張麗

市場數(shù)據(jù)顯示，海爾成套廚電6月累計零售增長33%。市場大環(huán)境表現(xiàn)不佳，而海爾廚電能夠脫穎而出，成套廚電帶來的體驗升級以及“一站式”的服務(wù)體系功不可沒。

以用戶需求為導(dǎo)向，海爾成套廚電引領(lǐng)潮流

對于有著幾千年美食傳承的國人而言，廚房不僅僅是烹飪食物的場所，更是一個家庭生活質(zhì)量與生活品味的象征。近年來，伴隨著國民生活水平的提高，人們對廚房的審美品位也在迅速提升。《2018年整體廚房行業(yè)分析報告》顯示，一體化廚房在用戶的配置體驗與使用體驗上具備明顯優(yōu)勢，也因此受到更多用戶的喜愛。中怡康、產(chǎn)業(yè)在線等家電行業(yè)權(quán)威機構(gòu)也將智能化、成套化作為廚電行業(yè)發(fā)展的主流趨勢。成套廚電是大勢所趨，而海爾率先洞察了這一點，并積極付諸了行動。

與傳統(tǒng)的廚電產(chǎn)品相比，成套廚電的突出優(yōu)勢就是能夠讓消費者一站式購齊煙機、灶具、消毒柜等產(chǎn)品，不用再東奔西跑進行“拼牌”，節(jié)省時間、金錢成本，同時，選購?fù)瓿珊?，還能避免多品牌安裝的麻煩，享受一站式安裝服務(wù)，且廚房裝修完成后，廚房整體風(fēng)格和諧劃一，烹飪過程也更加流暢便捷。這也就意味著，廚電企業(yè)想要進軍成套廚電市場，就必須有足夠豐富的品類以便滿足用戶多元化的需求，并且有足夠成熟的服務(wù)體系，以承擔(dān)各種廚房環(huán)境下的安裝設(shè)計。深耕廚電市場多年的海爾正是這樣的存在。

海爾系大廚電擁有煙、灶、消、烤、蒸、微波爐、咖啡機、廚凈寶、冰箱、洗碗機、酒柜11大品類，用戶完全可以根據(jù)自身的烹飪習(xí)慣進行一站式選購。而且，為了兼顧不同用戶群體的個性化需求，海爾整合了五大品牌形成全規(guī)格成套廚電：斐雪派克成套廚電為全球峰層用戶定制社交廚房，GE Appliances成套廚電為專業(yè)高端用戶定制專業(yè)廚房，卡薩帝成套廚電為精英人士定制藝術(shù)廚房，海爾成套廚電為全球用戶定制智慧廚房，統(tǒng)帥成套廚電則為年輕愛家用戶定制時尚廚房。5大品牌的產(chǎn)業(yè)資源深度協(xié)同，可以提供全品類、多元化的成套高端廚電解決方案，世界各地消費者的需求均能得到滿足。

更為重要的是，基于同一技術(shù)體系支持下的海爾廚電產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)真正意義上的互聯(lián)互通。比如，煙機會隨著燃氣灶火力的大小自動調(diào)整風(fēng)速。產(chǎn)品之間的智能聯(lián)動，讓整個廚房環(huán)境更加舒適、人性化，最大限度滿足人們對美好生活體驗的追求。

為了徹底解決用戶的“拼牌”隱憂，在不斷豐富自身廚電品類的基礎(chǔ)上，海爾還積極與櫥柜企業(yè)合作，到目前為止，已經(jīng)先后與博洛尼、威乃達等多家櫥柜商達成戰(zhàn)略合作，為用戶帶來廚裝一體化體驗。

不玩概念，以用戶需求為導(dǎo)向，海爾廚電結(jié)合中國廚房結(jié)構(gòu)的特殊性及中國人烹飪特點，摸索出了適合中國家庭對智慧、便捷廚房體驗需求的解決方案。這使得海爾成套廚電一經(jīng)推出就迅速成為市場潮流。

全流程服務(wù)構(gòu)建消費者信任基礎(chǔ)

巨大市場潛力的吸引下，越來越多的廚電品牌開始推出套系化產(chǎn)品，而海爾廚電能夠始終站在潮流尖端，有先發(fā)優(yōu)勢，更重要的是其全流程服務(wù)體系?！耙徽臼健比鞒谭?wù)讓海爾廚電贏得了廣大消費者的信任。這是它獨一無二的市場競爭優(yōu)勢。

整體廚房講究將品味與舒適集于一身，要想達到預(yù)期的視覺效果和使用效果，需要專業(yè)的設(shè)計師進行定制化的設(shè)計，而大多數(shù)消費者甚至家裝公司對整體廚房的概念都了解有限，從而導(dǎo)致了裝修完成后的整體廚房體驗不佳。為了解決這一消費痛點，海爾廚電專門為消費者提供了“一站式”設(shè)計服務(wù)，設(shè)計師會針對用戶的廚房布局，為其提供櫥柜、廚電一體化的設(shè)計方案，使廚房整體風(fēng)格協(xié)調(diào)一致，且最大限度滿足智能、舒適的應(yīng)用體驗。

針對消費者最為憂心的安裝維護問題，海爾成套廚電從售前到售后都貫穿著全流程七星級服務(wù)，七星級服務(wù)管家會為每位用戶提供服務(wù)，包括售前咨詢、免費打孔、預(yù)埋管線等服務(wù)，售中的即買即送即裝等服務(wù)以及售后的延保服務(wù)。

正是得益于產(chǎn)品的成套高端以及覆蓋售前、售中、售后的全流程服務(wù)，海爾廚電贏得了廣大消費者的青睞。即使在2018年整體廚電環(huán)境不景氣的情況下，海爾廚電依然保持了大幅增長。面向未來，海爾廚電更加值得期待。據(jù)悉，海爾廚電新增1000萬臺產(chǎn)能正在逐步落地，屆時，將能夠為用戶提供更加個性化的成套家電定制解決方案。