摘 要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，跨境電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，成為外貿(mào)發(fā)展新引擎，同時(shí)也對(duì)外貿(mào)人才需求提出新要求。本文分析了互聯(lián)網(wǎng)背景下紹興外貿(mào)人才需求的現(xiàn)狀，梳理了在紹興外貿(mào)企業(yè)需要的跨境電商人才標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上，對(duì)紹興高職院校培養(yǎng)跨境電商崗位人才提出建議。

關(guān)鍵詞：紹興 跨境電商 外貿(mào)人才需求 培養(yǎng)目標(biāo)

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2018）03（a）-173-02

在外需疲軟、成本增加、貿(mào)易保護(hù)主義升溫和國際市場競爭加劇等原因的影響下，紹興對(duì)外貿(mào)易目前面臨增速較低、出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理等發(fā)展瓶頸，跨境電子商務(wù)已成為紹興外貿(mào)新的增長點(diǎn)。但目前集網(wǎng)絡(luò)、支付、物流等綜合知識(shí)技能的“跨境電商人才”缺口較大，明確互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下外貿(mào)人才的需求和培養(yǎng)目標(biāo)已成為一個(gè)值得研究的課題。

1 互聯(lián)網(wǎng)背景下紹興外貿(mào)人才需求的現(xiàn)狀

近年來，紹興外貿(mào)正面臨傳統(tǒng)行政理念的轉(zhuǎn)換、市場自由的促進(jìn)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟(jì)格局的重構(gòu)等新老問題，而跨境電商正在改變傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的運(yùn)營模式和外貿(mào)市場的格局，為紹興市中小微企業(yè)走向國際帶來新的發(fā)展機(jī)遇。在此背景下，紹興市政府高度重視跨境電商的發(fā)展，《紹興市電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃（2016—2018）》中明確指出將大力發(fā)展跨境電商，將推出建立跨境電商集聚區(qū)、培養(yǎng)相關(guān)人才等舉措。

在政策和市場的推動(dòng)下，紹興跨境電商發(fā)展勢(shì)頭良好，2016年，紹興市跨境網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)4.88億元，共有各類活躍網(wǎng)店1106家。2017年上半年，紹興市跨境網(wǎng)絡(luò)零售額超過3.32億元，與同期相比增長約47.7%，高于全省平均約8.5個(gè)百分點(diǎn)。而到同年9月，紹興市2017年累計(jì)跨境電商零售總額再創(chuàng)新高，已達(dá)5.05億元，超過2016年整年零售額?？缇畴娚痰娘w速發(fā)展催生了巨大的人才需求《，中國跨境電商人才研究報(bào)告》指出85.9%的企業(yè)認(rèn)為存在跨境電商人才缺口。而《紹興市電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃（2016—2018）》也認(rèn)為人才的缺乏已經(jīng)成為紹興電商發(fā)展的短板之一，人才培養(yǎng)工作需要進(jìn)一步提升，并鼓勵(lì)本地各大院校完善相關(guān)學(xué)科建設(shè)、支持建立校企合作實(shí)訓(xùn)基地，加強(qiáng)人才教育。同時(shí)，跨境電商的發(fā)展也對(duì)外貿(mào)人才提出了更高的要求，在具備英語和傳統(tǒng)外貿(mào)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)掌握電子商務(wù)運(yùn)維能力、跨境電商網(wǎng)店維護(hù)和國際物流管理等技能。從各大招聘網(wǎng)站上可見，紹興外貿(mào)企業(yè)對(duì)跨境電商業(yè)務(wù)員的工資普遍要高于傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)員。大多數(shù)紹興外貿(mào)企業(yè)認(rèn)為高職院校所培養(yǎng)的相關(guān)跨境電商人才普遍存在解決問題的能力不足、專業(yè)知識(shí)陳舊、視野不寬闊等問題，進(jìn)入崗位后并不能很快接手業(yè)務(wù)。

綜上所述，目前具備綜合知識(shí)技能的“復(fù)合型跨境電商人才”培養(yǎng)已成為推動(dòng)紹興外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵，在紹興高職院校應(yīng)聚焦產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，大力培養(yǎng)和輸送優(yōu)秀跨境電商人才。

