孫劍

約談，顧名思義就是相約而談。對于企業(yè)基層車間而言，在職工中開展有效的約談，是壓實(shí)全面從嚴(yán)治企的一種有效方式，具有析理明責(zé)、糾偏正向的重要作用，是提高企業(yè)工作質(zhì)量的有力保障，也是提升基層管理水平的有益探索。

漣鋼2250熱軋板廠公輔車間共有106名職工，承擔(dān)著主線板坯下線裝爐、鋼卷下線入庫、產(chǎn)品外發(fā)裝車以及橫切熱處理車間行車操作運(yùn)行等職責(zé)職能，在確保產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)安全方面起著舉足輕重的作用。2017年3月在車間開展“吊損約談”、“安全約談”、“工作失誤約談”活動，突出前期鋼卷吊損質(zhì)量投訴和安全風(fēng)險等問題導(dǎo)向，實(shí)施精準(zhǔn)約談、對癥下藥，用約談方式把從嚴(yán)管理落到實(shí)處，員工工作責(zé)任心得到加強(qiáng)，差錯率明顯降低，安全風(fēng)險基本受控，績效指標(biāo)改善明顯。

一、以強(qiáng)化責(zé)任心為切入點(diǎn)，推行現(xiàn)場約談

質(zhì)量是企業(yè)的生命，用戶滿意是我們工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。2017年1-2月份，VAMA汽車板公司連續(xù)兩月在公司例會上投訴外發(fā)鋼卷吊損質(zhì)量的問題，并受到嚴(yán)厲批評，企業(yè)形象受到損害。

堅持以問題為導(dǎo)向，2250熱軋板廠公輔車間全面梳理存在的問題，有的放矢抓整改。在重申嚴(yán)把產(chǎn)品發(fā)貨質(zhì)量關(guān)的基礎(chǔ)上，針對鋼卷吊損的諸多因素，一方面強(qiáng)化員工操作技能培訓(xùn)，狠抓行車工精細(xì)操作；另一方面迅速建立班班檢查和班組交叉監(jiān)督檢查制度。對因責(zé)任心差引起吊損的責(zé)任人，由車間領(lǐng)導(dǎo)在第一時間組織當(dāng)事人、責(zé)任班組長進(jìn)行面對面“現(xiàn)場約談”，讓其在生產(chǎn)現(xiàn)場認(rèn)領(lǐng)馬虎“作品”，在約談中共同分析造成吊損的原因，尋找確保工作質(zhì)量的路徑，在員工微信群通報、亮相，并對其從嚴(yán)落實(shí)考核。既讓責(zé)任者失了“面子”、丟了“票子”，又讓責(zé)任人和其他員工得到了教育，進(jìn)而改變了原來責(zé)任落實(shí)“吃大鍋飯”的現(xiàn)象。

通過現(xiàn)場約談，持續(xù)釋放“制度和規(guī)矩”要嚴(yán)格執(zhí)行的強(qiáng)烈信號，實(shí)現(xiàn)了由“寬、松、軟”向“嚴(yán)、緊、硬”的根本轉(zhuǎn)變，有效提升了全體員工的工作責(zé)任心，鋼卷吊損得到了有效控制，自啟動現(xiàn)場約談以來，連續(xù)12個月完成分廠下達(dá)的績效目標(biāo)。

二、以提升安全績效為目標(biāo)，推行安全約談

安全責(zé)任大于天，沒有安全，一切都等于零。2250熱軋板廠公輔車間行車操作運(yùn)行安全風(fēng)險較大，員工安全意識、安全危害辨識能力以及安全操作技能的好壞，直接決定了車間安全績效的好壞。

為提升安全績效水平，2250熱軋板廠公輔車間在抓好安全學(xué)習(xí)教育、安全培訓(xùn)、班組安全宣誓等基礎(chǔ)工作的同時，力推安全“約談”。對在安全管理中表現(xiàn)差的人和事，無論大與小一律不放過且不過夜；約談范圍小到日常安全學(xué)習(xí)組織、安全隱患整改，大到安全違章違規(guī)、安全險肇乃至安全事故。對于一般安全事件約談責(zé)任人和班長，對于安全違規(guī)違章、安全險肇乃和安全事故等較大事項，實(shí)行“連帶約談連帶追責(zé)”，責(zé)任者100%承擔(dān)考核，班組其他員工相應(yīng)承擔(dān)連帶考核。

