王渃婷 李國英

摘 要：信息時代對人們生產(chǎn)生活的影響已經(jīng)滲透到各領域，傳統(tǒng)的企業(yè)營銷思維很難適應新的市場環(huán)境，尤其對于企業(yè)管理者而言，唯有積極轉(zhuǎn)變營銷思維、創(chuàng)新營銷模式才能在激烈的市場競爭中獲得持久發(fā)展。新時期，企業(yè)營銷思維的轉(zhuǎn)變，要緊緊圍繞信息時代的基本特征，牢固樹立用戶思維，同時不斷提升自身的創(chuàng)新思維能力。

關鍵詞：信息時代 企業(yè)營銷 思維轉(zhuǎn)變 應對策略

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2018）02（b）-061-02

伴隨社會生產(chǎn)與社會環(huán)境的發(fā)展變化，企業(yè)營銷觀念和思維在不斷更新，20世紀90年代中期，我國發(fā)展較快的企業(yè)都逐漸從銷售觀念向營銷觀念轉(zhuǎn)化，企業(yè)營銷技術和水平也在不斷提高[1]。現(xiàn)如今，網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展改變了人們的生產(chǎn)和生活，原有的企業(yè)營銷思維方式已經(jīng)不能適應當前社會發(fā)展要求。從技術戰(zhàn)略到渠道戰(zhàn)略，從管理戰(zhàn)略到人才發(fā)展戰(zhàn)略，為提升企業(yè)競爭力，避免企業(yè)間的同質(zhì)化競爭，中國企業(yè)營銷再造作為一個宏大課題擺在人們面前，在新的形勢下，企業(yè)應樹立什么樣的營銷思維，傳統(tǒng)營銷思維在轉(zhuǎn)變過程中還面臨哪些問題和挑戰(zhàn)，我們又該如何應對，這些問題都值得我們做進一步的思考。

1 信息時代企業(yè)營銷思維轉(zhuǎn)變?yōu)楹伪匾?/p>

信息時代企業(yè)營銷思維的轉(zhuǎn)變既是時代發(fā)展的要求，同時也是企業(yè)適應社會，實現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展的要求。新時代，企業(yè)唯有積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷思維，擺脫傳統(tǒng)企業(yè)營銷模式的束縛，才能不斷創(chuàng)新，從容應對信息時代帶來的挑戰(zhàn)。

首先，傳統(tǒng)企業(yè)營銷模式的局限性愈加凸顯。傳統(tǒng)企業(yè)營銷模式的制約性主要體現(xiàn)為營銷環(huán)境、營銷策略和營銷理念方面，市場營銷環(huán)境會通過自身的變化對企業(yè)營銷活動產(chǎn)生影響，如消費群體、市場調(diào)研、營銷廣告等因素。而企業(yè)采取什么樣的營銷策略則要密切結合市場目標，通過對產(chǎn)品定位、價格、渠道、促銷手段等的調(diào)整來適應市場需求。在營銷理念方面，傳統(tǒng)的營銷思維僅僅是銷售產(chǎn)品以滿足客戶需求。顯然，新形勢下，傳統(tǒng)營銷思維在開放性、互動性、社會化等方面還需要進一步增強。

其次，新媒體的出現(xiàn)拓展了營銷渠道，且在企業(yè)營銷中的作用越來越明顯。信息時代的發(fā)展與進步，各類媒體相繼而生，微博、微信、直播等平臺被人們廣泛使用，新媒體憑借其特有的優(yōu)勢深受人們的歡迎。對于企業(yè)來說，近年來，企業(yè)也在跟隨新媒體的步伐，積極轉(zhuǎn)變營銷思維，如依靠網(wǎng)絡媒體為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務，不斷拓展營銷渠道，不再是以商場化、固定營銷點的方式實施營銷活動，而是采取線上與線下結合等多元化的營銷模式。營銷策略的轉(zhuǎn)變，前提是營銷思維的轉(zhuǎn)變，為適應信息時代發(fā)展的需要，企業(yè)轉(zhuǎn)變營銷思維是一種理性選擇，同時也是必然趨勢。

2 信息時代企業(yè)營銷思維的轉(zhuǎn)變內(nèi)容

創(chuàng)新消費者思維。這里的消費者思維不同于傳統(tǒng)的以宣傳產(chǎn)品和周到的服務為主的消費者思維，信息時代的消費者已不同于傳統(tǒng)消費者概念，他們的眼界更為寬廣，需求更具有個性，傳統(tǒng)的營銷模式已不能滿足于時代的需求。消費者思維方式就是基于傳統(tǒng)的營銷思維下更加關注消費結構的升級和消費心理的變化，以做消費者朋友的心態(tài)推薦產(chǎn)品和服務，先拉近企業(yè)品牌與消費者的心理距離，贏得消費者的情感認同，再來進行產(chǎn)品和服務[2]。

