韋向遠

摘 要：針對某老型社區(qū)服務(wù)的信息化管理轉(zhuǎn)型問題，本文設(shè)計了基于云服務(wù)的社區(qū)電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺，實現(xiàn)對老社區(qū)進行信息化建設(shè)，并融入社區(qū)事務(wù)處理、社區(qū)購物的社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)平臺。平臺在實現(xiàn)基礎(chǔ)信息服務(wù)功能如社區(qū)信息動態(tài)基礎(chǔ)上，融合社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)如購物、訂水、報修、預(yù)約家政服務(wù)等，基于“信息化惠及全民”的理念，促進了社區(qū)服務(wù)結(jié)構(gòu)升級轉(zhuǎn)化，改變了該傳統(tǒng)社區(qū)事務(wù)辦理、信息發(fā)布方式和購物方式，提高了社區(qū)事務(wù)處理效率，實現(xiàn)了社區(qū)便捷、多樣化服務(wù)。

關(guān)鍵詞：社區(qū)服務(wù) 信息化 社區(qū)電子商務(wù)

中圖分類號：F724.6 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）06（c）-011-02

社區(qū)服務(wù)在我國城市經(jīng)濟、社會發(fā)展中的地位和作用日益突出，《國務(wù)院關(guān)于加強和改進社區(qū)服務(wù)工作的意見》以及《“十一五”社區(qū)服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃》的出臺，為社區(qū)服務(wù)的大發(fā)展指明了方向，并提供了良好條件。

作為一種新型社區(qū)服務(wù)模式，社區(qū)信息化服務(wù)受到了學(xué)者[1～4]和企業(yè)越來越多的關(guān)注，國內(nèi)相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺也逐漸推出，現(xiàn)在社區(qū)服務(wù)平臺具有代表性的有云家政、云家園、e家潔APP等平臺，以上服務(wù)平臺都是基于社區(qū)生活家政服務(wù)的O2O（Online To Offline，線上到線下）商業(yè)模式，線上線下相結(jié)合，通過與線下商家合作或者服務(wù)人員個人合作，整合服務(wù)資源在線上，為用戶提供服務(wù)選擇。綜上所述，本文結(jié)合某社區(qū)的信息化需求，給出社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)平臺的設(shè)計與實現(xiàn)，完成該社區(qū)的信息化服務(wù)改造，給當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民用戶提供了便捷的、多樣化的和靈活性的服務(wù)。

1 社區(qū)生活信息化平臺需求分析

1.1 系統(tǒng)用戶對象分析

根據(jù)用戶需求分析，用戶主要分為以下三類。

（1）居民：社區(qū)居民是平臺的主要使用者，他們通過網(wǎng)絡(luò)訪問社區(qū)生活信息化綜合服務(wù)平臺，自主檢索查看自己需要的信息，根據(jù)需要進行購物、辦理訂水、物業(yè)和家政服務(wù)。

（2）系統(tǒng)管理員：平臺主要負責(zé)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程配置和普通管理員用戶的權(quán)限設(shè)置，負責(zé)系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)備份、維護。

（3）普通管理員：主要負責(zé)平臺服務(wù)的商品、訂水、物業(yè)公告與服務(wù)和家政服務(wù)增刪改查。

1.2 系統(tǒng)功能需求分析

根據(jù)社區(qū)電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺的業(yè)務(wù)流程圖可得，將系統(tǒng)主要分為8個模塊，分別為商品管理模塊、訂水管理模塊、家政服務(wù)管理模塊、物業(yè)服務(wù)管理模塊、社區(qū)動態(tài)管理模塊、用戶管理模塊、訂單管理模塊和系統(tǒng)設(shè)置模塊。

