摘要：電子商務(wù)是指商家在信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中進(jìn)行商品交換的一種新型服務(wù)模式?，F(xiàn)階段，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電子商務(wù)的服務(wù)模式呈現(xiàn)出多樣性。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，云計(jì)算和與物聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始助力B2C電子商務(wù)，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展具有重要意義。基于此，本文就對(duì)B2C電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并提出云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)助力B2C電子商務(wù)的策略，以期促進(jìn)B2C電子商務(wù)的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：云計(jì)算；物聯(lián)網(wǎng)；B2C；電子商務(wù)

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，信息技術(shù)發(fā)展迅猛，為人們的生活帶來(lái)諸多便利[1]。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，截止到2017年，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到7.5億，已經(jīng)占到全球網(wǎng)民數(shù)量的五分之一。在此基礎(chǔ)上B2C電子商務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生，讓消費(fèi)者可以在網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付，為消費(fèi)者帶來(lái)了方便，也提高了商家與顧客之間的交易機(jī)率。但是現(xiàn)階段，我國(guó)B2C電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中還存在諸多問(wèn)題，嚴(yán)重制約了企業(yè)B2C電子商務(wù)的發(fā)展?；诖?，本文就對(duì)云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)助力B2C電子商務(wù)的策略進(jìn)行探究。

1、B2C電子商務(wù)的概述

B2C電子商務(wù)是Business-to-Customerde的縮寫(xiě)，具體的意思是指“商對(duì)客”，是現(xiàn)代企業(yè)的一種電子商務(wù)模式[2]。一般情況下，B2C電子商務(wù)主要是指商家通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品銷售，此種銷售模式主要是以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主[3]。在B2C電子商務(wù)的發(fā)展下，相關(guān)企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供網(wǎng)上購(gòu)物的新型購(gòu)物環(huán)境，從而為消費(fèi)者節(jié)省了更多的時(shí)間，所以，B2C電子商務(wù)在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，受到越來(lái)越多人的關(guān)注。與此同時(shí)，B2C電子商務(wù)支持消費(fèi)者使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行支付，從而促進(jìn)消費(fèi)者改變以往的消費(fèi)模式，增加網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶數(shù)量。B2C電子商務(wù)發(fā)展模式需要滿足用戶管理需要、客戶需要以及銷售商的需要，其中在用戶管理需求方面，相關(guān)企業(yè)需要明確要求各個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的信息，并對(duì)消費(fèi)者的信息進(jìn)行綜合管理，保證消費(fèi)者信息的安全。其次，在客戶需求方面，相關(guān)企業(yè)需要在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)為消費(fèi)者設(shè)置顯而易見(jiàn)的電子目錄，讓消費(fèi)者通過(guò)電子目錄進(jìn)行商品搜索，從而實(shí)現(xiàn)商品的購(gòu)買。購(gòu)買后也方便消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買的商品進(jìn)行訂單查詢，從而及時(shí)了解所購(gòu)買物品的去向。最后，在銷售商的需求方面，各個(gè)銷售商需要對(duì)客戶的訂單進(jìn)行及時(shí)處理，在第一時(shí)間對(duì)客戶選購(gòu)的商品進(jìn)行配貨和發(fā)貨，并做好售后服務(wù)，從而增加消費(fèi)者的信任，促進(jìn)更多消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。

2、我國(guó)B2C電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題

2.1 我國(guó)B2C電子商務(wù)中存在信息不對(duì)稱的道德風(fēng)險(xiǎn)

