劉小含 肖海燕 溫世杰 余旖桐

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展迅速，人們對(duì)旅游的需求越發(fā)旺盛，中國(guó)已然進(jìn)入“大眾化”旅游時(shí)代。私人訂制旅游逐漸在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)上興起，該文通過結(jié)合調(diào)查問卷來解決如何擴(kuò)大市場(chǎng)、解決客源問題，并從私人訂制旅游的基本概念出發(fā)，淺析“私人訂制”旅游目前的優(yōu)勢(shì)以及存在的問題，并使得私人訂制旅游在未來能適應(yīng)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：私人訂制；旅游；個(gè)性化背景；互聯(lián)網(wǎng)+

中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-7517（2018）04-0013-02

1 “私人訂制”旅游的基本概念和出現(xiàn)的原因

1）基本概念：私人訂制旅游是一種根據(jù)旅游者的需求，從路線、出行、方式、服務(wù)等方面為旅游者制定一套量身出行的計(jì)劃。相對(duì)比傳統(tǒng)的旅游報(bào)團(tuán)等方式，私人訂制旅游更加個(gè)性化。普通情況下，旅游者出行的線路都是由旅行社提前統(tǒng)籌規(guī)劃好，游客能選擇的出游范圍十分有限。而私人訂制旅游則是把傳統(tǒng)的被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，在游客提出個(gè)性化要求后，旅行社才開始按條件訂制。私人訂制可以使旅游者獲得一個(gè)更美好的體驗(yàn)。

2）出現(xiàn)原因：（1）國(guó)家的政策及發(fā)展。伴隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷提高，廣州居民的生活水平和經(jīng)濟(jì)收入水平都有了大幅度提高，旅游漸漸成為廣州人民生活一個(gè)不可或缺的部分。廣州市政府出臺(tái)并且實(shí)施了《廣州市政府加快旅游業(yè)發(fā)展的意見》，加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度，使其進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級(jí)，激發(fā)旅游市場(chǎng)活力。據(jù)廣州旅游局的統(tǒng)計(jì)，在2016年，廣州市接待外來游客人數(shù)達(dá)1.85億人次，旅游行業(yè)總收入達(dá)到3217.05億元，旅游外匯收入達(dá)到62.72億美元。旅游業(yè)增值了1368億元，增值占廣州市GDP的7%。國(guó)家出臺(tái)政策促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而人民的需求則帶動(dòng)了私人訂制旅游的發(fā)展。（2）旅游者的心理。傳統(tǒng)的走馬觀花式的報(bào)團(tuán)旅游方式不夠自由、不能隨心所欲地進(jìn)行游覽的原因，已經(jīng)不能滿足旅游者的需要，甚至已經(jīng)遭受厭煩。而從調(diào)查結(jié)果顯示看，其中18歲-35歲的游客占總游客群體的65.7%，年輕的游客數(shù)量較多，年輕群體對(duì)新事物的接受能力更強(qiáng)，體現(xiàn)出了旅游群體年輕化的發(fā)展優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)如今許多年輕人更傾向于自由行，但是自由行需要花費(fèi)大量的前期時(shí)間來查詢資料，費(fèi)時(shí)更費(fèi)力。相比于這種旅游方式，私人訂制更加靈活。只需要考慮旅游目的和游玩景點(diǎn)，就會(huì)有專人訂制旅游線路，游客也可以獲得更美好的旅程體驗(yàn)。（3）私人訂制旅游是互聯(lián)網(wǎng)背景下衍生出來的一種全新的旅游生產(chǎn)方式。隨著云計(jì)算信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，企業(yè)能夠依靠到數(shù)據(jù)挖掘、把握用戶的旅游需求、旅游習(xí)慣及消費(fèi)心理，制定出最切合旅客需求的一對(duì)一的個(gè)性化旅游產(chǎn)品。在旅游過程中游客不再是被動(dòng)地接受旅游服務(wù)，除了參與旅游產(chǎn)品的制定享受旅游的樂趣，還能夠通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)便捷有效的旅游反饋。從而推動(dòng)企業(yè)，優(yōu)化旅游產(chǎn)品和服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的個(gè)性化背景下，游客的旅程，從想法的產(chǎn)生便已經(jīng)啟程。

