莊思萍

摘要：隨著電力市場經(jīng)濟的發(fā)展，為了滿足用戶用電的需求，供電企業(yè)通過不斷革新創(chuàng)新服務(wù)項目、加強內(nèi)部控制、優(yōu)化、簡化服務(wù)程序，全面提升業(yè)擴報裝管理水平。本文分析供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作中存在的問題，結(jié)合目前電力行業(yè)發(fā)展的趨勢，改善供電企業(yè)營銷服務(wù)的方式和策略，以期為業(yè)擴報裝服務(wù)給予合理的意見。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)階段；業(yè)擴報裝；研究

電力企業(yè)的業(yè)擴報裝工作屬于電力用戶與電力企業(yè)確立供用電關(guān)系的中心內(nèi)容。隨著用戶用電需求的不斷變化，用戶的用電報裝數(shù)量與日俱增，供電企業(yè)為了縮短業(yè)擴報裝時間、簡化用電手續(xù)、約束業(yè)擴報裝工作流程，在完善供電企業(yè)業(yè)擴報裝規(guī)范的同時，全面提升供電服務(wù)的質(zhì)量。因此，電力企業(yè)應認真履行國家電網(wǎng)公司業(yè)擴報裝的相關(guān)規(guī)定，多層次、全方位的加強業(yè)擴報裝管理，提升供電企業(yè)業(yè)擴報裝的規(guī)范，確保業(yè)業(yè)擴報裝工作的順利開展。

一、目前業(yè)擴報裝工作中存在的問題

（一）業(yè)擴報裝路徑單一

由于用戶缺乏對業(yè)擴程序、供電報裝要求的材料、相關(guān)收費標準和依據(jù)等方面信息的了解，導致用戶需要在需要業(yè)擴報裝時更傾向于利用營業(yè)窗口的方式來解決問題。目前，客戶在營業(yè)廳辦理業(yè)擴報裝相關(guān)手續(xù)時，由于需要提供如報裝申請書、相關(guān)材料、證件等資料，如果用戶相關(guān)材料、證明等材料沒有準備齊全，不能及時提供完整的材料給營業(yè)窗口，在用戶來回周轉(zhuǎn)補齊材料的同時，營業(yè)窗口人員也必須進行連續(xù)接待、檢查、整理、確認客戶提供相關(guān)信息材料是否完整，造成時間、物力上的浪費，在一定程上增加了供電企業(yè)的營運成本。

（二）用戶對業(yè)擴報裝相關(guān)信息不了解

由于用戶對電力企業(yè)相關(guān)的崗位設(shè)置、施工過程、生產(chǎn)設(shè)備的廠商等相關(guān)信息了解較少，因此用戶在挑選設(shè)計方案、具體施工過程、選擇合適的設(shè)備時難以做出決定。尤其在針對中小企業(yè)時，業(yè)擴報裝的工作通常是一次性的，在滿足用戶自身的用電需求外，如何進行價格合理、且設(shè)計方案優(yōu)化尤為重要，也是目前困擾著廣大電力報裝工作人員的主要問題。

（三）受電工程市場不完善

主要存在以下方面問題：（1）管理落實不到位。隨著電力行業(yè)日益發(fā)展壯大，與電力工程相關(guān)設(shè)計方案、施工企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)也得了快速的發(fā)展，但由于市場發(fā)展過快，相關(guān)管理要求沒有落實到位。比如部分企業(yè)資質(zhì)不達標，但為了包攬電力工程項目使用低廉的價格、過低的用工標準來吸引用戶，不能保障用戶用電質(zhì)量的同時，易造成用戶的受電工程工程延期不能按時完工投入運營。（2）驗收難。由于受電工程無法通過供電企業(yè)的驗收而不能連接電網(wǎng)，在影響用戶電力設(shè)施正常運行的同時，對供電企業(yè)的電網(wǎng)系系統(tǒng)的正常運行也會造成一定的影響。

（四）電網(wǎng)系統(tǒng)局部供電能力不足

近年來供電企業(yè)不斷擴大對電網(wǎng)系統(tǒng)的投資，電網(wǎng)系統(tǒng)的建造取得了良好的成效，一定程度緩解了電網(wǎng)系統(tǒng)供電的緊張度。但在實際工作中，部分電網(wǎng)存在有設(shè)計不合理、網(wǎng)架構(gòu)造不安全等方面的問題，尤其是城鄉(xiāng)配置不合理、縣城電網(wǎng)網(wǎng)架較弱等，導致部分電網(wǎng)供電能力薄弱而引降低了用戶的用電質(zhì)量、或造成停電等問題。

二、不斷提高業(yè)擴報裝服務(wù)水平的建議

（一）打造業(yè)擴報裝多樣化服務(wù)體系

隨著移動信息、互聯(lián)網(wǎng)科技的進步和計算機、手機網(wǎng)絡(luò)運用和普及，客戶對業(yè)擴報裝的方式有了更多層次化的需求。供電企業(yè)應不斷進行創(chuàng)新，努力打造“路徑多層面、覆蓋多角度、反響及時性、內(nèi)容豐富度”的現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，并加強對客戶進行分類研究，在滿足客戶個性化、差別化等服務(wù)要求的同時，為客戶提供靈活制造、多樣化選擇、便捷高效的服務(wù)。

