于海洋

“我已經(jīng)退休很多年了，但是我還是舍不得離開這個行業(yè)，一直在這個行業(yè)中打拼，帶領(lǐng)姐妹們不斷開辟家政服務(wù)行業(yè)新路徑?！蓖４蠼憧偨?jīng)理宋清禧說。

宋清禧原來是婦聯(lián)下屬的事業(yè)單位的在職職工，由于工作繁忙，沒有時間照看自己的兩個孩子，當時她想要是能有人幫她看孩子做家務(wù)就好了。在家庭與工作不知該如何取舍的時候，威海市婦聯(lián)主導(dǎo)成立了威海市家政服務(wù)社，希望通過家政服務(wù)社來解決當?shù)貗D女就業(yè)難的問題，為家庭解除后顧之憂，并讓宋清禧來負責這項工作。

從企業(yè)創(chuàng)辦到企業(yè)發(fā)展

1999年，威海市婦聯(lián)家政服務(wù)社正式成立，成立之初只有宋清禧和她的兩個同事。僅一年時間，家政服務(wù)社的工作開展得有聲有色，2000年后，宋清禧就開始在當?shù)卣斜I馬，2001年時家政隊伍就已初具規(guī)模，但在那時家政服務(wù)社能提供的服務(wù)還很單一，只有保潔、搬家這些簡單的一次性服務(wù)。

通過不斷地外出學習，宋清禧發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)市場的發(fā)展空間很大，并且人們對服務(wù)質(zhì)量要求也越來越高。為滿足不同層次客戶的要求，宋清禧果斷成立了威海市首家家政服務(wù)培訓(xùn)學?！蠼懵殬I(yè)培訓(xùn)學校，這當時在山東省是比較早的。培訓(xùn)學校建成后，威海市勞動局指定大姐職業(yè)培訓(xùn)學校為威海市下崗再就業(yè)培訓(xùn)基地、威海市下崗再就業(yè)實訓(xùn)基地。據(jù)近年的數(shù)據(jù)顯示，大姐職業(yè)培訓(xùn)學校的家政服務(wù)員培訓(xùn)合格率高達98%，培訓(xùn)后學員幾乎100%上崗就業(yè)。

大姐職業(yè)培訓(xùn)學校的成立標志著家政服務(wù)社從粗放型家政服務(wù)轉(zhuǎn)向為精細化家政服務(wù)。但對于威海市婦聯(lián)家政服務(wù)社來說，2004年也是他們的一個重要時間節(jié)點。2004年8月威海市婦聯(lián)家政服務(wù)社與婦聯(lián)正式脫鉤，更名為威海大姐家政服務(wù)有限公司，完全市場化運營。在2005～2013年，威海大姐穩(wěn)步發(fā)展，先后在威海市周邊縣市開了3家分公司，5家子公司，2家參股公司，2個社區(qū)公益服務(wù)機構(gòu)，11個加盟連鎖店，并在威海市內(nèi)的社區(qū)中設(shè)立了20多家社區(qū)服務(wù)門店。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的推動下，2015年威海大姐成立了愛家無憂家政服務(wù)平臺，將大姐家政豐富的線下資源與互聯(lián)網(wǎng)有效結(jié)合，為威海市居民提供了快捷、方便、放心的服務(wù)?！半m然現(xiàn)在市場上說互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)很多，但大多數(shù)都是平臺化企業(yè)，很少有實體的公司，而我們與他們最大的區(qū)別就在于我們將實體門店與線上有效地結(jié)合?！彼吻屐f。為了建設(shè)威海大姐的愛家無憂家政服務(wù)平臺，公司前期投入一百多萬元，致力于改變原有的威海市家政服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀。在愛家無憂服務(wù)平臺上，客戶可以通過PC端和APP端實現(xiàn)線上預(yù)約、下單、繳費等服務(wù)。

