張愛琳等

【摘要】 目的 分析人性化管理在護理管理中的應(yīng)用效果。方法 抽取我院30名護理人員作為人性化管理的研究對象，隨機抽取60例病患參與研究，并對30名護理工作者和60例患者采取隨訪方式，了解患者對實施人性化管理前期、后期的滿意程度。結(jié)果 人性化管理實施后患者對護理人員的滿意程度明顯比實施前高，而護理人員對工作環(huán)境的滿意程度明顯上升。結(jié)論 在護理管理中實施人性化管理，有助于提高患者對護理的滿意程度，保證護理工作順利進行。

【關(guān)鍵詞】 護理；人性化；滿意度

文章編號：1004-7484（2014）-06-3383-01

目前大部分醫(yī)院在護理管理中采取人性化管理方式進行管理，而醫(yī)院始終貫徹“以人文本，以患者為中心”的治療模式，而護理管理采用人性化進行管理正是體現(xiàn)這一模式，建立以人性化的護理管理模式有助于提高護理人員工作效率，提高護理質(zhì)量，使護理人員全面發(fā)揮自身才能，全身心投入護理工作中。文章抽取我院30名護理人員作為人性化管理的研究對象，通過分析，在實施該項管理前與實施后數(shù)據(jù)進行對比。

1 資料與方法

1.1 一般資料 抽取我院30名護理人員作為人性化管理的研究對象，資料顯示30名人員均為女性，年齡在23-42歲，平均年齡25.5歲，工作時間最短6個月，時間最長8年。學(xué)歷：?？?1名，本科8名，中專5名，大專6名；其次再抽取60例患者輔助研究。

1.2 方法 在實行護理人性管理前和實施后，并對30名護理工作者和60例患者采取隨訪方式，了解患者對實施人性化管理前期、后期的滿意程度，其中隨訪內(nèi)容包含有：護理人員工作態(tài)度、操作技能、住院氛圍等進行滿意程度評比，結(jié)合問卷調(diào)查方式進行分析，了解護理管理人性化管理應(yīng)用的效果。

1.3 統(tǒng)計學(xué)分析 運用SPSS15.0統(tǒng)計學(xué)軟件實行分析，數(shù)據(jù)計量運用χ2進行檢驗，（P<0.05）數(shù)據(jù)顯示具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

在護理管理中實施這一管理方式后，患者對工作人員的工作態(tài)度、操作技能、住院環(huán)境進和實施前期進行對比，數(shù)據(jù)對比顯示患者滿意程度明顯高于實施前，組間數(shù)據(jù)對比具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表1。

3 護理人性化管理方式

3.1 尊重工作人員，轉(zhuǎn)換管理理念 傳統(tǒng)的管理理念已不適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展，因此要想提高護理質(zhì)量，對護理人員進行有效管理，因此要轉(zhuǎn)換管理理念，完善管理理念。從傳統(tǒng)的管好人、指揮人轉(zhuǎn)換為培養(yǎng)人、鼓勵人、獎勵人；實施人性化管理后重新制定中心理念，要把“護理人員當(dāng)做管理中心，護理人員以患者為工作中心”這一中心理念[1]。引導(dǎo)工作人員在工作是要具備耐心、信心以及寬廣的胸襟對待工作，管理要具備“寬厚待人”的胸懷，尊重工作人員的工作、勞力、人格、內(nèi)心，了解護理人員在工作期間遇到的問題，把其掛在心中，并幫助護理人員解決問題。

3.2 全面落實人性化原則 由于人們生活水平不斷提高，大部分工作人員把工作作為實現(xiàn)自身價值的方式。醫(yī)院管理階層要了解到這一觀點，在護理管理中灌輸人性化，首先要符合工作人員意愿，全面提高其對護理工作的熱情和積極性，確保護理質(zhì)量。在護理時既要運用腦力又要運用體力，因此護士工作是具有危險性、精神壓力較大[2]。因此部分護士對職業(yè)出現(xiàn)厭倦的心態(tài)，實施人性化管理后，要去全面認(rèn)可護士工作，對其給予更多的人文關(guān)懷，并全面落實人性化原則。

3.3 創(chuàng)造良好工作環(huán)境 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，醫(yī)院管理階層要以護理人員利益作為基本點，在人性化管理基礎(chǔ)上建立獎懲方式，在獎勵懲罰時要做到既不傷害護士自尊心。又能做到警示作用，談感情期間的同時不丟失原則性，從而達(dá)到獎懲目的。如護士欠缺操作能力，管理人員應(yīng)定期進行培訓(xùn)，運用合理時間培訓(xùn)護理理論知識、操作技術(shù)等，并讓護士充分了解新型醫(yī)療設(shè)備。由于護理人員工作量較大，容易造成壓力，因此管理人員可以舉行活動，緩解護理人員工作壓力，例如：唱歌、拔河比賽等，為工作創(chuàng)造良好氣氛，緩解壓力提高護理治療。

3.4 合理協(xié)調(diào)護士問題 護理人員在工作期間難免會產(chǎn)生摩擦，各種各樣問題，由于性格、思想、年齡、文化背景、能力存在一定差異，因此在處理相同事件中難免會出現(xiàn)意見不合、吵架的現(xiàn)象。為了防止這一現(xiàn)象的出現(xiàn)，消除矛盾和緩解氣氛，確保護理工作順利進行。管理人員時刻關(guān)注護士在醫(yī)院中的動向，了解每位員工的優(yōu)點、缺點，合理運用優(yōu)點，體現(xiàn)團隊合作精神。

3.5 落實科學(xué)民主管理 進行人性化的同時，要確保管理模式科學(xué)化、民主化。讓每位護理工作者參與投一票決定，聽取意見以及建議，體現(xiàn)護理人員自身價值，提升歸屬感。通過開辦研討會、座談會的方式，讓護理人員就護理部門存在的問題以及尋找相應(yīng)的解決措施進行探討，管理人員要認(rèn)真聽取有效建議。會議結(jié)束后可通過電子郵件、寫信的方式再次提出建議[3]。讓人性化管理在護理管理中獲得充分體現(xiàn)。

參考文獻

[1] 余庭霞，吳玉美，滕紅娣.靜脈輸液安全管理的調(diào)查[J].護理研究，2013（15）：230-250.

[2] 吳玉美，余庭霞.人性化管理在臨床護理管理中的應(yīng)用[J].齊魯護理雜志，2011（24）：264-288.

[3] 余庭霞，吳玉美，滕宏娣.一次性無菌輸液器具的安全使用管理[J].齊魯護理雜志，2012（19）：320-356.