張麗

究竟什么樣的創(chuàng)新才是消費(fèi)者所需要的？企業(yè)又該如何確立自己的研發(fā)方向？

深耕業(yè)內(nèi)多年的方太已經(jīng)找到了答案。“創(chuàng)新的目標(biāo)是幸福！”方太副總裁孫利明在接受《家用電器》記者采訪時(shí)這樣表述。

用“心”創(chuàng)“新”，追求極致應(yīng)用體驗(yàn)

“智能家電的標(biāo)準(zhǔn)一定要有價(jià)值，提供有價(jià)值的可能?！狈教瘓F(tuán)董事長兼總裁茅忠群對(duì)于智能家電的未來發(fā)展曾如此描述。事實(shí)上，方太的智能化創(chuàng)新也一直在遵循著這樣的邏輯。孫利明告訴記者，早在2016年，方太就提出了“創(chuàng)新的源泉是仁愛”的創(chuàng)新基調(diào)，倡導(dǎo)將心比心的創(chuàng)新思維；2017年，為了避免陷入“為了創(chuàng)新而創(chuàng)新”的怪圈，方太提出了“創(chuàng)新的原則是有度”，力圖為用戶創(chuàng)造“恰到好處”的智能廚電體驗(yàn)；2018年，方太再度深化智能創(chuàng)新觀，提出了“創(chuàng)新的目標(biāo)是幸福”。方太已經(jīng)清醒地認(rèn)識(shí)到智能化或智能技術(shù)是實(shí)現(xiàn)更好體驗(yàn)的工具和途徑，顧客真正需要的不是“智能化”，而是“更方便”、“更愉悅”、“更健康”、“更安全”、“更好的體驗(yàn)”。

以用戶為核心，多年來，方太在推動(dòng)廚電智能化普及方面進(jìn)行了大量探索與實(shí)踐。早在1996年，方太就推出了“人工智能”油煙機(jī)，通過搭載煤氣泄漏報(bào)警裝置實(shí)現(xiàn)了廚電產(chǎn)業(yè)的技術(shù)化，為接下來方太及廚電行業(yè)的技術(shù)變革奠定了基礎(chǔ)并指明了方向。隨后的時(shí)間里，方太不斷推出智能廚電產(chǎn)品，在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了持續(xù)引領(lǐng)。例如，2017年推出的智能升降油煙機(jī)，實(shí)現(xiàn)了隨油煙大小智能升降，將油煙機(jī)一舉帶入“無人駕駛”時(shí)代；2018年發(fā)布的方太全新一代智能風(fēng)魔方，油煙吸排的性能上得到更大提升，還能根據(jù)公共煙道狀況進(jìn)行智能油煙吸排，并智能管理廚房空氣健康。

在率先實(shí)現(xiàn)全線吸油煙機(jī)產(chǎn)品的智能化后，方太又迅速布局高端嵌入式成套化智能廚電平臺(tái)及生態(tài)系統(tǒng)，并以此為基礎(chǔ)，開創(chuàng)了極具前瞻性的生態(tài)協(xié)同戰(zhàn)略——全新發(fā)布了FIKS系統(tǒng)。該套系統(tǒng)由廚房智能電器、方太生活家APP、“大廚管家”智能終端、方太生活家體驗(yàn)館四大智能矩陣構(gòu)成，是業(yè)內(nèi)首個(gè)集線上互聯(lián)與線下體驗(yàn)、社交分享于一體的“智能廚房生態(tài)體系”。在這個(gè)系統(tǒng)中，廚電設(shè)備不再是獨(dú)立的存在，而是實(shí)現(xiàn)了生態(tài)協(xié)同，能夠?yàn)橛脩魩砀雍唵?、友善的廚房體驗(yàn)。比如，用戶可以通過“大廚管家”智能終端一鍵互聯(lián)多個(gè)廚電，隨時(shí)知悉廚房狀態(tài)，還能通過方太生活家APP統(tǒng)籌多個(gè)廚電協(xié)同工作，更能通過方太生活家體驗(yàn)館體驗(yàn)豐富的線下活動(dòng)，與廚友交流，將幸福體驗(yàn)延伸至廚房之外，鼓勵(lì)用戶去探索更多的生活可能。

