高毅

摘要：高壓業(yè)擴報裝是對高壓用戶進行統(tǒng)一管理的業(yè)擴裝體系，對于電力營銷工作具有重要的影響。新時期我國用電需求不斷增大，提升高壓業(yè)擴報裝接電率對保障生產(chǎn)用電及電力企業(yè)效益具有重要意義。文章分析了新時期高壓業(yè)擴報裝接電率的主要影響因素，探討了提升高壓業(yè)擴報裝接電率的措施。

關鍵詞：高壓業(yè)擴報裝；電力企業(yè)；管控措施

新時期電力體制相應的加速進入全面市場化，并不斷進入到參與到十分激烈的市場競爭中。在這樣一個激烈的環(huán)境之下，供電企業(yè)想要達到快速穩(wěn)定且健康的發(fā)展，那么對企業(yè)高壓業(yè)擴報裝工作就必須要進行優(yōu)化，將企業(yè)供電可靠率以及供電效率給提上去，提升供電質(zhì)量，使得高壓業(yè)擴報裝服務能夠更好地服務于人民，更好地立足于激烈的市場中。

一、新時期高壓業(yè)擴報裝接電率的主要影響因素

（一）供電方案的影響

電力部門針對供電方案進行提出之后，就要通過相應的受理人員對供電方案進行受理。在受理方案之后，通過勘察人員進行簽收操作，只有這樣才能夠進行下一道方案的審批。在方案勘察人員確定勘察報告內(nèi)容之后，就要及時的同用戶進行溝通以及聯(lián)系，這樣能夠保障供電方案在一定的時間得到有效的回復。在編制供電方案的過程中，受到了上述兩個工作環(huán)節(jié)的影響，因此任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了時間拖延問題都會導致供電方案的編制受阻，同時也在很大程度上影響了高壓業(yè)擴報裝工作的工作質(zhì)量，因此我們在實際的工作過程中要給予重視。

（二）設計及施工影響

影響高壓業(yè)擴報裝施工進度的因素有很多，例如方案的設計，方案的審查以及方案的實施等都會在一定的程度上影響到工程的施工。我們在方案確定之后，要保證第一時間將設計圖紙送到電力用戶手中，同時方案的設計要符合國家的相關行業(yè)標準以及規(guī)范，有需要委托設計的情形也要參照國家的相關規(guī)范執(zhí)行。在報裝設計完成之后，我們要及時地將設計相關圖紙送交相關部門進行審批和審查，審查工作完成后要及時地將審查報告送交方案設計部門來進行相應的修改。如果上述工作內(nèi)容沒有及時的進行處理就會對電力企業(yè)的供電可靠性以及供電質(zhì)量產(chǎn)生非常大的影響。需要注意的是我們在施工的過程中不應該有任何的隱瞞行為出現(xiàn)，否則對于整個報裝工作是一項非常嚴重的質(zhì)量傷害。

二、提升高壓業(yè)擴報裝接電率的措施

（一）實施客戶負責制

實施客戶經(jīng)理負責制，用“一對一”的服務體系來替代傳統(tǒng)的“多對一”服務理念，將客戶經(jīng)理素質(zhì)、服務以及責任意識給提高上去，將一套完整的服務體制給制定好，對服務理念進完善，間最好的高壓業(yè)擴報裝解決方案提供給電客戶。在整個高壓業(yè)擴報裝過程中，客戶經(jīng)理要做到主動積極地做到全程性的跟蹤服務，提供技術以及業(yè)務上的咨詢，將問題給及時的發(fā)現(xiàn)和解決掉，使得每一階段工作能夠在保證質(zhì)量的前提下完成，讓風險最小化。此做法不但能夠?qū)ζ涔ぷ魃瞎芾砘靵y問題進行有效的解決，還能夠?qū)⒐╇娖髽I(yè)的服務水平以及也闊報裝的工作效率給提高上去，從而實現(xiàn)供電的可靠率以及安全性的目的。

