周東芳

微信、QQ等社交媒體給家校溝通帶來便利的同時，也給教師和學生家長帶來了一些煩惱。家長“隨時隨地”地發(fā)問，會侵占教師的業(yè)余時間；而家長也有“疲于應付”老師發(fā)言的感覺。不過，教育需與時俱進，這就要求教師要適應家校溝通新方式。那么，社交媒體應該怎樣為家校溝通服務？教師應該如何組織、運用和對待家校社交媒體呢？

情景再現(xiàn)

這樣的交流不尷尬

運用微信、QQ和學生、家長溝通，是當下教師面對的一種工作新方式。雖然這種方式還有許多待完善之處，但它的確豐富了家校溝通的形式和內(nèi)容。

首先，這些社交媒體，打破了時間和空間的限制，讓教師更及時地發(fā)現(xiàn)學生的問題，并能在第一時間和家長溝通。比如，寒假時，我偶然發(fā)現(xiàn)班級里一位女生的QQ簽名變成了“沒人陪我，好想出去喝酒”。我馬上和她的媽媽取得聯(lián)系，經(jīng)過了解，我得知女孩的父母假期都要出差，家里只有她和奶奶。聽了我的反映，女孩的媽媽立刻給孩子打了安撫電話。待孩子情緒穩(wěn)定，她媽媽給我回了電話，說孩子告訴她是QQ被盜，自己不會出去喝酒的。孩子沒事，教師和家長就放心了。于是，我也沒繼續(xù)跟這位媽媽講什么道理。當晚，我找了一篇關(guān)于親子陪伴對孩子成長重要性的文章，轉(zhuǎn)發(fā)給女孩的媽媽，片刻后收到她的回信：“老師，謝謝您的用心，以后我和他爸爸會安排好工作時間，盡量有一個人能在家陪孩子?！痹囅?，如果教師不懂QQ和微信這些新社交媒體，怎么能這么快地了解學生的情況，并和家長建立聯(lián)系？如果沒有微信的文章分享轉(zhuǎn)發(fā)功能，只是通過語言或文字勸說家長多陪孩子，估計“收獲”的尷尬會比認同多。

另外，通過社交媒體的圖像功能，還能讓家校溝通變得更具體。學校對學生的發(fā)型有一些規(guī)定，比如，男生頭發(fā)劉海不能遮額頭，鬢角不能過長等。一些調(diào)皮的男生會“鉆空子”，理一個鬢角及周圍鏟平，只有頭頂有頭發(fā)的“新潮發(fā)型”，還對家長說“我按照老師要求剪的”。家長很無奈，老師也只能抓狂。有了微信，老師只需要在群里放一張“發(fā)型標準照”，請家長配合監(jiān)督孩子照此理發(fā)，就能減少很多重復工作。

通過社交媒體，教師也能在有限的時間里，與更多的家長建立常態(tài)的聯(lián)系。因為在班級家長交流群里，每位家長都有公平的發(fā)言機會，讓老師關(guān)注到他所關(guān)心的問題。

分析解答

設(shè)立規(guī)則是關(guān)鍵

作為班級工作的引導者和協(xié)調(diào)者，班主任在建立家長群、QQ群時首先要設(shè)定好規(guī)則，按照規(guī)則運轉(zhuǎn)的家長群才能真正發(fā)揮促進家校溝通的作用，而且不會擠占教師和家長的私人時間。

明確交流時間段

運用社交媒體，可以讓教師和學生家長的溝通更及時，但及時的溝通不是無時無地的溝通，若沒有時間界限，家長和教師都會很疲憊。教師可以在群公告里說明交流的時間段，如無特殊情況，群成員就要遵照該時間安排。比如，在我們班的家長群里，商定好的是上午8點到12點，下午2點到5點，群成員可在QQ群里咨詢、討論、交流和孩子相關(guān)的問題；晚上6點到10點，家長可通過微信和老師交流。此外，我們還商定，在群里公開交流的問題需是班級中遇到的普遍問題，涉及個體的問題可以找老師私下交流。達成了明確的交流時間共識，群成員心中有數(shù)，便不會出現(xiàn)老師覺得時間被占用，家長覺得疲于應付的情況。