B2C電子商務(wù)是指商家對(duì)客戶的一種新型消費(fèi)模式，此種消費(fèi)模式由于可以節(jié)省客戶和企業(yè)的時(shí)間，所以近些年在人們消費(fèi)中被廣泛使用[4]。但是我國(guó)B2C電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中還存在信息不對(duì)稱的道德風(fēng)險(xiǎn)，具體主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，由于B2C電子商務(wù)的使用核心是消費(fèi)者和銷售商在交易過(guò)程中使用虛擬商品在網(wǎng)上進(jìn)行交流，所以B2C電子商務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)就是雙方之間的信任。其次，現(xiàn)階段，在B2C電子商務(wù)消費(fèi)模式下，消費(fèi)者和銷售商所獲取的信息存在不對(duì)稱的情況，一些銷售商為了獲取更大利益，經(jīng)常違背道德，在網(wǎng)上銷售假冒偽劣產(chǎn)品，從而降低消費(fèi)者對(duì)其的信任程度。此兩種情況的存在讓消費(fèi)者對(duì)B2C電子商務(wù)的真實(shí)性存在質(zhì)疑，進(jìn)一步造成B2C電子商務(wù)信心出現(xiàn)不對(duì)稱的道德風(fēng)險(xiǎn)，從根本上制約了B2C電子商務(wù)的快速發(fā)展[5]。

2.2 B2C電子商務(wù)物流信息化程度低，造成成本問(wèn)題

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，B2C電子商務(wù)發(fā)展迅猛，為人們的生活帶來(lái)諸多便利，但同時(shí)也存在諸多問(wèn)題，最明顯的就是B2C電子商務(wù)物流信息化程度低，在使用過(guò)程中對(duì)企業(yè)造成成本問(wèn)題和信任問(wèn)題，此兩種問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，我國(guó)B2C電子商務(wù)在使用過(guò)程中存在管理不到位情況，當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上下單完畢后，B2C電子商務(wù)模式并沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者下單、揀貨打包等方面進(jìn)行監(jiān)督管理，造成B2C電子商務(wù)的整個(gè)物流配送模式出現(xiàn)問(wèn)題，其中最常見(jiàn)的問(wèn)題就是資金周轉(zhuǎn)不開(kāi)、物流成本增加。其次，消費(fèi)者在B2C電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)物完畢后，并不能及時(shí)了解所購(gòu)買物品的質(zhì)量好壞，只有當(dāng)顧客接收到產(chǎn)品后才能了解商品質(zhì)量，從而造成消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中存在被動(dòng)心理，而一些商家出現(xiàn)貨物不能及時(shí)送達(dá)等情況，增加消費(fèi)者對(duì)B2C電子商務(wù)購(gòu)物平臺(tái)的不信任，進(jìn)一步降低了消費(fèi)者的消費(fèi)機(jī)率。

2.3 B2C電子商務(wù)售后服務(wù)受到制約

B2C電子商務(wù)模式是指消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在相關(guān)平臺(tái)上進(jìn)行消費(fèi)，在此消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者只能通過(guò)購(gòu)物平臺(tái)上的圖片、視頻以及一些文字描述進(jìn)行商品了解，但是現(xiàn)階段由于商家經(jīng)常出現(xiàn)誠(chéng)信問(wèn)題，造成消費(fèi)者對(duì)商品信息存在不信任情況，降低消費(fèi)者購(gòu)買商品的愿望。其次，由于我國(guó)B2C電子商務(wù)正處于發(fā)展階段，其商品銷售渠道還不完善，在銷售過(guò)程中一旦商品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者在進(jìn)行退貨和理賠方面還存在問(wèn)題，此種情況也造成了B2C電子商務(wù)發(fā)展模式受到限制。最后，由于B2C電子商務(wù)是全國(guó)性的，其進(jìn)行消費(fèi)的客戶包含全國(guó)各個(gè)地區(qū)，同時(shí)又因?yàn)槊總€(gè)地區(qū)的消費(fèi)模式不一樣，其售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也就不一樣，在此種情況下，部分客戶就會(huì)對(duì)B2C電子商務(wù)的售后處理不滿意，從而對(duì)相關(guān)企業(yè)造成嚴(yán)重的影響，進(jìn)一步制約了B2C電子商務(wù)模式的發(fā)展速度。

