李佳熙

摘要：自社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在我國(guó)展開(kāi)迅速蔓延的趨勢(shì)以來(lái)，我國(guó)企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也變得日趨激烈起來(lái)，特別是旅游行業(yè)。在旅游行業(yè)只有不斷完善自身才能夠做好有充足的準(zhǔn)備，使自己不被社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)所淘汰。因此，旅游企業(yè)對(duì)自身的人力資源績(jī)效管理的創(chuàng)新與思考成為了企業(yè)與企業(yè)之間對(duì)話的焦點(diǎn)。本文主要從旅游企業(yè)自身對(duì)人力資源績(jī)效管理的現(xiàn)狀、現(xiàn)階段旅游企業(yè)對(duì)自身人力資源績(jī)效管理所存在的一些問(wèn)題以及針對(duì)現(xiàn)階段旅游企業(yè)對(duì)自身人力資源績(jī)效管理中所存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的對(duì)策三個(gè)方面對(duì)旅游企業(yè)人力資源績(jī)效管理的創(chuàng)新思考進(jìn)行系統(tǒng)化的解釋與分析，以促進(jìn)現(xiàn)代旅游企業(yè)的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)；人力資源；績(jī)效管理；現(xiàn)狀；創(chuàng)新思考

中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-7517（2018）02-0019-03

現(xiàn)階段，人才與人才的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的一種基本競(jìng)爭(zhēng)手段。一個(gè)旅游企業(yè)擁有良好的人才資源是保證一個(gè)旅游企業(yè)能夠快速發(fā)展的基礎(chǔ)。而現(xiàn)階段在社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的背景下，由于存在著這樣或者那樣的問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)與企業(yè)之間的人力資源管理效率存在普遍不高，對(duì)于績(jī)效管理方面依舊存在管理效率低下，因此，本文針對(duì)現(xiàn)階段旅游企業(yè)人力資源績(jī)效管理的創(chuàng)新與思考對(duì)促進(jìn)我國(guó)旅游企業(yè)的快速發(fā)展具有一定的必要性。

1 旅游企業(yè)自身對(duì)人力資源績(jī)效管理的現(xiàn)狀

伴隨著我國(guó)整體綜合國(guó)力的提高，我國(guó)國(guó)民越來(lái)越注重對(duì)自身精神文明的建設(shè)，旅游企業(yè)作為一種重要的精神文明表現(xiàn)方式，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钏懻摰闹饕掝}，因此，旅游企業(yè)作為我國(guó)最具市場(chǎng)消費(fèi)潛力的企業(yè)類型，具有很大的發(fā)展前景。我國(guó)旅游企業(yè)只有通過(guò)對(duì)自身人力資源進(jìn)行優(yōu)化配置，促進(jìn)旅游企業(yè)人力資源創(chuàng)新的管理才能夠快速提升旅游企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益。伴隨著我國(guó)旅游消費(fèi)市場(chǎng)的快速擴(kuò)展，旅游企業(yè)面臨更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。旅游企業(yè)只有直面機(jī)遇與挑戰(zhàn)，創(chuàng)新人力資源績(jī)效管理方法，才能夠促進(jìn)旅游企業(yè)的快速發(fā)展。

1.1旅游企業(yè)人力資源績(jī)效管理的定義

我國(guó)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的不斷完善與快速發(fā)展，使得我國(guó)企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)出較強(qiáng)生命力與頑強(qiáng)力。而導(dǎo)致這種較強(qiáng)的生命力與活力出現(xiàn)的根本原因是由于現(xiàn)代旅游企業(yè)對(duì)人力資源管理績(jī)效管理?yè)碛幸惶紫到y(tǒng)化的管理方法。而旅游企業(yè)的人力資源管理不僅直接關(guān)系著企業(yè)人員的合理分配，而且對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資源的優(yōu)化方面具有重要的作用。旅游企業(yè)對(duì)自身人力資源績(jī)效管理不僅能夠確保企業(yè)能夠優(yōu)化企業(yè)的管理成本，而且對(duì)提升自身的經(jīng)濟(jì)效益具有重要的作用。而旅游企業(yè)人力資源績(jī)效管理，簡(jiǎn)單地說(shuō)，是指企業(yè)在正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間通過(guò)協(xié)商對(duì)企業(yè)自身的管理分配職責(zé)進(jìn)行明確的劃分，并且與劃分的依據(jù)作為旅游企業(yè)自身人力資源的績(jī)效管理的辦法。旅游企業(yè)制定人力資源績(jī)效管理其根本目的就是通過(guò)利用這種手段，提高旅游企業(yè)員工的主動(dòng)性與積極性，從而達(dá)到提升旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在我國(guó)現(xiàn)階段旅游企業(yè)對(duì)自身人力資源績(jī)效管理方面能夠有效的銜接領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的工作與任務(wù)關(guān)系，有效的提高旅游企業(yè)的辦事效率。在我國(guó)企業(yè)人力資源績(jī)效管理不斷發(fā)展與研究的背景之下，我們對(duì)于旅游企業(yè)人力資源績(jī)效管理有了更深的認(rèn)識(shí)與劃分。旅游企業(yè)的績(jī)效考核制度是一種靜態(tài)的可持續(xù)的活動(dòng)。而績(jī)效管理則豐富了績(jī)效考核制度的內(nèi)涵，是一種動(dòng)態(tài)的考核制度。

