《麻省理工科技評論》在對2018年全球顛覆式技術(shù)創(chuàng)新趨勢的分析報告中指出，人工智能已經(jīng)成為未來技術(shù)創(chuàng)新的重要方向。[1]羅蘭貝格發(fā)布的《人工智能：未來的希望》亦認(rèn)為，人工智能技術(shù)將成為增強圖書館智慧服務(wù)能力的關(guān)鍵要素。[2]在此背景下，國內(nèi)外圖情界開始關(guān)注“AI時代圖書館智慧服務(wù)建設(shè)邏輯與實踐路徑”，并重點考察人工智能技術(shù)與圖書館智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型間的因果關(guān)系。本文在分析圖書館智慧服務(wù)升級必要性的基礎(chǔ)上，擬對圖書館智慧服務(wù)與智能升級的融合滲透問題進行研究，重構(gòu)圖書館智慧服務(wù)的邏輯理路與實施路徑，試圖為圖書館智慧服務(wù)創(chuàng)新實踐提供參考。

一、內(nèi)涵認(rèn)知：圖書館智慧服務(wù)升級的必要性

AI時代下圖書館智慧服務(wù)的基本原則是以人為本，從精準(zhǔn)辨析人工智能的內(nèi)涵與外延著手，為用戶提供動態(tài)化智慧服務(wù)?？梢?，圖書館智慧服務(wù)的本質(zhì)就是憑借圖書館“資源”“人”“空間”三類要素間的融合與重構(gòu)來釋放智慧化潛能。

（一）智慧圖書館的起源與實踐

智慧圖書館最早是由芬蘭奧盧大學(xué)圖書館提出的一個服務(wù)概念。隨著智慧城市與智慧地球相關(guān)研究的興起，圖情界逐漸意識到集“感知﹑智能與融合”為一體的智慧服務(wù)的重要性。[3]圖書館現(xiàn)行智慧服務(wù)主流服務(wù)模式有自組織服務(wù)模式﹑實時搜索服務(wù)模式﹑移動服務(wù)模式與移動圖書館服務(wù)模式等。圖書館現(xiàn)行的智慧服務(wù)的運營策略是，在精準(zhǔn)感知用戶需求基礎(chǔ)上，為用戶提供智慧化產(chǎn)品及服務(wù)。未來圖書館的業(yè)界形態(tài)應(yīng)是硬智能與軟智慧的合體。硬智能更側(cè)重于AI技術(shù)等物理硬件因素，軟智慧則體現(xiàn)在圖書館工作人員與管理模式的軟件因素。[4]因此，物與物﹑人與人彼此間的互聯(lián)互通是圖書館智慧服務(wù)升級的核心支撐。

（二）由人類“智慧”到圖書館“智能”

智能指人類認(rèn)識世界與改造世界的智力基礎(chǔ)與能力儲備。它要求在明晰人類智慧特質(zhì)與行為過程的基礎(chǔ)上來探討圖書館的智慧。人類智能活動具體可分為個體與集體兩類能動活動。人類的高級智能行為便是在個體的智能行為朝向集體化邁進時所伴生的一類隱性知識可視化行為。[5]因此，圖書館在為個體提供智能化條件的同時，亦需要以集體的能動性與創(chuàng)造力來提高圖書館智慧附加值。圖書館智慧服務(wù)建設(shè)不能囿于智能技術(shù)，應(yīng)立足于滿足用戶的智能化行為需求，基于用戶體驗與價值感知的視閾來探討圖書館智慧服務(wù)的核心構(gòu)成要素并進行融合與重構(gòu)。

（三）圖書館用戶的“智能化”需求

圖書館用戶智能化需求的本質(zhì)在于對知識俘獲與知識體驗的需求。在AI技術(shù)背景下，用戶對知識內(nèi)容的需求亦發(fā)生顯著變化。一方面，用戶的知識需求逐漸從被動獲取向主動感知轉(zhuǎn)變。面對日趨龐雜與碎片化的數(shù)據(jù)資源，用戶希望圖書館能夠提供極具針對性與時效性的智慧化解決方案。另一方面，AI時代用戶更依賴于對外部環(huán)境的體驗和感知來實現(xiàn)信息檢索與數(shù)據(jù)采集的智慧化。這要求圖書館在增強用戶物理感知體驗的同時，動態(tài)地滿足用戶對知識交流與互動的訴求。因此在數(shù)字化與虛擬化的海量數(shù)據(jù)情境下，圖書館需要增強用戶的場域體驗與互動感知水平。

二、邏輯建構(gòu)：圖書館智慧服務(wù)的框架結(jié)構(gòu)

圖書館智慧服務(wù)模式創(chuàng)新的本質(zhì)在于持續(xù)深化“資源”“人”“空間”三者間的關(guān)聯(lián)性程度。AI時代圖書館智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵在于“硬件智能+軟件智慧”，即需要憑借以“Python工具庫”為代表的圖書館知識服務(wù)人工智能技術(shù)來構(gòu)建圖書館智慧化運維保障管理平臺。圖書館智慧服務(wù)的邏輯總體架構(gòu)如圖1所示。