供電企業(yè)應通過營業(yè)大廳窗口、相關(guān)服務(wù)熱線、智能服務(wù)站點、自動智慧服務(wù)終端、手機終端、微信公眾平臺等多種服務(wù)渠道，為用戶提供電力政策咨詢、業(yè)擴報裝服務(wù)程序咨詢、業(yè)擴報裝受理、業(yè)擴報裝流程咨詢等各種服務(wù)。同時，要改善業(yè)務(wù)推進進程，確保各種外部體系、渠道等服務(wù)資源的統(tǒng)一性和及時進行接洽和交流，滿足客戶各種用電服務(wù)需求。

（二）充分利用電力用戶受電工程市場信息與監(jiān)管系統(tǒng)

從源頭上開始整治用戶受電工程體系秩序，在依法維護供電企業(yè)、用電客戶、相關(guān)供應商等受電市場主體的合法權(quán)益同時，并保障電網(wǎng)安全。

創(chuàng)建符合市場經(jīng)濟發(fā)展、且公平合理、有秩序的用戶受電工程市場，通過國家電力監(jiān)督會組織多省份開展的電力客戶受電工程市場信息與監(jiān)督體制，增加受電工程市場向社會公開的透明度。供電企業(yè)應努力引導用戶合理利用系統(tǒng)提供的各種消息，根據(jù)用戶自身用電需求秉承平等、自愿的原則來選擇相關(guān)工程設(shè)計方案、施工作業(yè)企業(yè)、設(shè)備廠商，使資質(zhì)優(yōu)良、施工品質(zhì)較好、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、價格合理的企業(yè)可以被用戶了解及選擇。不僅可以促進受電工程市場的發(fā)展、降低用戶受電工程的造價，在保障業(yè)擴工程的建設(shè)品質(zhì)和用戶實際用電質(zhì)量的同時，確保電網(wǎng)系統(tǒng)的安全運行，實現(xiàn)用戶與供電企業(yè)的雙贏局面。

（三）推行業(yè)擴報裝“契約式“服務(wù)

供電企業(yè)應加強內(nèi)部業(yè)擴報裝與相關(guān)部門的溝通交流，縮短客戶報裝時間，協(xié)助其降低業(yè)擴報裝對經(jīng)濟效益產(chǎn)生的影響。同時，供電企業(yè)應定制完善的契約型服務(wù)規(guī)則，加強溝通合作和操作流程的管理，確保業(yè)擴報裝工作的順利開展，實現(xiàn)協(xié)同工作、契約合作的服務(wù)體系。

（四）加強電網(wǎng)建設(shè)，降低接入門檻

穩(wěn)固的電網(wǎng)系統(tǒng)才能為經(jīng)濟的持續(xù)增長、社會的持續(xù)發(fā)展提供可靠穩(wěn)定可靠的電力擔保。供電企業(yè)要完善并協(xié)調(diào)、全方位推進電網(wǎng)系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃、配網(wǎng)建設(shè)和項目改造，認真剖析業(yè)擴受限的原因，綜合的對電網(wǎng)系統(tǒng)供電能力進行診治，解決供電中存在的各種桎梏問題，并將配網(wǎng)建設(shè)項目歸納進電網(wǎng)系統(tǒng)的總規(guī)劃中，從資金、技術(shù)等方面來解決電網(wǎng)系統(tǒng)供電受限制的因素。

全面加強電網(wǎng)供電效能。配網(wǎng)建設(shè)項目為了滿足發(fā)展區(qū)域的用電需求，加強對配網(wǎng)改造項目的建設(shè)、建立起合理的電網(wǎng)系統(tǒng)格局，應提前做好規(guī)劃和建設(shè)新的配電網(wǎng)絡(luò)，從而實現(xiàn)配電網(wǎng)絡(luò)與負荷共贏，降低用戶業(yè)擴報裝的需要，在保障用戶用電需求的同時，減少供電企業(yè)資金的投入，提高供電企業(yè)電網(wǎng)系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行。

三、總結(jié)

電力業(yè)擴報裝工作關(guān)系著電力市場的拓展。隨著用戶用電需求的變更，初步形成以客戶引導型的服務(wù)格局，這就要求供電企業(yè)以市場需求為導向，逐步推進消除服務(wù)存在的問題并預防服務(wù)風險，健全業(yè)擴報裝相關(guān)程序和規(guī)范，革新供電企業(yè)營銷管理服務(wù)模式和體制，并優(yōu)化報裝流程，全面提高供電企業(yè)營銷服務(wù)管理水平。

參考文獻：

[1]危明發(fā).影響電力業(yè)擴報裝速度的因素和解決方法探析[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2015（10）：115.