從單一廚電產(chǎn)品的智能化到整個(gè)生態(tài)廚房體系的構(gòu)建，方太的智能化探索在不斷深化，但是，為消費(fèi)者提供更具價(jià)值的智能廚電產(chǎn)品應(yīng)用體驗(yàn)的初心始終不變。孫利明認(rèn)為，“智能產(chǎn)品沒有既定的發(fā)展形態(tài)，仁愛之心決定了產(chǎn)品的最終形態(tài)，整個(gè)行業(yè)的發(fā)展就是在這樣不斷探索研發(fā)中推進(jìn)的。”正是因?yàn)橛羞@樣的認(rèn)知，方太在推出智能化產(chǎn)品的過程中，才會(huì)不斷強(qiáng)調(diào)要去除智能泡沫，真正從用戶需求出發(fā)、用仁愛之心推出用戶需要的產(chǎn)品。

持續(xù)強(qiáng)化專業(yè)優(yōu)勢，方太無懼挑戰(zhàn)

“窮看客廳，富看廚房”，伴隨著生活水平的不斷提高，人們對(duì)廚房的需求從“將就”升級(jí)為“講究”，廚電市場成為了名副其實(shí)的香餑餑，吸引了各路企業(yè)的高調(diào)搶灘。以智能家居崛起為契機(jī)，不僅有綜合型家電企業(yè)，更有IT企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電信企業(yè)、渠道平臺(tái)型企業(yè)的跨界布局，市場競爭趨于白熱化。

“無論外部環(huán)境如何變化，最關(guān)鍵的還在于自己，最核心的也依然是產(chǎn)品、服務(wù)和用戶體驗(yàn)。術(shù)業(yè)有專攻，相比其他企業(yè)，廚電企業(yè)在專業(yè)性上更有優(yōu)勢?！痹谡劦绞袌龈偁帀毫r(shí)，孫利明這樣表述。他認(rèn)為，消費(fèi)者往往傾向于品牌價(jià)值更高的產(chǎn)品，而品牌價(jià)值背后是高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的支撐。絕大多數(shù)消費(fèi)者在購買廚電產(chǎn)品，特別是嵌入式廚電產(chǎn)品時(shí)，首選依然是專業(yè)品牌。

方太作為專業(yè)廚電企業(yè)的優(yōu)勢在于擁有雄厚的科研力量，這確保了企業(yè)源源不斷的創(chuàng)新實(shí)力。方太每年都有高比例的研發(fā)投入（占銷售額5%以上），遠(yuǎn)高于家電業(yè)平均2%-3%的投入，多年以來，已經(jīng)掌握了廚電領(lǐng)域的大量核心專利。截止到2018年7月，方太已擁有了2000余項(xiàng)專利，其中實(shí)用專利數(shù)1300余項(xiàng)，發(fā)明專利數(shù)量近300項(xiàng)，專利數(shù)量遙遙領(lǐng)先。同時(shí)，方太擁有遍布全國的專業(yè)廚電售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。吸油煙機(jī)預(yù)埋煙管及廚電全線產(chǎn)品5年包修服務(wù)，且擁有具備20余年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)廚電團(tuán)隊(duì)、70余家服務(wù)中心，1800余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，5400余名專業(yè)服務(wù)工程師，并提供7×24小時(shí)中英文雙語服務(wù)熱線。

此外，方太還與Apple、華為等硬件平臺(tái)合作，在吸油煙機(jī)的智能化以及智慧家庭解決方案上進(jìn)行聯(lián)合開發(fā)。例如，在2018年，方太油煙機(jī)入駐蘋果公司推出的HomeKit平臺(tái)，推出全球第一款，也是唯一一款支持Apple HomeKit的油煙機(jī)JQ01TA.a。雄厚的技術(shù)實(shí)力、強(qiáng)大的服務(wù)能力以及跨界合作伙伴的加持，讓方太得以在激烈的市場競爭中持續(xù)做大做強(qiáng)。

寫在最后：

不為智能而智能，而是以仁愛為源泉，站在用戶角度去為他們設(shè)計(jì)使用體驗(yàn)更好的偉大產(chǎn)品。這是方太堅(jiān)持的創(chuàng)新原則。也正是因?yàn)橛辛诉@樣的堅(jiān)持，方太推出了一系列兼顧用戶需求與行業(yè)創(chuàng)新性的產(chǎn)品，在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了持續(xù)的高端引領(lǐng)。