韋向遠(yuǎn)

摘 要：針對(duì)某老型社區(qū)服務(wù)的信息化管理轉(zhuǎn)型問(wèn)題，本文設(shè)計(jì)了基于云服務(wù)的社區(qū)電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)老社區(qū)進(jìn)行信息化建設(shè)，并融入社區(qū)事務(wù)處理、社區(qū)購(gòu)物的社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)在實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)信息服務(wù)功能如社區(qū)信息動(dòng)態(tài)基礎(chǔ)上，融合社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)如購(gòu)物、訂水、報(bào)修、預(yù)約家政服務(wù)等，基于“信息化惠及全民”的理念，促進(jìn)了社區(qū)服務(wù)結(jié)構(gòu)升級(jí)轉(zhuǎn)化，改變了該傳統(tǒng)社區(qū)事務(wù)辦理、信息發(fā)布方式和購(gòu)物方式，提高了社區(qū)事務(wù)處理效率，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)便捷、多樣化服務(wù)。

關(guān)鍵詞：社區(qū)服務(wù) 信息化 社區(qū)電子商務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2018）06（c）-011-02

社區(qū)服務(wù)在我國(guó)城市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展中的地位和作用日益突出，《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作的意見(jiàn)》以及《“十一五”社區(qū)服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃》的出臺(tái)，為社區(qū)服務(wù)的大發(fā)展指明了方向，并提供了良好條件。

作為一種新型社區(qū)服務(wù)模式，社區(qū)信息化服務(wù)受到了學(xué)者[1～4]和企業(yè)越來(lái)越多的關(guān)注，國(guó)內(nèi)相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)也逐漸推出，現(xiàn)在社區(qū)服務(wù)平臺(tái)具有代表性的有云家政、云家園、e家潔APP等平臺(tái)，以上服務(wù)平臺(tái)都是基于社區(qū)生活家政服務(wù)的O2O（Online To Offline，線上到線下）商業(yè)模式，線上線下相結(jié)合，通過(guò)與線下商家合作或者服務(wù)人員個(gè)人合作，整合服務(wù)資源在線上，為用戶(hù)提供服務(wù)選擇。綜上所述，本文結(jié)合某社區(qū)的信息化需求，給出社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，完成該社區(qū)的信息化服務(wù)改造，給當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民用戶(hù)提供了便捷的、多樣化的和靈活性的服務(wù)。

1 社區(qū)生活信息化平臺(tái)需求分析

1.1 系統(tǒng)用戶(hù)對(duì)象分析

根據(jù)用戶(hù)需求分析，用戶(hù)主要分為以下三類(lèi)。

（1）居民：社區(qū)居民是平臺(tái)的主要使用者，他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)社區(qū)生活信息化綜合服務(wù)平臺(tái)，自主檢索查看自己需要的信息，根據(jù)需要進(jìn)行購(gòu)物、辦理訂水、物業(yè)和家政服務(wù)。

（2）系統(tǒng)管理員：平臺(tái)主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程配置和普通管理員用戶(hù)的權(quán)限設(shè)置，負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)備份、維護(hù)。

（3）普通管理員：主要負(fù)責(zé)平臺(tái)服務(wù)的商品、訂水、物業(yè)公告與服務(wù)和家政服務(wù)增刪改查。

1.2 系統(tǒng)功能需求分析

根據(jù)社區(qū)電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程圖可得，將系統(tǒng)主要分為8個(gè)模塊，分別為商品管理模塊、訂水管理模塊、家政服務(wù)管理模塊、物業(yè)服務(wù)管理模塊、社區(qū)動(dòng)態(tài)管理模塊、用戶(hù)管理模塊、訂單管理模塊和系統(tǒng)設(shè)置模塊。

