胡芳怡

【摘 要】隨著信息社會(huì)的來臨，科技的不斷發(fā)展，人與人之間的交流工具與交流方式正在發(fā)生著改變，如今社會(huì)即時(shí)通訊已經(jīng)成為了人們網(wǎng)絡(luò)交流最為流行的一種方式。而騰訊公司作為中國最早的互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊開發(fā)商，成功地成為即時(shí)通訊行業(yè)的領(lǐng)頭羊。本文將運(yùn)用SWOT分析，總結(jié)出騰訊成功的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)并找出其存在的問題，找出合理的解決方案，從而得出騰訊公司未來發(fā)展策略。

【關(guān)鍵詞】騰訊；用戶至上；SWOT分析；威脅；機(jī)會(huì)；發(fā)展

一、騰訊公司介紹

（1）公司簡(jiǎn)介

深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司成立于1998年11月，由馬化騰、張志東、許晨曄、陳一丹、曾李青五位創(chuàng)始人共同創(chuàng)立。是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。其經(jīng)營理念：一切以用戶價(jià)值為依歸，騰訊的價(jià)值觀則是“正直+進(jìn)取+合作+創(chuàng)新”。騰訊多元化的服務(wù)包括則包括以社交和通信服務(wù)QQ及微信為主、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)QQ空間、騰訊游戲旗下QQ游戲平臺(tái)、門戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)、騰訊新聞客戶端和網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)騰訊視頻等。

（2）騰訊多樣化的架構(gòu)體系

騰訊下設(shè)互動(dòng)娛樂事業(yè)群、企業(yè)發(fā)展事業(yè)群、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群等七個(gè)組織。作為公司新業(yè)務(wù)孵化和專業(yè)支撐平臺(tái)，企業(yè)發(fā)展事業(yè)群負(fù)責(zé)金融、支付、廣告等重要領(lǐng)域拓展，同時(shí)為公司各大業(yè)務(wù)提供戰(zhàn)略、投資與公關(guān)市場(chǎng)等專業(yè)支持；而互動(dòng)娛樂事業(yè)群則是負(fù)責(zé)公司互動(dòng)娛樂業(yè)務(wù)的運(yùn)營與發(fā)展，打造游戲、文學(xué)、動(dòng)漫、影視等在內(nèi)的多元化、高品質(zhì)的互動(dòng)娛樂內(nèi)容產(chǎn)品；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群則負(fù)責(zé)公司移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、安全及工具類平臺(tái)業(yè)務(wù)的運(yùn)營與發(fā)展，打造多款移動(dòng)端平臺(tái)產(chǎn)品，如應(yīng)用寶、QQ瀏覽器、騰訊手機(jī)管家等，助力公司在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域取得領(lǐng)先地位。

二、公司戰(zhàn)略分析

（1）SWOT分析法

SWOT分析法，即態(tài)勢(shì)分析法，是將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。S是優(yōu)勢(shì)、W是劣勢(shì)，O是機(jī)會(huì)、T是威脅。按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個(gè)企業(yè)“能夠做的”和“可能做的”之間的有機(jī)組合。運(yùn)用這種方法，可以對(duì)研究對(duì)象所處的情景進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃以及對(duì)策等。

（2）內(nèi)部環(huán)境分析——優(yōu)勢(shì)

平臺(tái)優(yōu)勢(shì)：建立起基于QQ的即時(shí)通訊軟件的平臺(tái)，通過該平臺(tái)中騰訊各種服務(wù)的相互協(xié)助，擁有巨大的注冊(cè)用戶數(shù)量和海量的用戶數(shù)據(jù)；

技術(shù)優(yōu)勢(shì)：作為最早一批進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的中國企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域技術(shù)已經(jīng)非常成熟，騰訊具有管理海量數(shù)據(jù)的經(jīng)驗(yàn)，也具有成熟的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

專利技術(shù)：騰訊在即時(shí)通信、電子商務(wù)、在線支付、搜索引擎、信息安全以及游戲方面等都擁有了相當(dāng)數(shù)量的專利申請(qǐng)；

