盧雪蓮

摘 要：目的：觀察并分析門診輸液護理中應用人性化護理模式的效果。方法：選擇2015年3月至2016年3月在本院門診進行輸液治療的患者300例作為對照組，其護理均采用常規(guī)管理模式，選擇2016年4月至2017年4月在本院門診進行輸液治療的患者300例作為觀察組，其護理均采用人性化護理模式，對比兩組患者的護理滿意度。結果：本院門診采用常規(guī)管理模式時，患者的護理滿意度為81.2%，而在實施人性化護理模式之后，患者的護理滿意度為98.1%，經(jīng)比較兩組差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論：本院門診輸液護理中采用人性化護理模式護理效果顯著，有助于提高其護理質量，促進患者護理滿意度的提高，具有較高的應用價值。

關鍵詞：門診輸液；人性化護理模式；滿意度

1、資料與方法

1.1一般資料

此次研究選擇2015年3月至2016年3月在本院門診進行輸液治療的患者300例作為對照組，其中男125例，女175例，年齡3～82歲，平均年齡（50±3.2）歲；選擇2016年4月到2017年4月在本院門診進行輸液治療的患者300例作為觀察組，其中男132例，女168例，年齡5～88歲，平均年齡（52±4.1）歲。兩組基本資料比較差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2方法

對照組患者護理均采用常規(guī)管理模式，觀察組患者護理均采用人性化護理模式，具體措施為：1、健康宣教：護理人員主動向患者介紹疾病相關知識、告知用藥方法、注意事項，飲食指導等，使患者了解疾病，消除或緩解緊張和擔憂的情緒；2、加強溝通：護理人員主動積極與患者及其家屬溝通，向他們講解靜脈輸液的注意事項，若發(fā)生不適則應立即告知醫(yī)護人員予以相應處理；3、護理規(guī)范化管理：要求護理人員應統(tǒng)一著裝，淡妝上崗，在輸液過程中應面帶微笑，動作輕柔，態(tài)度和藹，為患者留下良好形象，增加互換關系。

1.3觀察指標

對比兩組患者的護理滿意度。患者滿意度評價采用問卷調查的方式，分為非常滿意、基本滿意、不滿意三個級別，其中評分高于80分為非常滿意，評分在60～80分之間為基本滿意，低于60分為不滿意，滿意度=[（非常滿意+基本滿意）/總病例數(shù)]×100%。

1.4統(tǒng)計學方法

此次研究所得數(shù)據(jù)采用統(tǒng)計學軟件SPSS20.0處理，計數(shù)資料以（%）描述，然后行檢驗。若結果顯示P<0.05，則表明組間比較差異具有統(tǒng)計學意義。

2、結果

本次研究觀察組和對照組護理滿意度統(tǒng)計結果，對照組患者護理滿意度為81.2%，觀察組的護理滿意度為98.1%，相較于對照組，觀察組護理滿意度明顯提高，兩組經(jīng)比較差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3、討論

門診輸液是患者預防保健和輸液治療的主要場所。人性化護理作為一種新型護理模式，其護理核心理念是“以人為本”，與當前人們的心理需求發(fā)展趨勢相符，具有較大的發(fā)展前景。人性化護理應用于門診輸液護理中有良好效果，是一種有效的護理模式。并且通過人性化護理的實施，可以提高護士的責任感，減少醫(yī)療糾紛，使患者就診中更加放心，有助于幫助社區(qū)醫(yī)院樹立良好的形象，提高經(jīng)濟效益。

參考文獻

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