面向全體兼顧個體

教師在群里和學生家長溝通時，要注意所公布的內(nèi)容要面向全體，比如，作業(yè)標準、校運動會安排等，所有學生都要參與的事情，可通過群盡快地讓所有家長知悉。再如，全體學生都適用的天氣溫馨提示，也非常適合在群里發(fā)布。同時，老師也要發(fā)揮社交媒體能輻射個體的作用，滿足學生家長關(guān)注自己孩子的愿望。比如，校運動會時，教師可以多捕捉每位同學的精彩瞬間，再將其上傳家長群，這樣，每位家長都可以看到自家孩子的風采，感受老師對孩子的關(guān)注。

發(fā)揮家長自主管理作用

班主任除了要做好引導和協(xié)調(diào)工作，更要激發(fā)群內(nèi)家長的積極性。教師要先對每位家長的情況有所了解，然后再挑選出一些負責任，同時對教育也有思考的家長做群里的帶頭人。有了家長管理員的協(xié)助，教師能更順利地開展工作。比如，遇到校運動會等需要全體學生參與的學校和班級活動，通過在群里的發(fā)動，家長們也會積極參與，起到推進的作用。另一方面，在熱心家長管理員的帶領(lǐng)下，其他家長也會更加配合老師的工作。而感受到自主管理帶來的正能量后，家長們會覺得受到了尊重，更愿意為班級的整體發(fā)展獻計獻策。

策略引導

如何與“難纏”家長溝通

穩(wěn)定情緒。在家長群中，不排除有一些性子比較急，還沒弄清問題原委就質(zhì)問老師，或向老師抱怨的家長。若遇到這種情況，老師首先應穩(wěn)定家長的情緒，而不是馬上和其擺事實、講道理。其次，老師也要穩(wěn)定自己的情緒，盡量說服自己不要因為受了委屈而憤憤不平。只有雙方情緒穩(wěn)定后，對話才能重回理性的軌道。

積極溝通。隨后，老師可主動找該家長了解具體的情況。比如有家長在群中抱怨作業(yè)太多，孩子總是要寫到很晚。若老師判斷這是由該孩子的個體情況造成，并不是班級普遍情況，老師可致電家長，先表示對孩子的關(guān)心，然后再向家長了解孩子回家后的時間安排，從細節(jié)中找出孩子寫作業(yè)寫到很晚的原因。老師和家長溝通時，要注意多問問題，少下結(jié)論。

正向引導。一般來說，找出孩子的問題所在之后，家長都會在群里就剛才的言行表示歉意，老師可借此對其進行正向引導，即不再追究問題，而是肯定他對孩子的關(guān)心，希望他保持這份對教育的關(guān)注，遇到問題及時地解決，積極推進班級工作。這樣一來，不但照顧了發(fā)問家長的情緒，也能給其他家長帶來正面的影響。

延伸

“懂得”是家校溝通的核心

“懂得”是家校進行良好溝通的重要因素，它包括以下三部分：

第一是溝通。溝通是家校合作的前提，只有進行良好的溝通，才能讓老師了解孩子在家的情況和讓家長了解孩子在校的真實情況。有一些孩子在父母面前表現(xiàn)得很好，可到了學校就釋放了本性。我曾跟一些家長反映他們孩子在校的不良行為，家長難以接受和相信，甚至會進行強烈地抵抗和反駁。此時老師要先讓家長感受到，你和他聊這個問題，是希望幫助孩子，雙方的目標是一致的，其次才是引導家長多方面了解孩子的真實情況。這樣做，才能保證溝通的順暢。

第二是老師要學會等待。你是專業(yè)的教育者，你能理性地看待學生身上的問題，但家長對待孩子總是情感多于理智，讀懂了這點，老師才能留給家長更多的時間和空間，讓其發(fā)現(xiàn)孩子的問題，并希望你協(xié)助他解決。

第三是幫助。有了前兩點做支撐，家長和老師結(jié)成了教育同盟軍，此時他們會尋求老師的專業(yè)幫助，而家校的攜手，最終獲益的肯定是孩子。所以，只要老師先邁出“懂得”的一小步，便能收獲家長的理解和支持，形成家校合力。

《南方教育時報》

（責編 劉國棟）