資金、品牌優(yōu)勢(shì)：穩(wěn)定充沛的現(xiàn)金流及連年優(yōu)異的財(cái)報(bào)，投資者信任感強(qiáng)；2015年在“最具價(jià)值中國品牌100強(qiáng)”高居榜首；

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：有全面且比較成功的產(chǎn)品線（音樂、視頻、新聞、體育、文學(xué)），QQ、微信品牌對(duì)網(wǎng)民的強(qiáng)影響力和QQ、微信用戶的強(qiáng)粘性。

（3）內(nèi)部環(huán)境分析——劣勢(shì)

創(chuàng)新能力不足：騰訊很擅長模仿然后利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)使自己從模仿變成超越，但這遭到很多用戶的反感，如果騰訊公司不實(shí)行大規(guī)模的有效的創(chuàng)新，可能出現(xiàn)市場(chǎng)份額下滑的情況。

質(zhì)量管理不善：安全防護(hù)不到位，隱私保護(hù)令人擔(dān)憂，QQ號(hào)也經(jīng)常會(huì)發(fā)生被盜的情況，雖然經(jīng)常更新補(bǔ)丁，但不能從根本上解決問題存在安全隱患。

多樣化的弊端：產(chǎn)品多樣化分散騰訊精力，越來越多的新業(yè)務(wù)出現(xiàn)，分散了更多人員與精力，產(chǎn)品推出缺乏目標(biāo)性，用戶需求被擱置，可能會(huì)影響用戶體驗(yàn)的進(jìn)一步改善，而且也使后臺(tái)數(shù)據(jù)體系更加復(fù)雜。

企業(yè)文化與商譽(yù)：缺乏一個(gè)完善的企業(yè)理念，品牌形象難以得到很好的經(jīng)營與維護(hù)，開通QQ會(huì)員、黃鉆等的花費(fèi)太高，“惡意召回”事件，對(duì)形象損害頗大。

（4）外部環(huán)境分析——機(jī)會(huì)

從宏觀環(huán)境來分析，中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”等政策支持；互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)形成產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈并且應(yīng)用化，其價(jià)值已得到越來越多的企業(yè)的認(rèn)可，企業(yè)越來越需要有效的傳播方式；對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的投資將進(jìn)一步加大；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已經(jīng)啟蒙并深入人心，網(wǎng)民需求得到有效刺激；通訊軟件的發(fā)展突飛猛進(jìn)其實(shí)時(shí)性，效率高等優(yōu)勢(shì)日益受到網(wǎng)民的喜愛；社交網(wǎng)絡(luò)與電商潮流的融合，大數(shù)據(jù)時(shí)代以及技術(shù)創(chuàng)新的潮流。

從市場(chǎng)需求來分析，目前騰訊開放平臺(tái)上億的活躍用戶在全國各地都有分布，華東地區(qū)用戶數(shù)量居全國首位，占比28%；其次是華北地區(qū)占比25%，中部地區(qū)和西部地區(qū)相當(dāng)，分別為16%和18%，說明在市場(chǎng)上騰訊還是擁有很大的用戶群，市場(chǎng)依然有較大的需求；而騰訊海量的用戶群，覆蓋了年輕與成熟，通過開放平臺(tái)用戶年齡分布圖，可見年輕用戶仍占主流。但“成熟”、“獨(dú)立”也成為騰訊用戶的標(biāo)簽。其中，25-40歲的成熟用戶已占開放平臺(tái)用戶四分之一，可見消費(fèi)潛力較大[2]。

而從其他因素來講，有明確的分析報(bào)告指出，手機(jī)網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)超過了pc網(wǎng)民的數(shù)量，而且中國互聯(lián)網(wǎng)的增速也遠(yuǎn)超全球，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在是每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的必爭(zhēng)之地，而騰訊公司的微信業(yè)務(wù)也相當(dāng)?shù)某晒?，騰訊現(xiàn)正把微信“去中心化”移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維與平民化的移動(dòng)電子商務(wù)的思維結(jié)合運(yùn)用，擬在新一輪移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶搶奪戰(zhàn)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，雖然騰訊早在2004年上市，但是騰訊國際化的步伐與隨著中國經(jīng)濟(jì)加速國際化的步伐也相一致，近期騰訊推出的多種業(yè)務(wù)可看出騰訊對(duì)新一輪的，特別是發(fā)生在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的較量顯示著騰訊國際化的決心。

