申潛 余娟

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”的觀念越來(lái)越受到人們的重視，大數(shù)據(jù)與其他行業(yè)相結(jié)合，從而形成了新的表現(xiàn)形態(tài)。隨著人們生活條件的提高，網(wǎng)上私人定制旅游開(kāi)始受到人們的追捧，但是在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，私人定制旅游也存在許多有待解決的問(wèn)題，需要提高規(guī)范化程度。該文主要對(duì)此現(xiàn)狀提出一些建設(shè)性意見(jiàn)，以期可以促進(jìn)私人定制旅游的健康發(fā)展，豐富旅游市場(chǎng)的多元化。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；旅游；私人訂制旅游

中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-7517（2018）09-0028-02

自2013年開(kāi)始，旅游模式開(kāi)始發(fā)生了變化，傳統(tǒng)的旅游模式已經(jīng)不能滿足人們的需求，“私人旅游”開(kāi)始深入人心。相比于傳統(tǒng)的旅游模式，私人定制旅游更加舒適和方便。傳統(tǒng)旅游模式是由旅行社定制所有的內(nèi)容和項(xiàng)目以及時(shí)間，但是私人定制旅游模式打破了傳統(tǒng)的模式，所有服務(wù)都可以自己定制，由客戶自己選擇合適的時(shí)間和天數(shù)以及所有的行程內(nèi)容，是一種個(gè)性化的專屬一對(duì)一服務(wù)。

1 私人訂制旅游現(xiàn)階段問(wèn)題

1.1 虛假?gòu)V告

2013年《旅游法》正式發(fā)布，使得旅行社的價(jià)格開(kāi)始透明化，旅游價(jià)格開(kāi)始普遍呈現(xiàn)上漲的趨勢(shì)。很多顧客開(kāi)始不再選擇“跟團(tuán)游”，而轉(zhuǎn)向散客隊(duì)伍。為了獲得更多的利益，旅行社紛紛開(kāi)始打出“私人訂制”的宣傳噱頭，將一些市場(chǎng)的主題游產(chǎn)品稱為定制旅游產(chǎn)品開(kāi)始推廣，還存在一些旅行社推出一些私人定制旅游的虛假?gòu)V告，將旅游者引來(lái)之后再循循善誘，但是銷售給顧客的還是標(biāo)準(zhǔn)化的跟團(tuán)游產(chǎn)品，并不是定制旅游的內(nèi)容[1]。

1.2 利益驅(qū)動(dòng)

現(xiàn)階段市場(chǎng)上的旅游業(yè)提供的私人定制旅游產(chǎn)品大部分都是一些比較高端的私人訂制服務(wù)，定制的旅游產(chǎn)品因?yàn)樽陨淼膫€(gè)性化特點(diǎn)顯著，因此在價(jià)格上較昂貴，游客不能享受到團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠。并且由于私人定制的變動(dòng)性大，行程隨時(shí)都可以調(diào)整，需要專車、專導(dǎo)和私人管家等，這些都是一些高端的服務(wù)費(fèi)用，也導(dǎo)致了定制旅游的高昂的成本。另外，傳統(tǒng)的旅行社都是各自分別經(jīng)營(yíng)，造成了對(duì)資源的壟斷，導(dǎo)致旅游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈不能形成規(guī)?；捏w系，是否可以及時(shí)的根據(jù)客戶需求改變行程也是對(duì)私人定制旅游的一大考驗(yàn)。

1.3 局限于行程安排

目前私人訂制旅游還不是很成熟，正處于發(fā)展階段，因此很多私人訂制產(chǎn)品局限于行程安排，沒(méi)有對(duì)客戶的旅游體驗(yàn)進(jìn)行深層次的挖掘。私人訂制旅游，不僅是滿足客戶的行程安排計(jì)劃，更不是把傳統(tǒng)的包價(jià)旅游模式拆散成許多個(gè)單項(xiàng)產(chǎn)品，對(duì)其加以命名“私人訂制”產(chǎn)品來(lái)供顧客選擇，私人訂制旅游的價(jià)值應(yīng)該體現(xiàn)在不僅要滿足顧客出行的基本行程要求，還要深層次地對(duì)顧客需要進(jìn)行挖掘，以充分定制個(gè)性化的創(chuàng)意產(chǎn)品，帶給顧客意想不到的驚喜和體驗(yàn)[2]。