2.4 B2C電子商務(wù)發(fā)展受到安全問(wèn)題的制約

現(xiàn)階段，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們?cè)谄綍r(shí)的生活中廣泛使用計(jì)算機(jī)，在使用中逐漸出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，這些安全問(wèn)題最主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，在B2C電子商務(wù)平臺(tái)中，部分消費(fèi)者信息受到侵犯，個(gè)人信息泄漏，對(duì)消費(fèi)者造成嚴(yán)重影響。其次，相關(guān)人員利用消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行詐騙犯罪活動(dòng)，進(jìn)一步增加消費(fèi)者的安全隱患。例如，2016年8月19日，南京郵電大學(xué)學(xué)生徐玉玉個(gè)人信息在網(wǎng)上被泄漏，犯罪人員對(duì)徐玉玉進(jìn)行電話詐騙，當(dāng)徐玉玉接到詐騙電話，因自身網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)弱，輕易相信了詐騙電話內(nèi)容，結(jié)果被騙走9900元。當(dāng)徐玉玉知道自己被騙后，傷心欲絕，在和家人報(bào)案的途中突然昏厥，最后因心臟驟停去世。由此可見(jiàn)，提高人們網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)具有重要意義。

3、物聯(lián)網(wǎng)提升B2C電子商務(wù)水平的策略

3.1 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改善物流質(zhì)量

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改善物流質(zhì)量具體需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：首先，使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以將商品的發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨地點(diǎn)、商品到達(dá)位置等情況向消費(fèi)者展示，從而提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任。其次，使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以對(duì)提升銷售商的管理水平，將不同地區(qū)的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，從而方便相關(guān)人員及時(shí)了解企業(yè)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貨物情況，提高企業(yè)貨物管理水平。最后，使用物聯(lián)網(wǎng)可以解決企業(yè)面臨的商品斷貨難題，在出現(xiàn)貨物短缺時(shí)，及時(shí)對(duì)商品進(jìn)行補(bǔ)貨，從而提高企業(yè)商品的銷售量。

3.2 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以提高B2C電子商務(wù)的售后服務(wù)水平

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以提高B2C電子商務(wù)的售后服務(wù)水平，具體主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上可以直接查詢自己購(gòu)買商品的物流信息，方便消費(fèi)者與銷售商之間的溝通。其次，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以對(duì)消費(fèi)者和商家之間的責(zé)任進(jìn)行明確規(guī)定，從而提高B2C電子商務(wù)的售后服務(wù)水平。最后，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以進(jìn)行商品跟蹤，并對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的商品及時(shí)召回，從而確保產(chǎn)品的質(zhì)量，提升消費(fèi)者對(duì)商家的信任程度，促進(jìn)相關(guān)商家的快速發(fā)展。

3.3 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以解決信息的不對(duì)稱情況

B2C電子商務(wù)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易過(guò)程中，由于消費(fèi)者和銷售商之間獲取的信息情況不一樣，消費(fèi)者并不能及時(shí)對(duì)銷售企業(yè)、銷售產(chǎn)品等方面內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)了解，造成消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中存在一定風(fēng)險(xiǎn)。因此，相關(guān)人員可以在B2C電子商務(wù)平臺(tái)中融入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，消費(fèi)者通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)可以對(duì)銷售產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)了解，從而增加消費(fèi)者對(duì)銷售商的信任，減少一些商品銷售商出售假冒偽劣產(chǎn)品的機(jī)率，解決B2C電子商務(wù)平臺(tái)中的信息不對(duì)稱的問(wèn)題，從而促進(jìn)B2C電子商務(wù)的快速發(fā)展。