1.2旅游企業(yè)自身對(duì)人力資源績(jī)效管理的方法

“360全方位考核法”、“KPI核心考核法”是兩種常見(jiàn)的旅游企業(yè)自身對(duì)人力資源績(jī)效的管理方法。下面就對(duì)兩種方法進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析，這些兩種考核法對(duì)旅游企業(yè)自身人力資源管理的進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析。

“360全方位考核法”同時(shí)也被稱為“全視角考核”，也是目前旅游企業(yè)應(yīng)用得最多的一種對(duì)人力資源績(jī)效的管理方法。其根本途徑就是通過(guò)對(duì)旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、同事以及游客對(duì)考評(píng)者本人進(jìn)行系統(tǒng)化的評(píng)估與理論性的考量，以評(píng)估與考量的系數(shù)為參考依據(jù)，為參加考評(píng)者制定相應(yīng)的績(jī)效參數(shù)。由于其自身采用的多為匿名評(píng)價(jià)的表現(xiàn)形式，因此，在對(duì)這種匿名評(píng)價(jià)的可靠性與參考性存在著一定的漏洞。當(dāng)然，“360全方位考核法”的優(yōu)勢(shì)就是能夠全方位、多角度的為旅游企業(yè)的人力資源績(jī)效管理提供一種參考作用。而“KPI關(guān)鍵績(jī)效”為旅游企業(yè)人力資源管理部門(mén)制定績(jī)效管理提供參考的重要指標(biāo)。“KPI關(guān)鍵績(jī)效”的核心就是旅游企業(yè)能夠從眾多的績(jī)效考核集中提取具有關(guān)鍵性與安全性的關(guān)鍵指標(biāo)。

被參加考評(píng)者通過(guò)撰寫(xiě)述職報(bào)告的方式進(jìn)行自評(píng)是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人力資源績(jī)效管理辦法的一種創(chuàng)新。對(duì)于參加考評(píng)者，通過(guò)撰寫(xiě)述職報(bào)告不僅能夠有效的對(duì)被考核者在考核期間的工作業(yè)績(jī)以及工作能力進(jìn)行書(shū)面的總結(jié)，從而能夠讓員工充分的認(rèn)識(shí)自己的工作職責(zé)和目標(biāo)要求。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，能夠促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。最后主管負(fù)責(zé)于下屬進(jìn)行績(jī)效面談也是旅游企業(yè)自身對(duì)人力資源績(jī)效管理的一種重要手段。同時(shí)，人力資源部門(mén)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)收集匯總所有的考評(píng)結(jié)果，糾正考評(píng)中的偏差，最終實(shí)現(xiàn)人力資源績(jī)效管理的優(yōu)化配置。

1.3旅游企業(yè)人力資源管理的優(yōu)勢(shì)

旅游企業(yè)人力資源管理的優(yōu)勢(shì)在于旅游企業(yè)人力資源管理具有綜合性、復(fù)雜性與系統(tǒng)性。

1.3.1旅游企業(yè)人力資源管理的綜合性

旅游企業(yè)人力資源管理具有綜合性，在于旅游企業(yè)人力資源管理方面的內(nèi)容較為豐富，而且所涉獵的范圍較為廣闊。而人力資源績(jī)效管理是在人力資源的基礎(chǔ)上 對(duì)人力資源的內(nèi)容進(jìn)行全方位擴(kuò)充，不僅豐富了人力資源績(jī)效的考核方式，而且對(duì)人力資源的檢驗(yàn)方式也進(jìn)行了全方位的創(chuàng)新。在現(xiàn)階段，旅游企業(yè)要充分體現(xiàn)旅游行業(yè)的鮮明特點(diǎn)，需要在人力資源績(jī)效管理的過(guò)程中，對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與政治進(jìn)行優(yōu)化整合，努力打造具有鮮明特點(diǎn)的旅游行業(yè)，促進(jìn)旅游行業(yè)的快速發(fā)展。眾所周知，心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、建筑學(xué)等綜合性的學(xué)科對(duì)于旅游企業(yè)人力資源管理的專業(yè)知識(shí)有著密不可分的關(guān)系。