（1）商品管理模塊：系統(tǒng)管理員可以在平臺(tái)上添加、修改和刪除商品分類(lèi)、品牌和屬性，查看商品信息。

（2）訂水管理模塊：管理員可以添加、修改、刪除和查看供水的信息。

（3）家政服務(wù)管理模塊：家政服務(wù)管理員對(duì)家政服務(wù)進(jìn)行分類(lèi)添加、修改和刪除服務(wù)。

（4）物業(yè)服務(wù)管理模塊：物業(yè)管理員編輯物業(yè)公告并添加發(fā)布，可進(jìn)行增刪改查。

（5）社區(qū)動(dòng)態(tài)管理模塊：管理員發(fā)布社區(qū)活動(dòng)信息和新聞資訊。

（6）用戶(hù)管理模塊：管理用戶(hù)的基本信息，對(duì)用戶(hù)的信息增刪改查。

（7）訂單管理模塊：審核訂單，根據(jù)訂單的類(lèi)型和狀態(tài)進(jìn)行接單、派單，對(duì)退換貨單審核以及處理。

（8）系統(tǒng)管理模塊：系統(tǒng)管理員可以進(jìn)行系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程配置和普通管理員用戶(hù)增刪改查操作以及權(quán)限設(shè)置。

1.3 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析

系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程內(nèi)容描述：用戶(hù)通過(guò)瀏覽器打開(kāi)瀏覽網(wǎng)站首頁(yè)，查看網(wǎng)站的物業(yè)信息、社區(qū)動(dòng)態(tài)和新聞資訊，或者進(jìn)入社區(qū)超市購(gòu)物、訂水服務(wù)訂水、家政服務(wù)聘請(qǐng)服務(wù)和物業(yè)報(bào)修服務(wù)，用戶(hù)瀏覽信息的過(guò)程不用進(jìn)行驗(yàn)證是否登錄，但是在購(gòu)物或者進(jìn)行其他的服務(wù)之前是需要進(jìn)行驗(yàn)證是否登錄，如果登錄了就可以進(jìn)行下一步操作，否則就會(huì)提醒用戶(hù)先登錄后再操作，登錄后就可以購(gòu)物或提交服務(wù)訂單，最后選擇支付方式支付。管理員可以在后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行訂單處理，審核提交過(guò)來(lái)的訂單，通過(guò)后進(jìn)行派單或分配服務(wù)人員。系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，如圖1所示。

2 社區(qū)生活信息化綜合服務(wù)平臺(tái)功能設(shè)計(jì)

社區(qū)電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)主要包括：前端信息展示和后臺(tái)管理功能模塊兩部分內(nèi)容，系統(tǒng)整體功能模塊設(shè)計(jì)如圖2所示。

2.1 前端信息展示功能設(shè)計(jì)

前端部分分為信息展示主頁(yè)模塊、社區(qū)超市模塊、訂水模塊、家政服務(wù)模塊、物業(yè)服務(wù)模塊、社區(qū)動(dòng)態(tài)模塊、用戶(hù)登錄注冊(cè)模塊和用戶(hù)中心模塊8個(gè)模塊。

（1）信息展示主頁(yè)模塊：每個(gè)用戶(hù)或訪客都可看到頁(yè)面的信息并點(diǎn)擊查看詳細(xì)，在這個(gè)頁(yè)面沒(méi)有權(quán)限限制，唯一不同的就是用戶(hù)登錄后可以查看個(gè)人中心。

（2）社區(qū)超市模塊：用戶(hù)點(diǎn)擊進(jìn)入超市瀏覽商品，并可以根據(jù)商品分類(lèi)進(jìn)行找到想要的商品，但是需要登錄以后才能購(gòu)買(mǎi)，如果沒(méi)有登錄就會(huì)提示登錄。

（3）訂水模塊：這個(gè)模塊是用戶(hù)訂水的功能模塊，登錄后就可以進(jìn)行操作。

（4）家政服務(wù)模塊：提供給用戶(hù)查看家政服務(wù)，并可以根據(jù)需要進(jìn)行預(yù)約服務(wù)，前提是要登錄后才能操作。

（5）物業(yè)服務(wù)模塊：這個(gè)模塊主要提供物業(yè)報(bào)修服務(wù)和物業(yè)公告信息，查看公告信息不需要登錄，但進(jìn)行申請(qǐng)報(bào)修服務(wù)就必須登錄后。

