型”的理論來源，是決策者制定物流企業(yè)戰(zhàn)略的重要基礎(chǔ)。

從上述文獻中發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外眾多學者大多是在物流企業(yè)文化理論方面研究，側(cè)重于對物流企業(yè)文化定性方面的分析，而關(guān)于企業(yè)文化對于物流企業(yè)作用層面上的研究較少。而臨沂市作為全國的“物流之都”，分析物流企業(yè)文化建設(shè)在物流企業(yè)發(fā)展過程中的重要作用，對臨沂市的發(fā)展有至關(guān)重要的作用。

一、研究方法與數(shù)據(jù)來源

(一)研究方法

1.SWOT 分析方法

SWOT分析方法，就是對S(strength)優(yōu)勢，即研究對象在未來發(fā)展過程中的有利因素；W(weakness)劣勢，即研究對象在未來發(fā)展過程中的不利因素；O(opportunity)機會，即研究對象在未來發(fā)展過程中的機遇；T(threat)威脅，即研究對象在未來發(fā)展過程中面臨的挑戰(zhàn)。

2.PEST 分析方法

PEST分析方法就是P(politics) 政策，E(economic)經(jīng)濟，S(society)社會，T(technology)科技四個方面的相關(guān)因素的統(tǒng)籌分析，是對研究對象所處宏觀條件下的分析模型。

3.SWOT-PEST分析方法

SWOT-PEST矩陣分析法，是在SWOT分析方法上結(jié)合PEST分析方法，融合了兩者的優(yōu)勢，用矩陣模型的方法分析。

(二)數(shù)據(jù)來源

為保證數(shù)據(jù)的時效性，本研究所用的統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要來源于《山東省統(tǒng)計年鑒》和《臨沂市統(tǒng)計年鑒》。

二、臨沂市物流企業(yè)文化SWOT-PEST矩陣及分析

(一)優(yōu)勢

1.政策優(yōu)勢

2017年初，臨沂市財政局、工商局、教育局等6部門聯(lián)合印發(fā)了《臨沂市企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展綱要》(以下簡稱《綱要》)，在《綱要》中明確提出，市、縣區(qū)兩級政府將投入大量的資金支持，鼓勵支持企業(yè)建立獨具特色的企業(yè)文化。而物流企業(yè)作為臨沂市企業(yè)的重要組成部分，該《綱要》的提出，將大大提高臨沂市物流企業(yè)文化建設(shè)的速度。

2.經(jīng)濟優(yōu)勢

根據(jù)臨沂市統(tǒng)計局2018年4月26日公布的數(shù)據(jù)顯示，臨沂市2018年第一季度的GDP總量達到了1094.2億元，高居山東省第7位，三次產(chǎn)業(yè)增加值占比分別為4.2%、44.7%和55.1%。從經(jīng)濟總量上來講，臨沂市經(jīng)濟發(fā)展水平較快，經(jīng)濟增速也位于山東省前列，與此同時物流企業(yè)也取得了顯著進步。臨沂市物流企業(yè)逐步形成了生產(chǎn)、加工、包裝、運輸、儲存等一條龍服務(wù)，為物流企業(yè)文化的發(fā)展與建設(shè)奠定了堅實的經(jīng)濟基礎(chǔ)。

3.社會優(yōu)勢

臨沂市目前有山東省屬高校一所——臨沂大學，該校有山東省省級特色專業(yè)——物流管理專業(yè)。作為地方高校，臨沂大學為臨沂市物流企業(yè)的發(fā)展與建設(shè)培養(yǎng)了大量的人才，是臨沂市物流人才的培養(yǎng)基地，為臨沂市物流企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展提供了有力幫助。與此同時，作為革命老區(qū)的臨沂人民，在物流企業(yè)文化建設(shè)過程中仍然會發(fā)揮艱苦奮斗的精神，并對物流企業(yè)文化建設(shè)進行不遺余力的發(fā)展與創(chuàng)新。

4.科技優(yōu)勢

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物流技術(shù)的進一步發(fā)展，臨沂市斥巨資建立了“中關(guān)村臨沂物流軟件產(chǎn)業(yè)基地”和“中印物流軟件園”，引進了國內(nèi)外先進的物流技術(shù)和文化理念，為物流技術(shù)的改進與革新、物流文化的建設(shè)與發(fā)展提供了強大的后盾和更廣闊的平臺。同時，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，也為物流企業(yè)文化的傳播提供了更便捷的傳播渠道。

