任麗梅 王立庭 房坤 尚云霞

摘 要：共情能力，是在人際溝通、交往中的一種基本能力。共情在高校輔導員工作中的使用能有效促進輔導員與學生間的信任關系，有助于輔導員管理工作的進行。本研究圍繞民辦高校輔導員的共情能力在五年一貫制大學生的教育培養(yǎng)中的實踐應用這個主題，試圖通過典型案例分析指出共情在高校輔導員工作中的具體應用，提出針對五年一貫制大學生的教育危機實踐方法。

關鍵詞：五年一貫制；共情能力；教育培養(yǎng)

中圖分類號：G640 文獻標志碼：A 文章編號：2096-000X（2018）18-0167-03

Abstract： Empathy is a basic ability in interpersonal communication and communication. The use of empathy in the work of college counselors can effectively promote the trust relationship between counselors and students， and help the counselors to carry out the management work. This study centers on the theme of the practical application of the empathy ability of counselors of private colleges and universities in the education and training of five-year college students， and tries to point out the concrete application of empathy in the work of counselors of colleges and universities through the analysis of typical cases， and put forward the practice methods for education crisis in five-year system of college students.

Keywords： five-year system； empathy ability； education and training

一、走進了解五年一貫制大學生內心

五年一貫制也稱為初中起點大專教育，是一種近些年出現(xiàn)的高等教育模式。進行五年一貫制教育的學生，是在初中畢業(yè)且中考取得注冊入學投檔錄取資格的基礎上填報志愿后錄取，再用兩年的時間學習高中課程，然后用三年時間學習大專理論及實踐課程，成績合格后才能獲得國家承認的大學專科學歷。其是為了實現(xiàn)部分初中畢業(yè)生由于某些原因不能正常升入高中或想跨過高中直接上大學的愿望，是針對初中畢業(yè)生直接上大學的專項政策。學生畢業(yè)后由所在院校頒發(fā)國家承認畢業(yè)證書，進而獲得與統(tǒng)招?？葡嗤膶Ｉ尽⒖佳?、考博、考公務員、評職稱、提干等機會。

相較高考后入校大學生，五年一貫制大學生文化理論基礎相對薄弱，學習習慣及學習方法有所欠缺，學習主動性略顯不足，學習目標方向不明確，學習心理較脆弱、易敏感，在大學學習年限長，易表現(xiàn)出現(xiàn)厭學、違紀、行為過激、掛科等情況。對于這些五年一貫制的學生來說，如果輔導員不采取有效積極的引導措施，不給予有利的心理疏導，那么學生的前途問題就難以解決，社會的負擔就會增加，各種矛盾，甚至家庭、社會的穩(wěn)定都要受到嚴重的影響。

怎樣走入五年一貫制大學生內心，挖掘學生潛力，激發(fā)學生主觀能動性，共情技術的有效運用就尤為重要。共情是指體驗別人內心世界的能力，也稱投情、神入、同感心、同理心、通情達理、設身處地等。在師生關系中，強調建立良好的溝通關系是取得思想共鳴的基本條件，包括對學生的接納、理解、信任、尊重、共情，最終促進學生自我教育。其中，共情是最核心的要素。共情是師生最美好的情感能力，共情是學生進行鏈接的通道。起初，輔導員只關注共情能力在心理咨詢中的功能，現(xiàn)今則發(fā)現(xiàn)共情能力在管理、思想政治教育、公共服務、乃至個人生活的方方面面都有重要的價值。輔導員具有較高共情能力，可以使溝通更加暢通有效，使管理更具有彈性，以及促進人與人關系的建立等。而民辦高校輔導員這一群體，作為高校德育、思政教育和學生管理工作的前線，共情能力在其工作過程中更是體現(xiàn)出重要作用和積極意義。共情運用到高校輔導員工作中，有利于輔導員管理服務工作的開展，能夠在學生教育危機處理中取得事半功倍的效果。

二、五年一貫制大學生學習危機中的共情實踐

（一）案例回放

高強是某高校五年一貫制?？贫未蠖W生，該校教務處規(guī)定掛科超過六門，不符合首次畢業(yè)條件。該生大一學年學習過程中累計掛科四門，九月份升入大二階段學習后，多次表現(xiàn)出郁悶、暴躁、唱反調、吹毛求疵等不理性行為，并伴隨有間歇性曠課兼職情況。輔導員多次與高強進行溝通，學生保證好好上課，但改變不明顯。同時與家長進行電話溝通，家長電話暢通，但一直拒接。編輯短信告知學生在校表現(xiàn)，家長也未回復。輔導員讓高強通知家長來校一趟，高強在輔導員辦公室情緒崩潰，表示不信任老師，故意讓家長不回復老師，大喊大叫表示任課教師考核不公平，對自己的畢業(yè)狀態(tài)極度沒把握。輔導員設身處地包容悅納，選擇傾聽理解，針對性制定學業(yè)保障措施，消除他的防備心，結伴精準幫扶其至最終畢業(yè)。

