楊波

摘要：自2009年9月微博在我國正式上線以來，微博給我們的生活提供了許多便捷的服務，特別是在旅游行業(yè)。微博不僅為游客提供豐富的旅游信息，而且變相的為旅游資源網上營銷提供了技術支持。越來越多的旅游企業(yè)開始通過運用微博進行網上營銷，以達到其宣傳旅游企業(yè)的目的。本文主要從旅游企業(yè)微博營銷的現(xiàn)狀、旅游企業(yè)在微博營銷時所出現(xiàn)的問題以及針對旅游企業(yè)進行微博營銷時所發(fā)生的問題制定相應的對策三個方面對旅游企業(yè)進行微博營銷的現(xiàn)狀與對策進行系統(tǒng)化的分析，以促進我國旅游企業(yè)能夠更好地運用微博這一網絡營銷平臺，同時促進我國旅游企業(yè)的現(xiàn)代化。

關鍵詞：旅游企業(yè)；微博；微博營銷；現(xiàn)狀；問題；對策

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517（2018）02-0063-03

微博營銷作為網絡信息化的一個產物，微博營銷已經逐漸演變?yōu)橐环N司空見慣的現(xiàn)象。2009年8月14號微博在我國正式開始內測就已經成為許多領域所關注的焦點。微博也可以稱之為“微博客”，是一種全新的信息分享與傳播的平臺，但同時微博信息的分享具有時效性。據專業(yè)的數(shù)據顯示，截至2011年12月底，微博用戶已經突破兩個億。由于微博的受眾比較廣，因此衍生出這種全新的網絡營銷模式—微博營銷，微博營銷不同于傳統(tǒng)的營銷模式，具有花費少、傳播快等特點，因此微博營銷被廣大旅游企業(yè)用來給用戶分享與傳播旅游信息。

1 旅游企業(yè)微博營銷的現(xiàn)狀

1.1微博營銷的定義

旅游企業(yè)的微博營銷是指旅游企業(yè)利用微博這一營銷平臺為旅游企業(yè)創(chuàng)造價值而采取的一種全新的營銷模式，同時也是指企業(yè)通過完善企業(yè)微博的專業(yè)信息，為游客在瀏覽的過程中提供信息參考的一種商業(yè)行為。所謂微博營銷是指以微博為營銷平臺，以微博內每個粉絲作為潛在的營銷對象，使?jié)撛诘臓I銷對象通過旅游企業(yè)對微博中旅游信息及時的替換與更新，演變成為真正的營銷對象。當然，微博營銷也能夠通過傳播企業(yè)信息，塑造旅游企業(yè)的品牌。

1.2微博營銷的特性

由于我國具有較為龐大的微博用戶資源，因此，在旅游企業(yè)的微博營銷中具有發(fā)布的門檻較低，成本遠遠低于廣告宣傳的特點。旅游企業(yè)只需花費較低的成本就能夠達到預期的宣傳效果。而旅游企業(yè)的微博營銷不同于傳統(tǒng)大眾媒體營銷策略，具有良好的網絡傳播效果。微博營銷作為一種投資少見效快的一種全新的網絡營銷模式，同時具有較強的針對性以及可以通過專業(yè)的數(shù)據作為參考使旅游企業(yè)能夠及時的分析出潛在客戶的有需求，及時地對信息進行反饋。

在技術上旅游企業(yè)通過微博營銷的方式的手段更加多樣化，同時也更具人性化。而這一特點顯著的特征就是旅游企業(yè)能夠以圖文或者視頻的形式向受眾展現(xiàn)出來，提起游客的旅游興趣，從而促進旅游企業(yè)的宣傳，有利于良好的品牌價值的塑造。