(二)劣勢

1.政策劣勢

雖然臨沂下發(fā)了《綱要》，用綱要來推動臨沂市物流企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展，以改變臨沂市物流企業(yè)文化建設(shè)落后的現(xiàn)狀，但是，該綱要在制定過程中沒有充分考慮到臨沂市物流企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，導致綱要中指導性的條例與物流企業(yè)文化建設(shè)出現(xiàn)了相悖的局面。同時，由于各部門之間缺少必要的聯(lián)系與溝通，在監(jiān)管與監(jiān)督方面也有一定的紕漏。

2.經(jīng)濟劣勢

臨沂市GDP總量較高，2017年的GDP產(chǎn)值達到了4500億元，經(jīng)濟發(fā)展水平也處于高速增長階段，物流業(yè)增加值占比保持全省首位，但與之相對應(yīng)的是在物流企業(yè)中，文化建設(shè)支出所占企業(yè)支出不到10%，文化產(chǎn)業(yè)的增加值占比不超過2%，而物流企業(yè)對交通工具、物流設(shè)備的升級等方面的投入?yún)s大于80%，這足以看出物流企業(yè)在文化建設(shè)方面的不重視，資金投入比較少。這對物流企業(yè)文化的建設(shè)帶來了巨大障礙和影響，進而導致物流企業(yè)無法形成獨具特色的企業(yè)文化，不利于物流企業(yè)的進一步發(fā)展。

3.社會劣勢

臨沂市物流企業(yè)雖然擁有具有豐富理論知識的物流技術(shù)人才，但是，這些技術(shù)人才大都停留在理論層面上，在如何設(shè)計、構(gòu)思、開展企業(yè)文化建設(shè)這一實際行動上還有較大的提高空間，并且他們的物流理論知識多源于西方資本主義社會，與我國社會主義國情有較大的偏差，況且又由于缺少相應(yīng)的實地調(diào)研與考察，對臨沂市物流企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀不夠了解，更進一步阻礙了物流企業(yè)文化建設(shè)與發(fā)展。

4.科技劣勢

臨沂市雖然被稱為“物流之都”，發(fā)展?jié)摿σ簿薮?，但是就目前的發(fā)展狀況來看，在物流存儲、分揀、運輸、配送等方面與發(fā)達國家還有較大的差距。目前，物流業(yè)在臨沂市仍屬于“勞動力密集型”產(chǎn)業(yè)，對于高科技技術(shù)應(yīng)用得較少。這導致物流企業(yè)文化建設(shè)層面上水平較低、思想陳舊、缺乏創(chuàng)新力，難以形成具有鮮明特色的企業(yè)文化。

(三)機遇

1.政策機遇

物流企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展，是一個需要企業(yè)和政府各個部門共同努力的系統(tǒng)工程，自從黨的十八大召開以來，通過政府部門的重組與整合，大大提高了政府各個部門之間的協(xié)同性與辦事效率。同時，文化自信也上升為和道路自信、理論自信、制度自信同等重要的地位，這為我國的文化產(chǎn)業(yè)與發(fā)展奠定了良好的政策支持，也進一步促進了物流企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展。

2.經(jīng)濟機遇

近幾年來，國民經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，臨沂市的經(jīng)濟發(fā)展水平也在不斷提高，與此同時，隨著我國文化產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展大繁榮，以及文化發(fā)展在社會主義建設(shè)上的重要性逐步提高，從中央到地方，從單個領(lǐng)域到全行業(yè)，對于文化建設(shè)的關(guān)注度和資金投入力度都大大提高，企業(yè)因此獲得了大量的資金補助，得以更好地構(gòu)建自己的企業(yè)文化，而作為“物流之都”的臨沂市，在建設(shè)物流企業(yè)文化的過程中，更是擁有得天獨厚的經(jīng)濟政策的支持。

3.社會機遇

為了響應(yīng)國家促進社會主義文化大發(fā)展大繁榮和臨沂市加強文化建設(shè)的號召，臨沂市各區(qū)縣政府部門和臨沂大學紛紛與臨沂市物流企業(yè)結(jié)成幫扶對子，利用自己的資金、科研等優(yōu)勢幫助臨沂市物流企業(yè)開展企業(yè)文化建設(shè)，在企業(yè)文化建設(shè)過程中存在的問題和不足也有相應(yīng)的反饋調(diào)查機制，使得先進的文化成果能夠第一時間被物流企業(yè)應(yīng)用，助力臨沂市物流企業(yè)的全面發(fā)展。