2 紹興外貿(mào)企業(yè)需要的跨境電商崗位人才標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)筆者多次赴紹興各跨境電商集聚區(qū)、各傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)調(diào)研，瀏覽各大招聘網(wǎng)站中紹興外貿(mào)企業(yè)跨境電商崗位人才招聘要求后，總結(jié)紹興外貿(mào)企業(yè)目前所需跨境電商人才的標(biāo)準(zhǔn)如下。

（1）具備扎實(shí)的外語基礎(chǔ)。外語，基本以英語為主，但近年來小語種人才的需求也在增長，例如西班牙語、法語、俄語等。一般的外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)人員需要擁有扎實(shí)的外語口語基礎(chǔ)，熟知對(duì)方國家的風(fēng)俗、語言習(xí)慣等，能準(zhǔn)確表達(dá)外貿(mào)專業(yè)術(shù)語，并能與客戶進(jìn)行日常交談和商務(wù)談判等。而從事跨境電商崗位的外貿(mào)人才，還需要較高的英語寫作和閱讀能力，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述，并能從英文網(wǎng)站上高效獲取資訊。

（2）具備跨境電商相關(guān)理論知識(shí)。這里指的是，跨境電商人才需要在具備扎實(shí)的外貿(mào)知識(shí)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)掌握跨境電商商業(yè)模式、發(fā)展趨勢(shì)、特點(diǎn)，熟悉跨境電商市場結(jié)構(gòu)、跨境電商業(yè)務(wù)流程、跨境網(wǎng)絡(luò)營銷理論等。許多應(yīng)聘企業(yè)跨境電商崗位的求職者為僅知曉入門知識(shí)和會(huì)簡單的基礎(chǔ)操作的低級(jí)人才，無法達(dá)到企業(yè)的需求。

（3）熟悉跨境電商平臺(tái)。跨境電商人才在具備相關(guān)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)熟知各個(gè)跨境電商平臺(tái)的規(guī)則，對(duì)主流跨境電商平臺(tái)能進(jìn)行熟練操作。因大多數(shù)中小型外貿(mào)公司電商部門人員配置較少，因此企業(yè)所需技能人才應(yīng)綜合具備網(wǎng)站推廣、產(chǎn)品推廣、網(wǎng)上客戶維護(hù)等技能。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)于具備跨境電商平臺(tái)操作經(jīng)驗(yàn)的求職者分外青睞，這些人才進(jìn)入崗位后也會(huì)迅速成為企業(yè)電商部的中堅(jiān)力量。

（4）具備跨境支付、物流知識(shí)。與傳統(tǒng)外貿(mào)相比，跨境電商涉及的支付結(jié)匯方式和運(yùn)輸方式更顯多元化。其中支付方式除傳統(tǒng)的信用證、電匯外還包括互聯(lián)網(wǎng)金融等，運(yùn)輸方式與傳統(tǒng)外貿(mào)相比還增加了郵政小包、快遞、物流專線等?？缇畴娚倘瞬判枰熘@些支付、物流方式之間的差別，并能“因單制宜”地使用。

3 對(duì)紹興高職院校培養(yǎng)跨境電商崗位人才的建議

3.1 確立精準(zhǔn)培養(yǎng)目標(biāo)，優(yōu)化專業(yè)課程體系

跨境電商人才與一般外貿(mào)人才相比，在外語能力上、跨境電商的理論知識(shí)和實(shí)操上以及支付、物流等方式的運(yùn)用上，都提出了更高的要求，是兼?zhèn)潆娮由虅?wù)和國際貿(mào)易的復(fù)合型人才。高職院校應(yīng)首先根據(jù)企業(yè)所需的崗位人才標(biāo)準(zhǔn)，確立精準(zhǔn)的培養(yǎng)目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上優(yōu)化課程體系。以國際貿(mào)易專業(yè)為例，一方面，除了教授傳統(tǒng)外貿(mào)知識(shí)外，還應(yīng)增加優(yōu)質(zhì)、數(shù)字化的專業(yè)核心課程——跨境電子商務(wù)的應(yīng)用、跨境電子商務(wù)服務(wù)體系等系列課程；另一方面，需要增加跨境電商平臺(tái)的實(shí)操課程，引入數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓學(xué)生在平臺(tái)上進(jìn)行操作，模擬產(chǎn)品推廣銷售、客戶開發(fā)、訂單處理等，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)操能力。