由于微博具有開放性，因此微博營銷中同樣也具有比較開放的特點。旅游企業(yè)在微博營銷的過程中，由于微博營銷具有開放的特點，潛在的游客可以在微博的下面進行的評論，保證游客的言論自由，為潛在的游客提供一定的旅游參考。在微博上并不存在著身份的差異，旅游企業(yè)在自身的微博營銷的過程中，應當充分利用與粉絲進行互動探討的形式，有效地幫助企業(yè)了解市場的需求，保證企業(yè)能夠及時的與游客進行溝通。企業(yè)注重游客的旅行感受，對旅游企業(yè)自身的品牌價值與信息及時的塑造與發(fā)布，有利于提高旅游企業(yè)自身的競爭力。

1.3微博營銷的優(yōu)劣勢

2007年微博在美國誕生以來就得到了迅速的發(fā)展，而在我國微博自2009年9月才開始正式的開始誕生。而且在當下，旅游企業(yè)的微博營銷還處于初步發(fā)展階段。微博營銷具有一定的優(yōu)勢，同時也具有一定的劣勢，下面就對微博營銷的優(yōu)勢與劣勢進行分別的闡述。

一方面，旅游企業(yè)在進行微博營銷時所展現(xiàn)的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢主要在于微博營銷成本低廉、目標精準、互動性與拓展性較強。相對于傳統(tǒng)的大眾傳媒營銷微博營銷更加具有成本低廉的特點。旅游企業(yè)在微博上可以免費的注冊于發(fā)布信息，而在傳統(tǒng)的大眾營銷傳媒中，不需要花費大量的金錢用于旅游信息的宣傳與旅游品牌價值的塑造。旅游企業(yè)微博營銷過程中更加具有精準的目標，由于微博這一信息平臺能夠及時精準的向用戶專業(yè)的技術信息，旅游企業(yè)可以通過微博搜索受眾，并且通過對這些受眾進行信息檢索，向受眾傳遞旅游信息，引導受眾進行旅游消費。旅游企業(yè)在微博進行營銷更加具有互動性。這種互動是指旅游企業(yè)于游客之間的互動，而這些互動的信息能夠有效的引導潛在的旅游受眾，拉低企業(yè)與游客兩者之間的距離，使得企業(yè)更加具有親和力。旅游企業(yè)通過運用微博營銷的途徑，可以有效地拓展由企業(yè)與企業(yè)之間的關系，有利于打造我國良好的旅游文化市場。

另一方面，旅游企業(yè)在微博營銷時同樣也展現(xiàn)出一定的劣勢 ，這些所展現(xiàn)的劣勢也直接影響旅游企業(yè)的品牌價值。由于微博具有傳播速度快的特點，因此，而企業(yè)只要有一點負面的信息就能夠通過微博進行擴大化或者虛假化，直接影響企業(yè)的品牌價值?，F(xiàn)階段，我國對于旅游企業(yè)的身份認證還不夠規(guī)范，使得微博身份不能夠有效的被現(xiàn)在的旅游受眾所認知。例如，一個旅游企業(yè)的微博名稱會出現(xiàn)許多類似于這一旅游企業(yè)的微博名稱進行虛假的旅游宣傳，這不僅有損于旅游企業(yè)的品牌價值，而且使?jié)撛诘穆糜问鼙姄p失一定數(shù)目的資金。在我國現(xiàn)階段旅游企業(yè)的微博營銷還存在著一種旅游企業(yè)高于游客的關系，旅游企業(yè)對游客所關心的旅游知識，不能及時地給游客進行反饋，旅游企業(yè)喪失一定數(shù)量的旅游受眾，造成旅游企業(yè)的經濟損失。

1.4微博營銷的對策

目前旅游企業(yè)在微博營銷的對策方面中做出相關的努力。旅游企業(yè)在微博營銷的過程中明確市場定位，注重微博的互動性，通過微博固定的時間向游客傳達所要傳達的知識與信息，使微博更加注重自身的特點與企業(yè)的文化。而在微博營銷的過程中，應當明確旅游企業(yè)在旅游市場中的定位，注重多種營銷手段，有效地增加自身旅游品牌的價值。同樣，旅游企業(yè)也應當多方位的開放微博營銷的思路，建立一套完整的微博管理機制，維護微博這一良好的網絡營銷平臺。