4.科技機遇

如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了更多、更廣泛的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)+，網(wǎng)上課堂，以及琳瑯滿目的學習軟件APP，不僅從方法上拓寬了物流企業(yè)文化建設(shè)的渠道，更為物流企業(yè)文化的建設(shè)者提供了更好更便捷的學習平臺。物流企業(yè)文化的建設(shè)者可以利用此平臺，及時了解最新的企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)理論，通過在線互動交流，掌握最新的物流動態(tài)，并結(jié)合本企業(yè)的實際情況，建設(shè)適合自己的企業(yè)文化。

(四)威脅

1.政治威脅

在物流企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)域，教育、經(jīng)濟、文化、科技等部門對物流企業(yè)的發(fā)展給予了大力的支持，但是，與此同時這也為物流企業(yè)文化的發(fā)展帶來了巨大的壓力與挑戰(zhàn)。在企業(yè)文化大發(fā)展大繁榮階段，如果有個別的物流企業(yè)沒有充分抓住政府給予的機會，就會被同行業(yè)所淘汰，湮沒在文化發(fā)展的大浪潮中。相關(guān)部門的政策支持與鼓勵，也潛移默化地束縛了物流企業(yè)文化建設(shè)的思想，使其創(chuàng)造性和創(chuàng)新性不能得到較好的發(fā)揮。因此，未來一旦相關(guān)政策紅利減少甚至是消失，對物流企業(yè)文化的建設(shè)來說，將會造成一定的打擊。

2.經(jīng)濟威脅

在企業(yè)文化建設(shè)方面，政府不僅給予企業(yè)大量的政策支持，而且也提供了大量的資金支持，這在一定程度上削減了政府對其他領(lǐng)域的支持力度。與此同時，也可能會導致企業(yè)內(nèi)部的失衡，間接導致物流企業(yè)在新產(chǎn)品的開發(fā)與投入、職工福利待遇、新銷售渠道的發(fā)展與拓寬等方面的資金投入減少，進而影響臨沂市的物流企業(yè)延伸運輸路線、提高運輸效率。

3.社會威脅

臨沂市物流企業(yè)文化的價值觀念傳遞不夠。具體來說，臨沂市物流企業(yè)的員工主要分為“一文一武”?！拔摹奔垂芾砣藛T，主要負責企業(yè)內(nèi)部的資料整理、數(shù)據(jù)分析、文化建設(shè)以及人員安排等；“武”即貨運司機及搬運人員，主要負責商品的運輸、分發(fā)、包裝和搬運等。但是，眾所周知的是企業(yè)文化觀念的傳遞主要偏向于文職人員中的中高級管理人員，以及小部分的中層人員?；鶎尤藛T在企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)中占據(jù)著最大的比重，但是他們卻很少有機會受到企業(yè)價值觀念的熏陶和影響，一方面打擊了基層人員建設(shè)企業(yè)文化的積極性，喪失了主人翁精神，另一方面會導致基層人員的流失，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失和社會難題。

4.科技威脅

臨沂市物流企業(yè)在文化建設(shè)中，充分利用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以及引進了西方較發(fā)達的物流管理團隊，但是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用上，有可能面臨國內(nèi)外競爭企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)攻擊，甚至是木馬病毒的栽植，可能會導致本企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的癱瘓，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失。與此同時，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及西方管理團隊的引進方面上，極有可能出現(xiàn)千篇一律的狀況，不利于臨沂市物流企業(yè)形成自己獨具特色的企業(yè)文化，進而導致在創(chuàng)新領(lǐng)域落后于競爭對手。

表1 SWOT-PEST分析矩陣

三、臨沂市物流企業(yè)文化建設(shè)與開發(fā)策略探討

(一)加強物流企業(yè)核心價值觀和企業(yè)精神的提煉

臨沂市物流企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)進行系統(tǒng)的思考與合理的規(guī)劃，避免出現(xiàn)企業(yè)文化理念雷同的現(xiàn)象。實踐表明，別具一格、具有自己特色的文化才是優(yōu)秀文化的一個基本特點，臨沂市物流企業(yè)要想在企業(yè)文化建設(shè)方面取得突破性的進展，就必須依托自己的發(fā)展現(xiàn)狀，以當前國內(nèi)外物流企業(yè)文化發(fā)展情況為背景，以本企業(yè)的核心價值觀為基礎(chǔ)，打造獨具特色的企業(yè)文化。

(二)加強物流企業(yè)文化環(huán)境建設(shè)