3.2 通過加強(qiáng)校企合作，完善人才培養(yǎng)模式

高職院校應(yīng)對(duì)接本地跨境電商企業(yè)，在人才培養(yǎng)模式上進(jìn)行改革，建立校企全面融合的合作機(jī)制，發(fā)揮校企雙方的資源優(yōu)勢(shì)，共同修訂人才培養(yǎng)方案，共同參與教學(xué)建設(shè)，包括共同建立課程體系、教學(xué)團(tuán)隊(duì)和評(píng)價(jià)機(jī)制，共同開發(fā)課程、研發(fā)教材、開展學(xué)術(shù)講座和對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐指導(dǎo)等。同時(shí)，校企應(yīng)共建實(shí)訓(xùn)基地，將企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目和資源引入學(xué)校，在學(xué)生完成基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)后使用企業(yè)真實(shí)賬號(hào)在跨境電商平臺(tái)上進(jìn)行實(shí)操，代運(yùn)營外貿(mào)企業(yè)店鋪、銷售商品等，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)掌握知識(shí)的同時(shí)，成為企業(yè)真正需要的跨境電商人才。

3.3 借助技能大賽平臺(tái)，提升學(xué)生專業(yè)素質(zhì)

當(dāng)前，一些高職院校對(duì)組織學(xué)生參加相關(guān)技能大賽熱情不高。這種態(tài)度無疑是固步自封、無益于進(jìn)步的。技能大賽平臺(tái)對(duì)提升學(xué)生專業(yè)素質(zhì)作用有三點(diǎn)：第一，模擬競爭格局，更好實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)互動(dòng)。競賽所包含競爭性、團(tuán)隊(duì)性、快節(jié)奏等張力，正是跨境電商行業(yè)最顯著的特點(diǎn)之一。第二，競以用學(xué)、賽以促學(xué)。學(xué)生通過競賽平臺(tái)，將學(xué)到的知識(shí)與技能運(yùn)用到實(shí)踐，同時(shí)通過實(shí)踐加深對(duì)知識(shí)的理解，是一個(gè)認(rèn)識(shí)到實(shí)踐再到認(rèn)識(shí)的深化過程。第三，強(qiáng)化交流，互補(bǔ)長短。通過競賽平臺(tái)，指導(dǎo)老師和學(xué)生能夠更好發(fā)現(xiàn)他人長處、自身不足，從而在今后的教學(xué)和學(xué)習(xí)中加以彌補(bǔ)。

跨境電商在外貿(mào)行業(yè)中的地位越來越重要。 跨境電商的快速發(fā)展，需要企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者、技能人才等各層次人才的支撐，而高職院校培養(yǎng)的專業(yè)技能人才則是其中基礎(chǔ)性支撐。當(dāng)前，跨境電商崗位人才與行業(yè)需求存在偏差，既有總量不足，又有結(jié)構(gòu)性失衡。在紹興高職院校作為培養(yǎng)高技能人才的主陣地，有能力也有責(zé)任培養(yǎng)高質(zhì)量跨境電商人才以助力紹興外貿(mào)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 傅祝屏.跨境電商對(duì)浙江省傳統(tǒng)外貿(mào)人才的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略研究[J].財(cái)會(huì)學(xué)習(xí)，2016（5）.

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①基金項(xiàng)目：2017年浙江農(nóng)業(yè)商貿(mào)職業(yè)學(xué)院教學(xué)研究一般項(xiàng)目：互聯(lián)網(wǎng)背景下紹興外貿(mào)人才需求及培養(yǎng)目標(biāo)分析（KY201732）。

作者簡介：何可人（1990-），女，浙江紹興人，碩士，助教，主要從事國際貿(mào)易、金融管理方面的研究。