從粗放型服務(wù)到精細化服務(wù)的第二次飛躍

威海大姐一直以公益的形方式做社區(qū)服務(wù)，大姐家政整合社區(qū)資源，統(tǒng)計、聯(lián)系社區(qū)中的下崗失業(yè)人員到就近的家政服務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后就在所在的社區(qū)上崗再就業(yè)。另外，大姐家政在社區(qū)中建立了愛家無憂社區(qū)服務(wù)站，據(jù)宋清禧介紹，愛家無憂社區(qū)服務(wù)站的服務(wù)人員都是以志愿者的身份為社區(qū)工作，威海大姐的月嫂、護理、保潔等家政服務(wù)員每個月都會利用自己的休息時間到社區(qū)服務(wù)站為社區(qū)居民做義工。這樣一來，既幫助了社區(qū)中需要幫助的居民，又讓家政服務(wù)員得到了鍛煉，還讓“威海大姐”得到了居民認可，可謂三方受益。

為滿足轄區(qū)居民的需求，威海大姐家政向客戶提出十五分鐘到戶服務(wù)的承諾。此項服務(wù)除招工環(huán)節(jié)和服務(wù)環(huán)節(jié)在線下進行外，其他環(huán)節(jié)均在線上完成。當居民需要服務(wù)的時候，他（她）們可以在大姐家政的“大姐愛家”APP上發(fā)布需求，符合要求的家政服務(wù)員通過威海大姐APP實現(xiàn)線上搶單，就近服務(wù)。威海大姐通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式摒棄了傳統(tǒng)家政的弊端，讓家政服務(wù)做了更深層次的延伸。

在老人、醫(yī)療、社區(qū)服務(wù)發(fā)展后，宋清禧又將目光投向上門做飯。上門服務(wù)最火熱的那幾年，宋清禧沿著一線城市的發(fā)展脈絡(luò)研究出了自己的服務(wù)體系。在威海大姐內(nèi)部，上門做飯服務(wù)被宋清禧重新命名為廚嫂隊。廚嫂隊主要是幫助不愿意在家做飯卻想要吃家常菜的那些人群，為他們提供上門做飯服務(wù)。在收費標準上，廚嫂隊的收費方式與鐘點工、小時工不同，他們不是按小時計費的，而是按照一頓飯的標準來計費，58元起價，隨著菜品的種類增加，價格也會逐漸遞增。

隨著居民們的認可，威海大姐從原來的l5個服務(wù)項目拓展至現(xiàn)如今的26個服務(wù)大項目、60余個小項目，其中包括：保姆、月嫂、育嬰師、養(yǎng)老護理員、居家護理、職業(yè)指導(dǎo)、產(chǎn)后康復(fù)、催乳……“我們之所以把這些服務(wù)項目做更為精準的細分，是為了讓家政服務(wù)更加精細化，原來我們的月嫂從寶寶到產(chǎn)婦每一項工作都是由一個人來完成，但當我們服務(wù)精細化后，月嫂只要完成自己分內(nèi)的工作就可以，至于產(chǎn)后恢復(fù)、催乳等專業(yè)性問題會有專業(yè)的人來完成?！彼吻屐f。至于養(yǎng)老護理、病患護理也有專人來負責，2017年威海大姐家政成立紫荊護理隊伍，與山西呂梁衛(wèi)校進行校企合作，定向培養(yǎng)專業(yè)護理人員。專業(yè)性服務(wù)幫助威海大姐實現(xiàn)了從粗放服務(wù)型到精細服務(wù)的第二次飛躍。

威海大姐發(fā)展到今天已經(jīng)有19個年頭了，目前從業(yè)人員已有6000余人，安排就業(yè)上崗50000余人，其中包括16000的下崗職工和20000余人的農(nóng)村勞動力，2016年威海大姐家政被評為“全國家庭服務(wù)百強企業(yè)”稱號。

談及這19年的發(fā)展，宋清禧告訴記者，威海大姐家政的發(fā)展路徑與一般的家政公司有著很大的不同。威海大姐在每一個環(huán)節(jié)上都實行了標準化管理，例如在做飯這項服務(wù)上要求家政服務(wù)員做到簡單、理智、科學。讓家政服務(wù)管理更高效，并且每一塊服務(wù)產(chǎn)品，都有統(tǒng)一的管理規(guī)范;每個員工必須要做到崗前培訓(xùn)、資格審查、崗中抽查。并且上戶的家政服務(wù)員要“三合格”通過才能上崗，即品行必須合格、技能必須合格、體檢必須合格。“威海大姐要求家政服務(wù)員重視品牌，每一位家政服務(wù)員認識到家政服務(wù)品牌的重要性后，所有人才能更加愛護這個品牌?！彼吻屐f。