2 “私人訂制”旅游的發(fā)展現(xiàn)狀分析

私人訂制旅游的概念在廣州市旅游行業(yè)內(nèi)已經(jīng)漸漸興起。但以數(shù)據(jù)來看，了解知道他的人并不多。但在這種情況的背后，現(xiàn)如今許多旅行社打著私人訂制旅游的口號(hào)，實(shí)際上依然向消費(fèi)者出售者傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品。且旅游者對(duì)他們的認(rèn)識(shí)較為片面，認(rèn)為私人訂制旅游太過高端，收費(fèi)昂貴，不適合大多數(shù)人，所以讓人們認(rèn)識(shí)私人訂制旅游是我們第一要?jiǎng)?wù)。

1）優(yōu)點(diǎn)：傳統(tǒng)意義上的旅游企業(yè)提供給旅客的旅游產(chǎn)品已經(jīng)很難滿足所有旅游者的個(gè)性化需求。由此，旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品和旅游者的需求之間形成了巨大的空隙，私人訂制旅游產(chǎn)品由此而生。私人訂制的最大優(yōu)勢(shì)就是它可以針對(duì)不同的要求進(jìn)行個(gè)性化的路線設(shè)計(jì)。最大化的滿足不同類型旅客的需求。

2）缺點(diǎn)：近年來，旅游業(yè)服務(wù)矛盾事件曝光率上升，致使旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的下降，同時(shí)使得旅游者失去了對(duì)旅行社的信任與興趣。導(dǎo)致旅行社在打價(jià)格戰(zhàn)的同時(shí)也在減少旅游成本，并且降低了服務(wù)質(zhì)量。增大了旅游者與旅行社之間的矛盾。其次，我國(guó)旅游行業(yè)中從事私人訂制旅游的工作人員對(duì)于旅游產(chǎn)品研究開發(fā)能力不足，難以提供專業(yè)的訂制服務(wù)。

3 探究私人訂制旅游的發(fā)展

私人訂制旅游作為旅游業(yè)的新生衍生產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)功不可沒。但是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)追求的是規(guī)模與速度，但是私人訂制旅游不能在短期內(nèi)追求擴(kuò)大規(guī)模與追求發(fā)展，否則會(huì)導(dǎo)致服務(wù)保障能力跟不上，需要將兩者結(jié)合起來并循序漸進(jìn)地發(fā)展，把基礎(chǔ)性的服務(wù)工作和自身的創(chuàng)新能力提升到一定的高度。私人訂制旅游的精髓就是在于用全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精細(xì)化的定位來滿足特定群體的個(gè)性化需求。使私人訂制旅游更全面，更智能。更高效更個(gè)性化地發(fā)展。

1）以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐。私人訂制旅游要求旅游企業(yè)對(duì)游客的需求具有高度的敏感性。利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，準(zhǔn)確快速獲取顧客的個(gè)性化服務(wù)信息，除此之外，針對(duì)私人訂制旅游服務(wù)設(shè)計(jì)系列智能小程序，通過對(duì)旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)的研究和功能的分析，設(shè)計(jì)出一些通用的旅游組合模塊，然后根據(jù)旅游者的自主選擇進(jìn)行不同的模塊組合，生產(chǎn)出功能和規(guī)格具有個(gè)性化產(chǎn)品?？焖賲^(qū)分旅游者的大目標(biāo)需求并且進(jìn)行分類，運(yùn)用信息技術(shù)推出個(gè)性化產(chǎn)品，后期工作人員再根據(jù)旅游者的個(gè)性化需求進(jìn)行專業(yè)訂制。把握游客需求還能夠推動(dòng)企業(yè)的高效運(yùn)作滿足私人訂制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)低成本高效率的要求。

2）全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。旅游企業(yè)在進(jìn)行私人訂制旅游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中更加著重對(duì)游客長(zhǎng)期持續(xù)的服務(wù)，建立起游客與旅游企業(yè)之間長(zhǎng)期且穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系。例如。出品旅游線路時(shí)，旅游企業(yè)就指派專業(yè)人員開展游地的實(shí)地調(diào)查，更好地為旅游者提供私人訂制的個(gè)性化服務(wù)。保證旅游者可以享受到專屬個(gè)人或團(tuán)體的訂制旅游。在每次旅游行程結(jié)束后會(huì)有專門的工作人員跟蹤調(diào)查旅游者的滿意情況，及時(shí)找出旅游產(chǎn)品在設(shè)計(jì)規(guī)劃方面的優(yōu)點(diǎn)和不足，以便制定出更加完善的訂制旅游方案，推動(dòng)旅游私人訂制產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

3）精細(xì)化定位。私人訂制服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，滿足游客的個(gè)性化需求需要放在首要位置。私人訂制旅游最為明顯的特征就是把旅游群體劃分為眾多目標(biāo)市場(chǎng)。在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的同時(shí)，充分考慮其需求特征尋求不同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)策略。問卷調(diào)查結(jié)果顯示54.49%的群體認(rèn)為他們?cè)诼糜吻八占降馁Y源和攻略無法滿足他們的需要，所以私人訂制旅游可以填補(bǔ)這一服務(wù)缺口。