（1）商品管理模塊：系統(tǒng)管理員可以在平臺上添加、修改和刪除商品分類、品牌和屬性，查看商品信息。

（2）訂水管理模塊：管理員可以添加、修改、刪除和查看供水的信息。

（3）家政服務(wù)管理模塊：家政服務(wù)管理員對家政服務(wù)進行分類添加、修改和刪除服務(wù)。

（4）物業(yè)服務(wù)管理模塊：物業(yè)管理員編輯物業(yè)公告并添加發(fā)布，可進行增刪改查。

（5）社區(qū)動態(tài)管理模塊：管理員發(fā)布社區(qū)活動信息和新聞資訊。

（6）用戶管理模塊：管理用戶的基本信息，對用戶的信息增刪改查。

（7）訂單管理模塊：審核訂單，根據(jù)訂單的類型和狀態(tài)進行接單、派單，對退換貨單審核以及處理。

（8）系統(tǒng)管理模塊：系統(tǒng)管理員可以進行系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程配置和普通管理員用戶增刪改查操作以及權(quán)限設(shè)置。

1.3 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析

系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程內(nèi)容描述：用戶通過瀏覽器打開瀏覽網(wǎng)站首頁，查看網(wǎng)站的物業(yè)信息、社區(qū)動態(tài)和新聞資訊，或者進入社區(qū)超市購物、訂水服務(wù)訂水、家政服務(wù)聘請服務(wù)和物業(yè)報修服務(wù)，用戶瀏覽信息的過程不用進行驗證是否登錄，但是在購物或者進行其他的服務(wù)之前是需要進行驗證是否登錄，如果登錄了就可以進行下一步操作，否則就會提醒用戶先登錄后再操作，登錄后就可以購物或提交服務(wù)訂單，最后選擇支付方式支付。管理員可以在后臺管理系統(tǒng)進行訂單處理，審核提交過來的訂單，通過后進行派單或分配服務(wù)人員。系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，如圖1所示。

2 社區(qū)生活信息化綜合服務(wù)平臺功能設(shè)計

社區(qū)電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺主要包括：前端信息展示和后臺管理功能模塊兩部分內(nèi)容，系統(tǒng)整體功能模塊設(shè)計如圖2所示。

2.1 前端信息展示功能設(shè)計

前端部分分為信息展示主頁模塊、社區(qū)超市模塊、訂水模塊、家政服務(wù)模塊、物業(yè)服務(wù)模塊、社區(qū)動態(tài)模塊、用戶登錄注冊模塊和用戶中心模塊8個模塊。

（1）信息展示主頁模塊：每個用戶或訪客都可看到頁面的信息并點擊查看詳細，在這個頁面沒有權(quán)限限制，唯一不同的就是用戶登錄后可以查看個人中心。

（2）社區(qū)超市模塊：用戶點擊進入超市瀏覽商品，并可以根據(jù)商品分類進行找到想要的商品，但是需要登錄以后才能購買，如果沒有登錄就會提示登錄。

（3）訂水模塊：這個模塊是用戶訂水的功能模塊，登錄后就可以進行操作。

（4）家政服務(wù)模塊：提供給用戶查看家政服務(wù)，并可以根據(jù)需要進行預(yù)約服務(wù)，前提是要登錄后才能操作。

（5）物業(yè)服務(wù)模塊：這個模塊主要提供物業(yè)報修服務(wù)和物業(yè)公告信息，查看公告信息不需要登錄，但進行申請報修服務(wù)就必須登錄后。

（6）社區(qū)動態(tài)模塊：用戶或訪客可以查看社區(qū)的活動信息和新聞資訊。

（7）用戶登錄/注冊模塊：該模塊主要是對用戶登錄驗證，驗證用戶信息，判斷其操作權(quán)限，如果沒有操作權(quán)限，則提醒登錄后再操作并跳轉(zhuǎn)到登錄頁面；如果用戶沒有登錄賬號則可以前往注冊頁面注冊賬號后再登錄。