從平臺邏輯看，需要以動態(tài)滿足用戶實際需求為原則，以“智能化資源集聚”為手段，構(gòu)建基于物質(zhì)﹑技術(shù)與服務(wù)三重服務(wù)維度的圖書館智慧服務(wù)平臺，實現(xiàn)“資源”“人”“空間”的跨界連接。首先，圖書館需要面向動態(tài)滿足用戶的個性化信息訴求來創(chuàng)建智慧服務(wù)平臺，使用戶能夠憑借便捷化信息檢索入口實現(xiàn)對多維度的信息資源同步檢索。其次，圖書館需要基于智能互聯(lián)技術(shù)為用戶提供面向數(shù)據(jù)挖掘行為追溯及知識結(jié)構(gòu)咨詢的智慧化服務(wù)。最后，圖書館應(yīng)面向用戶數(shù)據(jù)分析與信息過濾需求為用戶提供技術(shù)支持，通過促進圖書館多元化數(shù)據(jù)庫彼此間的高度集成，輔以海量數(shù)據(jù)的深層次挖掘與整合，為用戶提供智能化﹑高維度的知識俘獲服務(wù)。

圖1 圖書館智慧服務(wù)邏輯總體架構(gòu)

在服務(wù)策略上，圖書館智慧服務(wù)策略著力點在于如何實現(xiàn)“資源”“人”“空間”三者間的深度融合，以“智能化信息識別技術(shù)”與“智慧式數(shù)據(jù)采集理念”來有效促進館藏理論資源與社會實踐的良性互動。智慧服務(wù)的策略邏輯架構(gòu)如圖2所示。

圖2 圖書館智慧服務(wù)策略邏輯

三、實現(xiàn)樣態(tài)：圖書館智慧服務(wù)的實施路徑

上述研究主要是基于微觀的視閾來探討圖書館智慧服務(wù)模式變革的必要性及邏輯理路。但圖書館智慧服務(wù)模式升級不能囿于圖書館單一組織個體。圖書館行業(yè)應(yīng)順勢而為，持續(xù)延伸圖書館智能化服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈與價值鏈邊界，營造圖書館智慧服務(wù)“共同體”的新生態(tài)。

（一）在資源共享中匯集公眾智能

AI時代下的圖書館智慧服務(wù)需要以知識為單位打造面向“顆粒度知識集聚”與“流動性知識迭代”的智能化知識服務(wù)共同體。基于資源“共建共創(chuàng)共享”核心理念實現(xiàn)圖書館智慧服務(wù)的資源共享智能，一方面，要持續(xù)拓寬圖書館智能化知識服務(wù)的深度及廣度，增強圖書館智慧服務(wù)的供給質(zhì)量；另一方面，要重視個體知識資源的共享與集成。社會個體及組織機構(gòu)在享受圖書館智慧服務(wù)時，會產(chǎn)生大量的衍生性知識資源。根據(jù)國際圖書館協(xié)會聯(lián)合會于2017所披露的相關(guān)數(shù)據(jù)，當(dāng)前全球活躍的十個web資源共享站點貢獻(xiàn)了三分之一份額的個體知識資源數(shù)據(jù)倉儲，并仍呈現(xiàn)出持續(xù)增長的發(fā)展態(tài)勢。運用智能化數(shù)據(jù)集成與網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)技術(shù)手段將會顯著提高圖書館智慧化知識服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的迭代速率，激活更高維度的圖書館智慧服務(wù)與智慧活動。

（二）在價值俘獲中推動持續(xù)創(chuàng)新

當(dāng)前社會個體正處于VUCA時代，這更需要持續(xù)變革知識內(nèi)容及知識服務(wù)形式，以滿足用戶持續(xù)迭代的服務(wù)訴求。因此，圖書館應(yīng)秉承智能服務(wù)理念，發(fā)揮自身顯性及隱性的資源優(yōu)勢來持續(xù)滿足用戶需求。圖書館智慧服務(wù)價值俘獲的過程在形式上表現(xiàn)為用戶需求對現(xiàn)有服務(wù)供給內(nèi)容“否定之否定”的循環(huán)往復(fù)，在內(nèi)容上則體現(xiàn)為人類對客觀世界的認(rèn)知從“量變”轉(zhuǎn)化為“質(zhì)變”的動態(tài)演進。圖書館處于大變革的十字路口，需要牢牢把握自身“智能﹑科技﹑人文﹑創(chuàng)新”的核心發(fā)展理念，持續(xù)培育以“智能化知識服務(wù)”為代表的圖書館智慧服務(wù)“新動能”。

（三）在知識服務(wù)中促進社會發(fā)展

圖書館在憑借智慧化服務(wù)來持續(xù)滿足用戶需求同時，應(yīng)主動承擔(dān)知識供給社會化職責(zé)。具體而言，圖書館應(yīng)從兩個方面與社會治理進行融合。第一，服務(wù)社區(qū)建設(shè)與城市發(fā)展。如美國國會圖書館通過與哈佛大學(xué)希伯來老化研究所合作，為波士頓后灣區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)主動提供保健類理論及實踐指導(dǎo)?？梢姡瑘D書館服務(wù)應(yīng)用邊界的拓展會更為有效地踐行圖書館智慧化社會服務(wù)的職責(zé)。第二，服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新擴散與行業(yè)升級?！秶H圖聯(lián)趨勢報告——2018新進展》列舉了多森休斯頓圖書館與社區(qū)服務(wù)機構(gòu)構(gòu)建產(chǎn)學(xué)研一體化合作機制的案例，指出圖書館可基于主動的信息發(fā)布和共享方式與社會其他機構(gòu)協(xié)同創(chuàng)新，進而促進行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新擴散與轉(zhuǎn)型升級。總之，圖書館應(yīng)在“激活需求﹑激活受眾﹑融入社會﹑服務(wù)社會”理念的指引下，持續(xù)使智慧化服務(wù)能力向支持社會發(fā)展領(lǐng)域延伸。