蘇健濤

上篇打造互利共贏生態(tài)圈

“致力于圍繞人的生命周期做企業(yè)，F(xiàn)ESCO將成為人們的貼身大管家，涉及到衣食住行方方面面，只要有事情就會第一時間想到FESCO，那么我們的企業(yè)就成功了”，郝杰認為打造一個互利共贏的生態(tài)圈是應(yīng)對激烈競爭的最好辦法。

改革開放以來，特別是我國推行人事制度改革以來，市場化的人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)品更新?lián)Q代頻繁，服務(wù)形式從單一走向多樣，人力資源服務(wù)企業(yè)日漸增多，市場競爭日漸激烈，開創(chuàng)了我國人力資源行業(yè)先河、服務(wù)人力資源行業(yè)已達39年的FESCO面臨新的挑戰(zhàn)。

思考從引領(lǐng)到繼續(xù)引領(lǐng)

“FESCO成立至今，一直圍繞人力資源服務(wù)這個主業(yè)做文章，在行業(yè)中一直走在前面，甚至可以用引領(lǐng)來形容”，F(xiàn)ESCO的歷史無論是否郝杰親身經(jīng)歷，都能娓娓道來，如數(shù)家珍，情深處，甚至需要深呼吸來抒發(fā)內(nèi)心難以抑制的情感。

1979年，伴隨著改革開放的春風(fēng)，大量外資企業(yè)進入中國，為服務(wù)外企用工需求，政府部門專門成立相關(guān)機構(gòu)，即北京友誼商業(yè)服務(wù)總公司服務(wù)部，也就是FESCO的前身。僅僅看名字，不僅頗具時代特征，而且飽含了成立此公司重要意義之所在——服務(wù)外資企業(yè)，搭起友誼之橋梁。從其派出第一名人員進入外資公司工作開始，開啟了人力資源服務(wù)行業(yè)在中國的先河。后來，服務(wù)部擴建為外事服務(wù)公司，英文縮寫FESCO，自此初創(chuàng)完成。

記者拿到一份FESCO發(fā)展里程碑的材料，足足17頁之多，里面記載了FESCO發(fā)展的每一個里程碑事件：

與北京市人才交流服務(wù)中心聯(lián)合主辦“首屆外國企業(yè)人才招聘交流會”，開創(chuàng)了中國場地招聘會的先河；“中國銀行-FESCO”聯(lián)名卡的正式推出，標志著FESCO成為業(yè)內(nèi)首款合法的高端醫(yī)療保險；率先推出全國業(yè)務(wù)網(wǎng)上操作系統(tǒng)，成為全國第一家擁有全國運營業(yè)務(wù)系統(tǒng)的人力資源服務(wù)……

“FESCO從成立至今，一直圍繞人力資源服務(wù)這個主業(yè)做文章，在行業(yè)中一直走在前面，甚至可以用引領(lǐng)來形容”， FESCO的歷史無論是否郝杰親身經(jīng)歷，都能娓娓道來，如數(shù)家珍，情深處，甚至需要深呼吸來抒發(fā)內(nèi)心難以抑制的情感。

2016年，郝杰正式出任FESCO總經(jīng)理，這是他在FESCO奮斗的第15個年頭。2001年，他還只是FESCO中關(guān)村業(yè)務(wù)部一名普通的業(yè)務(wù)代表。這些年，他從區(qū)域業(yè)務(wù)部干到了全國發(fā)展業(yè)務(wù)部再到運籌整個公司的經(jīng)營，從一名再普通不過的業(yè)務(wù)代表干到了經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理，穩(wěn)扎穩(wěn)打，一步一個腳印。

郝杰深知肩上的責(zé)任有多重，深知企業(yè)最根本出路是發(fā)展。根據(jù)人社部公布的報告顯示，截至2016年底，全國共有各類人力資源服務(wù)機構(gòu)2.67萬家，從業(yè)人數(shù)55.3萬人。如何在競爭激烈的人力資源服務(wù)行業(yè)發(fā)展并繼續(xù)引領(lǐng)發(fā)展，是郝杰管理團隊日思夜想的問題。

