盧新新

【摘 要】會(huì)展場館是會(huì)展活動(dòng)的載體，是會(huì)展業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。文章以三亞灣紅樹林國際會(huì)

展中心為例，研究會(huì)展場館存在的問題，即淡季利用率偏低、經(jīng)營理念較落后、服務(wù)水平低下、專業(yè)人才缺乏等，制約了三亞灣紅樹林國際會(huì)展中心的發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，提出可持續(xù)發(fā)展的建議，以期促進(jìn)三亞灣紅樹林國際會(huì)展中心的持續(xù)健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】會(huì)展場館；可持續(xù)發(fā)展；三亞灣紅樹林國際會(huì)展中心

【中圖分類號】TU242.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-0688（2018）04-0043-02

會(huì)展業(yè)是會(huì)議、展覽和節(jié)慶賽事活動(dòng)的總稱，其作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進(jìn)消費(fèi)、加強(qiáng)合作交流及提升城市形象等方面發(fā)揮著重要作用。會(huì)展業(yè)污染程度小、運(yùn)行周期短、投資成本小、效益見效快，已經(jīng)成為新興的綠色產(chǎn)業(yè)，受到國家及各級地方政府的重視和支持。“十三五”期間，會(huì)展業(yè)上升為海南省十二大產(chǎn)業(yè)之一，也被列入三亞市九大重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)業(yè)之一，會(huì)展業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率逐步提高。會(huì)展場館是會(huì)議、展覽等活動(dòng)的載體，它的利用率反映了會(huì)展場館的經(jīng)營水平，也反映了當(dāng)?shù)貢?huì)展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r。利用率在某種程度上對會(huì)展場館與可持續(xù)發(fā)展具有很好的參考和借鑒意義。隨著會(huì)展業(yè)的快速發(fā)展，會(huì)展場館作為基礎(chǔ)設(shè)施也得到了迅速發(fā)展，但與歐洲發(fā)達(dá)國家相比，存在很大差距。因此，本文選取三亞灣紅樹林國際會(huì)展中心為研究對象，研究其可持續(xù)發(fā)展?fàn)顩r，以期促進(jìn)三亞灣紅樹林國際會(huì)展中心的發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)三亞市會(huì)展業(yè)的發(fā)展。

1 三亞灣紅樹林國際會(huì)展中心概況

三亞灣紅樹林國際會(huì)展中心坐落于三亞灣紅樹林度假世界，是三亞市內(nèi)規(guī)模最大的會(huì)展中心。會(huì)展中心交通便捷，距離鳳凰國際機(jī)場6.4 km，距離火車站2.6 km，距離海濱大約2 km。會(huì)展中心規(guī)模較大，硬件設(shè)施較為完善。會(huì)展中心主體建筑共3層，總面積為3.3萬m2，有1.2萬m2的室內(nèi)大型展覽廳，最大展廳能夠容納5 000人會(huì)議。同時(shí)，可根據(jù)不同的需求，通過靈活隔斷、組合等方式，滿足2個(gè)2 000人規(guī)模會(huì)議同時(shí)舉辦的需求。會(huì)展中心全面覆蓋中央空調(diào)，能保證場館在合適的溫度下運(yùn)行。會(huì)展場館內(nèi)電梯配備有3種，包括自動(dòng)扶梯、客梯和貨梯，在會(huì)議和展覽期間能夠很好地滿足參會(huì)人員、會(huì)議代表、參展商和觀眾的需求。

三亞灣紅樹林國際會(huì)展中心依托三亞灣紅樹林度假世界，配套設(shè)施完善，尤其是住宿、停車場、餐飲、商店、商務(wù)中心、公共通信設(shè)備等方面。三亞灣紅樹林度假世界擁有3 718間（套）客房，能夠滿足參會(huì)人員、會(huì)議代表、參展商等的住宿要求。同時(shí)，配備大型地下停車場和地上停車場，以滿足參展商、觀眾等的停車需求。三亞灣紅樹林度假世界目前共有17個(gè)自營餐廳、18個(gè)酒吧/大堂吧/休閑吧、13個(gè)電影場景（含3個(gè)主題餐廳和2個(gè)酒吧）。超市、特產(chǎn)、奧特萊斯商店、書屋、游樂場一應(yīng)俱全。整個(gè)度假區(qū)域內(nèi)三大通信信號良好，免費(fèi)無線設(shè)施開放。

