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        大數(shù)據(jù)時(shí)代山東省智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀和對策①

        2018-09-10 03:12:04徐艷秋
        中國商論 2018年19期
        關(guān)鍵詞:智慧旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展

        摘 要:智慧旅游是通過在旅游業(yè)中結(jié)合信息化技術(shù)和人工智能技術(shù),采集、過濾和分析旅游資源等各種旅游信息,使消費(fèi)者可通過網(wǎng)絡(luò)等新媒體獲得旅游消費(fèi)信息,引導(dǎo)旅游消費(fèi)。山東智慧旅游發(fā)展較早,成果較多。山東智慧旅游建設(shè)要強(qiáng)化政府導(dǎo)向和支撐作用,建設(shè)智慧旅游服務(wù)平臺(tái),打造智慧旅游營銷體系。

        關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù) 智慧旅游 發(fā)展

        中圖分類號:F592 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:2096-0298(2018)07(a)-072-02

        1 智慧旅游在新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換中的作用

        21世紀(jì)隨著智慧地球概念的延伸,2010年西方國家提出了智慧旅游的概念,隨著我國智慧旅游城市項(xiàng)目的進(jìn)展,進(jìn)而智慧旅游逐漸成為目前互聯(lián)網(wǎng)和人工智能時(shí)代旅游行業(yè)最為先進(jìn)的發(fā)展方向之一。智慧旅游是通過在旅游業(yè)中結(jié)合信息化技術(shù)和人工智能技術(shù),利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的信息技術(shù)的高效、實(shí)時(shí)等特性通過各種旅游終端人工智能化設(shè)備,采集、過濾和分析旅游資源等各種旅游信息,使消費(fèi)者可通過網(wǎng)絡(luò)等新媒體獲得旅游消費(fèi)信息,引導(dǎo)旅游消費(fèi)。智慧旅游優(yōu)化旅游平臺(tái)的管理、服務(wù)和營銷,利用新技術(shù)提升旅游平臺(tái)管理和服務(wù)水平,更好地保障旅游安全和旅游獲得感,提升旅游滿意度。

        旅游行業(yè)的新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換最主要的立足點(diǎn)就是發(fā)展適應(yīng)新時(shí)代的智慧旅游,智慧旅游是信息化技術(shù)最高發(fā)展階段的提法和科學(xué)總結(jié)。傳統(tǒng)旅游模式下圈地賣門票和旅游紀(jì)念品,以及簡單的吃、住、行、游、購、娛都是代表旅游產(chǎn)業(yè)的舊動(dòng)能發(fā)展模式,旅游行業(yè)要借助智慧旅游的新技術(shù)打造新動(dòng)力,創(chuàng)造新業(yè)態(tài)和發(fā)展新模式,最終完成產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

        智慧旅游通過物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)創(chuàng)造旅游的全面物聯(lián),通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將景區(qū)、景點(diǎn)等旅游資源和酒店、交通等城市公共旅游設(shè)施物物聯(lián)網(wǎng),在游客吸引和引導(dǎo)方面提供全方位的信息支持,讓游客在旅游過程中在大數(shù)據(jù)和人工智能的輔助下獲得最佳的體驗(yàn)。例如游客可以隨時(shí)知道他要去的景點(diǎn)狀況,幫助選擇旅游行程;游客可以在旅游過程中借助虛擬導(dǎo)游,獲得景點(diǎn)講解等旅游輔助;游客可以最短時(shí)間獲得最合適的交通工具,減少等待時(shí)間。智慧旅游提高了旅游經(jīng)營者和管理者的運(yùn)作效率,實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個(gè)關(guān)鍵系統(tǒng)和諧高效地協(xié)作,達(dá)成城市旅游系統(tǒng)運(yùn)行的最佳狀態(tài),同時(shí)智慧旅游平臺(tái)孕育著新業(yè)態(tài)和新模式的創(chuàng)新機(jī)會(huì),為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供源源不斷的發(fā)展動(dòng)力。

        2 山東智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題

        山東旅游一直保持增長態(tài)勢,2017年十一黃金周,山東旅游收入559億元,占據(jù)全國第一位,2017年山東旅游收入9200億元,是2012年旅游收入4500億元的2倍多。全年旅游投資2231.8億元,旅游投資逐年增長,為智慧旅游的發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部條件。

        山東智慧旅游發(fā)展較早,成果較多。2009年山東省旅游局借助承擔(dān)了國家“863”項(xiàng)目“基于高可信網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字旅游服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)及示范”課題研究的機(jī)會(huì),開創(chuàng)了中國旅游數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)的研發(fā)和應(yīng)用的先河。2012年山東旅游服務(wù)熱線12301在濟(jì)南等8個(gè)城市開通,煙臺(tái)入選國家首批智慧旅游試點(diǎn)城市,2013年青島入選第2批智慧旅游試點(diǎn)城市。山東旅游政務(wù)網(wǎng)、好客山東網(wǎng)、山東導(dǎo)游網(wǎng)、資訊網(wǎng)分別上線,山東旅游局官方微博、“山東省旅游局”“山東旅游政務(wù)信息”兩個(gè)微信訂閱號陸續(xù)開通。2015年山東旅游局微博被評選為中國最佳旅游局微博。