創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，危機感才是企業(yè)發(fā)展的動力。郝杰是個頭腦清醒的人，時刻關(guān)心FESCO在市場的地位，關(guān)注競爭者的動態(tài)，對標知名企業(yè)，明確和改進公司戰(zhàn)略，讓企業(yè)發(fā)展跟得上時代，跟得上變化，跟得上需求。

他發(fā)現(xiàn)近幾年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在人力資源服務(wù)行業(yè)投入漸大，便將騰訊與深圳市社保局開展全面合作的事兒拿到總結(jié)會上一再強調(diào)，作為一個從改革開放之初就成立到今天擁有39年人力資源服務(wù)經(jīng)驗的老牌企業(yè)，面臨著被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)搶飯吃的局面，“如果他們干了（原本我們應(yīng)該做的事），那我們干什么？”，以此警示在場員工居安思危、備則無患。

可以這樣說，無論是FESCO的前身北京市友誼商業(yè)服務(wù)總公司，還是到后來的北京外企人力資源服務(wù)有限公司，名字雖然隨著時代變化和業(yè)務(wù)發(fā)展等因素幾經(jīng)變化，但是FESCO的歷史使命和精神內(nèi)涵卻在不斷的傳承、發(fā)展。

畫一個圈應(yīng)對行業(yè)競爭

以原總經(jīng)理王一諤為代表的管理團隊帶領(lǐng)FESCO完成了以點帶面的全國性布局，讓公司業(yè)務(wù)網(wǎng)點遍地開花，接棒以后的郝杰連發(fā)三問：我們是誰？我們能做什么？接下來怎么辦？

“我能在總經(jīng)理這個崗位上繼續(xù)為企業(yè)工作、奮斗，為企業(yè)發(fā)展奉獻綿薄之力，得益于國家改革開放的清明環(huán)境，離不開前任領(lǐng)導(dǎo)班子為FESCO發(fā)展奠定的堅實基礎(chǔ)?！弊鳛橐粋€在FESCO土生土長、摸爬滾打的過來人，郝杰感念一切讓他成長的因子。

以原總經(jīng)理王一諤為代表的班子帶領(lǐng)FESCO完成了以點帶面的全國性布局，讓公司業(yè)務(wù)網(wǎng)點遍地開花，接棒以后的郝杰連發(fā)三問：我們是誰？我們能做什么？接下來怎么辦？

我們是誰？成立于1979年，是開創(chuàng)中國人力資源服務(wù)行業(yè)的第一家企業(yè)，在業(yè)界最具競爭力和品牌價值，榮膺中國500強企業(yè)。FESCO擁有專業(yè)化的人力資源服務(wù)體系、豐富的市場經(jīng)驗以及完備的業(yè)務(wù)資質(zhì)，是國內(nèi)首家為外商駐華代表機構(gòu)、外商金融機構(gòu)、經(jīng)濟組織提供專業(yè)化人力資源服務(wù)的公司。

我們能做什么？FESCO人力資源服務(wù)體系依托網(wǎng)站、呼叫中心等技術(shù)手段，涵蓋招聘、勞務(wù)派遣、員工福利外包、IT人員外包、財務(wù)外包、外籍人員服務(wù)等多重領(lǐng)域，在全國建立了190余家投資公司及分公司，服務(wù)于近3萬家中外企業(yè)客戶，近200萬國際化人才，覆蓋全國31個省市自治區(qū)400余座城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過“一地簽約，全國服務(wù)”為客戶提供最大便捷。

接下來我們怎么辦？靠山吃山靠水吃水是相對穩(wěn)妥的策略，但絕不是坐吃山空，而是堅守人力資源服務(wù)的這個原點，構(gòu)建一個像阿里、京東一樣的生態(tài)圈，整合資源，實現(xiàn)跨界經(jīng)營，提高服務(wù)能力，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。FESCO客戶眾多，包括眾多國際知名跨國企業(yè)、外資企業(yè)、國營企業(yè)、民營企業(yè)，橫跨通訊、電子、IT、汽車、石化、醫(yī)藥、金融、快速消費品等多個行業(yè)。