問卷調(diào)查顯示，選擇自由行出行的旅客占總調(diào)查人數(shù)的85.39%，這體現(xiàn)了游客對(duì)于旅游的個(gè)性化需求很大，私人訂制旅游正好符合他們的要求。例如以年齡為跨度，針對(duì)青少年我們可以推出青少年游學(xué)私人訂制；針對(duì)青年可以推出充滿活力的旅程，如蜜月游、驚險(xiǎn)游等；針對(duì)中老年人可以推出適宜的觀光游。調(diào)查人群中希望私人訂制旅游提供路線景點(diǎn)、餐飲、住宿、交通的人數(shù)占比分別是85.96%、76.4%、89.89%和74.72%，而這些資源在各大旅游網(wǎng)站上面鋪天蓋地，但是游客挑選起來更加費(fèi)勁繁瑣，他們希望有專業(yè)人士幫他們挑選，這樣他們更放心，而私人訂制恰恰滿足了他們的需求。旅游者對(duì)于旅游企業(yè)的滿意度決定了企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展，而旅游企業(yè)成功的一個(gè)關(guān)鍵因素就是要對(duì)旅游者進(jìn)行精準(zhǔn)化的定位，并獲取準(zhǔn)確的需求信息。

4 分析廣州居民對(duì)私人訂制旅游的接受程度

我們通過“問卷星”設(shè)計(jì)并面對(duì)所有的廣州市民進(jìn)行問卷調(diào)查。問卷調(diào)查時(shí)間為2018年4月10日至2018年4月17日，本次調(diào)查收集到有效問卷數(shù)為200份，有效問卷率為100%。此次調(diào)查分析了廣州市居民對(duì)于私人訂制旅游的了解以及需求。通過數(shù)據(jù)來驗(yàn)證私人訂制旅游的發(fā)展空間。

調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)顯示，一年內(nèi)出游1-3次的群體占受調(diào)查人數(shù)的71.02%，一年內(nèi)出游3-5次的群體占6.82%，而出游5次以上的占2.84%。由此可以看出我們的旅游行業(yè)客源充足，市場(chǎng)潛力大。但是在旅游基礎(chǔ)上體驗(yàn)過私人訂制旅游產(chǎn)品的人數(shù)只占了4.55%，對(duì)私人訂制旅游有所了解的人只占41.48%，有53.98%的人不了解私人訂制旅游的服務(wù)。由此數(shù)據(jù)得出私人訂制旅游在旅游行業(yè)中有著很大的發(fā)展空間以及潛在服務(wù)人群，值得我們?nèi)ゴ罅ν茝V個(gè)性化的私人訂制旅游。

調(diào)查結(jié)果顯示，有67.98%的群體通過微信平臺(tái)獲取旅游信息，有42.13%的群體通過微博來獲取旅游信息，還有41.01%的群體通過各種旅游app來了解旅游信息。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的個(gè)性化背景下，越來越多的人通過網(wǎng)絡(luò)途徑來了解旅游信息，所以私人訂制旅游發(fā)展不一定需要依托大量的旅游機(jī)構(gòu)門店?？梢酝ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)便捷有效的旅游推廣。從而推動(dòng)旅游企業(yè)衍生品的發(fā)展。

而對(duì)于游客最不能接受的旅游情況調(diào)查中，有55.62%的人傾向于自己提供初步計(jì)劃，然后訂制師進(jìn)行細(xì)化修改。所以私人訂制旅游的工作其實(shí)在訂制專業(yè)人員熟悉業(yè)務(wù)的情況下之后是可以很高效運(yùn)行的。其利潤(rùn)也非?？捎^。

探究旅游市場(chǎng)開發(fā)對(duì)策。雖然私人訂制游的潛在客戶量大，未來發(fā)展可觀。但從現(xiàn)今發(fā)展階段來看，廣州市的私人訂制旅游還有許多需要改善的方面。私人訂制旅游在我國(guó)目前還處于發(fā)展前期，相關(guān)政策及產(chǎn)品還未達(dá)成規(guī)模，對(duì)私人訂制規(guī)劃師的培養(yǎng)需要時(shí)間的沉淀和磨煉。旅游企業(yè)要積極尋找目前“私人訂制”旅游發(fā)展的優(yōu)缺點(diǎn)，探究旅游市場(chǎng)開發(fā)對(duì)策，有效進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。