楊波

摘要：自2009年9月微博在我國(guó)正式上線以來(lái)，微博給我們的生活提供了許多便捷的服務(wù)，特別是在旅游行業(yè)。微博不僅為游客提供豐富的旅游信息，而且變相的為旅游資源網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)提供了技術(shù)支持。越來(lái)越多的旅游企業(yè)開(kāi)始通過(guò)運(yùn)用微博進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)，以達(dá)到其宣傳旅游企業(yè)的目的。本文主要從旅游企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀、旅游企業(yè)在微博營(yíng)銷(xiāo)時(shí)所出現(xiàn)的問(wèn)題以及針對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)時(shí)所發(fā)生的問(wèn)題制定相應(yīng)的對(duì)策三個(gè)方面對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀與對(duì)策進(jìn)行系統(tǒng)化的分析，以促進(jìn)我國(guó)旅游企業(yè)能夠更好地運(yùn)用微博這一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，同時(shí)促進(jìn)我國(guó)旅游企業(yè)的現(xiàn)代化。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)；微博；微博營(yíng)銷(xiāo)；現(xiàn)狀；問(wèn)題；對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-7517（2018）02-0063-03

微博營(yíng)銷(xiāo)作為網(wǎng)絡(luò)信息化的一個(gè)產(chǎn)物，微博營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)逐漸演變?yōu)橐环N司空見(jiàn)慣的現(xiàn)象。2009年8月14號(hào)微博在我國(guó)正式開(kāi)始內(nèi)測(cè)就已經(jīng)成為許多領(lǐng)域所關(guān)注的焦點(diǎn)。微博也可以稱(chēng)之為“微博客”，是一種全新的信息分享與傳播的平臺(tái)，但同時(shí)微博信息的分享具有時(shí)效性。據(jù)專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)顯示，截至2011年12月底，微博用戶(hù)已經(jīng)突破兩個(gè)億。由于微博的受眾比較廣，因此衍生出這種全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式—微博營(yíng)銷(xiāo)，微博營(yíng)銷(xiāo)不同于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，具有花費(fèi)少、傳播快等特點(diǎn)，因此微博營(yíng)銷(xiāo)被廣大旅游企業(yè)用來(lái)給用戶(hù)分享與傳播旅游信息。

1 旅游企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀

1.1微博營(yíng)銷(xiāo)的定義

旅游企業(yè)的微博營(yíng)銷(xiāo)是指旅游企業(yè)利用微博這一營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)為旅游企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值而采取的一種全新的營(yíng)銷(xiāo)模式，同時(shí)也是指企業(yè)通過(guò)完善企業(yè)微博的專(zhuān)業(yè)信息，為游客在瀏覽的過(guò)程中提供信息參考的一種商業(yè)行為。所謂微博營(yíng)銷(xiāo)是指以微博為營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，以微博內(nèi)每個(gè)粉絲作為潛在的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，使?jié)撛诘臓I(yíng)銷(xiāo)對(duì)象通過(guò)旅游企業(yè)對(duì)微博中旅游信息及時(shí)的替換與更新，演變成為真正的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象。當(dāng)然，微博營(yíng)銷(xiāo)也能夠通過(guò)傳播企業(yè)信息，塑造旅游企業(yè)的品牌。

1.2微博營(yíng)銷(xiāo)的特性

由于我國(guó)具有較為龐大的微博用戶(hù)資源，因此，在旅游企業(yè)的微博營(yíng)銷(xiāo)中具有發(fā)布的門(mén)檻較低，成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于廣告宣傳的特點(diǎn)。旅游企業(yè)只需花費(fèi)較低的成本就能夠達(dá)到預(yù)期的宣傳效果。而旅游企業(yè)的微博營(yíng)銷(xiāo)不同于傳統(tǒng)大眾媒體營(yíng)銷(xiāo)策略，具有良好的網(wǎng)絡(luò)傳播效果。微博營(yíng)銷(xiāo)作為一種投資少見(jiàn)效快的一種全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，同時(shí)具有較強(qiáng)的針對(duì)性以及可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)作為參考使旅游企業(yè)能夠及時(shí)的分析出潛在客戶(hù)的有需求，及時(shí)地對(duì)信息進(jìn)行反饋。

在技術(shù)上旅游企業(yè)通過(guò)微博營(yíng)銷(xiāo)的方式的手段更加多樣化，同時(shí)也更具人性化。而這一特點(diǎn)顯著的特征就是旅游企業(yè)能夠以圖文或者視頻的形式向受眾展現(xiàn)出來(lái)，提起游客的旅游興趣，從而促進(jìn)旅游企業(yè)的宣傳，有利于良好的品牌價(jià)值的塑造。

