高雅琨

（南京醫(yī)科大學(xué)附屬南京醫(yī)院<南京市第一醫(yī)院>門(mén)診 江蘇 南京 210000）

隨著生活水平的提高，居民對(duì)服務(wù)的質(zhì)量有著更高的要求，在醫(yī)療方面，患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量更是如此。門(mén)診是醫(yī)院的重要科室，是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理的重點(diǎn)，門(mén)診患者的每日流量大、病情復(fù)雜，因此，門(mén)診護(hù)理是對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量的更大考驗(yàn)[1]。在本次研究中，選取近半年的200例門(mén)診患者作為研究對(duì)象，隨機(jī)分為兩組，對(duì)照組采用常規(guī)的護(hù)理方法，實(shí)驗(yàn)組采用人性化護(hù)理，研究對(duì)比兩組患者的護(hù)理滿意度和不良事件的發(fā)生率，現(xiàn)具體報(bào)告如下。

1.門(mén)診患者的臨床基本資料與護(hù)理方法

1.1 門(mén)診患者的臨床基本資料

選取我院自2017年10月至2018月5月接受治療的門(mén)診患者200例作為本次研究對(duì)象，隨機(jī)分為兩組，對(duì)照組患者100例，男性患者有56例，女性患者有44例，年齡在21歲至73歲，平均年齡是（47.56±1.14）歲，高中以上學(xué)歷有48人；實(shí)驗(yàn)組患者100例，男性患者54例，女性患者46例，年齡在21歲至74歲，平均年齡是（46.75±2.12）歲，高中以上學(xué)歷有47人。對(duì)比兩組門(mén)診患者的性別、年齡、學(xué)歷等一般資料，差異不明顯，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＞0.05，可以進(jìn)行比較。

1.2 護(hù)理方法

1.2.1 對(duì)照組門(mén)診患者實(shí)施常規(guī)的護(hù)理措施，包括就診流程導(dǎo)診、發(fā)藥以及輸液等就診的相關(guān)護(hù)理措施[2]。

1.2.2 實(shí)驗(yàn)組門(mén)診患者實(shí)施人性化的護(hù)理措施（1）在門(mén)診導(dǎo)診處安排經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士，有助于患者及時(shí)到相應(yīng)科室就診，充分了解患者的需求，為患者針對(duì)性地提供護(hù)理，體現(xiàn)人文關(guān)懷，讓患者感受到醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)真負(fù)責(zé)和專(zhuān)業(yè)；專(zhuān)家門(mén)診的護(hù)理要設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目，選拔經(jīng)驗(yàn)和臨床知識(shí)水平更高的護(hù)士，深入了解患者的就診需求，提高專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，完善護(hù)理服務(wù)的管理制度；（2）為患者營(yíng)造良好的就診環(huán)境，設(shè)置就診區(qū)、休息區(qū)和飲水區(qū)等，可以通過(guò)播放影視等方式轉(zhuǎn)移患者的注意力，疏導(dǎo)患者不安的情緒；（3）考慮患者身體和心理的不適，要以熱情、親切的言語(yǔ)主動(dòng)了解患者的病情；加強(qiáng)教育宣傳，提高患者對(duì)疾病和衛(wèi)生的認(rèn)知能力；對(duì)年齡大、行動(dòng)不便的患者提供全程護(hù)理，提高患者的護(hù)理滿意度；（4）安排巡診的護(hù)理在候診區(qū)不定時(shí)的和患者交流，了解患者的情況，及時(shí)掌握患者的信息；（5）優(yōu)化人力資源的配制，調(diào)整護(hù)理人員的排班制度，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員在巡診區(qū)的巡查，防止醫(yī)患糾紛的出現(xiàn)，保證患者對(duì)護(hù)理的認(rèn)可程度，提高臨床護(hù)理的質(zhì)量[3]。

1.3 臨床觀察數(shù)據(jù)

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式，比較兩組門(mén)診患者的護(hù)理滿意度，同時(shí)記錄不良事件的發(fā)生率。不良事件包括護(hù)理差錯(cuò)、醫(yī)患糾紛和意外事故等[2]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

對(duì)對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組門(mén)診患者的臨床觀察數(shù)據(jù)采用Excel表格形式進(jìn)行輸入，臨床觀察數(shù)據(jù)均采用SPSS13.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，護(hù)理滿意度和不良事件的發(fā)生率均屬于計(jì)數(shù)資料，采用率（%）表示，卡方檢驗(yàn)比較。檢驗(yàn)水準(zhǔn)：P＞0.05表示差異無(wú)顯著性，P＜0.05認(rèn)為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1 實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理滿意度是98.00%，比對(duì)照組高15.00%，兩組數(shù)據(jù)比較差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05，具體結(jié)果見(jiàn)表1。

表1 門(mén)診患者護(hù)理滿意度的比較

2.2 實(shí)驗(yàn)組患者不良事件的發(fā)生率是10.00%，其中，醫(yī)患糾紛有3例，意外事故有4例，護(hù)理差錯(cuò)有3例，比對(duì)照組低20.00%，兩組數(shù)據(jù)比較差異明顯，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05，具體結(jié)果見(jiàn)表2。

表2 門(mén)診患者不良事件的發(fā)生率

3.討論

隨著醫(yī)療事業(yè)的不斷進(jìn)步、醫(yī)療設(shè)備的發(fā)展，患者對(duì)臨床護(hù)理質(zhì)量要求的增高，臨床護(hù)理意識(shí)更要具有人性化的原則。人性化護(hù)理是在臨床基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的以患者為中心、體現(xiàn)人文關(guān)懷的一種全新護(hù)理模式，人性化護(hù)理不僅提高了患者的專(zhuān)業(yè)水平，也有利于護(hù)理質(zhì)量的提高[4]。醫(yī)護(hù)人員要充分了解患者的心理和身體狀況，轉(zhuǎn)變以往被動(dòng)的臨床護(hù)理模式，要積極主動(dòng)滿足患者的臨床需求，結(jié)合自身的臨床經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)解答患者的疑問(wèn)，預(yù)測(cè)評(píng)估患者可能存在的問(wèn)題并提出解決對(duì)策。

在本次研究中，選取我院近半年的200例門(mén)診患者作為研究對(duì)象，對(duì)照組患者實(shí)施常規(guī)的護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組患者實(shí)施人性化護(hù)理，結(jié)果表明實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理滿意度是98.00%，比對(duì)照組高，不良事件的發(fā)生率也低于對(duì)照組，兩組數(shù)據(jù)有差異，P＜0.05。綜上所述，人性化的護(hù)理模式在門(mén)診患者的臨床護(hù)理中值得推廣應(yīng)用。