曹越

大家共識公關傳播作為智業(yè)服務，企業(yè)的核心競爭力完全依托于從業(yè)人員的專業(yè)能力和敬業(yè)精神。無論品牌大小，排名先后，根本上講客戶看重的都是“你能解決什么問題”，而非“你是誰”。一家agency十余年服務于一個客戶僅是因為服務團隊的踏實靠譜，這樣的例子比比皆是，“認人”是這個行業(yè)某種意義上秘而不宣的“潛規(guī)則”。

無論你打開任何一家公關公司的網站，人力建設和企業(yè)文化的內容，都會占據(jù)重要一席地位。人才的話題也會被業(yè)內反復提及不斷出新的詮釋，但是筆者認為，真正將人才戰(zhàn)略放到企業(yè)第一（而非之一）的戰(zhàn)略角度去審視和設計，真正挖掘每個員工優(yōu)勢用人所長，真正以包容的心態(tài)去接納不同，進而創(chuàng)造人才多元化，對agency的穩(wěn)定發(fā)展來講雖然絕非易事不能一蹴而就，但確是應該作為企業(yè)帶頭人時刻放在心上的“頭等大事”。特別是對于相對專注于專業(yè)領域，需要從業(yè)人員掌握專業(yè)知識來服務客戶的專業(yè)型公關公司，那么人才的選擇和培養(yǎng)就是贏得客戶尊重和認可，建立競爭壁壘差異化標簽的首要利器。

霍夫曼公關，作為源自硅谷，全球專注科技傳播30年的獨立國際公關公司，從企業(yè)根基、文化傳承，再到多元化的成員背景無不彰顯“人才第一”的發(fā)展策略。這些一脈相傳的軟性基因，貫穿霍夫曼全球遍布的各個辦公室，是其全球創(chuàng)始人Lou Hoffman先生獨特的學術長者的業(yè)內形象，和藹可親的個人魅力，在30年的慢慢長河中不斷完善積累和全球化輸出而成的?！奥窢敔敗笔悄銜拿總€霍夫曼員工口中聽到的對創(chuàng)始人的親切稱呼。霍夫曼先生每次的內部員工交流，沒有高高在上的商業(yè)領袖距離之感，反而是如自家長輩那樣，將諄諄教誨化于最平實親切的交談，這種創(chuàng)始人平實可親，敬業(yè)創(chuàng)新的風格特點，自上而下的影響著公司里每個人，形成了霍夫曼公關獨有的硅谷文化。特定的文化催生匹配的人才策略，霍夫曼公關的客戶遍布數(shù)十個科技領域，從工業(yè)自動化到智能機器人，從高分子聚合物到電子顯示技術，從半導體設備到智能建筑，可以說每一個客戶的行業(yè)，都有專業(yè)知識的門檻，霍夫曼公關怎么選拔相應的人才，如何以不變應萬變呢？

首先，多元化的學科背景是霍夫曼團隊的一個顯著特點。普遍規(guī)律國際公關公司趨之若鶩的追逐語言專業(yè)、新聞傳播學專業(yè)的人才，霍夫曼公關則會眼光更寬更具獨特視角。每年的校招季節(jié)，一場場校園招聘會開在國內知名的科技學府，一個個被理工科學生耳熟能詳?shù)膰H品牌名字出現(xiàn)在霍夫曼的公司簡介服務案例里，這對專業(yè)學子無疑是巨大的吸引，他們學習期間早有耳聞的本學科世界知名的企業(yè)，將會是他們日常服務的對象，有大量機會接觸和體驗國際領先科技企業(yè)最前沿的技術，這對他們是非常寶貴的機會，而霍夫曼可以讓其成真。

在個例選擇上，科技公關需要人的風格更加踏實好學，充滿好奇心，有探索發(fā)現(xiàn)欲，思維邏輯性強。畢竟了解圖形傳感器芯片的技術傳播優(yōu)勢，相比之下和對一瓶礦泉水的傳播著眼點很是不同。前者通過學習能給你更多厚重的積累，而后者更專注在天馬行空的創(chuàng)意idea。如果你喜歡研究一些“實”和“深”的東西，那科技公關會給你最大的成就感。這些在具體的面試中，霍夫曼的領導層會對接觸的候選人做一對一的交流和職業(yè)規(guī)劃。筆者對人才選擇的見解是：面試過程和很多公司不同，不把面試作為一問一答考試的過程，而更像是對候選人的一場職業(yè)規(guī)劃咨詢，希望候選人在彼此交流中，有所收獲，依托本人公關行業(yè)20年的工作經歷，為其提供真誠和有建設性的建議，讓年輕人少走職業(yè)彎路。這是筆者最有成就感的體會。相應的，這樣的積累慢慢給筆者和公司帶來了意外的回報——通過面試筆者結識了大量的朋友，即便他們最終沒有加入霍夫曼，但是后來或者會介紹更合適的人員，或者去了企業(yè)方工作想通過筆者和霍夫曼合作，大量這類實例通過人才選擇這個窗口發(fā)生。這些投資在人身上的時間和心力，長遠看得到了不可估量的回報，這是霍夫曼廣義“人才投資策略”的精彩詮釋。