由于微博具有開(kāi)放性，因此微博營(yíng)銷(xiāo)中同樣也具有比較開(kāi)放的特點(diǎn)。旅游企業(yè)在微博營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，由于微博營(yíng)銷(xiāo)具有開(kāi)放的特點(diǎn)，潛在的游客可以在微博的下面進(jìn)行的評(píng)論，保證游客的言論自由，為潛在的游客提供一定的旅游參考。在微博上并不存在著身份的差異，旅游企業(yè)在自身的微博營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)充分利用與粉絲進(jìn)行互動(dòng)探討的形式，有效地幫助企業(yè)了解市場(chǎng)的需求，保證企業(yè)能夠及時(shí)的與游客進(jìn)行溝通。企業(yè)注重游客的旅行感受，對(duì)旅游企業(yè)自身的品牌價(jià)值與信息及時(shí)的塑造與發(fā)布，有利于提高旅游企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

1.3微博營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)劣勢(shì)

2007年微博在美國(guó)誕生以來(lái)就得到了迅速的發(fā)展，而在我國(guó)微博自2009年9月才開(kāi)始正式的開(kāi)始誕生。而且在當(dāng)下，旅游企業(yè)的微博營(yíng)銷(xiāo)還處于初步發(fā)展階段。微博營(yíng)銷(xiāo)具有一定的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也具有一定的劣勢(shì)，下面就對(duì)微博營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)進(jìn)行分別的闡述。

一方面，旅游企業(yè)在進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)時(shí)所展現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)主要在于微博營(yíng)銷(xiāo)成本低廉、目標(biāo)精準(zhǔn)、互動(dòng)性與拓展性較強(qiáng)。相對(duì)于傳統(tǒng)的大眾傳媒營(yíng)銷(xiāo)微博營(yíng)銷(xiāo)更加具有成本低廉的特點(diǎn)。旅游企業(yè)在微博上可以免費(fèi)的注冊(cè)于發(fā)布信息，而在傳統(tǒng)的大眾營(yíng)銷(xiāo)傳媒中，不需要花費(fèi)大量的金錢(qián)用于旅游信息的宣傳與旅游品牌價(jià)值的塑造。旅游企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中更加具有精準(zhǔn)的目標(biāo)，由于微博這一信息平臺(tái)能夠及時(shí)精準(zhǔn)的向用戶(hù)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)信息，旅游企業(yè)可以通過(guò)微博搜索受眾，并且通過(guò)對(duì)這些受眾進(jìn)行信息檢索，向受眾傳遞旅游信息，引導(dǎo)受眾進(jìn)行旅游消費(fèi)。旅游企業(yè)在微博進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)更加具有互動(dòng)性。這種互動(dòng)是指旅游企業(yè)于游客之間的互動(dòng)，而這些互動(dòng)的信息能夠有效的引導(dǎo)潛在的旅游受眾，拉低企業(yè)與游客兩者之間的距離，使得企業(yè)更加具有親和力。旅游企業(yè)通過(guò)運(yùn)用微博營(yíng)銷(xiāo)的途徑，可以有效地拓展由企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系，有利于打造我國(guó)良好的旅游文化市場(chǎng)。

另一方面，旅游企業(yè)在微博營(yíng)銷(xiāo)時(shí)同樣也展現(xiàn)出一定的劣勢(shì) ，這些所展現(xiàn)的劣勢(shì)也直接影響旅游企業(yè)的品牌價(jià)值。由于微博具有傳播速度快的特點(diǎn)，因此，而企業(yè)只要有一點(diǎn)負(fù)面的信息就能夠通過(guò)微博進(jìn)行擴(kuò)大化或者虛假化，直接影響企業(yè)的品牌價(jià)值?，F(xiàn)階段，我國(guó)對(duì)于旅游企業(yè)的身份認(rèn)證還不夠規(guī)范，使得微博身份不能夠有效的被現(xiàn)在的旅游受眾所認(rèn)知。例如，一個(gè)旅游企業(yè)的微博名稱(chēng)會(huì)出現(xiàn)許多類(lèi)似于這一旅游企業(yè)的微博名稱(chēng)進(jìn)行虛假的旅游宣傳，這不僅有損于旅游企業(yè)的品牌價(jià)值，而且使?jié)撛诘穆糜问鼙姄p失一定數(shù)目的資金。在我國(guó)現(xiàn)階段旅游企業(yè)的微博營(yíng)銷(xiāo)還存在著一種旅游企業(yè)高于游客的關(guān)系，旅游企業(yè)對(duì)游客所關(guān)心的旅游知識(shí)，不能及時(shí)地給游客進(jìn)行反饋，旅游企業(yè)喪失一定數(shù)量的旅游受眾，造成旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。