2 旅游企業(yè)在微博營銷時所出現(xiàn)的問題

網絡營銷作為一種全新的網絡營銷模式將逐漸被大家所認知，但是，許多旅游企業(yè)在進行微博營銷的過程中還存在著這樣或者那樣的問題，下面就對這些問題進行理論性的分析與闡述。

2.1旅游企業(yè)急于求成，不注重對旅游企業(yè)品牌價值的維護

在當前我國許多旅游企業(yè)在進行微博營銷的過程中，希望能夠通過微博這種全新的網絡營銷模式迅速的提升其品牌的知名度，從而提升自身的品牌價值。而這種具有目的性的行為被不法的商家看在眼里，旅游企業(yè)通過不法商家購買虛假的粉絲數(shù)量，獲得虛假的潛在客戶，提升自身的微博影響力。甚至有旅游企業(yè)通過設置一些具有誘惑力的獎品，誘使用戶進行關注與轉發(fā)其內容。然而，無論是購買虛假的粉絲數(shù)量，還是進行虛假的關注與轉發(fā)這兩種途徑都無法實現(xiàn)旅游微博企業(yè)營銷的根本目的，然而這些虛假的粉絲的數(shù)量不代表旅游企業(yè)的支持者，企業(yè)自身的支持者數(shù)量以及品牌影響力造成任何程度的影響，旅游管理者無法通過微博數(shù)據的反饋，掌握自身旅游企業(yè)的所具有的潛在客戶，使得旅游管理者無法這是在向潛在的旅游客戶提供專業(yè)的旅游信息作為參考，一定程度上損害潛在旅游客戶的需求，直接影響旅游企業(yè)的經濟效益。

2.2旅游企業(yè)定位不明，造成旅游企業(yè)缺乏對自身的認知

旅游企業(yè)在針對微博進行網絡營銷的同時，應當對自己有明確的定位。企業(yè)微博營銷根本目的是為了使游客更好的掌握旅游的信息，同時也是為了更好地提升品牌的知名度。同時一定要注意不要在旅游企業(yè)的微博發(fā)布與品牌宣傳無關的內容，企業(yè)應當通過更好地服務于潛在游客，使?jié)撛谟慰椭饾u演變成為旅游中的消費者，從而更好的提升旅游品牌的知名度。旅游企業(yè)在提升自己知名度的同時，也應當對內部員工實施科學合理的績效管理，吸納有關人力資源的人才，提高旅游行業(yè)的核心競爭力。企業(yè)微博對外是一個企業(yè)的形象，同時也是潛在消費者獲取有關旅游知識的渠道。旅游企業(yè)應當花費一部分資金在微博的維護與管理中，從而確保企業(yè)微博能夠吸引廣大旅游者的目光，確保旅游企業(yè)能夠獲取比較高的經濟效益。

2.3旅游企業(yè)在進行微博營銷的過程中缺乏與游客之間的互動

旅游企業(yè)在進行微博營銷的過程中，缺乏與游客之間的互動是旅游企業(yè)在微博營銷時所出現(xiàn)的主要問題。旅游企業(yè)在進行微博營銷的過程中缺乏與游客的互動直接影響游客是否進行消費，而這直接決定著旅游企業(yè)整體的經濟效益。這種常見的問題造成網絡中最重要的交互性能得到良好的體驗，使得游客無法獲知其所想知道的旅行信息，無法在旅游企業(yè)進行旅游消費，甚至使得企業(yè)與消費者之間的關系產生惡化。而造成這種原因是多方面的，一方面是由于旅游企業(yè)缺乏相關的技術人才，使得旅游行業(yè)無法進行正常的微博營銷。另一方面是由于旅游企業(yè)領導者，缺乏對網絡營銷的特點與本質的了解與認知，使得旅游領導企業(yè)與游客之間處于一種單向信息傳遞的狀態(tài)。