進入了公司，面對客戶專業(yè)的門檻，不免有的人會望而生畏，“我不是化學專業(yè)背景，怎么能弄懂高分子聚合物是什么呢”，這樣的疑問再正常不過。那么這就用到霍夫曼的科技人才培養(yǎng)方法體系。筆者經常和團隊講起，其個人也非工科背景，但是能夠服務數(shù)十個科技行業(yè)，快速掌握客戶的核心定位和技術優(yōu)勢，為客戶提供相應的公關傳播策略咨詢，這依賴于高效的學習方法，廣聞博記的科技積累，以及橫向貫通的融匯積淀。如果是服務任何一個消費類產品，比如牛奶、啤酒、洗發(fā)水，除了特質差異，其功能屬性不需要學習，你需要專注在消費人群的定位，消費訴求的提煉和匹配，通過傳播策劃來為客戶實施。但是科技傳播則不同，你需要了解云計算到底能為企業(yè)運維帶來什么價值，C919項目為什么是我國航空航天的標志性項目，只有對技術有更廣泛的理解，上到民生國策，下到應用創(chuàng)新扮美生活，都有涉獵和積累，才能做出好的科技傳播策略。霍夫曼會在每個科技項目啟動之初，和客戶一起設計一整套的培訓體系，將客戶的品牌、技術、研發(fā)、生產、制造等十余個方面進行歸納整理，在這個過程中指導員工高效的學習和吸納。筆者常言：我們不需要像工程師軟件員那樣知其所以然，但是我們必須要做到深刻掌握so what，也就是每項技術意味著什么，能夠帶給它的合作伙伴或者終端消費者什么利益，這是我們學習的尺度所在。霍夫曼人當然不會變成書呆子，我們要成為有科技感知的傳播匠人。

半導體電子領域，是霍夫曼在中國傳播市場占據(jù)領導地位的行業(yè)，近年來中國政府大力發(fā)展和扶植半導體行業(yè)，中興事件再次掀起了舉國上下對實體科技行業(yè)前所未有的關注，一大批中國本土的半導體企業(yè)崛起快速成長，開始走向世界舞臺。這對霍夫曼公關來講，是巨大的、不可復制的發(fā)展機遇。霍夫曼逐漸形成覆蓋半導體全產業(yè)鏈上中下各端的服務矩陣，從半導體材料、設計、封裝測試，到應用芯片，霍夫曼服務多達十余家國際領先客戶，這樣的產業(yè)鏈生態(tài)發(fā)展模式，在業(yè)內也是絕無僅有。助力這樣特定行業(yè)傳播的爆發(fā)性成長，是和霍夫曼公關“因人設崗”的又一人才策略密不可分的。

為了服務好專業(yè)性強的客戶，就要設置特別的崗位匹配專業(yè)的技術傳播型人才。有別于大量國際公關公司客戶執(zhí)行到客戶總監(jiān)的單一人力服務體系，霍夫曼中國公司設有Technique Content function的職能團隊，選拔不同工科專業(yè)學科出身且文筆優(yōu)秀的人才，輔以專業(yè)的國際化傳播技能培養(yǎng)，讓其在日常工作中接觸大量的IT、化工、能源、制造業(yè)客戶，不斷提高業(yè)內知識積累和文字功底，保證為客戶提供有見地的“內行內容”。JJ畢業(yè)于復旦大學微電子系，是霍夫曼上海有7年司齡的老員工，談到自身的職業(yè)發(fā)展心得時興奮的表示：“我從小就對科技和文字都很有興趣，大學畢業(yè)后第一份工作就幸運地加入了霍夫曼這個平臺，這里不同門類的全球科技客戶層出不窮的前沿技術不斷激發(fā)我的探索欲，讓我的專業(yè)學以致用，拓寬視野，加之根據(jù)員工優(yōu)勢特點定制職業(yè)規(guī)劃的企業(yè)文化，7年多的積累和歷練讓我慢慢成長為一個半導體領域的職業(yè)傳播人，支持霍夫曼成為公關界最懂半導體的公司?！?/p>

人才即機遇，人才即發(fā)展，這在公關行業(yè)已被廣為證實?！耙槊總€上進的成員創(chuàng)造機會和條件，助其揚長避短，實現(xiàn)價值，進而聚流成海，讓企業(yè)基業(yè)長青”，這是筆者理解的人才戰(zhàn)略的終極目標。