1.4微博營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策

目前旅游企業(yè)在微博營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策方面中做出相關(guān)的努力。旅游企業(yè)在微博營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中明確市場(chǎng)定位，注重微博的互動(dòng)性，通過(guò)微博固定的時(shí)間向游客傳達(dá)所要傳達(dá)的知識(shí)與信息，使微博更加注重自身的特點(diǎn)與企業(yè)的文化。而在微博營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)明確旅游企業(yè)在旅游市場(chǎng)中的定位，注重多種營(yíng)銷(xiāo)手段，有效地增加自身旅游品牌的價(jià)值。同樣，旅游企業(yè)也應(yīng)當(dāng)多方位的開(kāi)放微博營(yíng)銷(xiāo)的思路，建立一套完整的微博管理機(jī)制，維護(hù)微博這一良好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。

2 旅游企業(yè)在微博營(yíng)銷(xiāo)時(shí)所出現(xiàn)的問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式將逐漸被大家所認(rèn)知，但是，許多旅游企業(yè)在進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中還存在著這樣或者那樣的問(wèn)題，下面就對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行理論性的分析與闡述。

2.1旅游企業(yè)急于求成，不注重對(duì)旅游企業(yè)品牌價(jià)值的維護(hù)

在當(dāng)前我國(guó)許多旅游企業(yè)在進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，希望能夠通過(guò)微博這種全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式迅速的提升其品牌的知名度，從而提升自身的品牌價(jià)值。而這種具有目的性的行為被不法的商家看在眼里，旅游企業(yè)通過(guò)不法商家購(gòu)買(mǎi)虛假的粉絲數(shù)量，獲得虛假的潛在客戶(hù)，提升自身的微博影響力。甚至有旅游企業(yè)通過(guò)設(shè)置一些具有誘惑力的獎(jiǎng)品，誘使用戶(hù)進(jìn)行關(guān)注與轉(zhuǎn)發(fā)其內(nèi)容。然而，無(wú)論是購(gòu)買(mǎi)虛假的粉絲數(shù)量，還是進(jìn)行虛假的關(guān)注與轉(zhuǎn)發(fā)這兩種途徑都無(wú)法實(shí)現(xiàn)旅游微博企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的根本目的，然而這些虛假的粉絲的數(shù)量不代表旅游企業(yè)的支持者，企業(yè)自身的支持者數(shù)量以及品牌影響力造成任何程度的影響，旅游管理者無(wú)法通過(guò)微博數(shù)據(jù)的反饋，掌握自身旅游企業(yè)的所具有的潛在客戶(hù)，使得旅游管理者無(wú)法這是在向潛在的旅游客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的旅游信息作為參考，一定程度上損害潛在旅游客戶(hù)的需求，直接影響旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.2旅游企業(yè)定位不明，造成旅游企業(yè)缺乏對(duì)自身的認(rèn)知

旅游企業(yè)在針對(duì)微博進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)自己有明確的定位。企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)根本目的是為了使游客更好的掌握旅游的信息，同時(shí)也是為了更好地提升品牌的知名度。同時(shí)一定要注意不要在旅游企業(yè)的微博發(fā)布與品牌宣傳無(wú)關(guān)的內(nèi)容，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)更好地服務(wù)于潛在游客，使?jié)撛谟慰椭饾u演變成為旅游中的消費(fèi)者，從而更好的提升旅游品牌的知名度。旅游企業(yè)在提升自己知名度的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)對(duì)內(nèi)部員工實(shí)施科學(xué)合理的績(jī)效管理，吸納有關(guān)人力資源的人才，提高旅游行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)微博對(duì)外是一個(gè)企業(yè)的形象，同時(shí)也是潛在消費(fèi)者獲取有關(guān)旅游知識(shí)的渠道。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)花費(fèi)一部分資金在微博的維護(hù)與管理中，從而確保企業(yè)微博能夠吸引廣大旅游者的目光，確保旅游企業(yè)能夠獲取比較高的經(jīng)濟(jì)效益。

2.3旅游企業(yè)在進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中缺乏與游客之間的互動(dòng)

旅游企業(yè)在進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，缺乏與游客之間的互動(dòng)是旅游企業(yè)在微博營(yíng)銷(xiāo)時(shí)所出現(xiàn)的主要問(wèn)題。旅游企業(yè)在進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中缺乏與游客的互動(dòng)直接影響游客是否進(jìn)行消費(fèi)，而這直接決定著旅游企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益。這種常見(jiàn)的問(wèn)題造成網(wǎng)絡(luò)中最重要的交互性能得到良好的體驗(yàn)，使得游客無(wú)法獲知其所想知道的旅行信息，無(wú)法在旅游企業(yè)進(jìn)行旅游消費(fèi)，甚至使得企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系產(chǎn)生惡化。而造成這種原因是多方面的，一方面是由于旅游企業(yè)缺乏相關(guān)的技術(shù)人才，使得旅游行業(yè)無(wú)法進(jìn)行正常的微博營(yíng)銷(xiāo)。另一方面是由于旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)與本質(zhì)的了解與認(rèn)知，使得旅游領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)與游客之間處于一種單向信息傳遞的狀態(tài)。