“致力于圍繞人的生命周期做企業(yè)，F(xiàn)ESCO將成為人們的貼身大管家，涉及衣食住行方方面面，只要有事情就會第一時間想到FESCO，那么我們的企業(yè)就成功了”，郝杰說，“但是我們也必須清楚，我們不是在一個真空的狀態(tài)下做企業(yè)，拿人力資源服務(wù)行業(yè)來講，有兩個因素影響其發(fā)展，一是政策，二是技術(shù)”。

政策層面，政府完成了越來越人性化的服務(wù)轉(zhuǎn)型，淡化企業(yè)成立之初享有的特權(quán)，原來介于客戶和政府之間的橋梁作用不再明顯，這就迫使我們做什么都要想在競爭對手前面，才會擁有更多的市場份額；“之所以選擇和 FESCO合作，是因為其對政策的反應(yīng)速度比較快，能夠盡快拿出相應(yīng)方案，解決了外企對政策反應(yīng)相對滯后且無所適從的窘境”，日產(chǎn)聯(lián)盟支持辦公室人力資源&行政部高級總監(jiān)張鶴對記者說。

技術(shù)層面，科技取代人工看似是趨勢，但我們依然敢于和科技搶飯碗，用更加人性、更加溫暖的服務(wù)跟冷冰冰的機器一較高下，延長企業(yè)服務(wù)的生命周期。

梅賽德斯-奔馳與FESCO的合作非常緊密，二者之間的合作時間幾乎與奔弛在中國開展業(yè)務(wù)的時間相差無幾。梅塞德斯-奔馳租賃有限公司首席運營官劉國亮給于FESCO服務(wù)的評價極高，認為FESCO能夠及時滿足客戶需求，很多時候想起需要什么只要打個電話就解決了。

五個出新?lián)屨嘉磥碇聘唿c

郝杰認為，“客戶就像孩子一樣，伴隨著成長過程，會衍生出各種各樣新的需求，我們要做的就是不斷滿足客戶新需求，并在客戶需求下引領(lǐng)設(shè)計新產(chǎn)品，讓客戶離不開FESCO，真正做到隨‘新而變”。

“客戶就像孩子一樣，伴隨著成長過程，會衍生出各種各樣新的需求，我們要做的就是不斷滿足客戶新需求，并在客戶需求下引領(lǐng)設(shè)計新產(chǎn)品，讓客戶離不開FESCO，真正做到隨‘新而變”，郝杰認為，利潤增長速度與市場認知程度、技術(shù)運用水平是FESCO擁有危機感的三大因素，未來若想搶占市場競爭制高點，必須要在產(chǎn)品、財務(wù)、營銷、技術(shù)、人才等五個方面出新出彩。

一是產(chǎn)品出新。主要針對現(xiàn)有的產(chǎn)品、沒有的產(chǎn)品和未來的產(chǎn)品幾個方面開展工作。現(xiàn)有的產(chǎn)品，面臨著同質(zhì)化競爭，主要圍繞降本增效做產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的市場競爭力和占有率；對于沒有的產(chǎn)品，銷售人員充當(dāng)半個產(chǎn)品經(jīng)理，將客戶需求及時反饋，研發(fā)部快速響應(yīng)，開發(fā)出適合客戶需求與市場需要的產(chǎn)品，實現(xiàn)從無到有；關(guān)于未來的產(chǎn)品，打造出一個像微信一樣的平臺，將FESCO的產(chǎn)品實現(xiàn)平臺化銷售。

二是財務(wù)出新。郝杰認為，財務(wù)工作的結(jié)構(gòu)就像洋蔥，最外層是外界能看到的財務(wù)信息和數(shù)據(jù)報表，而其核心才是支持企業(yè)運營發(fā)展，為企業(yè)提供決策依據(jù)的重要部分。財務(wù)出新就是要與公司戰(zhàn)略、實際業(yè)務(wù)特性相結(jié)合，打造“價值型、創(chuàng)新型”財務(wù)管理，主要是從成立財務(wù)結(jié)算中心、布局金融領(lǐng)域兩方面著手。