（二）應對與處理——學生學習困難的共情分析

1. 思想上想不開，心情比較郁悶，故意制造家校溝通困難，對待老師好意的大喊大叫，情緒上已經發(fā)生了明顯的異常，對于此種情況，輔導員應第一時間對學生采取心理疏導等措施體諒理解、安撫傾聽學生，使其情緒穩(wěn)定下來，做出工作誠信許諾，幫助學生與任課教師溝通，針對學生學習困擾制定合適的幫困措施，要求學生做到后保障學生平時成績達標。同時取得學生本人同意，及時通知其家長，告知學生在校期間所發(fā)生的情況，了解學生對教師缺乏信任的源頭，與家長一同對學生進行心理教育。

2. 輔導員與學生的談心談話過程，是對學生內心的心理狀況的深入了解，有助于控制和調解學生的情緒，在談心談話過程中應當進行記錄，這樣便于在后期對心理健康出現(xiàn)問題的學生進行后續(xù)的跟蹤輔導，可以及時了解掌握學生的思想動態(tài)。談心談話過程有可能涉及同學的隱私，不應該有第三人在場，并且輔導員應當對學生的隱私予以保密，給他們以充分的安全感及情感包容，贏得學生的信任與尊重，這樣便能鼓勵學生放下戒備心，大膽地把學習困難與輔導員進行溝通交流。

3. 五年一貫制大學生中學困比例較高，運用共情分析學困原因，幫助學生走出學困心理困擾，針對性協(xié)調制定理論與技能課程分配比例，鼓勵學生多選擇實踐課程學習，提高學困生的學習自信心和考試通過率，對有效解決五年一貫制學習危機有直接作用。

三、五年一貫制大學生宿舍管理中的共情實踐

（一）案例回放

姜睿與伊源為同一宿舍舍友，分別擔任班級班長和衛(wèi)生委員職務，班級常規(guī)管理中的教室衛(wèi)生均能安排同學值日到位，學校量化評比結果均為優(yōu)秀，工作成績較為突出。新學期開學后，宿舍內務連續(xù)兩次被自律會檢查出問題，均為地面有瓜子皮、床鋪物品雜亂、地面有污漬等情況。輔導員很相信班委能改進，只是簡單進行了提醒，并未嚴肅批評。但宿舍內務臟亂差的情況又發(fā)生了第三次。這次輔導員很惱火，直接沖到學生宿舍后，命令學生站好后，親自給學生收拾了宿舍衛(wèi)生。兩個班委站在輔導員旁邊，看著輔導員由一開始氣呼呼的拖地，到心平氣和的打包垃圾、收拾床鋪，滿臉愧疚。衛(wèi)生清理完畢后，輔導員與兩班委語重心長的進行了溝通，學生意識到班委的榜樣示范作用在班級管理中的向導作用，自此內務再無差錯，每天均拍宿舍內務照片至班群公開示范。

（二）應對與處理——學生生活危機的共情分析

1. 宿舍是大學生的第二家庭，是學生開始獨立生活的起點。其中，宿舍內務衛(wèi)生是影響宿舍文化健康向上的關鍵因素之一。學生在宿舍內卸下自我要求的盔甲，適當放飛自我是可以理解的。但是宿舍內務臟亂差，認為宿舍內務只與自己相關，與他人和集體無關的想法是錯誤的。一屋不掃何以掃天下，輔導員要在包容學生生活個性的同時，對學生傳輸嚴格要求自己的生活理念，引導學生形成自我管理和成長的生活閉環(huán)。

2. 學生良好生活習慣的養(yǎng)成不是一蹴而就的，并且容易受到其他同學的影響或干擾。對于生活危機中的非正式群體，輔導員應善于分析“領頭羊”，準確確定小團體中影響力最關鍵的個人，發(fā)揮關鍵個人的局部榜樣作用，多溝通、多了解、多安排、多肯定，樹立群體示范作用。同時，輔導員可以選擇合適的場合，針對學生生活問題進行一對一幫扶，不定周期的身躬力行，讓學生感受到觸動和感染，從而督促學生形成常態(tài)化的自我約束力。