（6）社區(qū)動(dòng)態(tài)模塊：用戶(hù)或訪客可以查看社區(qū)的活動(dòng)信息和新聞資訊。

（7）用戶(hù)登錄/注冊(cè)模塊：該模塊主要是對(duì)用戶(hù)登錄驗(yàn)證，驗(yàn)證用戶(hù)信息，判斷其操作權(quán)限，如果沒(méi)有操作權(quán)限，則提醒登錄后再操作并跳轉(zhuǎn)到登錄頁(yè)面；如果用戶(hù)沒(méi)有登錄賬號(hào)則可以前往注冊(cè)頁(yè)面注冊(cè)賬號(hào)后再登錄。

（8）用戶(hù)中心模塊：用戶(hù)登錄后可以進(jìn)入個(gè)人中心查看和管理個(gè)人信息、訂單詳情，如：修改密碼、昵稱(chēng)等，對(duì)訂單進(jìn)行取消或退貨等操作。

2.2 后臺(tái)管理功能模塊設(shè)計(jì)

商店管理模塊：主要是對(duì)商品信息圖片等數(shù)據(jù)的管理，管理員登錄后可以根據(jù)權(quán)限進(jìn)行商品信息的添加、修改和刪除等操作。

訂水管理模塊：這個(gè)模塊主要是訂水的信息管理，根據(jù)需要進(jìn)行添加、修改和刪除操作。

家政服務(wù)管理模塊：這個(gè)模塊主要是負(fù)責(zé)家政服務(wù)分類(lèi)和服務(wù)信息進(jìn)行管理，根據(jù)需要進(jìn)行添加、修改和刪除等。

物業(yè)服務(wù)管理模塊：這個(gè)模塊主要負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)信息和公告信息管理，發(fā)布物業(yè)公告和編輯公告等。

社區(qū)動(dòng)態(tài)管理：主要負(fù)責(zé)社區(qū)活動(dòng)和新聞資訊管理，發(fā)布、修改和刪除活動(dòng)以及新聞信息。

用戶(hù)管理模塊：主要對(duì)系統(tǒng)所有用戶(hù)登錄系統(tǒng)可查看個(gè)人基本信息，并完善個(gè)人資料，根據(jù)需要修改用戶(hù)密碼。

3 系統(tǒng)測(cè)試

為了系統(tǒng)的功能完整性與穩(wěn)定性，需要對(duì)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)展開(kāi)程序測(cè)試，本文通過(guò)單元測(cè)試、基本功能測(cè)試、界面功能測(cè)試以及菜單功能測(cè)試來(lái)對(duì)社區(qū)生活信息化綜合服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)的測(cè)試。

登錄模塊測(cè)試主要是測(cè)試登錄過(guò)程中出現(xiàn)的用戶(hù)名錯(cuò)誤、密碼錯(cuò)誤和驗(yàn)證碼錯(cuò)誤等。社區(qū)超市模塊測(cè)試內(nèi)容有：測(cè)試商品加入購(gòu)物車(chē)中是否成功、查看詳情信息是否正確、購(gòu)物車(chē)中的商品數(shù)量是否能更改、提交訂單是否成功等。訂水服務(wù)模塊、家政服務(wù)模塊和物業(yè)服務(wù)模塊主要是測(cè)試其功能輸入與輸出響應(yīng)情況。

本次測(cè)試方法以及結(jié)果分析來(lái)看，系統(tǒng)基本能夠滿(mǎn)足實(shí)際應(yīng)用需求，在功能方面，基本與設(shè)計(jì)的預(yù)期效果相同，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)基本操作，同時(shí)也能夠在不同的瀏覽器操作，在交互方面也基本能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的操作體驗(yàn)。

4 結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，隨時(shí)隨地的了解到有關(guān)社區(qū)的信息、門(mén)不出戶(hù)就能便捷、高效的送貨上門(mén)的購(gòu)物和辦理服務(wù)的需求不斷增高，對(duì)老型社區(qū)生活信息化服務(wù)的改造是未來(lái)發(fā)展的方向。因此本文通過(guò)研究當(dāng)前社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一個(gè)基于ThinkPHP框架的社區(qū)生活電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)，完成了對(duì)某老型社區(qū)服務(wù)信息化的改造，為該社區(qū)用戶(hù)提供綜合性、多樣化的、便捷的服務(wù)，提升了社區(qū)生活服務(wù)工作信息化水平。

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