2.4旅游企業(yè)在微博營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中團(tuán)隊(duì)的缺失

旅游企業(yè)在微博營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的團(tuán)隊(duì)的缺失是造成微博營(yíng)銷(xiāo)不能正常開(kāi)展的主要原因。微博營(yíng)銷(xiāo)不同于傳統(tǒng)媒介的營(yíng)銷(xiāo)模式，而是通過(guò)圖文、視頻等其他形式在微博上向游客展示旅游信息與企業(yè)文化的一種營(yíng)銷(xiāo)模式。而這套完整的營(yíng)銷(xiāo)模式則需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)與反饋。對(duì)于信息的采集的需要相關(guān)技術(shù)人員在后臺(tái)進(jìn)行操作，而且操作流程過(guò)于主觀化。之所以說(shuō)信息采集的操作流程過(guò)于主觀化，是由于信息的采集直接受操作者本人的影響。因此，旅游企業(yè)在進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，一定要注重對(duì)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，避免出現(xiàn)人才缺口。

3 針對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)時(shí)所發(fā)生的問(wèn)題制定相應(yīng)的對(duì)策

上文中對(duì)旅游企業(yè)在微博營(yíng)銷(xiāo)時(shí)所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了理論性的分析與闡述，下面就針對(duì)這些問(wèn)題提出相應(yīng)的解決辦法，以期待旅游企業(yè)在微博營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中提升自身的綜合實(shí)力。

3.1充分發(fā)揮微博這一營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的積極作用

旅游企業(yè)在進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，一定要充分發(fā)揮微博這一營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的積極作用，它能夠使旅游企業(yè)明確旅游企業(yè)的定位，提高游客之間的互動(dòng)。對(duì)我國(guó)大部分旅游企業(yè)中雖然進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)，但是由于旅游營(yíng)銷(xiāo)模式的單一性，導(dǎo)致了微博營(yíng)銷(xiāo)在旅游企業(yè)中的優(yōu)勢(shì)無(wú)法展現(xiàn)出來(lái)。因此，旅游企業(yè)一定要廣泛的利用微博這一平臺(tái)，可以通過(guò)名人微博等一些規(guī)范的途徑進(jìn)行旅游企業(yè)品牌的宣傳與推廣。旅游企業(yè)在與粉絲的對(duì)話過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)講究一定的方式與方法，在維系與粉絲之間的情感的同時(shí)，提高這是旅游企業(yè)的宣傳力。旅游企業(yè)在面對(duì)層出不窮的營(yíng)銷(xiāo)理念的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)針對(duì)自身制定特定的營(yíng)銷(xiāo)理念，以促進(jìn)未來(lái)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

3.2打造專(zhuān)業(yè)的微博營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

旅游企業(yè)在微博營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)打造屬于自己的專(zhuān)業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。專(zhuān)業(yè)的微博營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)不僅要擁有專(zhuān)業(yè)的旅游營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，而且需要對(duì)醫(yī)學(xué)、社會(huì)學(xué)、環(huán)境學(xué)等綜合性學(xué)科進(jìn)行充分的掌握。旅游企業(yè)在微博營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)不僅負(fù)責(zé)信息的推廣與發(fā)布，而且需要對(duì)游客所需的旅游資源進(jìn)行整體的優(yōu)化整合，為旅游企業(yè)在微博營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中取得的經(jīng)濟(jì)效益提前服務(wù)，促進(jìn)旅游企業(yè)又好又快發(fā)展。一套專(zhuān)業(yè)的微博營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)在旅游企業(yè)發(fā)生危機(jī)信號(hào)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的快速性，而且能夠促進(jìn)旅游企業(yè)形象的維護(hù)，提升自身的品牌價(jià)值。

4 結(jié)束語(yǔ)

伴隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展與自媒體應(yīng)用的快速普及，我們已經(jīng)處在一個(gè)信息化時(shí)代的邊緣。而網(wǎng)絡(luò)信息化對(duì)于旅游企業(yè)的影響也是巨大的。旅游企業(yè)通過(guò)微博營(yíng)銷(xiāo)可以有效地傳播旅游信息，打造品牌的知名度。旅游企業(yè)在進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，一定要充分利用微博這一平臺(tái)，對(duì)資源進(jìn)行整體的優(yōu)化整合，組建專(zhuān)業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，以促進(jìn)我國(guó)旅游企業(yè)的現(xiàn)代化與可持續(xù)發(fā)展。

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