2.4旅游企業(yè)在微博營銷的過程中團隊的缺失

旅游企業(yè)在微博營銷過程中的團隊的缺失是造成微博營銷不能正常開展的主要原因。微博營銷不同于傳統(tǒng)媒介的營銷模式，而是通過圖文、視頻等其他形式在微博上向游客展示旅游信息與企業(yè)文化的一種營銷模式。而這套完整的營銷模式則需要一個團隊進行系統(tǒng)的維護與反饋。對于信息的采集的需要相關技術人員在后臺進行操作，而且操作流程過于主觀化。之所以說信息采集的操作流程過于主觀化，是由于信息的采集直接受操作者本人的影響。因此，旅游企業(yè)在進行微博營銷的同時，一定要注重對團隊的培養(yǎng)，避免出現(xiàn)人才缺口。

3 針對旅游企業(yè)進行微博營銷時所發(fā)生的問題制定相應的對策

上文中對旅游企業(yè)在微博營銷時所出現(xiàn)的問題進行了理論性的分析與闡述，下面就針對這些問題提出相應的解決辦法，以期待旅游企業(yè)在微博營銷過程中提升自身的綜合實力。

3.1充分發(fā)揮微博這一營銷平臺的積極作用

旅游企業(yè)在進行微博營銷的過程中，一定要充分發(fā)揮微博這一營銷平臺的積極作用，它能夠使旅游企業(yè)明確旅游企業(yè)的定位，提高游客之間的互動。對我國大部分旅游企業(yè)中雖然進行微博營銷，但是由于旅游營銷模式的單一性，導致了微博營銷在旅游企業(yè)中的優(yōu)勢無法展現(xiàn)出來。因此，旅游企業(yè)一定要廣泛的利用微博這一平臺，可以通過名人微博等一些規(guī)范的途徑進行旅游企業(yè)品牌的宣傳與推廣。旅游企業(yè)在與粉絲的對話過程中，應當講究一定的方式與方法，在維系與粉絲之間的情感的同時，提高這是旅游企業(yè)的宣傳力。旅游企業(yè)在面對層出不窮的營銷理念的同時，應當針對自身制定特定的營銷理念，以促進未來企業(yè)的長久發(fā)展。

3.2打造專業(yè)的微博營銷團隊

旅游企業(yè)在微博營銷的過程中，應當打造屬于自己的專業(yè)微博營銷團隊。專業(yè)的微博營銷團隊不僅要擁有專業(yè)的旅游營銷知識，而且需要對醫(yī)學、社會學、環(huán)境學等綜合性學科進行充分的掌握。旅游企業(yè)在微博營銷的專業(yè)團隊不僅負責信息的推廣與發(fā)布，而且需要對游客所需的旅游資源進行整體的優(yōu)化整合，為旅游企業(yè)在微博營銷過程中取得的經濟效益提前服務，促進旅游企業(yè)又好又快發(fā)展。一套專業(yè)的微博營銷團隊，不僅能夠實現(xiàn)在旅游企業(yè)發(fā)生危機信號進行危機公關的快速性，而且能夠促進旅游企業(yè)形象的維護，提升自身的品牌價值。

4 結束語

伴隨著網絡的快速發(fā)展與自媒體應用的快速普及，我們已經處在一個信息化時代的邊緣。而網絡信息化對于旅游企業(yè)的影響也是巨大的。旅游企業(yè)通過微博營銷可以有效地傳播旅游信息，打造品牌的知名度。旅游企業(yè)在進行微博營銷的過程中，一定要充分利用微博這一平臺，對資源進行整體的優(yōu)化整合，組建專業(yè)的管理團隊，以促進我國旅游企業(yè)的現(xiàn)代化與可持續(xù)發(fā)展。

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