三是營銷出新。未來，F(xiàn)ESCO有三種銷售模式，即顧問式銷售、資源型銷售和品牌式營銷。顧問式銷售不難理解就是傳統(tǒng)意義上的點對點服務(wù)；資源型銷售就是銷售人員通過參與社會活動，整合、嫁接各種資源進行銷售；品牌式銷售，打造FESCO品牌集群，借助FESCO的品牌力量吸引客戶，借助平臺實現(xiàn)關(guān)注者、認知者到客戶的轉(zhuǎn)化。

四是技術(shù)出新。針對現(xiàn)有的技術(shù)和系統(tǒng)做進一步升級，提高服務(wù)質(zhì)量和效率；鼓勵企業(yè)不斷的掌握新技術(shù)，奉行“拿來主義”，服務(wù)企業(yè)動態(tài)發(fā)展需求；登高望遠，掌握科技發(fā)展新風(fēng)向，并站在科技的下一個風(fēng)口上提前布局。

五是人才出新。企業(yè)的發(fā)展離不開人才，人才出新主要體現(xiàn)在，引進符合FESCO當(dāng)下與中長期未來發(fā)展的各類人才，在人才的引進渠道上實行多樣化，既要有校園的小清新之風(fēng)吹進來，也要有適合企業(yè)發(fā)展需要社會人才空降，同時不忘大開土生土長人才的培養(yǎng)與晉升渠道。

不躺在歷史賦予的特權(quán)上睡大覺，不固守已有市場份額，F(xiàn)ESCO站在新時代的新起點上，大膽嘗試和拓展，提升了持續(xù)面向客戶的能力，切實提高內(nèi)部運營能力，有效打造了戰(zhàn)略保障能力，為圍繞人的生命周期打造互利共贏的生態(tài)圈認真的走好每一步。

中篇迎戰(zhàn)人力服務(wù)新時代

中國經(jīng)濟發(fā)展進入新時代，人力資本服務(wù)也隨之進入新時代。新起點，新機遇，新挑戰(zhàn)，F(xiàn)ESCO如何迎戰(zhàn)人力資本服務(wù)新時代？

包容共存

有人預(yù)言，未來商業(yè)的頂級競爭，就是生態(tài)圈的競爭。馬云、劉強東、雷軍等商業(yè)大咖們早早就著手打造產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)生態(tài)圈，如今郝杰也來湊熱鬧。

打造一個管理各類資源的共享服務(wù)平臺，是FESCO重新審視自身優(yōu)勢之后的重大舉措和主要抓手。

FESCO成立之初雖然享有特殊背景下的特權(quán)地位，但是并沒有因此放慢腳步，而是緊貼時代脈搏，積極轉(zhuǎn)變社會角色，實現(xiàn)了從“管理”到“服務(wù)”的市場化轉(zhuǎn)型和管理體制創(chuàng)新。無論是“管理”還是“服務(wù)”，扎根于中國人力資源服務(wù)行業(yè)長達39年之久的FESCO的工作重心始終圍繞“人”提供服務(wù)，而生態(tài)圈的核心依然是“人”。

郝杰說，外，我們擁有30000家大客戶，且都是世界知名企業(yè)，市場競爭力了得；內(nèi)，我們擁有200萬員工，其中中高端人群占比很大，且具有一定的消費能力。簡言之，生態(tài)圈就是整合資源，以人事服務(wù)為中心點，結(jié)合外部力量向外發(fā)散，提高服務(wù)能力，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，切實打造一個圍繞“人”提供全方位服務(wù)的生態(tài)圈。

一個由點到面的生態(tài)聚合在FESCO的感召下正在逐漸成型，而這個戰(zhàn)略對于郝杰來講并不陌生。最早，F(xiàn)ESCO還只是一個服務(wù)北京一地的企業(yè)，如今已經(jīng)覆蓋全國300個城市及地區(qū)；以前僅僅服務(wù)于外資企業(yè)，如今服務(wù)的客戶群體已經(jīng)擴大到各類型企業(yè)。