2 三亞灣紅樹林國際會(huì)展中心存在的問題

2.1 會(huì)展中心淡季利用率偏低

隨著會(huì)展業(yè)的發(fā)展，全國各地爭相建設(shè)會(huì)展場館，但我國會(huì)展場館整體利用率偏低，存在著明顯的淡旺季。德國、法國、美國等國家的會(huì)展場館利用率能夠達(dá)到70%以上，而我國會(huì)展場館的平均利用率不足30%，存在明顯差距。三亞作為熱帶濱海旅游城市，旅游業(yè)的發(fā)展具有明顯的季節(jié)性，每年10月到次年3月是旅游業(yè)的旺季。會(huì)展活動(dòng)也存在明顯的季節(jié)性，三亞灣紅樹林國際會(huì)展中心的會(huì)展活動(dòng)主要集中在旺季，淡季活動(dòng)較少，尤其是5～7月份。由此可見，三亞灣紅樹林國際會(huì)展中心展會(huì)時(shí)間大都在旺季，淡季會(huì)展活動(dòng)很少，場館利用率偏低，造成資源浪費(fèi)。

2.2 會(huì)展中心經(jīng)營理念較落后

我國大部分會(huì)展場館是由政府投資建設(shè)，并運(yùn)營管理。場館經(jīng)營理念多受政府部門的影響，具有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩，市場化水平較低。三亞灣紅樹林國際會(huì)展中心由北京今典集團(tuán)建設(shè)，作為三亞灣紅樹林度假世界的一部分，其市場化水平相對較高。三亞灣紅樹林國際會(huì)展中心在配套設(shè)施設(shè)備方面較為齊全，但在經(jīng)營管理上還不成熟，多采取被動(dòng)手段，不注重自身宣傳，嚴(yán)重制約了會(huì)展中心的發(fā)展。同時(shí)，經(jīng)營管理人員多為非會(huì)展專業(yè)人員，缺乏專業(yè)的會(huì)展理論知識，更缺乏會(huì)展場館經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，注重短期效益，不利于會(huì)展中心可持續(xù)發(fā)展。

2.3 會(huì)展中心服務(wù)水平低下

會(huì)展場館的服務(wù)水平是提升場館經(jīng)營效益的重要因素。會(huì)展場館服務(wù)水平高，能夠吸引各類會(huì)展活動(dòng)，增加場館會(huì)展活動(dòng)的舉辦數(shù)量，還能夠提高場館會(huì)展活動(dòng)質(zhì)量，形成良性循環(huán)。因此，場館服務(wù)水平的高低直接影響場館的形象和經(jīng)濟(jì)效益。目前，三亞灣紅樹林國際會(huì)展中心與國內(nèi)大型會(huì)展場館相比，服務(wù)水平低下。作為三亞市的大型會(huì)展中心，缺乏會(huì)展組織、展商招待等專業(yè)服務(wù)。同時(shí)，會(huì)展中心的工作人員較為匱乏，工作強(qiáng)度大，員工流失率高，導(dǎo)致會(huì)展中心服務(wù)水平低下。會(huì)展活動(dòng)期間，兼職人員專業(yè)水平較低，也影響了會(huì)展中心的服務(wù)水平。

2.4 缺乏會(huì)展專業(yè)人才

會(huì)展場館的人才結(jié)構(gòu)主要分為4個(gè)方面：市場營銷、項(xiàng)目統(tǒng)籌、技術(shù)保障和場館物業(yè)。這4類人才在會(huì)展場館的發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。三亞灣紅樹林國際會(huì)展中心的人才結(jié)構(gòu)未能達(dá)到這4個(gè)層面。會(huì)展中心市場營銷人才和項(xiàng)目統(tǒng)籌人才嚴(yán)重缺乏，造成會(huì)展中心宣傳營銷效果較差，會(huì)展項(xiàng)目統(tǒng)籌和管理水平低。技術(shù)保障人才和場館物業(yè)人才主要依托酒店的現(xiàn)有資源，造成服務(wù)效果較差，缺乏專業(yè)性。在會(huì)展活動(dòng)期間，招聘大量的實(shí)習(xí)生和志愿者協(xié)助會(huì)展活動(dòng)的開展，但實(shí)習(xí)生和志愿者多為在校低年級學(xué)生，專業(yè)知識有限，培訓(xùn)時(shí)間較短，嚴(yán)重影響了服務(wù)質(zhì)量。