        山東智慧旅游但各地市發(fā)展不平衡。青島、煙臺(tái)、濰坊已經(jīng)在2015年之前出臺(tái)了各地的“智慧旅游城市”建設(shè)規(guī)劃,山東濰坊2015年提出該市實(shí)施智慧旅游“一三三”戰(zhàn)略,即加強(qiáng)智慧旅游頂層設(shè)計(jì),開發(fā)智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營銷三大應(yīng)用體系,建設(shè)智慧旅游云數(shù)據(jù)中心、信息化網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范三大保障,這在全省范圍都具有重要的示范引領(lǐng)作用。青島市智慧旅游建設(shè)集中致力于提高游客滿意度,城市各景點(diǎn)于2013年開始服務(wù)功能智能化轉(zhuǎn)型活動(dòng)。泰安、棗莊、德州等城市開始建設(shè)了旅游網(wǎng),開展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的業(yè)務(wù)。

        總體而言,山東智慧旅游發(fā)展在全國走在前列,但是工作中依然存在重視程度不足,普及程度低,發(fā)展滯后,體系不健全的諸多問題。問題一,重視程度不足,山東目前已正式規(guī)劃出臺(tái)專項(xiàng)智慧旅游規(guī)劃的只有三個(gè)城市,其他城市雖然在各地的旅游“十三五”規(guī)劃中有所涉及,但是對于這樣的一項(xiàng)涉及未來旅游發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還存在不足。智慧旅游的經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變和智慧旅游發(fā)展模式改革,依然有必要由政府出臺(tái)相關(guān)的專項(xiàng)規(guī)劃,加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì),完成旅游供給側(cè)和新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的這件大事。問題二,普及程度低,在山東的調(diào)研中發(fā)現(xiàn),很多4A、5A級景區(qū)智慧旅游的設(shè)備裝備程度較低,很多景區(qū)僅有網(wǎng)上電子票取票的簡單服務(wù),景區(qū)路線、智能解說、酒店智能服務(wù)、交通智能服務(wù)等基本智能服務(wù)普及不足,游客體驗(yàn)性較差。部分景區(qū)智慧旅游發(fā)展的瓶頸是資金不足,從業(yè)者專業(yè)知識不夠,維護(hù)成本較高。問題三,低質(zhì)重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象較為普遍。為了加強(qiáng)景區(qū)信息化建設(shè),各地紛紛建立網(wǎng)站、電子監(jiān)控、采購門票系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備,部分景區(qū)通過科學(xué)管理,成為智慧景區(qū)示范點(diǎn)。但是,仍有部分景區(qū)在缺少規(guī)劃設(shè)計(jì)的情況下,盲目購買電腦及科技終端設(shè)備。部分景區(qū)購買的設(shè)備仍然閑置,雖然建設(shè)了網(wǎng)站,但缺少維護(hù),造成大量資源的浪費(fèi)。問題四,技術(shù)不完善,體系不健全。隨著大眾旅游時(shí)代的到來,滿足自助游及散客旅游者的個(gè)性服務(wù)需求是當(dāng)前旅游服務(wù)部門需要解決的現(xiàn)實(shí)問題,但是,目前山東省智慧旅游建設(shè)還處于初級階段,距離真正意義上的“智慧”還有很大的距離,缺乏相應(yīng)的技術(shù)支持,旅游服務(wù)體系尚不健全,無法滿足廣大游客的需要。

        3 山東智慧旅游建設(shè)途徑

        3.1 強(qiáng)化政府導(dǎo)向和支撐作用

        智慧旅游發(fā)展不可能單打獨(dú)斗,全省智慧旅游網(wǎng)絡(luò)、智慧旅游公共服務(wù)體系、新媒體媒介等旅游智慧平臺(tái)建設(shè)超出了單個(gè)旅游公司負(fù)擔(dān)的能力范圍,政府不僅要在政策上支持智慧旅游建設(shè),發(fā)揮導(dǎo)向作用;還需為智慧旅游發(fā)展提供資金、技術(shù)的實(shí)際支持,發(fā)揮支撐作用。在智慧旅游的發(fā)展戰(zhàn)略中,應(yīng)當(dāng)在發(fā)展初期弱化利益因素,抓住新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的寶貴時(shí)機(jī),實(shí)現(xiàn)在全國率先全域發(fā)展。

        當(dāng)前山東省旅游局應(yīng)出臺(tái)“智慧旅游”專項(xiàng)規(guī)劃文件并督促落地實(shí)施,開展山東省智慧旅游城市全面建設(shè)工作。山東智慧旅游總體規(guī)劃應(yīng)以提升游客智慧體驗(yàn)為目的,促進(jìn)旅游景區(qū)、旅行社、酒店、政府為主體,以服務(wù)、營銷、管理業(yè)務(wù)為主軸,涵蓋旅游業(yè)的食、住、行、游、購、娛產(chǎn)業(yè)鏈中所有涉及的一切行業(yè)企業(yè)。各地4A級以上景區(qū),必須開展智慧旅游基礎(chǔ)建設(shè);鼓勵(lì)3A級景區(qū)開展智慧旅游基礎(chǔ)建設(shè);各市旅游局統(tǒng)籌智慧網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè),基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全省互聯(lián)互用。