1.3.2旅游企業(yè)人力資源管理的復(fù)雜性

旅游企業(yè)在人力資源管理上具有非常復(fù)雜性的因素，因此存在比較強(qiáng)的復(fù)雜性。旅游企業(yè)人力資源績(jī)效管理的主體是旅游企業(yè)的員工。而由于績(jī)效管理的體系不是一個(gè)靜態(tài)的過(guò)程，而是一個(gè)波動(dòng)比較大的動(dòng)態(tài)的過(guò)程，因此，是旅游企業(yè)人力資源績(jī)效管理上存在著較大的復(fù)雜性。而這些復(fù)雜性所產(chǎn)生的另一主要原因就是由于其所處的環(huán)境。因?yàn)槠渌幍沫h(huán)境直接影響旅游企業(yè)的游客數(shù)量，而這些游客數(shù)量直接關(guān)系每個(gè)旅游企業(yè)的員工的績(jī)效管理。因此，在旅游企業(yè)選擇其所處的環(huán)境的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)積極確保員工具有良好的心理素質(zhì)與較高的工作效率，確保員工能夠在工作時(shí)間內(nèi)的工作質(zhì)量。這就需要企業(yè)在進(jìn)行人力資源績(jī)效的管理的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)綜合考慮其應(yīng)用的管理方式，爭(zhēng)取做到具體問(wèn)題具體分析，綜合考量各個(gè)系統(tǒng)的流程，確保旅游企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。

1.3.3旅游企業(yè)人力資源管理的與系統(tǒng)性

之所以說(shuō)旅游企業(yè)人力資源管理具有復(fù)系統(tǒng)性，是由于旅游企業(yè)在企業(yè)人力資源績(jī)效管理上，雖然所涉獵的方面比較廣，但是其本身是自成一套理論系統(tǒng)的。每個(gè)旅游企業(yè)在人力資源績(jī)效管理上都有著一套特有的完整的體系與系統(tǒng)流程，其根本目的就是為了規(guī)范人力資源績(jī)效管理方法。而每個(gè)旅游企業(yè)所服務(wù)的對(duì)象都是游客，因此以游客為中心，開(kāi)展對(duì)人力資源績(jī)效管理辦法的研究，使旅游企業(yè)所提供的旅游方式與旅游途徑都能夠滿足游客的基本要求與感受。而這一完整的體系無(wú)論在任何一點(diǎn)上出現(xiàn)了或多或少的差錯(cuò)都會(huì)直接讓這一套系統(tǒng)直接面臨崩潰，最終被旅游市場(chǎng)所淘汰?，F(xiàn)代旅游企業(yè)在保障旅游企業(yè)人力資源績(jī)效管理系統(tǒng)性的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立全局意識(shí)，確保系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠正常的運(yùn)營(yíng)。

2 現(xiàn)階段旅游企業(yè)對(duì)自身人力資源績(jī)效管理所存在的一些問(wèn)題

伴隨著《旅游企業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范》在我國(guó)順利的實(shí)施，我國(guó)旅游行業(yè)開(kāi)始對(duì)人力資源績(jī)效管理進(jìn)行系統(tǒng)化的分析，在綜合考慮人力資源績(jī)效管理的重要性的同時(shí)，也積極地開(kāi)展措施實(shí)施人力資源績(jī)效管理辦法。因此，我國(guó)旅游企業(yè)人力資源績(jī)效管理中所存在的問(wèn)題也開(kāi)始展現(xiàn)出來(lái)。下面就對(duì)我國(guó)旅游企業(yè)人力資源績(jī)效管理中所存在的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行列舉分析。

2.1旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人力資源績(jī)效的認(rèn)知不夠全面

一個(gè)旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)人力資源績(jī)效的認(rèn)知不全面，直接導(dǎo)致旅游企業(yè)自身對(duì)人力資源績(jī)效管理缺乏強(qiáng)有力的人力資源機(jī)制，導(dǎo)致員工積極性不高，直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于人力資源績(jī)效管理有著全面的科學(xué)的認(rèn)知直接影響企業(yè)的人力資源績(jī)效考核制度，而企業(yè)人力資源績(jī)效考核制度，直接影響績(jī)效考核的公平性與科學(xué)性。只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人力資源績(jī)效的認(rèn)知發(fā)現(xiàn)一種全方位的姿態(tài)，而不是只是月初與季度末使員工以書(shū)面的形式對(duì)企業(yè)自身或者對(duì)自己進(jìn)行綜合的評(píng)價(jià)，才能夠使員工在進(jìn)行自我反思的同時(shí)積極地提出有利于旅游企業(yè)未來(lái)規(guī)劃的前進(jìn)方向與動(dòng)力。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)避免內(nèi)部員工出現(xiàn)對(duì)自我考核機(jī)制模糊不清的狀況發(fā)生，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)積極地向員工展示企業(yè)內(nèi)部對(duì)人力資源績(jī)效管理的方法。