生態(tài)圈最大的意義是包容、共存。無論是外資還是內(nèi)資，是國企還是私企，是滿足自身需求還是提升企業(yè)客戶的服務(wù)水平都將是FESCO潛在的合作對象。FESCO就是這個生態(tài)圈的發(fā)起者、構(gòu)建者和組織者，集合眾多的供應(yīng)商，一方面為合作企業(yè)的員工提供更加全面、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；另一方面，真正實現(xiàn)所有供應(yīng)商之間的互利共贏。

郝杰認為，主動的構(gòu)建、優(yōu)化與生態(tài)伙伴的關(guān)系，營造共生、互生、再生的商業(yè)生態(tài)圈，將會成為未來商業(yè)游戲的主旋律。而FESCO就是要抓住新的發(fā)展契機，在個體與整體、當(dāng)前與未來之間找到互惠、平衡與價值再生的新路徑。

不忘出新

孫中山說，人類要在競爭中生存，便要奮斗。這句話，同樣適用于企業(yè)，適用于奮斗中的FESCO。

2016年，結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)的發(fā)展特點，圍繞自身能力建設(shè)，提出要在3-5年，從產(chǎn)品、財務(wù)、營銷、技術(shù)和人才等五個方向，不忘初心，不忘出新，成效顯著。

產(chǎn)品方向。2016年10月，圍繞殘疾人實際需求，開發(fā)了一系列針對殘疾人的公益崗位，得到了政府、殘疾人的一致好評。2017年，與首汽約車合作，拓展“人力資源+出行”領(lǐng)域，從司機外包到出行解決方案正在深入研發(fā)中；設(shè)計研發(fā)了FESCO工資錢包，通過和互聯(lián)網(wǎng)金融有效結(jié)合，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)了在代發(fā)工資外的全新收入模式；著手推進FESCO醫(yī)療圈，進一步對接高端服務(wù)。

財務(wù)方向。財務(wù)出新就是要與公司戰(zhàn)略、實際業(yè)務(wù)特性相結(jié)合，主要是從成立財務(wù)結(jié)算中心、布局金融領(lǐng)域兩方面著手，打造“價值型、創(chuàng)新型”財務(wù)管理，實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。

營銷方向。通過線上線下各類活動傳播FESCO的品牌，使品牌在業(yè)內(nèi)更具影響力和競爭力。參與了《哈佛商業(yè)評論》的人才經(jīng)濟論壇、財經(jīng)年會、交享悅、為愛同行等各類活動，邀請了大量高端客戶參與，收獲較高評價。2017年，結(jié)合時代特點，利用官微和自媒體進行品牌宣傳38周年司慶，瀏覽量達到了61000人次；“扶YOU職上”星座微視頻收看總量達到2275680次。

技術(shù)方向。建立信息化戰(zhàn)略建設(shè)委員會，形成了公司大的IT發(fā)展規(guī)劃即目標“事兒”，確立了“組織”找到人，站在多個視角，綜合多個維度聚合提煉形成未來的IT戰(zhàn)略規(guī)劃，同時規(guī)劃了6大工作目標。同時，借助成熟的技術(shù)提升了客戶服務(wù)體驗。如，利用圖像識別技術(shù)（OCR）實現(xiàn)手機端的身份證和照片上傳功能。

人才方向。2017年，從外部引進中高端人才12名，充實產(chǎn)品部、共享事業(yè)部、阿里巴巴項目組和電商部等部門；以組織優(yōu)化賦能團隊，設(shè)立財務(wù)運營中心與業(yè)務(wù)支持中心，試點推進第一事業(yè)部運作管理機制；完善干部隊伍管理制度，優(yōu)化中層干部晉升選拔機制，建立聘期制、集體談話、試用期考核等機制，并逐步探索干部考核、干部輪崗等機制辦法；通過創(chuàng)新組織保障方式，支撐前端服務(wù)臺服務(wù)創(chuàng)新項目，以阿里項目組與龍湖項目組為試點，組織保障遷移，以人才供應(yīng)鏈的視角推動團隊儲備與人才發(fā)展。