2 私人訂制旅游的開(kāi)發(fā)策略

私人訂制旅游的開(kāi)發(fā)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持上主要通過(guò)以下四個(gè)方面實(shí)現(xiàn)：

1）定位和信息推送服務(wù)在旅途的全過(guò)程貫穿，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)對(duì)后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析，可以為顧客提供有關(guān)位置的相應(yīng)服務(wù)，即LBS。同時(shí)，對(duì)于一些景區(qū)，酒店和餐飲之前的微交通可以作為數(shù)據(jù)整合的平臺(tái)，可以提供一些3D廣告、視頻等，讓顧客在旅途中可以利用碎片化時(shí)間，旅途目的地的各類信息可以隨時(shí)瀏覽，為顧客提供更大的便利。

2）用技術(shù)引導(dǎo)旅游，將要素進(jìn)行整合，發(fā)展智慧旅游。通過(guò)智能汽車、智能眼鏡、智能感應(yīng)系統(tǒng)等數(shù)據(jù)信息技術(shù)和通信技術(shù)，為顧客的互動(dòng)體驗(yàn)提供一系列的技術(shù)支撐。對(duì)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行一體化設(shè)計(jì)，為升級(jí)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)提供基礎(chǔ)保障。導(dǎo)游就像在旁邊，餐廳可以隨到隨吃，旅游景點(diǎn)的資源也可以隨時(shí)分享使用，不用花費(fèi)時(shí)間等候，這樣每個(gè)顧客的行程安排就可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，來(lái)進(jìn)行私人訂制。

3）推動(dòng)旅游信息終端建設(shè)，在機(jī)場(chǎng)，景點(diǎn)，飯店，游客集散中心等場(chǎng)所提供平板、觸控屏幕等，建設(shè)旅游信息互動(dòng)終端，這樣游客可以更方便地使用互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行在線互動(dòng)交流。

4）推動(dòng)旅游業(yè)的聯(lián)網(wǎng)建設(shè)服務(wù)，要在所有的4A級(jí)以上的景區(qū)的集中中心、危險(xiǎn)地帶、敏感區(qū)域這些地方安裝實(shí)時(shí)監(jiān)控，用于對(duì)人流、環(huán)境的監(jiān)控，對(duì)所有安裝區(qū)域進(jìn)行合理布局，確保把安全監(jiān)控列入互聯(lián)網(wǎng)范疇[3]。

3 結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)+下的旅游產(chǎn)業(yè)逐漸開(kāi)始進(jìn)行結(jié)構(gòu)的整合，并且隨著旅游市場(chǎng)的日益變化必定也會(huì)有大的改革和調(diào)整，面對(duì)目前多樣的模式以及復(fù)雜的發(fā)展局面，要考慮到線上和線下的融合和調(diào)整。未來(lái)的私人訂制旅游要緊跟機(jī)制調(diào)整，通過(guò)自身的不斷轉(zhuǎn)型，來(lái)促進(jìn)旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 熊元斌，李斯云.社交網(wǎng)絡(luò)背景下私人訂制伴游的問(wèn)題與對(duì)策[J].云南社會(huì)科學(xué)，2016（4）：66-69.

[2] 張莎.中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展模式研究與分析[D].黑龍江大學(xué)，2017.

[3] 童艷霞，劉乃源.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游電商發(fā)展趨勢(shì)探析[J].互聯(lián)網(wǎng)天地，2016（11）：25-26.

【通聯(lián)編輯：張薇】