（5）外部環(huán)境分析——威脅

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，騰訊周圍一直存在許多的威脅，有來自業(yè)內(nèi)的，如互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品層出不窮，發(fā)展越來越加速，要跟上發(fā)展，需要巨大投入；小公司的不斷涌現(xiàn)，他們都有發(fā)展壯大的可能，這些客觀上對(duì)騰訊形成影響；百度30W年薪、盛大奔馳汽車，淘寶將免費(fèi)牌打到底，百度持續(xù)壘高搜索壁壘，網(wǎng)易、暴雪等網(wǎng)游持續(xù)創(chuàng)新，這些都使騰訊不得不長期戰(zhàn)略作戰(zhàn)。

也有來自用戶需求競(jìng)爭(zhēng)的威脅，互聯(lián)網(wǎng)具有非常強(qiáng)烈的客戶本質(zhì)，各大互聯(lián)網(wǎng)公司常常比拼的也是長期在線用戶的數(shù)量。要滿足網(wǎng)民的心理就是要滿足用戶需求，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是互通的，沒有中心，用戶的流向是根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公司開發(fā)產(chǎn)品的特質(zhì)而決定的，因此傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)公司要不斷轉(zhuǎn)變理念，轉(zhuǎn)化思想，不斷迎合社會(huì)主流是比較困難的事情。

以及一些來自政策或者其他的因素產(chǎn)生的威脅，比如為順應(yīng)信息全球化的潮流+政府推出積極的政策來鼓勵(lì)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對(duì)騰訊的發(fā)展有一定的影響；隨著科技的不斷發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品逐漸優(yōu)化，消費(fèi)者對(duì)騰訊的忠誠度與依賴度在一定程度上減弱，創(chuàng)新力度的減弱也使大量用戶不斷流失。

三、啟示

（1）把握市場(chǎng)需求

QQ發(fā)展初期，流行的網(wǎng)絡(luò)通訊工具同時(shí)還包括UC等產(chǎn)業(yè)，然而如今都被QQ擊垮，騰訊之所以能發(fā)展如此龐大的用戶群體，在于初期的“病毒營銷”，騰訊QQ的用戶平均年齡為20.6歲，他們追逐時(shí)尚，對(duì)新潮流、新趨勢(shì)、新事物的感覺非常敏銳，這些特點(diǎn)使得可愛企鵝為商標(biāo)的騰訊QQ作為設(shè)計(jì)便捷，高效運(yùn)行的即時(shí)通訊工具在初期被迅速接受并擴(kuò)大發(fā)展。

（2）統(tǒng)籌企業(yè)條件，實(shí)現(xiàn)利潤最大化

從戰(zhàn)略角度考慮，騰訊僅僅在即時(shí)通信領(lǐng)域占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，在互聯(lián)網(wǎng)的未來發(fā)展過程中，騰訊公司必將與互聯(lián)網(wǎng)其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)發(fā)生不可避免的正面競(jìng)爭(zhēng)，騰訊選擇了在穩(wěn)定發(fā)展即時(shí)通信領(lǐng)域的基礎(chǔ)上，進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行差異化策略，推廣多元業(yè)務(wù)。作為一個(gè)企業(yè)只有充分統(tǒng)籌各條件，實(shí)施最合適的策略，才得以實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。

而最后，通過分析可以看出，騰訊在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的時(shí)代發(fā)展前景的是巨大的。如果騰訊能夠處理好自身內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的沖突以及多維度多方面協(xié)調(diào)與各大運(yùn)營商的矛盾，強(qiáng)化其在國際市場(chǎng)的影響力，憑借騰訊在中國市場(chǎng)上成熟的經(jīng)驗(yàn)以及其強(qiáng)大的技術(shù)。人力、團(tuán)隊(duì)、資金，最重要的是用戶數(shù)量的優(yōu)勢(shì)，定能創(chuàng)造真正的屬于中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的奇跡。

【參考文獻(xiàn)】

[1]騰訊公司信息——騰訊網(wǎng).

[2]楊學(xué)成，陳章旺.網(wǎng)絡(luò)營銷[M].高等教育出版社，2014.