（二）嚴把業(yè)擴相關單位資質(zhì)關，提升工程質(zhì)量

供電企業(yè)必須嚴格把關核查從高壓業(yè)擴報裝工程圖紙設計到施工階段各企業(yè)單位的資質(zhì)，對資質(zhì)不全或者不具備資質(zhì)的企業(yè)禁止其進入承攬報裝工程的一切相關工作，確保業(yè)擴工程所用供電設備及工程原材料質(zhì)量關。幫助用電客戶把好設計審查關。規(guī)范高壓業(yè)擴報裝工程設計與審查。

客戶經(jīng)理在對用電客戶遞交的設計圖紙接受之后，要對材料進行審核時，第一步要做的就是要審核報裝設計企的設計資質(zhì)是否達到了完善的程度。由客戶經(jīng)理進行組織，定期地舉行例會來進行細致化的審核高壓業(yè)擴報裝工程設計圖紙，在對設計圖紙進行審核的時候，一定要嚴格按照既定的供電方案來進行，通過核查將問題給及時地找出來，經(jīng)過會議的討論，將修改意見給提出來，進而將工程設計方案給進行完善，使得工程圖紙可達到完整正確以及可行，在圖紙設計階段，將其存在的安全隱患從根源找出，使得實現(xiàn)更加安全可靠的供電過程。

對高壓業(yè)擴報裝工程施工進度要進行嚴格的監(jiān)督。第一步核查施工企業(yè)資質(zhì)，確保能夠讓更加優(yōu)質(zhì)的施工企業(yè)更快的實施施工，將工程周期縮短?？蛻艚?jīng)理在對用電客戶進行服務時，將合理的意見提給客戶，推薦更加好的設計單位、施工企業(yè)以及供貨商，全程為用電客戶服務?？梢酝ㄟ^協(xié)調(diào)施工企業(yè)以及設計單位，客戶經(jīng)理能夠其兩者一起進行勘察現(xiàn)場，將供電方案以及其他相關的技術要求以最快且有效的速度給確定好。在供貨方式以及時間上，對原材料供貨商或施工企業(yè)進行督促，最大程度上將因為不能夠及時的提供設備、施工材料而導致的問題出現(xiàn)的延誤給避免掉。將工程進度表制定好，對報裝工程施工時間進行合理的安排。

（三）做好風險評估和防范機制

在高壓業(yè)擴報裝工作中，要將其風險防范做好，一定要全方位控制高壓業(yè)擴報裝工作，將防范措施制定完善，系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)的建立好服務體系和監(jiān)督機制，將其工作人員的安全以及服務風險意識提高上去，確保其施工的安全，讓客戶的用電更加的安全可靠。

（四）提升人員素質(zhì)，提高服務水平

將其專業(yè)服務水平提高，在高壓業(yè)擴報裝過程中，供電企業(yè)針對用電客戶出現(xiàn)的問題為其提供專業(yè)的技術服務，提供解決方案或者是合理的建議；及時相應的處理發(fā)生的故障設備，為用電客戶解除難題。提升供電企業(yè)全員服務意識及綜合素質(zhì)。不定期的內(nèi)部學習交流以及靠站系統(tǒng)的專業(yè)培訓，將相關人員的實際操作以及理論水平進行提升，借此來更好地展開工作，能達到全方位、多層次的對高壓業(yè)擴報裝進行服務，將用電客戶反饋的問題給及時的解決掉，解其施工難題，使得其施工質(zhì)量能夠得到保證，給用電客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

三、結束語

綜上所述，電力系統(tǒng)的高壓業(yè)擴報裝工作具有長期性和艱苦性，需要對高壓業(yè)擴報裝工作進行完善，各個部門之間互相協(xié)調(diào)配合，開拓電力市場，樹立良好的企業(yè)形象，才能保證電力系統(tǒng)業(yè)擴報裝工作的發(fā)展，提高經(jīng)濟效益。

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