4、基于云計(jì)算的物聯(lián)網(wǎng)B2C運(yùn)營(yíng)平臺(tái)實(shí)施的策略

云計(jì)算是指一個(gè)大量信息存儲(chǔ)的平臺(tái)?，F(xiàn)階段，隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)大量數(shù)據(jù)，要想保證這些數(shù)據(jù)不發(fā)生丟失，就需要使用云計(jì)算對(duì)其進(jìn)行儲(chǔ)存，滿足相關(guān)企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的使用情況，并減少電子商務(wù)在發(fā)展過(guò)程中的成本，方便消費(fèi)者在任何地方進(jìn)行商品交易，從而保證B2C電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的安全性。因此，相關(guān)企業(yè)需要根據(jù)自身發(fā)展特點(diǎn)、云計(jì)算特征、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況等方面內(nèi)容，在B2C電子商務(wù)中引入云計(jì)算技術(shù)，為其構(gòu)建一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。一般情況下，基于計(jì)算的物聯(lián)網(wǎng)B2C運(yùn)營(yíng)平臺(tái)實(shí)施的策略具體需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：一是，相關(guān)人員需要從物聯(lián)網(wǎng)的接入角度進(jìn)行分析，并讓其和傳感器廠商和相關(guān)行業(yè)之間進(jìn)行配合，并將其獨(dú)立的無(wú)線傳輸通道等方面內(nèi)容與互聯(lián)網(wǎng)相連接，從而可以實(shí)現(xiàn)相關(guān)資源的動(dòng)態(tài)分配，并利于商品之間的信息資源共享。二是，由于我國(guó)B2C電子商務(wù)模式還處于發(fā)展階段，所以要想保證其可以實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，就需要讓企業(yè)以B2C電子商務(wù)為基礎(chǔ)，并將云計(jì)算平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)配置進(jìn)行延伸，從而保證B2C電子商務(wù)信息的高效性。三是，伴隨著云計(jì)算平臺(tái)的出現(xiàn)，相關(guān)行業(yè)不斷完善，B2C電子商務(wù)模式也在快速發(fā)展。四是，云計(jì)算平臺(tái)是物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用平臺(tái)的核心，在此平臺(tái)設(shè)計(jì)過(guò)程中相關(guān)人員需要考慮云計(jì)算平臺(tái)的安全問(wèn)題，使用PKI技術(shù)對(duì)B2C電子商務(wù)的相關(guān)信息進(jìn)行保護(hù)，從而保證交易過(guò)程的完整性，保障相關(guān)數(shù)據(jù)信息的安全性。在此情況下，相關(guān)人員就需要提升云計(jì)算平臺(tái)的資源共享服務(wù)，并提高其計(jì)算管理水平，促進(jìn)B2C電子商務(wù)的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。

總結(jié)

在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，B2C電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但是在發(fā)展的過(guò)程中存在網(wǎng)絡(luò)信息不對(duì)稱、信息數(shù)據(jù)安全等問(wèn)題，對(duì)我國(guó)企業(yè)的快速發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重影響。因此，相關(guān)人員需要將物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算兩種技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，并在此基礎(chǔ)上制定針對(duì)B2C電子商務(wù)的發(fā)展模式，從而為B2C電子商務(wù)的發(fā)展注入活力，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久、穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 周本海.面向云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電子商務(wù)模式研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2015（4）：197-197，304.

[2] 艾華，孫軍.云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)在B2C電子商務(wù)中的應(yīng)用探究[J].信息與電腦，2015（6）：72-73.

[3] 范嵩.面向云計(jì)算與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電子商務(wù)模式研究[J].中國(guó)市場(chǎng)，2017（9）：221，239.

[4] 謝雨彤，張寶明.現(xiàn)代企業(yè)商業(yè)模式及運(yùn)營(yíng)流程創(chuàng)新研究——基于飛牛網(wǎng)的案例分析[J].改革與開(kāi)放，2016（10）：20-22.

[5] 徐夢(mèng)嵐.藍(lán)牙連接技術(shù)在物聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用[J].中國(guó)電子商情·基礎(chǔ)電子，2015（6）：30-33.

作者簡(jiǎn)介：郎艷，學(xué)歷：本科；江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院常州旅游商貿(mào)分院，職務(wù)：專業(yè)教師；研究方向：工商管理。