運用平臺思維。信息時代的平臺是互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)具有開放性和共享性等特點，平臺思維就是基于互聯(lián)網(wǎng)特點的開放共享和共享的思維方式。在互聯(lián)網(wǎng)運行下形成了各種綜合平臺，現(xiàn)在企業(yè)的營銷要適應其發(fā)展就要充分利用和借助這些平臺，達到營銷的目的。因此，信息時代企業(yè)在制定營銷策略時要打破傳統(tǒng)思維，整合資源、探索跨行業(yè)、跨領域、跨平臺的資源整合式營銷策略。

樹立用戶思維。用戶思維就是指將用戶體驗作為企業(yè)營銷思維的重點。信息時代每個用戶都可以成為信息的主體。每一個人的意見都可以通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)廣泛傳播，任何的信息反饋都可以是透明的、共享的，也都可以在產(chǎn)品的受眾群體中傳播并產(chǎn)生影響。信息時代企業(yè)的營銷思維必須要樹立用戶思維。

3 信息時代企業(yè)營銷思維轉(zhuǎn)變中面臨的主要問題

然而，企業(yè)營銷思維的轉(zhuǎn)變需要一個循序漸進的過程。當前，不論從企業(yè)管理者的角度講，還是從社會環(huán)境方面來看，還存在很多的限制因素和問題。

首先，企業(yè)管理者的大數(shù)據(jù)思維尚未形成。信息時代，大數(shù)據(jù)不僅是一種工具，更是一種思維方式。諸如百度會利用自身大數(shù)據(jù)技術優(yōu)勢，根據(jù)用戶瀏覽習慣和點擊量將客戶進行分類，從而為用戶推送更有針對性的需求信息；此外，在大數(shù)據(jù)應用方面，淘寶網(wǎng)無疑是其中翹楚，淘寶商城會根據(jù)用戶瀏覽信息和停留時間等，對客戶消費習慣、愛好和購買力情況進行數(shù)據(jù)分析，從而為用戶推送一些符合用戶消費心理的商品信息，這些都是大數(shù)據(jù)思維運用結果[3]。但我們也要看到，只有很少企業(yè)才能夠做到真正意義上的大數(shù)據(jù)運用。對于數(shù)據(jù)分析精確結果而言，當前很多的企業(yè)管理者還重視定性分析，而不是定量分析，根據(jù)本就非常模糊的數(shù)據(jù)結果草率地進行結論定性，從而給企業(yè)管理和營銷帶來非常不利影響。同時，我們還要看到，部分企業(yè)管理者在管理方式上還沒有走出傳統(tǒng)模式，還對因果關系念念不忘，但在大數(shù)據(jù)時代，面對錯綜復雜的市場環(huán)境和龐大的數(shù)據(jù)結果，我們應該更注重“是什么”而不能揪住“為什么”這一問題刨根問底，否者就無法真正理解大數(shù)據(jù)思維精髓。

其次，急功近利的營銷思維和創(chuàng)新思維不足。在激烈市場競爭中，急功近利成為企業(yè)通病，在市場經(jīng)濟條件下，任何個人都應該作為理性經(jīng)濟個體，都可以對自身利益進行追逐，但我們也要看到，個體在追逐自身利益同時，也可能受到其他個體影響，如果個體都將追求自身利益作為目標，其最終結果必將掉入囚徒困境，因此，在市場經(jīng)濟中唯有合作才能夠解決囚徒困境。此外，產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新是消費者進行消費的核心影響因素，但從當前我國企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)能力看，顯然研發(fā)能力和創(chuàng)新能力都相對不足，生產(chǎn)經(jīng)營者也缺乏創(chuàng)新思維能力，這在很大程度上限制了企業(yè)核心競爭力提升。

最后，信息化媒體平臺存在一定的風險，給企業(yè)營銷帶來了更大的挑戰(zhàn)。信息時代，讓社會化媒體平臺建立更加容易，每個社會成員都能夠成為自媒體創(chuàng)立者，能夠在信息高度開放的狀態(tài)在自媒體平臺發(fā)聲，這就造成很多爆炸性言論能夠在短時間內(nèi)迅速爆發(fā)，在社會上廣泛傳播。加之，當前對互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管還不到位，很多信息在網(wǎng)絡空間傳播過程中不僅得不到有效審核，甚至在造成問題和影響之后也缺少相應的法律制裁，這就使得部分別有用心之人，利用法律漏洞來制造不實言論來謀求不法利益。因此，我們需要不斷增強對社會化媒體監(jiān)管力度，遏制網(wǎng)絡不良信息對社會的影響。

4 信息時代企業(yè)營銷思維的基本取向和應對策略

新時代，企業(yè)營銷思維應是多元化的，充分結合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、新媒體等時代特征，不斷創(chuàng)新企業(yè)營銷模式。