（8）用戶中心模塊：用戶登錄后可以進入個人中心查看和管理個人信息、訂單詳情，如：修改密碼、昵稱等，對訂單進行取消或退貨等操作。

2.2 后臺管理功能模塊設(shè)計

商店管理模塊：主要是對商品信息圖片等數(shù)據(jù)的管理，管理員登錄后可以根據(jù)權(quán)限進行商品信息的添加、修改和刪除等操作。

訂水管理模塊：這個模塊主要是訂水的信息管理，根據(jù)需要進行添加、修改和刪除操作。

家政服務(wù)管理模塊：這個模塊主要是負責(zé)家政服務(wù)分類和服務(wù)信息進行管理，根據(jù)需要進行添加、修改和刪除等。

物業(yè)服務(wù)管理模塊：這個模塊主要負責(zé)物業(yè)服務(wù)信息和公告信息管理，發(fā)布物業(yè)公告和編輯公告等。

社區(qū)動態(tài)管理：主要負責(zé)社區(qū)活動和新聞資訊管理，發(fā)布、修改和刪除活動以及新聞信息。

用戶管理模塊：主要對系統(tǒng)所有用戶登錄系統(tǒng)可查看個人基本信息，并完善個人資料，根據(jù)需要修改用戶密碼。

3 系統(tǒng)測試

為了系統(tǒng)的功能完整性與穩(wěn)定性，需要對設(shè)計的系統(tǒng)展開程序測試，本文通過單元測試、基本功能測試、界面功能測試以及菜單功能測試來對社區(qū)生活信息化綜合服務(wù)平臺進行系統(tǒng)的測試。

登錄模塊測試主要是測試登錄過程中出現(xiàn)的用戶名錯誤、密碼錯誤和驗證碼錯誤等。社區(qū)超市模塊測試內(nèi)容有：測試商品加入購物車中是否成功、查看詳情信息是否正確、購物車中的商品數(shù)量是否能更改、提交訂單是否成功等。訂水服務(wù)模塊、家政服務(wù)模塊和物業(yè)服務(wù)模塊主要是測試其功能輸入與輸出響應(yīng)情況。

本次測試方法以及結(jié)果分析來看，系統(tǒng)基本能夠滿足實際應(yīng)用需求，在功能方面，基本與設(shè)計的預(yù)期效果相同，能夠滿足用戶基本操作，同時也能夠在不同的瀏覽器操作，在交互方面也基本能夠滿足用戶的操作體驗。

4 結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，隨時隨地的了解到有關(guān)社區(qū)的信息、門不出戶就能便捷、高效的送貨上門的購物和辦理服務(wù)的需求不斷增高，對老型社區(qū)生活信息化服務(wù)的改造是未來發(fā)展的方向。因此本文通過研究當(dāng)前社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)的特點和現(xiàn)狀，設(shè)計并實現(xiàn)了一個基于ThinkPHP框架的社區(qū)生活電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺，完成了對某老型社區(qū)服務(wù)信息化的改造，為該社區(qū)用戶提供綜合性、多樣化的、便捷的服務(wù)，提升了社區(qū)生活服務(wù)工作信息化水平。

參考文獻

[1] 紀江明，葛羽屏.基于“三網(wǎng)一云”理念的上海智慧社區(qū)發(fā)展策略研究[J].城市發(fā)展研究，2016（8）.

[2] 張國平，鄭均輝，張琳.基于SSH2和Ajax的物聯(lián)網(wǎng)社區(qū)信息化管理系統(tǒng)[J].現(xiàn)代電子技術(shù)，2015（14）.

[3] 翁列恩，王振，樓佳寧.集成化、信息化與標(biāo)準(zhǔn)化的居家服務(wù)創(chuàng)新研究——以杭州市上城區(qū)為例[J].公共管理學(xué)報，2013（3）.

[4] 常恩予，甄峰.智慧社區(qū)的實踐反思及社會建構(gòu)策略——以江蘇省國家智慧城市試點為例[J].現(xiàn)代城市研究，2017（5）.