3 三亞灣紅樹林國際會(huì)展中心可持續(xù)發(fā)展對策

3.1 提升會(huì)展中心淡季利用率

通過舉辦自辦展與品牌展來提升會(huì)展中心的淡季利用率。自辦展借助于場地優(yōu)勢，能夠提高場館利用率，平衡場館的淡旺季差距。三亞灣紅樹林國際會(huì)展中心可結(jié)合旅游、海洋、文化等題材自辦展，提升會(huì)展中心的淡季利用率，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。自辦展如舉辦成功，有利于吸引品牌展會(huì)入駐會(huì)展中心。三亞灣紅樹林國際會(huì)展中心在鞏固現(xiàn)有展會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，積極開拓國內(nèi)市場和國際市場，利用資源、氣候、環(huán)境等優(yōu)勢吸引國內(nèi)和國際品牌展會(huì)入駐會(huì)展中心。品牌展會(huì)的入駐能夠進(jìn)一步提升會(huì)展中心的知名度和美譽(yù)度，提升會(huì)展中心的利用率。

3.2 轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，加強(qiáng)市場營銷

三亞灣紅樹林國際會(huì)展中心要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理理念，由被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)，采取靈活的市場營銷方式。首先，積極開展關(guān)系營銷，會(huì)展中心對外要與政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、會(huì)展企業(yè)、媒體和供應(yīng)商等之間建立合作關(guān)系。對內(nèi)要注重人文關(guān)懷，與員工之間建立良好關(guān)系。其次，要利用新媒體和自媒體加強(qiáng)自我營銷，建立官方網(wǎng)站和微信公眾號，提高會(huì)展中心的關(guān)注度和知名度，吸引潛在目標(biāo)市場，促進(jìn)雙方合作的達(dá)成。最后，利用信息技術(shù)發(fā)展虛擬會(huì)展。借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，擴(kuò)大會(huì)展中心的影響力，豐富會(huì)展活動(dòng)的展示形式，實(shí)現(xiàn)線上線下同步辦展。

3.3 提升會(huì)展中心的服務(wù)水平

會(huì)展場館的服務(wù)水平影響著會(huì)展場館的可持續(xù)發(fā)展。三亞灣紅樹林國際會(huì)展中心可采取多種手段，提升服務(wù)水平。首先，邀請國內(nèi)外會(huì)展業(yè)知名專家學(xué)者，開展會(huì)展服務(wù)培訓(xùn)，包含會(huì)展接待、會(huì)展禮儀、會(huì)展英語等，提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，提升會(huì)展中心的服務(wù)水平。其次，擴(kuò)大服務(wù)范圍，建立全過程服務(wù)體系。在會(huì)展前、中、后期活動(dòng)的服務(wù)，能夠?yàn)閰⒄股烫峁娜雸龅匠穲龅娜^程服務(wù)。最后，從參展商角度進(jìn)行服務(wù)評價(jià)。根據(jù)會(huì)展活動(dòng)期間的服務(wù)，組織人員對參展商進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)加以改進(jìn)，提高參展商的滿意度和好評率。

3.4 多渠道吸引會(huì)展專業(yè)人才

高校會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)承擔(dān)培養(yǎng)會(huì)展專業(yè)人才的重任，為會(huì)展業(yè)輸送了大量的專業(yè)人才。三亞灣紅樹林國際會(huì)展中心要加強(qiáng)人才專項(xiàng)資金的投入，多渠道吸引會(huì)展專業(yè)人才。首先，會(huì)展中心通過校園招聘吸引會(huì)展專業(yè)畢業(yè)生，尤其是國內(nèi)知名高校的會(huì)展專業(yè)畢業(yè)生，尋找適合企業(yè)需求的專業(yè)人才。其次，會(huì)展中心要關(guān)注行業(yè)發(fā)展，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。利用氣候和環(huán)境優(yōu)勢，高薪聘請國外會(huì)展場館經(jīng)營管理專家和團(tuán)隊(duì)，帶動(dòng)現(xiàn)有管理團(tuán)隊(duì)的成長。最后，會(huì)展中心要加強(qiáng)與知名場館的合作，開展人才培訓(xùn)和人才進(jìn)修，提高員工的管理水平和服務(wù)水平。

參 考 文 獻(xiàn)

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[責(zé)任編輯：鄧進(jìn)利]