4.1 基于平臺思維和信息技術環(huán)境發(fā)展整合式營銷

信息時代的營銷思維應該吸納互聯(lián)網(wǎng)開放、共贏、共享思維。信息時代出現(xiàn)之前，不同行業(yè)之間聯(lián)系并不緊密。信息時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓不同產(chǎn)業(yè)的鴻溝和傳統(tǒng)阻隔因素逐漸消失。不同產(chǎn)業(yè)和不同地區(qū)之間聯(lián)系更加緊密，不斷出現(xiàn)的網(wǎng)絡綜合平臺，豐富了企業(yè)營銷策略。企業(yè)在經(jīng)營管理過程中需要善于借助網(wǎng)絡平臺優(yōu)勢和特點，豐富營銷思維。要想實現(xiàn)平臺思維和信息技術環(huán)境整合式營銷就需要借鑒谷歌、蘋果、騰訊、阿里等典型平臺型企業(yè)營銷思維，通過資源整合，實現(xiàn)多個產(chǎn)業(yè)和部門跨越式資源整合，從而實現(xiàn)虹吸效應來吸引消費者，最終成為行業(yè)領導者。因此，企業(yè)在營銷策略制定上應該改革傳統(tǒng)思維模式，積極探索平臺思維與信息技術整合式營銷策略。

4.2 基于用戶思維和社 會化媒體環(huán)境打造消費者社群

信息時代是消費者意見對生產(chǎn)力能夠產(chǎn)生決定影響的時代，信息技術條件下，社會個體可以通過互聯(lián)網(wǎng)暢所欲言，個人意見可以在網(wǎng)絡空間無限傳播，并且這一過程是企業(yè)無法預測和控制的，任何消費者的負面反饋都可能對企業(yè)品牌產(chǎn)生致命影響，企業(yè)要想在品牌建設上獲得持久美譽度，就需要從產(chǎn)品質(zhì)量和服務上下功夫。因此，從這個層面看企業(yè)應該將用戶體驗作為企業(yè)營銷思維重點。信息時代，傳統(tǒng)社群擴展變得無限大，社群關系已經(jīng)突破了時間和空間限制，依托于網(wǎng)絡平臺和各種社交軟件，只要是志趣相同的成員都可以成為社群中的成員，而這一網(wǎng)絡社群也可以進行無限擴張[4]。對于企業(yè)而言，社群一方面強化了品牌忠實用戶的情感認知，提升了企業(yè)品牌在受眾群體中的地位。另一方面，企業(yè)品牌擴展依托于社群資源，可以通過社群用戶的對企業(yè)品牌質(zhì)量宣傳，提升企業(yè)品牌在社群中傳播度，通過有效的社群營銷能夠最大限度地滿足社群用戶的情感和尊重需求，企業(yè)與社群之間的品牌營銷宣傳已經(jīng)上升到文化價值層面，這一點需要企業(yè)營銷思維認真消化。

4.3 基于互聯(lián)網(wǎng)思維和網(wǎng)絡交互環(huán)境提高客戶滿意度

互聯(lián)網(wǎng)思維對企業(yè)營銷思維產(chǎn)生了巨大影響，對營銷內(nèi)部元素產(chǎn)生了深刻影響，探討信息時代營銷思維轉(zhuǎn)變必然是以互聯(lián)網(wǎng)作為前提。市場營銷注重消費者需求；社會營銷觀念需要企業(yè)具備一定社會責任感；關系營銷更加注重人文關懷。因此，從上述表述看，互聯(lián)網(wǎng)思維與營銷思維之間具有密切關聯(lián)性，互聯(lián)網(wǎng)思維需要從精神、理念和技術三個層面進行解讀。信息時代的營銷思維，既要通過互聯(lián)網(wǎng)技術提升產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品生產(chǎn)能力，同時也要從互聯(lián)網(wǎng)思維中獲得精神營養(yǎng)，將用戶體驗和客戶滿意度作為企業(yè)營銷核心。我們在吸收和借鑒互聯(lián)網(wǎng)精神和思維過程中，要充分吸納其人文關懷特點，不斷提升顧客忠誠度，這樣才能讓顧客提升購買欲望，最終現(xiàn)實產(chǎn)品價值。但在市場博弈中，我們應該在營銷思維轉(zhuǎn)變過程中堅持共贏原則，只有為顧客創(chuàng)造更多價值，企業(yè)才能獲得長久發(fā)展動力。

5 結語

簡而言之，營銷思維方式的轉(zhuǎn)變需要結合具體的營銷實踐活動，同時也是企業(yè)在不斷變換的市場環(huán)境中發(fā)現(xiàn)商機、不斷創(chuàng)新中逐漸養(yǎng)成的。新時期，企業(yè)思維方式的轉(zhuǎn)變要結合信息時代的平臺化、網(wǎng)絡化、交互化特征，由傳統(tǒng)的營銷思維方式向平臺思維、用戶思維和互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)變。

參考文獻

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[3] 楊小川，劉軍榮.大數(shù)據(jù)時代中小企業(yè)經(jīng)營思維研究[J].企業(yè)經(jīng)濟，2016（4）.

[4] 劉新華.大數(shù)據(jù)思維下小型企業(yè)應對之策[J].中國統(tǒng)計，2017（6）.