充分發(fā)揮約談功效，不但要做好發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、指出問題這“前半篇文章”，還要做好整改落實(shí)這“后半篇文章”。將約談后的整改與問責(zé)掛鉤，讓被約談人心中有觸動、肩上有責(zé)任，讓約談內(nèi)容事事有回音、件件有落實(shí)，切實(shí)增強(qiáng)約談的震懾力和約束力。約談后，當(dāng)事人必須做出深刻反思，將反思內(nèi)容在員工微信群通報，以達(dá)到教育員工的目的。對屢教不改、重復(fù)發(fā)生安全事件的責(zé)任人，在加重考核的基礎(chǔ)上，調(diào)整或調(diào)離工作崗位，有的甚至按照不勝任工作退至公司勞務(wù)市場待崗。

推行安全約談以來，已有9人次被安全約談，1人因安全險肇違規(guī)屢教不改退至勞務(wù)市場待崗。通過安全約談，員工安全意識、安全危害辨識能力以及安全操作技能得到有效提高，實(shí)現(xiàn)了輕傷及以上事故為零的目標(biāo)。

三、以精細(xì)管理為抓手，推行工作失誤約談

微軟總裁比爾.蓋茨曾說過：“一個人的態(tài)度直接決定了他的行為，決定了他對待工作是盡心盡力還是敷衍了事，是積極進(jìn)取還是安于現(xiàn)狀?！痹谝欢ǔ潭壬希ぷ髻|(zhì)量的好壞取決于員工的工作態(tài)度。

2250熱軋板廠公輔車間以精細(xì)管理為抓手，努力營造“想做，能做，做好”的工作氛圍，培養(yǎng)員工想做事、能做事、做好事的思維和能力。在實(shí)際工作中，一些員工沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用，不是因?yàn)樗麄兊哪芰Σ蛔?，他們想做也去做了，但在“怎么做好”方面存在引?dǎo)不夠、自律不夠的問題，關(guān)鍵還是員工工作態(tài)度端不端正和工作責(zé)任心強(qiáng)不強(qiáng)的問題。

為了切實(shí)解決好這個問題，車間適時開展“工作失誤約談”。只要是涉及工作效率、工作質(zhì)量和隊伍穩(wěn)定的問題均要約談，包括“故障時間引起加熱爐裝爐空步”、“吊錯板坯影響出鋼節(jié)奏”、“外發(fā)發(fā)錯貨”、“數(shù)據(jù)反饋差錯”以及傳遞負(fù)能量內(nèi)容等等。約談采取當(dāng)面約談、微信約談、電話約談等不同形式，每次約談都有記錄、有整改要求，每次約談都有原因分析和責(zé)任落實(shí)，每次約談員工均要受到教育。

約談中，及時傾聽和收集被約談人提出的訴求、意見和建議，能快速解決的立馬解決，解決有困難或不能解決的想辦法協(xié)調(diào)解決或做出解釋說明。去年“4.23鋼卷外發(fā)發(fā)貨差錯”事件，車間在及時約談當(dāng)事人，對事件的經(jīng)過、原因進(jìn)行了認(rèn)真分析，對責(zé)任人做出了調(diào)整崗位、撤銷小組長職務(wù)的處理的同時，充分聽取了當(dāng)事人提出的鋼卷噴印經(jīng)常模糊、貨位常常不準(zhǔn)確等問題，立即組織整改并取得了效果，為減少發(fā)貨差錯創(chuàng)造了條件。

在全面從嚴(yán)治企進(jìn)程中，有的放矢、直面問題式的約談，已成為提神醒腦、加壓明責(zé)、推動工作的利器，促使被約談人及時認(rèn)真地改正錯誤、改進(jìn)工作，讓約談不浮于表面，真正發(fā)揮治本作用。這樣的約談，既解決了員工工作態(tài)度和責(zé)任心的問題，也解決了現(xiàn)場制約工作質(zhì)量和效率的問題，工作的運(yùn)轉(zhuǎn)和工作質(zhì)量、效率自然就有序高效了。

在基層管理中，約談其實(shí)就是一種有效的溝通。搞好基層車間的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，關(guān)鍵在于要找準(zhǔn)切入點(diǎn)和突破口，有的放矢。2250熱軋板廠公輔車間堅持問題導(dǎo)向抓重點(diǎn)，堅持結(jié)果導(dǎo)向出實(shí)效，有效運(yùn)用工作約談方法，不僅解決了責(zé)任不明晰、責(zé)任落實(shí)不到位的問題，解決了員工得不到及時教育和警醒的問題，而且變以往單一的“以罰代管”模式為多管齊下人性化管理與考核的模式，約談“約出了信心，談出了效果”，車間基層管理工作的開展更有活力、更有特色、更有效果。