于海洋

“我們公司始終以IS09001質(zhì)量管理、IS01400環(huán)境管理、OHSMS18000職業(yè)健康安全管理三大國際體系認(rèn)證要求為標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)有效地實行五化、三不、四統(tǒng)一管理。即規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、表格化、精細(xì)化管理;家政從業(yè)人員不培訓(xùn)不上崗、不查體不進(jìn)家、不簽約不派工;統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一持證上崗、統(tǒng)一服務(wù)服裝、統(tǒng)一定期回訪?！睙熍_市聯(lián)民家政服務(wù)有限公司經(jīng)理王華帥介紹說。

煙臺市聯(lián)民家政服務(wù)有限公司成立于2008年，秉承“樹品牌、創(chuàng)一流”的思想，倡導(dǎo)并堅持誠信、用心經(jīng)營，推行“互聯(lián)網(wǎng)+”家政、線上線下有機(jī)結(jié)合的模式，業(yè)務(wù)范圍不斷拓展，實現(xiàn)了家政服務(wù)連鎖化、網(wǎng)絡(luò)化、多元化和精細(xì)化發(fā)展。聯(lián)民家政隸屬于煙臺市供銷合作社全資直屬企業(yè)煙臺聯(lián)民集團(tuán)有限公司，主要從事社區(qū)服務(wù)、母嬰服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、病患陪護(hù)服務(wù)、清潔服務(wù)、家政服務(wù)等業(yè)務(wù)。目前，在煙臺市建立了供銷家園、海悅花園、紅旗花園、煙中大廈、幸福大廈等家政連鎖店26個，經(jīng)營面積達(dá)1500平方米，家政服務(wù)范圍覆蓋煙臺市及所屬縣市區(qū)。

從源頭保證服務(wù)質(zhì)量

2009年，煙臺市聯(lián)民家政服務(wù)有限公司經(jīng)煙臺市人力資源和社會保障局、民政局批準(zhǔn)成立了煙臺市聯(lián)民家政職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，這也是煙臺市第一所專業(yè)從事家政服務(wù)職業(yè)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)。現(xiàn)開設(shè)家政服務(wù)員、養(yǎng)老護(hù)理員、育嬰師三個專業(yè)，培訓(xùn)層次包括初級、中級、高級。學(xué)?，F(xiàn)任專兼職教師12人，專兼職教師80%為本科以上學(xué)歷或中高級職稱，從業(yè)年數(shù)均在1O年以上，在專業(yè)造詣上也各有所長。同時，針對家政職業(yè)培訓(xùn)工作的特點，學(xué)校還配備了4名專職工作人員，在教學(xué)管理、學(xué)員招收、后勤支持、檔案建立、學(xué)員就業(yè)等方面各有分工，為學(xué)校的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供了完善的人力資源保障。

在教學(xué)方式上，煙臺市聯(lián)民家政職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校把理論培訓(xùn)與實際操作培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合。每期培訓(xùn)班結(jié)束前，都要安排一天時間由公司有經(jīng)驗的家政服務(wù)工作人員，針對婦女在擇業(yè)觀上存在的“誤區(qū)”進(jìn)行教育，談經(jīng)驗、講體會，使失業(yè)婦女在培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變觀念。同時安排學(xué)員跟班實習(xí)，使其在實際工作中不斷鞏固理論知識，確保其上崗后可以按流程、按標(biāo)準(zhǔn)提供專業(yè)規(guī)范的服務(wù)。

同時，培訓(xùn)學(xué)校將培訓(xùn)與推薦就業(yè)和自主擇業(yè)結(jié)合起來，堅持邊培訓(xùn)邊推薦工作。培訓(xùn)結(jié)束前，提前通知家政公司和雇主來學(xué)習(xí)班現(xiàn)場錄用人員，極大地鼓舞了學(xué)員。把培訓(xùn)與掌握婦女的思想動態(tài)和基本素質(zhì)結(jié)合起來。每期學(xué)習(xí)班由一名工作人員跟班到底，對參加培訓(xùn)的每個人員建立檔案，進(jìn)行考察，將其學(xué)習(xí)成績和實際表現(xiàn)記錄下來，為推薦就業(yè)打好堅實的基礎(chǔ)。

不僅如此，煙臺市聯(lián)民家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校依托煙臺市12343民生服務(wù)熱線的資源，在招生和就業(yè)上，具有較大優(yōu)勢。煙臺市12343民生服務(wù)熱線是煙臺市聯(lián)民家政服務(wù)有限公司承接的煙臺市民生服務(wù)平臺，其中加盟企業(yè)四千家，業(yè)務(wù)涵蓋居民生活方方面面，特別是居民日常生活的家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)是其主要的服務(wù)內(nèi)容。“因為有12343強(qiáng)大的加盟商資源，學(xué)員就業(yè)問題得到了很好的解決，現(xiàn)在12343加盟的家政公司、月子會所等家政類企業(yè)近300家，加盟企業(yè)急需經(jīng)過培訓(xùn)合格的家政服務(wù)員，學(xué)員與加盟企業(yè)的生產(chǎn)要素配置扎實推進(jìn)，為學(xué)員找到了出口，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的人力資源，培訓(xùn)與就業(yè)結(jié)合比較充分。”煙臺市聯(lián)民家政服務(wù)有限公司經(jīng)理王華帥說。

家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)助力學(xué)校健康發(fā)展

目前煙臺市聯(lián)民家政服務(wù)有限公司圍繞家庭服務(wù)業(yè)先后創(chuàng)立的物業(yè)服務(wù)公司、家政服務(wù)公司、12343民生服務(wù)熱線、服務(wù)業(yè)就業(yè)創(chuàng)業(yè)孵化基地、生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺等，為學(xué)校的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。完整的家庭服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)與培訓(xùn)學(xué)校的發(fā)展相得益彰，煙臺市聯(lián)民家政服務(wù)有限公司的民生熱線免費(fèi)為市民提供生活所需的保姆、保潔、育嬰、養(yǎng)老等匹配信息;網(wǎng)絡(luò)平臺建立了供需信息數(shù)據(jù)庫;物業(yè)公司、家政公司打通了學(xué)員實習(xí)就業(yè)的渠道;服務(wù)業(yè)孵化基地更是為自主創(chuàng)業(yè)的學(xué)員提供了經(jīng)營場所，為其就業(yè)創(chuàng)業(yè)解決了現(xiàn)實問題。

“根據(jù)就業(yè)對培訓(xùn)的要求，開始招生時我們就考慮到就業(yè)的問題，這樣使培訓(xùn)有目的性，可操作性。目前學(xué)校已經(jīng)與煙臺市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會、煙臺市老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會、煙臺市芝罘區(qū)就業(yè)培訓(xùn)基地、煙臺市12343家庭服務(wù)網(wǎng)、煙臺市聯(lián)民家政服務(wù)有限公司、煙臺紫貞月子會所有限公司、煙臺康馨母嬰護(hù)理公司等200余戶家政企業(yè)建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，積極為學(xué)員提供就業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)介紹等服務(wù)?！甭?lián)民家政經(jīng)理王華帥說。

據(jù)悉，煙臺市聯(lián)民家政服務(wù)有限公司八年來共培訓(xùn)家政從業(yè)人員近萬人，經(jīng)考核全部取得上崗證書并推薦就業(yè)，其中聯(lián)民集團(tuán)吸納近5000名學(xué)員就業(yè)，為其他家政企業(yè)輸送學(xué)員4110人，靈活就業(yè)500多人，自主創(chuàng)業(yè)30人。