文/劉 輝 朱盈錕

近年來(lái)，河南省鄲城縣人民醫(yī)院緊緊圍繞提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院管理，通過(guò)“六個(gè)創(chuàng)新”打造平安和諧醫(yī)院。

四項(xiàng)制度創(chuàng)新提升管理水平。一是人事制度改革：實(shí)行公開(kāi)競(jìng)聘制，不拘一格，廣納人才，以?xún)?yōu)惠待遇吸引人才、留住人才；二是財(cái)務(wù)制度改革：實(shí)行民主理財(cái)集體審批，充分發(fā)揮民主理財(cái)小組的作用，把財(cái)務(wù)工作的重點(diǎn)放在權(quán)力制約、資金監(jiān)控、行為規(guī)范、嚴(yán)格管理等關(guān)鍵部位和環(huán)節(jié)上；三是薪酬制度改革：打破平均分配，真正實(shí)行了多勞多得、能者多得；四是服務(wù)制度改革：由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，由住院服務(wù)轉(zhuǎn)為出院后跟蹤服務(wù)，由病房?jī)?nèi)服務(wù)轉(zhuǎn)為上門(mén)服務(wù)。

科技創(chuàng)新讓百姓看得好病。瞄準(zhǔn)科技前沿，始終與先進(jìn)醫(yī)院診療技術(shù)保持同步發(fā)展。醫(yī)院每年開(kāi)展10余項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，使醫(yī)院的診療水平處在河南省內(nèi)同級(jí)醫(yī)院的前端。醫(yī)院采取獎(jiǎng)勵(lì)措施，促使醫(yī)務(wù)人員形成比學(xué)、爭(zhēng)學(xué)的良好風(fēng)氣，鼓勵(lì)員工撰寫(xiě)科研論文，申報(bào)科研成果，為醫(yī)務(wù)人員搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)。

服務(wù)理念創(chuàng)新讓百姓看得起病。醫(yī)院采取多種方式減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。在診療過(guò)程中要求醫(yī)務(wù)人員可做可不做的檢查，堅(jiān)決不做；可開(kāi)可不開(kāi)的藥物，一律不開(kāi)；可收可不收的費(fèi)用，分文不收。在臨床治療過(guò)程中，能用簡(jiǎn)單的藥，就不用復(fù)雜的；能用便宜的藥，就不用昂貴的；能用國(guó)產(chǎn)耗材，就不用進(jìn)口的。

護(hù)理質(zhì)量創(chuàng)新讓百姓備感溫暖。醫(yī)院以深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”為契機(jī)，打造醫(yī)院服務(wù)品牌，取得了顯著效果。開(kāi)展四個(gè)“一”工程，即“入院時(shí)一句溫暖的話，住院時(shí)發(fā)一張監(jiān)督卡，出院前征求一次滿意度，離院時(shí)送一張聯(lián)系卡?！蓖菩小皟蓮?qiáng)一簡(jiǎn)”服務(wù)，即強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理、強(qiáng)化健康教育、簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)。采取“三心二意”服務(wù)方式，即“愛(ài)心、細(xì)心、暖心、誠(chéng)意、心意”，進(jìn)一步拓展服務(wù)領(lǐng)域，細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目。

醫(yī)療管理創(chuàng)新打造“平安醫(yī)院”。一是加強(qiáng)運(yùn)行病歷的管理。二是認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療核心制度等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)。三是加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核。四是堅(jiān)持每月一次醫(yī)療質(zhì)量大查。五是建立急診科急救綠色通道。六是加強(qiáng)公共突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急能力，制訂實(shí)施鄲城縣人民醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。七是嚴(yán)格執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，落實(shí)醫(yī)院感染控制的基本要求。

醫(yī)院文化創(chuàng)新打造和諧醫(yī)院。關(guān)注民生：每年深入全縣23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處，為80歲左右老年人進(jìn)行免費(fèi)體檢、送醫(yī)送藥；每月9日、19日、29日準(zhǔn)時(shí)舉辦老干部健康教育講座；定期組織大型義診活動(dòng)；為全縣孤兒、孤寡老人、留守兒童提供免費(fèi)體檢，無(wú)償捐助學(xué)習(xí)、生活用品和節(jié)日禮品；為特困患者減免醫(yī)療費(fèi)用，并積極為他們申請(qǐng)政府救助、捐款捐物；義務(wù)救助無(wú)主病人，墊付各種費(fèi)用。

院長(zhǎng)于健在全國(guó)醫(yī)改培訓(xùn)班上介紹經(jīng)驗(yàn)。