文/劉 輝 朱盈錕

近年來，河南省鄲城縣人民醫(yī)院緊緊圍繞提高醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改進醫(yī)院管理，通過“六個創(chuàng)新”打造平安和諧醫(yī)院。

四項制度創(chuàng)新提升管理水平。一是人事制度改革：實行公開競聘制，不拘一格，廣納人才，以優(yōu)惠待遇吸引人才、留住人才；二是財務(wù)制度改革：實行民主理財集體審批，充分發(fā)揮民主理財小組的作用，把財務(wù)工作的重點放在權(quán)力制約、資金監(jiān)控、行為規(guī)范、嚴格管理等關(guān)鍵部位和環(huán)節(jié)上；三是薪酬制度改革：打破平均分配，真正實行了多勞多得、能者多得；四是服務(wù)制度改革：由被動服務(wù)轉(zhuǎn)為主動服務(wù)，由住院服務(wù)轉(zhuǎn)為出院后跟蹤服務(wù)，由病房內(nèi)服務(wù)轉(zhuǎn)為上門服務(wù)。

科技創(chuàng)新讓百姓看得好病。瞄準科技前沿，始終與先進醫(yī)院診療技術(shù)保持同步發(fā)展。醫(yī)院每年開展10余項新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，使醫(yī)院的診療水平處在河南省內(nèi)同級醫(yī)院的前端。醫(yī)院采取獎勵措施，促使醫(yī)務(wù)人員形成比學、爭學的良好風氣，鼓勵員工撰寫科研論文，申報科研成果，為醫(yī)務(wù)人員搭建學習平臺。

服務(wù)理念創(chuàng)新讓百姓看得起病。醫(yī)院采取多種方式減輕患者經(jīng)濟負擔。在診療過程中要求醫(yī)務(wù)人員可做可不做的檢查，堅決不做；可開可不開的藥物，一律不開；可收可不收的費用，分文不收。在臨床治療過程中，能用簡單的藥，就不用復(fù)雜的；能用便宜的藥，就不用昂貴的；能用國產(chǎn)耗材，就不用進口的。

護理質(zhì)量創(chuàng)新讓百姓備感溫暖。醫(yī)院以深入開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”為契機，打造醫(yī)院服務(wù)品牌，取得了顯著效果。開展四個“一”工程，即“入院時一句溫暖的話，住院時發(fā)一張監(jiān)督卡，出院前征求一次滿意度，離院時送一張聯(lián)系卡?！蓖菩小皟蓮娨缓啞狈?wù)，即強化基礎(chǔ)護理、強化健康教育、簡化護理文書書寫。采取“三心二意”服務(wù)方式，即“愛心、細心、暖心、誠意、心意”，進一步拓展服務(wù)領(lǐng)域，細化服務(wù)項目。

醫(yī)療管理創(chuàng)新打造“平安醫(yī)院”。一是加強運行病歷的管理。二是認真落實醫(yī)療核心制度等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)。三是加強“三基三嚴”培訓考核。四是堅持每月一次醫(yī)療質(zhì)量大查。五是建立急診科急救綠色通道。六是加強公共突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急能力，制訂實施鄲城縣人民醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。七是嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，落實醫(yī)院感染控制的基本要求。

醫(yī)院文化創(chuàng)新打造和諧醫(yī)院。關(guān)注民生：每年深入全縣23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處，為80歲左右老年人進行免費體檢、送醫(yī)送藥；每月9日、19日、29日準時舉辦老干部健康教育講座；定期組織大型義診活動；為全縣孤兒、孤寡老人、留守兒童提供免費體檢，無償捐助學習、生活用品和節(jié)日禮品；為特困患者減免醫(yī)療費用，并積極為他們申請政府救助、捐款捐物；義務(wù)救助無主病人，墊付各種費用。

院長于健在全國醫(yī)改培訓班上介紹經(jīng)驗。