孫偉

摘要：隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，其不僅給市場營銷帶來了新的發(fā)展機遇，也使市場營銷面臨著許多挑戰(zhàn)，我們應利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，來促進市場營銷的進一步發(fā)展。對大數(shù)據(jù)時代下市場營銷的機遇，本文從提升市場營銷的精準性、完善客戶服務體系、實現(xiàn)交叉銷售、維持與客戶的長期合作關系等方面進行了說明，并闡述了基于大數(shù)據(jù)時代下市場營銷的挑戰(zhàn)，以期為更好地開展市場營銷提供參考。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)時代;市場營銷;機遇;挑戰(zhàn)

一、大數(shù)據(jù)時代下市場營銷的機遇

提升市場營銷的精準性。在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)在進行市場營銷時可利用大數(shù)據(jù)的海量數(shù)據(jù)，對各種信息進行分析，這樣就能獲得更加精準的市場數(shù)據(jù)并提出應對方案。比如，企業(yè)可充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢對客戶進行分析，以此為客戶制定有針對性的個性化服務。

實現(xiàn)交叉銷售。大數(shù)據(jù)時代，原本的單一顧客類型的營銷模式得到了改變，出現(xiàn)了交叉銷售這一新型的營銷模式，這種模式是在對客戶的需求進行滿足的基礎上，深入挖掘出更多的客戶，以此來開拓更大的市場。此時，相關人員可通過大數(shù)據(jù)來對客戶的真實需求進行了解，并利用相關的軟件詳細分析客戶的消費特點，以此來確保產(chǎn)品結(jié)構優(yōu)化與創(chuàng)新模式的制定及完善。

維持與客戶的長期合作關系。在大數(shù)據(jù)時代，市場營銷部門可通過多種渠道對市場份額信息進行快速獲取，并將其與企業(yè)的實際情況相結(jié)合，全面開拓市場營銷渠道。此時，企業(yè)應注重與客戶之間關系的處理，充分利用大數(shù)據(jù)及相關技術來制定完善的客戶服務溝通模式，對市場銷售人員的服務態(tài)度進行規(guī)范，對客戶的疑問及時發(fā)現(xiàn)并解答，最大限度地滿足客戶的要求，提升客戶對企業(yè)的滿意度。

二、大數(shù)據(jù)時代下市場營銷面臨的挑戰(zhàn)

垃圾信息的挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)中所包含的信息龐大且復雜，在實際的市場營銷中，若無法對數(shù)據(jù)信息的準確性及可靠性進行有效管理，會使企業(yè)被不準確信息所左右，制定出措施的營銷方案，從而使市場營銷方案的科學性無法得到保障。此外，大數(shù)據(jù)時代背景下，使得原本復雜的商業(yè)環(huán)境變得更加復雜，這就對市場營銷部門提出了更高要求，若其不能對相關技術進行合理的利用，來保障客戶信息，則會造成數(shù)據(jù)分析問題的發(fā)生，甚至會導致傳統(tǒng)信息爆炸。

信息傳輸安全的挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)時代，信息技術的普及在給人們的生活、工作、學習帶來便利的同時，也提升了信息傳輸方面的安全風險。在企業(yè)中，市場營銷部門在利用信息技術及計算機設備開展工作時，極易受到不法分子的攻擊或入侵，對市場營銷數(shù)據(jù)信息的安全造成威脅。

技術學習成本的挑戰(zhàn)。隨著大數(shù)據(jù)各類技術在市場營銷中的應用增多，改變了原有的客戶購買方式，市場營銷部門需對原本的拜訪營銷方式進行轉(zhuǎn)變。這就需要市場營銷部門培養(yǎng)出具有一定數(shù)據(jù)分析及處理能力的人才，這種新型技術知識及相關技能的培訓會增加市場營銷的成本，且在短時間內(nèi)難以對企業(yè)的經(jīng)濟效益進行提升。

總之，大數(shù)據(jù)時代的到來，在給市場營銷的開展帶來機遇的同時，也帶來了信息安全、技術、成本等多方面的挑戰(zhàn)。在這一背景下，市場營銷管理部門應綜合考量多方面因素，制定科學合理的管理制度，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，推動市場營銷工作的良好開展。