“五個升級”

在過去的39年里，F(xiàn)ESCO從誕生到現(xiàn)在一直領(lǐng)跑人力資源服務(wù)行業(yè)，進入人力資本服務(wù)新時代后，如何繼續(xù)領(lǐng)跑人力資本服務(wù)行業(yè)，是郝杰和管理層經(jīng)常探討的問題。

千里之行，始于足下。站在新的時代新的起點上，2018年，F(xiàn)ESCO圍繞五個出新，做好五個方向的升級。

品質(zhì)升級：客戶就是核心，客戶就是上帝，針對客戶的服務(wù)進行升級，提高現(xiàn)有客戶滿意度。為保障服務(wù)質(zhì)量，將打造全方位的服務(wù)評價、提升體系，同時要對對應(yīng)的閉環(huán)服務(wù)質(zhì)量管理，甚至考慮借助第三方打造服務(wù)評價體系，確保提供給客戶的服務(wù)能夠體系化、產(chǎn)品化、優(yōu)質(zhì)化；打造更加符合客戶需求的產(chǎn)品，建立產(chǎn)品體系，完善產(chǎn)品上下架制度；要求業(yè)務(wù)人員以統(tǒng)一的標準、規(guī)范的行為準則、專業(yè)的人員素質(zhì)面向客戶。

鏈接升級：當(dāng)內(nèi)部提供的服務(wù)和產(chǎn)品不能滿足客戶需求時，積極尋求相對的外界支持。一是涉及人力公司部門之間協(xié)同作業(yè)、兄弟單位互相支持的內(nèi)部鏈接；二是集團內(nèi)部鏈接，在提供人力資源服務(wù)的過程中，將收集到的客戶信息反饋給兄弟企業(yè)，助其打造核心產(chǎn)品，借助主業(yè)平臺銷售；三是外部鏈接，鏈接集團外的專業(yè)公司為客戶提供專業(yè)的服務(wù)；四是數(shù)據(jù)鏈接，通過數(shù)據(jù)歸類、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)建模導(dǎo)出未來新的商業(yè)模式，從而滿足客戶需求；五是通過布局細分專業(yè)領(lǐng)域、收購一些中小公司實現(xiàn)資本鏈接。

場景升級。一橫一縱創(chuàng)造新的場景。橫，具備品質(zhì)升級和鏈接升級后，拿著產(chǎn)品和服務(wù)去開拓更廣泛的市場，從N家企業(yè)向N+1家企業(yè)拓展，就會收獲N+1個場景；縱，在一個客戶或者一個行業(yè)的客戶身上深挖下去找場景。

認知升級。一是在新時代精準定位，要讓更多的年輕人知道FESCO是做什么的。通過全渠道媒體進行宣傳，建立觸達用戶的渠道，在百度、知乎、頭條上有專門的團隊進行運營和管理。建立專業(yè)的團隊，借助全媒體通道進行宣傳，持續(xù)在其他渠道建立對專業(yè)問題的專業(yè)解答和負面評價的主動溝通機制；二是結(jié)合時代特征，從TO B、TO C兩個方向著手，讓更多的人知道FESCO，進行品牌推廣。TO B層面，整合營銷，通過市場活動進一步捕獲B端用戶，促進銷售的轉(zhuǎn)化。TO C層面，要積極與粉絲互動，提高月活率甚至日活率。三是面向市場做品牌管理，將品牌的資產(chǎn)效益發(fā)揮到極致，對品牌資源進行保護，商標、注冊、侵權(quán)管理等方向進行努力。

保障升級。進一步做好風(fēng)險管控，做事情之前要確保合理、合法合規(guī)，即“做正確的事情”，避免走彎路、走錯路。降本增效，使公司額整體經(jīng)驗成本下降10%；加大市場化人才的引進，深化業(yè)務(wù)合伙人制、創(chuàng)新合伙人機制，進一步研究適合管培生發(fā)展的培養(yǎng)辦法。