2.2旅游企業(yè)內(nèi)部存在著不健全的人力資源機(jī)制

旅游企業(yè)要想提高企業(yè)人力資源績(jī)效管理的水平與質(zhì)量，只有通過(guò)完善人力這樣管理的機(jī)制這一途徑實(shí)現(xiàn)。而現(xiàn)在旅游企業(yè)大多缺乏對(duì)人力資源機(jī)制的管理，因此導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部人力資源管理機(jī)制出現(xiàn)不健全的情況發(fā)生。而旅游企業(yè)擁有一套完整的人力資源管理機(jī)制，不僅能夠提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，而且能夠提升旅游企業(yè)的文化軟實(shí)力。人力資源績(jī)效管理機(jī)制為企業(yè)員工提供明確的發(fā)展目標(biāo)與管理方向，同時(shí)也是人力資源管理的重要組成部分。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的人力資源管理機(jī)制，以促進(jìn)旅游企業(yè)的整體發(fā)展與運(yùn)營(yíng)。

2.3旅游企業(yè)對(duì)于績(jī)效考核結(jié)果不夠重視

旅游企業(yè)自身對(duì)于人力資源績(jī)效考核的結(jié)果不受重視，直接影響企業(yè)員工的工作積極性。而旅游企業(yè)制定不明確的績(jī)效考核目標(biāo)直接影響旅游企業(yè)對(duì)企業(yè)員工的工作考核結(jié)果。而旅游企業(yè)自身對(duì)于人力資源績(jī)效考核的結(jié)果不受重視，使得旅游企業(yè)管理者在培訓(xùn)員工時(shí)出現(xiàn)或多或少的誤差，直接影響企業(yè)管理者與員工之間的關(guān)系，使旅游企業(yè)員工錯(cuò)誤地認(rèn)為企業(yè)對(duì)自身不受重視，因此容易造成考核結(jié)果出現(xiàn)偏差的現(xiàn)象發(fā)生。

3 針對(duì)現(xiàn)階段旅游企業(yè)人力資源績(jī)效管理中存在的問(wèn)題提出對(duì)策

上文對(duì)現(xiàn)階段旅游行業(yè)人力資源績(jī)效管理中存在的三個(gè)問(wèn)題提出了系統(tǒng)化的分析，下面就針對(duì)這些問(wèn)題提出兩方面關(guān)于旅游企業(yè)績(jī)效管理的管理辦法。

3.1完善企業(yè)人力資源績(jī)效管理體系

旅游企業(yè)擁有一套完整的人力資源績(jī)效管理體系，不僅直接影響企業(yè)的人力資源進(jìn)行績(jī)效管理的建設(shè)，而且對(duì)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)有著重要的促進(jìn)作用。一套完整的人力資源績(jī)效管理辦法，不僅能夠充分體現(xiàn)旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且能夠?yàn)槠髽I(yè)吸引更多與人力資源相關(guān)的技術(shù)性人才，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。制定一套完整的人力資源績(jī)效管理體系，不僅需要企業(yè)要做好充足的人力資源績(jī)效管理的基本工作，而且要求企業(yè)對(duì)每個(gè)部門(mén)與員工的職責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)化的劃分。

3.2設(shè)置科學(xué)合理的考核體系

旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置科學(xué)合理的考核體系與考核的結(jié)果有著密不可分的關(guān)系。旅游企業(yè)的考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)以制定合理的考核指標(biāo)為參考，根據(jù)員工自身的特點(diǎn)與企業(yè)的自身發(fā)展方向進(jìn)行綜合的考量，而且自身?yè)碛幸惶淄暾目己梭w系，不僅能夠促進(jìn)企業(yè)對(duì)人力資源績(jī)效管理體系的建立，而且直接影響企業(yè)自身的管理水平。

4 結(jié)束語(yǔ)

旅游企業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)的范疇，同時(shí)也是密集型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，旅游企業(yè)需要大量的人力資源以及人力配置，因此，對(duì)于旅游企業(yè)中的人力資源以及人力的配置進(jìn)行綜合管理直接決定旅游企業(yè)能否對(duì)自身資源進(jìn)行優(yōu)化配置?，F(xiàn)階段，我國(guó)的旅游企業(yè)對(duì)現(xiàn)階段旅游企業(yè)人力資源績(jī)效的管理進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新思考，以期待促進(jìn)我國(guó)旅游企業(yè)整體快速的發(fā)展與進(jìn)步。

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