良好環(huán)境的形成與確立在企業(yè)發(fā)展歷程中占據(jù)著重要的作用，環(huán)境作為企業(yè)文化中的重要組成部分，在企業(yè)文化建設(shè)中也發(fā)揮著重要的作用。因此，物流企業(yè)應(yīng)加強環(huán)境建設(shè)，包括文化環(huán)境建設(shè)、思想環(huán)境建設(shè)、科技環(huán)境建設(shè)等等，只有這樣才能督促員工按照規(guī)范的要求去實施具體的操作行為,才能不斷豐富和提高企業(yè)的規(guī)則制度文化，保障物流企業(yè)精神文化與戰(zhàn)略環(huán)境動態(tài)相適應(yīng)，最終使得企業(yè)文化建設(shè)的效果得到顯著提升。

(三)加強品牌文化建設(shè)，優(yōu)化物流企業(yè)品牌形象

品牌文化是物流企業(yè)建設(shè)與發(fā)展過程中的一種軟實力，同時，品牌文化建設(shè)也是物流企業(yè)文化建設(shè)過程中的重要組成部分，在其建設(shè)過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。首先，企業(yè)應(yīng)不遺余力地提高物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平以及服務(wù)態(tài)度，讓顧客感覺到舒心、順心。其次，企業(yè)也應(yīng)提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量，形成良好的企業(yè)口碑。最后，品牌文化建設(shè)是企業(yè)核心價值觀和經(jīng)營理念的重要組成部分，優(yōu)秀的核心價值觀和經(jīng)營理念是企業(yè)取得不斷進步與發(fā)展的動力，同時也是加強物流企業(yè)文化建設(shè)的源泉。因此，只有不斷加強物流品牌文化建設(shè)，優(yōu)化物流企業(yè)品牌形象，才能在競爭激烈的物流業(yè)中提高自己的競爭力。

(四)優(yōu)化企業(yè)管理模式和加強物流企業(yè)文化創(chuàng)新

企業(yè)管理模式的形成與發(fā)展是企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素，井然有序扁平化的管理模式，既有利于提高員工的積極性，又有利于企業(yè)內(nèi)部員工之間的交流，提高員工之間的協(xié)調(diào)溝通與凝聚力。同時，在企業(yè)員工的培訓過程中，應(yīng)加大員工思想道德等“軟實力”的培訓力度，增加員工的知識儲備、加強員工對物流企業(yè)文化的認識，讓員工在工作和學習中意識到自己的不足之處，進而達到自我提高的目的。

一個國家、一個民族沒有了創(chuàng)新意識，那么這個國家和民族就喪失了進步的動力和發(fā)展的機遇，所以，創(chuàng)新意識對物流企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展來說非常重要。無論是大型的國有物流企業(yè)，還是中小型的民營物流企業(yè)都要意識到創(chuàng)新意識的重要性，并大力推進物流企業(yè)文化的形式、內(nèi)涵創(chuàng)新，這是企業(yè)在激烈的競爭中立足的重要保障。在企業(yè)文化創(chuàng)新的過程中，物流企業(yè)首先要在企業(yè)營造良好的企業(yè)文化氛圍，將企業(yè)經(jīng)營理念和價值觀融入到企業(yè)發(fā)展的各個階段和企業(yè)的各個部門。其次，企業(yè)也應(yīng)為文化創(chuàng)新提供合適的內(nèi)外部環(huán)境，通過對企業(yè)管理模式、經(jīng)營方式、規(guī)章制度等方面的創(chuàng)新來達到文化創(chuàng)新的目的。最后，在物流企業(yè)文化創(chuàng)新創(chuàng)立和發(fā)展創(chuàng)新過程中，不能閉門造車，不僅要利用互聯(lián)網(wǎng)查閱和借鑒國內(nèi)外其他企業(yè)的文化,也應(yīng)注重對國內(nèi)外優(yōu)秀物流企業(yè)的實地考察，使本企業(yè)文化建設(shè)得到不斷的改進與創(chuàng)新。

四、結(jié)束語

優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要因素，不僅有利于企業(yè)在激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出，而且也是企業(yè)堅持自己經(jīng)營理念、鞏固核心價值觀的重要保證。本文以物流企業(yè)文化與企業(yè)的健康發(fā)展為分析基礎(chǔ)，分析了企業(yè)文化與企業(yè)健康發(fā)展的密切關(guān)系，進一步提出了如何才能使企業(yè)健康發(fā)展的策略與方法。對臨沂市物流企業(yè)在文化建設(shè)過程中存在的種種問題進行了研究，并提出了相關(guān)應(yīng)對策略，為其提升競爭力和文化水平提供了一些思路與參考。企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮企業(yè)文化在塑造企業(yè)形象上的重要作用,提高企業(yè)員工素質(zhì)和文化素養(yǎng)，營造和諧的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境,提高企業(yè)的向心力與凝聚力，只有這樣，才能真正提高企業(yè)的競爭力，促進企業(yè)健康發(fā)展。