下篇我們一起點贊FESCO

‘一地簽約，全國服務(wù)，F(xiàn)ESCO依托網(wǎng)站、呼叫中心等技術(shù)手段，服務(wù)體系涵蓋招聘、勞務(wù)派遣、員工福利外包、IT人員外包、財務(wù)外包、外籍人員服務(wù)等多重領(lǐng)域，在全國建立了190余家投資公司及分公司，服務(wù)于近3萬家中外企業(yè)客戶，近200萬國際化人才，覆蓋全國31個省市自治區(qū)400余座城市。

雷諾—日產(chǎn)聯(lián)盟支持辦公室人力資源&行政部高級總監(jiān) 張鶴

什么時候開始合作的？

“當(dāng)年剛接手雷諾，有些法律問題急需咨詢，在咨詢FESCO的同時也在咨詢其他公司，那時我們和FESCO還不是合作關(guān)系，但是他們卻能以專業(yè)的能力和高效的服務(wù)提供支持，這是我們合作和信任的基礎(chǔ)！”

怎么評價FESCO的服務(wù)？

“以客戶為導(dǎo)向，創(chuàng)新實效， 很好的綜合管理和協(xié)調(diào)能力。前年，殘保金政策出臺讓大家挺意外，甚至有些無所適從，主要是對政策不理解，而且沒有任何思考時間。當(dāng)別的企業(yè)還在觀望的時候，F(xiàn)ESCO反應(yīng)迅速，很快出臺了相應(yīng)解決方案，并且有一系列解釋和應(yīng)對措施，切實為企業(yè)做了實事，贏得行業(yè)好評?！?/p>

對FESCO有什么建議嗎？

“作為各企業(yè)信賴的合作伙伴，希望FESCO與時俱進，繼續(xù)保持創(chuàng)新和高效的行業(yè)引領(lǐng)精神，更加廣泛深入的同企業(yè)前行發(fā)展?！?/p>

梅塞德斯—奔馳租賃有限公司首席運營官 劉國亮

什么時候開始合作的？

“這個比較早了，基本上是在奔馳在中國有業(yè)務(wù)時就開始了，大概是2005年?！?/p>

怎么評價FESCO的服務(wù)？

“基礎(chǔ)牢，能力強，沒有解決不了的問題。服務(wù)高效，有問題時打個電話就解決了?！?/p>

對FESCO有什么建議嗎？

“希望FESCO能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代需求，和新生代的生活習(xí)慣要求，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把服務(wù)做得更貼心、省心。比如開發(fā)出APP，一些簡單操作或者提交一些文件材料APP上就可以完成，不用去服務(wù)大廳排隊。除了及時滿足用戶的需求之外，還可以開發(fā)出一些引導(dǎo)用戶的需求，即開發(fā)一些用戶沒想到的服務(wù)，以超過用戶的期望值，為用戶提供增值服務(wù)?！?/p>

山特維克（中國）投資有限公司大中華區(qū)人力資源副總裁 馮鐸

什么時候開始合作的？

“山特維克與FESCO在中國的合作有超過20年的歷史，全方位且大規(guī)模合作始于2006年，此前只有在部分區(qū)域和領(lǐng)域內(nèi)的合作。決定和FESCO開展大規(guī)模合作的原因是FESCO真正能做到“想客戶之所想，急客戶之所急”，為山特維克在中國近100個城市的員工提供人事服務(wù)和相關(guān)咨詢的服務(wù)。”

怎么評價FESCO的服務(wù)？

“三好，即專業(yè)度、職業(yè)度和客戶關(guān)注度都很好?！?/p>

對FESCO有什么建議嗎？

“希望FESCO可以和專業(yè)的合作伙伴開發(fā)出更多可供選擇的產(chǎn)品，以保險為例，險種的選擇可以更加多樣、險種的適用范圍可以更廣泛；在FESCO基礎(chǔ)服務(wù)里，與時俱進，多推出符合時代和員工多層次需求的福利產(chǎn)品，不局限于傳統(tǒng)的一些做法，例如電影票和兒童節(jié)禮物等，讓彈性的福利需求在不同的客戶和不同的層次得到滿足?！?/p>