        在條件允許時(shí)政府應(yīng)對以PPP項(xiàng)目的形式和企業(yè)建立智慧旅游聯(lián)盟。山東所有旅游景區(qū)、旅行社、在線旅游企業(yè)、酒店、交通、娛樂、ICT服務(wù)商、通信運(yùn)營商、媒體等涉旅企業(yè)都應(yīng)在政府的導(dǎo)向和支撐下發(fā)揮建設(shè)智慧旅游的積極性,爭取在十三五時(shí)期,完成智慧景區(qū)、智慧服務(wù)、智慧管理等方面的建設(shè)。重點(diǎn)發(fā)揮旅游營銷企業(yè)等服務(wù)主體線上運(yùn)營能力,提高B2B和B2C類旅游搜索工具、旅游點(diǎn)評網(wǎng)站和新媒體客戶端的信息化水平和服務(wù)能力,提高旅游酒店、景點(diǎn)為重點(diǎn)的智慧服務(wù)能力。總之,只有政府牽頭的智慧旅游主體結(jié)成聯(lián)盟,齊心合力才能實(shí)現(xiàn)山東智慧旅游的理想狀態(tài)。

        3.2 建設(shè)智慧旅游服務(wù)平臺(tái)

        智慧旅游服務(wù)平臺(tái)建設(shè)是山東智慧旅游發(fā)展的關(guān)鍵和瓶頸,該平臺(tái)的功能主要有景點(diǎn)、酒店、交通等旅游信息發(fā)布,游客自主旅游行程規(guī)劃,旅游電子商務(wù)以及旅游過程分享和評價(jià)等。智慧旅游服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)瞄準(zhǔn)點(diǎn)在于相比于現(xiàn)在旅游服務(wù)水平的游客體驗(yàn)的大幅度提高,在游客旅游規(guī)劃、旅游行程、旅游結(jié)束期間實(shí)時(shí)提供旅游服務(wù)信息。該平臺(tái)建設(shè)中政府提供旅游公共信息服務(wù),如建設(shè)旅游資源查詢網(wǎng)和旅游服務(wù)的管理網(wǎng),提供線下和在線服務(wù)。旅游服務(wù)企業(yè)利用網(wǎng)站、微博、微信、在線旅游商、團(tuán)購網(wǎng)站等為游客提供票務(wù)、交通、天氣預(yù)報(bào)、行程設(shè)計(jì)、虛擬旅游、移動(dòng)支付等服務(wù),旅游景點(diǎn)和酒店為游客提供講解、虛擬現(xiàn)實(shí)、交通、住宿、票務(wù)等服務(wù)。

        3.3 打造智慧旅游營銷體系

        山東智慧旅游營銷需要全面構(gòu)建智慧化的旅游營銷應(yīng)用系統(tǒng),制定差異化個(gè)性化旅游營銷戰(zhàn)略,連接智慧旅游服務(wù)平臺(tái),通過大數(shù)據(jù)分析游客偏好,利用網(wǎng)站、微博、微信、自媒體等新媒體客戶端向客戶推送旅游產(chǎn)品信息,介入潛在游客生活,拉動(dòng)客戶需求,為其旅游決策提供智慧營銷,終結(jié)信息不對稱造成的客戶流失。山東旅游企業(yè)要全面上線運(yùn)營,學(xué)習(xí)OTA在線旅游商和電商平臺(tái)的運(yùn)營模式,開發(fā)旅游電子商務(wù)產(chǎn)品,打造智慧旅行社、智慧景區(qū)銷售系統(tǒng),為旅游產(chǎn)品、地方特色產(chǎn)品的銷售提供OTO服務(wù)。

        參考文獻(xiàn)

        [1] 李麗娜.山東智慧旅游發(fā)展路徑研究[J].山東工會(huì)論壇, 2016(2).

        [2] 新華網(wǎng).超長黃金周全國旅游收入5836億元 看哪個(gè)省掙最多?[EB/OL].http://www.xinhuanet.com/city/2017-10/10/c_129717761.htm,2018-04-03.

        [3] 大眾網(wǎng).2017年山東旅游大數(shù)據(jù)公布[EB/OL].http://paper. dzwww.com/dzrb/content/20180122/Articel09009MT. htm,2018-03-12.

        [4] 邢夫敏.新西蘭自助游環(huán)境其對我國的借鑒[J].社會(huì)科學(xué)家, 2014(2).

        ①基金項(xiàng)目:2017年度山東省人文社會(huì)科學(xué)課題《“智慧旅游”背景下山東旅游目的地智慧營銷體系建構(gòu)研究》(17-NDGL-02)。

        作者簡介:徐艷秋(1979-),女,副院長,副教授,主要從事旅游管理方面的研究。

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