根據(jù)福萊國際傳播咨詢公司（Flei sh m a n Hillard）發(fā)布的一份報(bào)告，消費(fèi)者對人工智能（AI）缺乏全面了解，他們希望政、學(xué)、企各界能夠提供有關(guān)人工智能方面的教育。報(bào)告強(qiáng)調(diào)，61%的調(diào)查受訪者認(rèn)為，各方應(yīng)共同承擔(dān)起對公眾進(jìn)行人工智能教育的責(zé)任。

這份題為《人工智能與通訊之潮流、恐懼與未來》的報(bào)告，調(diào)查了美國和英國消費(fèi)者當(dāng)前對人工智能的看法。該報(bào)告還針對人工智能發(fā)揮重要影響的關(guān)鍵領(lǐng)域，邀請來自全球的25位人工智能領(lǐng)域的專家給出自己的觀點(diǎn)。該報(bào)告清楚反映了公眾對人工智能的態(tài)度，它對常見的恐懼和機(jī)遇進(jìn)行了分析，并為組織提供了清晰的洞察力，為它們指明了受眾希望它們開展工作的方向。

福萊國際傳播咨詢公司科技業(yè)務(wù)部全球董事總經(jīng)理及高級(jí)合伙Sophie Scott表示：“普遍的看法是，如果技術(shù)行業(yè)要建立起公眾信任，我們就需要快速解決人工智能知識(shí)差距問題。我們需要讓企業(yè)和消費(fèi)者放心，人工智能不是在2050 年實(shí)現(xiàn)的遙不可及的科幻發(fā)明。人工智能關(guān)乎當(dāng)前的工具使用，它們能夠提高生產(chǎn)力和盈利能力，并且如果運(yùn)用得當(dāng)，還可以幫助每個(gè)人過上更好的生活?！?/p>

人工智能的發(fā)展勢頭剛剛開始，但已有超過半數(shù)的全球消費(fèi)者（56%）表示，人工智能需要更多的監(jiān)管和限制。但是，如果為這些消費(fèi)者提供恰當(dāng)?shù)慕逃?，他們對人工智能的?dān)憂可能會(huì)平息下來。研究發(fā)現(xiàn)，人們有強(qiáng)烈的欲望來獲取更多知識(shí)，53%的受訪者說，他們認(rèn)為需要改善我們的教育，讓更多人了解人工智能在社會(huì)中的作用。

Scott表示：“研究發(fā)現(xiàn)，不管在哪個(gè)年齡階段，消費(fèi)者都希望政學(xué)企各界的人工智能相關(guān)研究人員能夠聯(lián)合起來，幫助開展針對公眾的人工智能教育。僅僅是打造人工智能系統(tǒng)、產(chǎn)品或解決方案是不夠的。我們需要積極主動(dòng)地幫助消費(fèi)者理解什么是人工智能、人工智能的工作原理以及人工智能的影響?！?/p>

報(bào)告中的一些精選觀點(diǎn)摘錄如下：

圍繞人工智能潛力的積極評(píng)價(jià)

將近一半（45%）的受訪者贊同或強(qiáng)烈贊同人工智能的積極影響大于消極影響，49%的受訪者贊同人工智能是一個(gè)激動(dòng)人心和令人愉悅的話題，自動(dòng)化將使我們的生活和工作變得更美好。

人工智能尚未實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)

公眾仍不確定人工智能目前是否在對我們的工作產(chǎn)生影響。盡管49%的受訪者贊同人工智能和自動(dòng)化將改變我們的工作方式，但只有31%的人認(rèn)為他們感受到了人工智能帶來的益處；而有40%的人并沒有感受到差異。當(dāng)受訪者被問及在未來五年，哪些行業(yè)會(huì)受到人工智能最大沖擊時(shí)，他們選擇的是通訊 （81%）、醫(yī)療服務(wù)（74%）、消費(fèi)者與家庭科技（72%）以及社交媒體與網(wǎng)路（61%）。金融服務(wù)和專業(yè)服務(wù)分別排在第五和第六位，而食品和農(nóng)業(yè)是受人工智能影響最小的行業(yè)。

45歲以下人群：人工智能無處不在

美國和英國的大部分受訪者報(bào)告說，至少每個(gè)月都會(huì)遇到或使用人工智能技術(shù)（分別為59%和51%）。不過，在18歲至44歲的受訪者中，超過半數(shù)的受訪者每周使用人工智能，他們占每日使用人工智能人士的80%以上。45歲以上的受訪者中，每周使用人工智能的人數(shù)不到三分之一。

Scott補(bǔ)充說：“盡管對人工智能存在這樣那樣的恐懼，但我們的專家小組關(guān)注的是未來和這項(xiàng)技術(shù)將帶來的突破性機(jī)遇，例如醫(yī)療診斷快速準(zhǔn)確、作物增產(chǎn)以及網(wǎng)絡(luò)安全性提高等。”

福萊國際傳播咨詢公TRUE Global Intelligence編寫了這項(xiàng)研究報(bào)告，該報(bào)告由Finer Weston數(shù)據(jù)分析公司予以執(zhí)行。它們對美國和英國的2000名消費(fèi)者進(jìn)行了在線調(diào)查，并于2018年5月采集了所有答案。