四、五年一貫制大學生打架事件中的共情實踐

（一）案例回放

2017年11月14日上午大課間，在某高校工科教學樓一男生衛(wèi)生間，五年一貫制學生李某與普通?？粕惸嘲l(fā)生口角后產生肢體沖突。陳某在衛(wèi)生間鏡子前與其他同學閑聊，抱怨有些合堂課學生上課不聽講，走路晃悠，恰巧面向剛進衛(wèi)生間的李某瞥了一眼。李某覺得陳某在評論自己，就對劉某表示不滿，伸胳膊上前質問陳某，陳某見有不認識的男生張牙舞爪向著自己走過來，隨即運用擒拿術將李某控制脖子，摁在墻上。李某大喝一聲，將陳某推倒在地，兩人發(fā)生沖突，大打出手，李某對劉某的眼眶打了一拳，導致劉某眼眶下方破裂出血。經過多名學勸架，兩名學生才停止打架。輔導員第一時間趕到現(xiàn)場，了解情況后進行了處理。劉某當時感覺到眼睛模糊，輔導員當即送其醫(yī)院進行了檢查，并為其墊付了900元檢查費用。因為是互不相識的兩人口角誤會造成的沖突，且經醫(yī)院鑒定陳某受皮外傷，處理后后雙方情緒均穩(wěn)定，輔導員要求李某一小時后到院陪診，方便雙方誤會消除，避免二次報復危機。經協(xié)調商議，雙方同意接受校內處分，雙方道歉，并由李某全額給付陳某醫(yī)藥費，危機得到有效控制。

（二）應對與處理——學生打架事件的共情分析

1. 第一時間處理現(xiàn)場。對于打架危機事件發(fā)生后，作為輔導員只要不出差無論何時何地都要第一時間趕到現(xiàn)場。因為自己的學生只有自己最了解，為了防止發(fā)生二次危機事件，也為了避免領導到了而輔導員缺位的尷尬與不負責態(tài)度，即使打架事件平息后輔導員也要趕到現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后輔導員要找到雙方當事學生，了解事實情況，分別傾聽學生講述事情經過，體會學生的情緒和想法，理解其立場和感受，將體諒和尊重放在首位，體現(xiàn)出關懷與愛護，站在學生雙方立場分析事件經過緣由。并要求雙方當事人平心靜氣寫下事情經過材料并簽字確認，同時讓多名證人寫下事情經過材料并簽字，也要安排好學生干部做好后期跟蹤匯報信息傳遞工作。

2. 事態(tài)輕微直接處理，后果嚴重醫(yī)院檢查。對于學生打架事件，要依據(jù)國家法律法規(guī)及校規(guī)校級對學生進行直接成本、附加成本、風險成本的分析教育。如果事態(tài)輕微，事實清楚，證據(jù)充分，學生雙方認錯主動，則輔導員根據(jù)學生表現(xiàn)情況以及學生本人手寫的事實經過材料，按照學校相關制度規(guī)定可以直接予以處理。如果出現(xiàn)學生受到傷害或者學生自認為因打架導致身體不適應的狀況，輔導員應同意學生去醫(yī)院檢查診斷。本人或者安排學生干部予以陪同檢查，對于出現(xiàn)重傷情況或者引發(fā)嚴重后果者則必須立即送往醫(yī)院并馬上通知其家長，根據(jù)時間節(jié)點要求父母來校協(xié)同處理，同時將事件發(fā)生過程以及檢查結果向主管領導進行匯報，并找到以前的主題安全教育記錄，證明輔導員以及學校進行了安全教育預警。

3. 尊重雙方報警選擇。輔導員要和家長積極溝通，打架危機事件發(fā)生后學校已經采取了哪些積極有效措施，包括領導指示、醫(yī)院檢查，主動墊款等，避免事件發(fā)生后學校沒采取有效措施。盡量保證雙方家長自己協(xié)商解決，如果雙方協(xié)調不成，互不退讓還堅持彼此有理有據(jù)或者認為學校處理不公平，則尊重雙方報警選擇，但要提前告知家長如果選擇報警，學校只是配合警方調查，學校的角色由主動協(xié)調轉換為主動配合。家長報警后，若警方予以立案，那么學校的角色由主動協(xié)調轉換為主動配合，按照警方要求配合警方重新開展調查。輔導員要將之前學生本人手寫的事實經過書面材料、同學證言、日常主題班會安全教育記錄、學生日常行為表現(xiàn)記錄、學校采取處理措施等相關材料全部遞交給警方。根據(jù)警方處理結果，學校按照警方治安管理處罰的結果給予相應處分。

五、結束語

運用共情技術對民辦高校五年一貫制大學生進行教育培養(yǎng)，有助于建立良好的師生關系，修正輔導員對學生的認知差異理解，協(xié)助學生自我覺察、自我探索、自我表達，自我要求，自我約束，從而了解自己內在深層的想法和感受，對于迫切需要尊重、理解和關懷的學生，共情本身就是幫助和治療。共情技術可以有效疏導五年一貫制學生在學習、實踐、就業(yè)、生活等方面的思想困擾，從思想政治意識形態(tài)達到與普通本?？茖W生一致的行為標準，進而形成良好的學習行為習慣，減少五年一貫制大學生因學情差異、心態(tài)消極不自信引起的輟退學意向，實現(xiàn)?？破胀ǜ叩冉逃呐囵B(yǎng)目標。

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